201*培訓年會心得體會

參加201*年培訓年會心得體會

一、關于課程開發(fā)與設計

1.不要碎片化設計課程，而要形成課程體系。

2.課程開發(fā)的源動力概括講就是，如何提煉專家頭腦中的能力，并向全體員工傳遞。

關鍵人物包括：業(yè)務專家、績優(yōu)人員、培訓專家。

若能實現(xiàn)業(yè)務專家與培訓專家之間的互動，則效果更好。關鍵方法包括：焦點小組訪談、工作分析、案例征集。

3.學習地圖與學習方案設計相結合，會達到更好的效果。

現(xiàn)在的學習路徑圖我們要梳理什么樣的學習活動，能使企業(yè)內(nèi)部的最佳實踐擴散到組織內(nèi)部，提升實踐。

因為領導腦子中的知識是隱性的，要做的是把這些隱性的顯性化到員工中。

設計全新的學習路徑圖就是把現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人如何學習的，繪制出來。從他任職到自己很自信地說我完全勝任，這期間都發(fā)生了怎樣的學習活動。

傳統(tǒng)的學習方式，從畢業(yè)開始，經(jīng)歷相當長的時期的培訓，發(fā)證書等，但到真正勝任還有很長的路要走。我們關心的是在這期間（神秘期mysteryperiod）發(fā)生了什么？

之所以在這段神秘期會出錯，主要是因為他在還不能勝任的時候，不知道下一步會往哪里走。所以有邏輯的學習計劃就是要消除這種問題的。

4.情境教學

如國美的做法：突破傳統(tǒng)培訓以知識體系為課程脈絡的做法，而以時間為主線，設計若干個典型情境：情境時間工作流程情境案例解決18:00-9:0029:00-9:30…………以店長為例，列舉店長的一天，將可能遇到的情況和問題融合到上述設計的場景中，討論找到解決辦法。

二、關于企業(yè)大學

1.企業(yè)大學是個趨勢，企業(yè)發(fā)展到一定階段（成熟期和上升期）的必然要求；

2.企業(yè)大學帶來的好處：擴大影響力，內(nèi)外部師資都以來此講課為榮；大聯(lián)想經(jīng)驗：培訓即營銷（初期客戶的水平較低，需要一步一步幫其成長，對渠道客戶的培訓，提升了聯(lián)想的凝聚力。具體的收益，很難用量化的指標來衡量。）

三、關于行動學習

帶著疑問：管理課程向來是聽著熱鬧，行動還是原樣。行為的改變很難靠說教來改變。那么如何才能改變不科學的管理行為呢？我參與了行動學習體驗。

來自百年基業(yè)（郝君帥）的建議：行動學習更適合于中層和高層。心得：業(yè)務培訓可以通過實戰(zhàn)演練，而中高管可以運用行動學習。

最后的思考：

培訓師的自我定位：培訓工作者、績效改善者、職場學習與績效的從業(yè)人員。

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201*醫(yī)藥電商年會學習體會

感謝領導感謝公司給了我這次難得的學習交流機會,通過本次會議學習加深我對醫(yī)藥電子商務的了解，幫助我更快融入到醫(yī)藥電子商務工作開展中。結合會議學習工作情況，我總結得到以下幾點心得體會幫助今后網(wǎng)上藥房運營：

一從消費者需求出發(fā)，將更好的滿足消費者需求作為全店運營要點

消費者網(wǎng)購藥品的自身利益訴求為：價格，便利，隱私保護。

1網(wǎng)上購藥可以經(jīng)過價格比對選擇更便宜的購買途徑。

網(wǎng)上藥房通過產(chǎn)品組合或更多活動，在保證企業(yè)利益的同時將更多優(yōu)惠帶給消費者。2網(wǎng)上購藥可以減少到藥房和醫(yī)院的奔波，更可為行動不便或缺乏時間的消費者帶去實際便利。

網(wǎng)上藥房通過在線咨詢服務，售后回訪，用藥周期提醒等服務為消費者帶去便利。

3網(wǎng)上購藥可以免去一些實體購藥者的心理負擔，更好的保護消費者的隱私。網(wǎng)上藥房為消費者提供產(chǎn)品隱私包裝，堅決保障消費者隱私不被泄露。

二1號藥網(wǎng)陳華發(fā)言思考

1顧客體驗永遠要放在第一位

顧客體驗是網(wǎng)店能否長期長康發(fā)展的關鍵，企業(yè)的利潤來源于客戶，沒有好的客戶體驗，就沒有好的口碑影響，更加不會有忠實重復購買產(chǎn)品的會員，直接影響客戶的終身價值，造成客戶大量流失，宣傳運營費用效率低的惡性循環(huán)。

2顧客意見反饋，顧客抽樣調(diào)查。

定期收集顧客意見，從顧客意見中挖掘需求，提高自身服務水平，提升運營效能。

3顧客體驗目標

將顧客體驗的每個環(huán)節(jié)具體化，數(shù)字化，標準化。不斷嚴格要求服務人員服務標準化，專業(yè)化，注重數(shù)字化服務指標，為長期不斷提升打好基礎。

4銷售額不是目標，而是自然的結果。

焦點不要聚集在銷售額上，將平時的運營管理流程化，精細化。通過不斷的學習實踐，從細節(jié)入手，完成好各項工作計劃自然會有好的結果。

三金象網(wǎng)牛征發(fā)言思考

1基本大家都在虧損線上，舉步維艱。

網(wǎng)上藥店絕不會一帆風順，要做好面對困難的準備，征服困難的決心，困難是什么？困難是一個接一個的問題，只有正視問題，冷靜分析問題，同過不斷學習實踐去尋找解決問題的辦法，加強溝通，集思廣益，運用團隊的集體力量，堅定不移的去解決問題。

2究竟什么樣的公司可以勝出？

強烈的創(chuàng)始人文化創(chuàng)新、激情我們更要學習，實踐，踏實，努力社會化資本的參與互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展我們更要關注行業(yè)信息和網(wǎng)絡變革較強的行業(yè)背景醫(yī)藥行業(yè)特殊性我們依托于公司和集團，努力發(fā)展對未來有真正的期待遇到困難的堅持我們加強團隊溝通，堅定信念。

四健一網(wǎng)何濤發(fā)言思考

1電子商務不是單獨業(yè)態(tài)，實體服務+網(wǎng)絡傳播成為必然模式。如何利用實體店優(yōu)勢開展網(wǎng)絡電子商務，大藥房官網(wǎng)是否可以幫助實體店面的傳宣和展示，增加公司銷售額，增加實體店面的競爭力，提高公司在石家莊地區(qū)藥品銷售市場占有份額。

2細分人群及娛樂化的普通電商戰(zhàn)略不適合醫(yī)藥電商的發(fā)展醫(yī)藥電子商務有自己的特殊性，不能簡單的將其它行業(yè)的電子商務運作方法生搬硬套拿來使用，同時培養(yǎng)自身電子商務人才，打造適合自己的運營方法和團隊。

3快速物流是關鍵，解決快速物流的方案不可能全部是自建物流。

選擇物流速度快，服務好的物流公司合作，且不能由1到2家物流全部解決。選擇3到4家物流公司，降低物流風險，保證發(fā)貨速度，同時形成同行競爭，促進物流公司為我們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，降低物流費用。

4藥學服務是醫(yī)藥電商線下服務的關鍵專業(yè)化的藥學服務是網(wǎng)上藥店的基礎保證，也是企業(yè)降低風行的安全保障，對每一位顧客負責，對生命負責是人的優(yōu)良傳統(tǒng)。有風險的產(chǎn)品絕對不會賣給銷售者應成為網(wǎng)店的服務承諾，如美瞳等。

五海王星辰張福祥發(fā)言思考

海王星辰發(fā)展電商的立足點：商品安全、品質(zhì)保證、供應商資源、規(guī)范經(jīng)營、專業(yè)服務。電子商務發(fā)展立足點：由模仿到超越，由自身情況出發(fā)，不斷提高完善，努力比同行多做一點，做的更好一點！

六其它思考

1由醫(yī)藥電子商務先驅(qū)者發(fā)言共同點總結出來的核心思想：快速反應，以客為尊。2第三方品臺和官網(wǎng)如何選擇：顧客在哪里，我們就在哪里。

3產(chǎn)品規(guī)模及分類是需要考慮：顧客年齡結構、應急性、偶然性。為顧客提供方便的產(chǎn)品搜索，滿足各類用戶快速找到他們想要的產(chǎn)品。

4網(wǎng)店發(fā)展注重：發(fā)展速度不低于行業(yè)發(fā)展，不搞由純資本推動規(guī)模的發(fā)展因其不利于長久經(jīng)營，穩(wěn)步完善團隊建設，提高團隊運營水平，關注基本功，重視客戶體驗，努力早日為公司增加效益。

5怎樣解決商品同質(zhì)化問題：

價格區(qū)分：從價格上給顧客選擇空間。

服務質(zhì)量：用熱情服務和專業(yè)知識為消費者提供購物保障

真誠盡責：承諾無條件退款，承諾消費者隱私保障，承諾對消費者盡心盡責，絕不銷售有損消費者利益的產(chǎn)品，不銷售不適合消費者情況的產(chǎn)品，用心去解決消費者的每一個問題并及時反饋給消費者。

會員回饋：CRM營銷，會員積分等將實惠帶給消費者。6網(wǎng)上藥房的職責：

為消費者提供值得信任的專業(yè)服務和安全優(yōu)質(zhì)高性價比的產(chǎn)品為員工提供學習、實踐、發(fā)展的平臺

為公司確立良好的網(wǎng)絡口碑，在網(wǎng)絡樹立企業(yè)形象，為公司創(chuàng)造利潤！

穆明

201*年11月25日

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