商丘學(xué)院 徐翠翠輔導(dǎo)員工作心得體會

201*年河南省高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)班

高校輔導(dǎo)員心得體會

培訓(xùn)時間：第40期

單位：商丘學(xué)院外國語學(xué)院作者：徐翠翠

真誠打開心門溝通處理難題

記我與學(xué)生的溝通心得

第40期商丘學(xué)院徐翠翠

作為一名201*年入職商丘學(xué)院外國語學(xué)院的年輕輔導(dǎo)員，自己選擇這份工作不僅是由于自己畢業(yè)于師范類院校，更是由于深愛教育事業(yè)。從初出茅廬接手新同學(xué)，到現(xiàn)在近兩年的輔導(dǎo)員的工作，不僅對工作中的業(yè)務(wù)更加的熟悉，對處理問題更加的得心應(yīng)手，在這個過程中，我自己更是得到了提升和成長。感觸最深的就是與學(xué)生的溝通問題。因為，輔導(dǎo)員在高校中的工作中心是圍繞對學(xué)生的思想政治教育，特別是在201*年，中共中央下發(fā)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（以下簡稱16號文件），其配套文件《教育部關(guān)于加強高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊伍建設(shè)的意見》指出：“輔導(dǎo)員班主任是高等學(xué)校教師隊伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人�！�

特別作為指導(dǎo)者和引路人就包括了更多的具體工作。16號文件指出：“幫助學(xué)生解決實際問題”作為一項職能寫進(jìn)了文件（包括幫困、心理、就業(yè)、生涯規(guī)劃、人際關(guān)系等）。而輔導(dǎo)員無論是對學(xué)生做思想政治教育，還是處理一些班級事務(wù)，或是承上啟下的傳達(dá)院系的精神和工作都是一個溝通的過程。不論借助何種溝通手段，目的都是達(dá)到預(yù)期的溝通目的。因此我對與學(xué)生溝通的過程印象深刻，體會較多。一、工作背景

前面提到高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和職責(zé)決定了其工作的主要目的是圍繞對學(xué)生的思想教育和生活指導(dǎo)，那么主要工作內(nèi)容就是溝通。溝通本身在我們的生活與工作中就發(fā)揮著巨大的作用，而其在輔導(dǎo)員工作中起到的作用更是顯而易

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見，可以說是舉足輕重的地位。不論是輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通，還是輔導(dǎo)員提供給學(xué)生的溝通途徑以及對學(xué)生之間溝通的指導(dǎo)，都是體現(xiàn)一個輔導(dǎo)員工作能力水平的重要考察標(biāo)準(zhǔn)。二、溝通技巧

誠實的講，溝通需要勇氣，但更需要技巧。而談到溝通技巧，針對輔導(dǎo)員工作的特殊性，和自我的工作體會，總結(jié)起來就是：感情飽滿，真誠溝通，專注聆聽。消除和學(xué)生之間“我們真的需要談?wù)劇边@種可怕的感覺，而是讓學(xué)生認(rèn)為和導(dǎo)員“能談?wù)務(wù)婧谩薄?/p>

感情飽滿感情飽滿是因為輔導(dǎo)員接觸的大學(xué)生群體是處在剛剛成年年紀(jì)的學(xué)生，感性和易沖動仍然是學(xué)生的主要特點。所以，與學(xué)生的溝通中如果缺乏感情，那么只能是冷冷的淺層溝通。淺層溝通在輔導(dǎo)員的工作中是無效溝通，即獲得不了自己希望了解的情況，也看不出學(xué)生現(xiàn)在的動態(tài)。

真誠溝通真誠溝通主要是指輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通中，要將給學(xué)生一種平等的感覺，這樣的真誠才能夠自然而然，讓人欣然接受和真切的在溝通中感受到。因為，追求平等自由是當(dāng)代大學(xué)生的主要潮流，也是自上而下對輔導(dǎo)員工作指導(dǎo)的重心。

專注聆聽聆聽其實是溝通技巧中的重要組成部分，是溝通可以持續(xù)長久的必要條件。在溝通過程中，不斷的回應(yīng)和讓對方及時感受到你聆聽的專注度是十分必要的，特別是輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通中。尤其是學(xué)生主動找來溝通，而自己確實又有緊急的事情在手頭，這時邊聽邊工作，不如對學(xué)生說“我很替你擔(dān)心，也很十分想認(rèn)真聽你給我說說，但是能不能給我5分鐘（或到工作結(jié)束再約一個時間）讓我完

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成這個非常重要的工作。三、與學(xué)生溝通的心得

與學(xué)生的溝通過程中，主要體現(xiàn)在一對多（班會、集體活動等）和一對一的溝通（咨詢、主動和學(xué)生談心等）兩種情況比較多和常見。

1.兩者溝通形式是相輔相成的。在班會等給班集體溝通的時候，可以通過溝通過程中觀察到近期需要一對一去了解談心的對象。不論是班會不到還是在班會上表現(xiàn)出情緒異常的學(xué)生。而在一對一溝通的時候，一定會了解到班級最近的情況，可以找到集體溝通時的重點。

2.主動與學(xué)生溝通是關(guān)鍵。特別是對新入學(xué)的學(xué)生，由于高中學(xué)習(xí)壓力大，很多學(xué)生對和老師溝通產(chǎn)生了畏難情緒。此時，主動與學(xué)生溝通是非常關(guān)鍵的，和一個學(xué)生的一次成功溝通，至少可以影響到10個學(xué)生。有一個班級，我和一個學(xué)生暢聊了一個多小時，后來有兩三個學(xué)生就主動來找我談心，這就體現(xiàn)出了真誠主動溝通的重要性。

3.廣開門路，提醒學(xué)生多渠道與導(dǎo)員聯(lián)系。一個班級小的也有二三十人，如何全面的觀察學(xué)生的情況，只靠導(dǎo)員一個人的主動出擊有的時候顯得就有點捉襟見肘。那么就要依靠QQ、微博、郵箱、短信等手段，在班會上有意提醒學(xué)生，大家遇到什么事情，好說的不好說的，匿名署名都可以，用郵箱、短信、微博什么都可以和我聯(lián)系。這樣利用現(xiàn)代化通信手段就可以對學(xué)生有更全面的了解。

4.并不是做了朋友才能有效溝通。輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通是多樣化的，不僅有像朋友的聊天，也有想長輩的關(guān)心的，更有像老師的教導(dǎo)的。因此，不要將與學(xué)生良好的溝通誤以為就是做朋友。做朋友也有其兩面性，了解到的信息可能更多，但是與學(xué)生的管理中的溝通效率會下降。

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四、關(guān)于溝通的總結(jié)

以上說了這么多關(guān)于和學(xué)生溝通的心得體會，其實，溝通只是手段，教育才是目的。工作重一定不要本末倒置，不要注重溝通手段有多么的花哨，而是要注重教育的效果。一次處理一個女生和宿舍同學(xué)的關(guān)系的過程中，我分別與宿舍六個人談話一次，有把其中幾個人分小組談了幾次，最后把所有人叫在一起給大家提供一個溝通的平臺，最終圓滿的解決了這個問題，而這個問題的發(fā)現(xiàn)恰恰是從一封郵件開始。因此，與學(xué)生的每次都溝通都必須認(rèn)真細(xì)致，全面觀察，真誠溝通才能解決大問題。五、啟示與思考

從這兩年的輔導(dǎo)員工作中，我深刻的體會到溝通在工作和生活中的重要性。預(yù)先的有效溝通，在很大程度上可以排除很多問題的發(fā)生。而在與學(xué)生溝通過程中，更值得思考的問題是如何通過輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通，影響到學(xué)生與學(xué)生之間的溝通情況的改善。因為輔導(dǎo)員工作的目的是指導(dǎo)和幫助學(xué)生解決問題，而溝通正是學(xué)生在生活中不可確少的一種必備能力。所以，輔導(dǎo)員的工作不僅要用真誠打開學(xué)生的心門，用溝通解決難題，更要讓學(xué)生在溝通中學(xué)會溝通，和學(xué)生一起成長進(jìn)步。

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通過對《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》的學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身在高校輔導(dǎo)員崗位上的實踐，使我對高校輔導(dǎo)員的工作有了更加全面的了解和認(rèn)識。高校輔導(dǎo)員是高等學(xué)校從事德育工作、開展大學(xué)生思想政治教育的主力軍，是教師隊伍的重要組成部分，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者、引路人和知心朋友，是黨政后備干部的重要來源，肩負(fù)著思想教育和行政管理的雙重任務(wù)。因此，作為高校輔導(dǎo)員，我有以下三方面的心得體會。

第一要會博學(xué)。輔導(dǎo)員工作是一項系統(tǒng)工程，涉及的方面很多。并且隨著社會的發(fā)展，青年學(xué)生的思想越來越活躍，也比以前開放得多。由于獨生子女居多，他們?nèi)狈ι鐣�閱歷，經(jīng)驗不足，思考和處理問題都不太成熟，自我管理的能力較弱。這就需要我們根據(jù)學(xué)生的具體情況，確定適合學(xué)生特點的育人思想，實施行之有效的育人方法。面對這樣一個群體，我想到了向周圍的老師學(xué)習(xí)，大家多交流管理方面的心得體會。我們文學(xué)院黨總支張小明副書記在學(xué)院工作的時間比較長，管理學(xué)生很有經(jīng)驗，我就向他請教。他也毫不保留地把管理學(xué)生工作過程中的方法、經(jīng)驗和教訓(xùn)一一的給我作了介紹。例如：針對不同的學(xué)生在管理教育上采取不同的方法來達(dá)到同一種效果。有的學(xué)生臉皮薄愛面子，批評教育不能在大庭廣眾之下進(jìn)行，而只能通過單獨談心的教育方式來進(jìn)行教育，而有的學(xué)生自以為“見多識廣”，單靠不指名的批評教育和談心是觸動不了他的思想靈魂的，必要時可以進(jìn)行點名批評以達(dá)到教育大多數(shù)的目的。

在工作中，我發(fā)現(xiàn)男生常見的缺點是曠課、遲到、早退、逃課、上網(wǎng)夜不歸宿；在女生中常出現(xiàn)的問題大多是雞毛蒜皮的小矛盾，但如不及時發(fā)現(xiàn)及時處理，同樣可以形成激烈的爭吵和沖突。而且女生之間一旦形成隔閡往往容易記恨在心，一時間不易消除，這就需要做好積極地疏導(dǎo)及時解決矛盾�？傊�，要做好一個輔導(dǎo)員工作就必須在

第1頁共6頁學(xué)中干，在干中學(xué)。要不斷地深入到課堂、宿舍，和學(xué)生多交流，不斷地在實踐中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，這是提高輔導(dǎo)員工作的一種有效方法。

第二要會博愛。開學(xué)新生報到那天，我就開始了自己的工作，我認(rèn)真查看了每一位新生的檔案，盡可能多的了解他們的家庭狀況，記住他們的名字，并認(rèn)真在工作筆記中作了詳細(xì)記錄，爭取新生來報到時就能說出他的名字和他的畢業(yè)學(xué)校。因為我知道當(dāng)我和這些學(xué)生見面時，如果能馬上叫出他們的名字，和他們聊一聊他們的家鄉(xiāng)，我就能很快的與他們拉近距離，進(jìn)行很好的溝通，從而很好的管理他們。記得報到結(jié)束的那天晚上，雖然我已疲憊不堪，但是我還是堅持去學(xué)生的宿舍看看，看看他們是否都住下來了，還有沒有什么困難，我到每一個宿舍里都給他們講安全、講生活、講團結(jié)。在后來的交流中，有學(xué)生給我講，當(dāng)時他們看到輔導(dǎo)員老師來宿舍看我們都非常感動，并且從心里接受了我這個比他們大不了多少的輔導(dǎo)員老師。

我班的學(xué)生來自全省各地，風(fēng)俗習(xí)慣、生活習(xí)性、家庭教育的背景各不相同，而且學(xué)校的層次決定了這些學(xué)生的入學(xué)成績不會太高，但是我想我們不能只盯著學(xué)生學(xué)習(xí)成績不高的缺點，我們更應(yīng)該善于挖掘和發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，他們需要更多的關(guān)愛，因為他們以前聽的批評可能多于關(guān)愛和表揚，這不僅在學(xué)校，在家里可能也是如此，這就需要我們?yōu)樗麄儎?chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)、成長環(huán)境。也只有關(guān)愛他們，才能發(fā)現(xiàn)他們身上的淳樸和閃光的思想品德。雖然他們學(xué)習(xí)成績差一點，各種小毛病多一點，但是我相信，并且事實也證明絕大多數(shù)的學(xué)生品德是好的。只有端正了我們自己的態(tài)度，我們才能真正地去關(guān)愛我們的學(xué)生，學(xué)生和輔導(dǎo)員老師的關(guān)系才能融洽，你對學(xué)生的批評教育才能使學(xué)生從思想、感情上真正接受，才能自覺地克服自己身上的不足。我們常說愛的力量是偉大的，讓我們用全部的愛去教育、

第2頁共6頁引導(dǎo)我們的學(xué)生，有多少學(xué)生教育不過來呢？關(guān)鍵是我們自己有沒有擺正位置，只要功夫到了，絕大多數(shù)學(xué)生都能在老師的指導(dǎo)下順利完成學(xué)業(yè)。

另一方面，我認(rèn)為學(xué)生不僅要學(xué)會接受愛，更要學(xué)會付出愛，要求學(xué)生熱愛祖國，不做任何損害國家的事；熱愛自己的父母，為他們做一些自己力所能及的事；熱愛班集體，每個人都要把班級的榮譽看得高于自己的榮譽。

第三要會管理。輔導(dǎo)員的工作說一千道一萬，最后還是要落實到管理上。在學(xué)生的管理上，我采取制度化、規(guī)范化、科學(xué)化相結(jié)合的管理模式，在實踐中加入人性化管理。我通過軍訓(xùn)進(jìn)一步了解班級學(xué)生，在這樣的“集體活動”中是很容易看出一個學(xué)生的基本素質(zhì)的，比如，哪些同學(xué)在軍訓(xùn)中更積極，更愿意為班上的同學(xué)服務(wù)，能更好的和同學(xué)交流。那么我認(rèn)為這些學(xué)生就至少比別的同學(xué)要更適應(yīng)大學(xué)的生活，集體就需要這樣的人，班級的干部就可以讓這些同學(xué)擔(dān)任，如果有問題再來調(diào)整；反過來有一些學(xué)生在軍訓(xùn)中的表現(xiàn)較差，不服從指揮，動不動就請假，就想回寢室休息，那么這些學(xué)生就需要我特別關(guān)注，防止他們在以后的學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)同樣的問題。

國慶節(jié)放假回來，新生就正式開始了大學(xué)生活，為了讓他們能更快地適應(yīng)大學(xué)生活，培養(yǎng)獨立自主的能力，更好的學(xué)習(xí)與生活，除了例行班會外，我每隔一段時間就在班上開展一次主題班會，讓學(xué)生自己討論怎樣才算是一個真正的大學(xué)生，怎樣才能在大學(xué)中更好地學(xué)習(xí)知識，鍛煉自己的能力。這樣效果非常好，有同學(xué)和我說，每次討論之后，他們晚上睡覺前“臥談會”的主題就一定剛討論的。因此我覺得這些學(xué)生都是很好的學(xué)生，都是想好的學(xué)生，都是通情達(dá)理的學(xué)生，都是能教育好的學(xué)生，就看你愿不愿意花時間與精力去做工作。

有時候班上有的同學(xué)犯了錯誤，我覺得又很有代表性，我就在班

第3頁共6頁上發(fā)起討論，對事不對人地同學(xué)自己來認(rèn)識事情的對與錯。比如：有的學(xué)生愛好上網(wǎng)，我就讓同學(xué)們組織辯論賽活動，討論上網(wǎng)的利與弊，最后得出結(jié)論上網(wǎng)應(yīng)該有度，這個度就是不影響自己的學(xué)習(xí)，不損害自己的身體健康。那么從這以后大多數(shù)同學(xué)都能克制自己，在周末上網(wǎng)，而不像原來一有時間就去網(wǎng)吧熬通宵上網(wǎng)打游戲。

學(xué)生晚自習(xí)問題是我工作中遇到的一個難題，剛剛開始，有一些學(xué)生不理解我校這種規(guī)定時間與地點的自習(xí)方式，總認(rèn)為上了大學(xué)就應(yīng)該自由自在的，既可以在教室上晚自習(xí)，也可以在圖書館等其他地方上晚自習(xí)。另外一些學(xué)生是不適應(yīng)這種很多人在一起學(xué)習(xí)的方式，在一起上晚自習(xí)的學(xué)習(xí)環(huán)境比較吵鬧，不愿意上晚自習(xí)。我通過找他們談話，讓他們了解晚自習(xí)的重要性，既可以加深同學(xué)之間的感情交流，又可以培養(yǎng)同學(xué)們的集體意識，要求他們必須堅持上晚自習(xí)，學(xué)生也能夠慢慢的接受。

但是到了這學(xué)期中間，我又發(fā)現(xiàn)另外一個問題，晚自習(xí)的人數(shù)是能得到保證了，但是學(xué)生在晚自習(xí)的兩個多小時里又學(xué)到多少知識呢？這也就是說晚自習(xí)學(xué)習(xí)的質(zhì)量問題。通過與班干部和一些同學(xué)的交流中發(fā)現(xiàn)真正不想學(xué)習(xí)的同學(xué)很少，但就是這幾個人影響了一些自控力不強的同學(xué)，使他們不想學(xué)習(xí)，在晚自習(xí)的時候聊天、用手機上網(wǎng)、接打電話，從而導(dǎo)致想學(xué)習(xí)的學(xué)生也沒有一個較好的學(xué)習(xí)環(huán)境。針對這樣的情況，我給四個班的班干部提出了一個意見，必須用規(guī)章制度來管理晚自習(xí)，我把制定晚自習(xí)管理制度的任務(wù)交給了班干部，這樣一方面能更好地聽取學(xué)生的意見，使制度更有針對性，另一方面也鍛煉了班干部的能力。管理制度制定出來之后，得到了廣大同學(xué)的認(rèn)可，晚自習(xí)的質(zhì)量也有了很大的提高。

同時，我每隔一段時間就讓全班每位同學(xué)寫一份關(guān)于對班干部和輔導(dǎo)員老師工作的批評與建議，然后把這些批評建議收集整理，和班

第4頁共6頁干部進(jìn)行細(xì)致討論，對同學(xué)提出的批評進(jìn)行深刻反省，在以后的工作中逐漸改正；對同學(xué)提出的寶貴建議和合理意見進(jìn)行采納，在以后的工作中盡量采用。這樣一方面避免了班干部和輔導(dǎo)員老師在工作中犯了錯誤而不知道，另一方面也加深了學(xué)生和班干部、輔導(dǎo)員老師之間的感情和思想交流，使整個班級工作朝著積極、穩(wěn)定、健康、和諧的方向發(fā)展。

總之，我認(rèn)為只要真心真意為學(xué)生，學(xué)生就能看的見，就能感覺的到，他們也就會用實際行動回饋你，這些就是我所得到的：當(dāng)學(xué)校運動會開幕時看見我四個班的學(xué)生穿著整齊的服裝，打著醒目的標(biāo)語，喊著響亮的口號進(jìn)場時我被感動了；當(dāng)我看見我四個班的學(xué)生之間的辯論賽搞的繪聲繪色、有模有樣時我被感動了；當(dāng)我看見我班的學(xué)生在黨團知識大賽中榮獲一等獎時我被感動了；當(dāng)我看見我班的學(xué)生在安徽省大學(xué)生書畫大賽榮獲金獎時我再次被感動了

隨著社會形勢的不斷變化和發(fā)展，輔導(dǎo)員要以積極主動的態(tài)度去完善自我，提升自我，努力把自己培養(yǎng)成為一個政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高校學(xué)生思想政治教育工作者，為提高工作效能提供重要保障。同時，要成為一名合格而又優(yōu)秀的輔導(dǎo)員老師，還要不斷地努力，踏踏實實的工作，不斷地研究新形勢、新情況，總結(jié)新經(jīng)驗，解決新問題，不斷充實自己，在實踐中提高自己工作能力，為學(xué)生和學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

思想教育方面

大學(xué)生思想政治教育處于社會轉(zhuǎn)型時期，即使經(jīng)濟社會發(fā)展加速

第5頁共6頁的時期，也是社會問題，心理問題的高發(fā)期。如何深入了解和引導(dǎo)學(xué)生的思想動態(tài)，從而從根本上解決學(xué)生的思想問題或杜絕其發(fā)生呢？實踐證明，通過學(xué)生思想政治輔導(dǎo)員深入學(xué)生當(dāng)中一方面及時了解，反饋學(xué)生的思想動態(tài)，另一方面以比較先進(jìn)的思想，信仰占領(lǐng)學(xué)生思想，幫助學(xué)生建立正確的人生觀，價值觀，實現(xiàn)學(xué)生自我免疫能力的提高，從根本上杜絕一些思想問題的發(fā)生。

我認(rèn)為在以后的思想政治輔導(dǎo)員工作中，不僅可以針對學(xué)生在校期間不同階段的思想意識的特點，由針對性的開展工作，而且可以針對如：大學(xué)生歷史意識相對欠缺，傳媒發(fā)達(dá)、信息爆炸使大學(xué)生群體產(chǎn)生“現(xiàn)在感”過強；對國家歷史，甚至近現(xiàn)代史上一些重要事件和人物知之甚少;大學(xué)生誠信意識不足；心理承受力需要強化等這些問題上加強大學(xué)生

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