德芙促銷實(shí)踐心得

學(xué)校：福州外語外貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院系別：商務(wù)貿(mào)易系

班級(jí)：09市場(chǎng)營銷（行銷）1班姓名：許

學(xué)號(hào)：201*3160201*3

實(shí)習(xí)心得：

填寫時(shí)間：201*年2月19日

實(shí)踐時(shí)間：201*年1月15日至2月17日實(shí)踐地點(diǎn)：福建省福州市寶龍家樂福

實(shí)踐單位：上海明酷市場(chǎng)營銷服務(wù)有限公司實(shí)踐內(nèi)容：德芙巧克力促銷

轉(zhuǎn)眼時(shí)間，到了長假的時(shí)間，這回的長假與以往不同的是我參與到了社會(huì)實(shí)踐的工作中。這一次的社會(huì)實(shí)踐給我?guī)�來了很大的感觸，社會(huì)實(shí)踐的過程中，我學(xué)習(xí)到了平時(shí)課本以及專業(yè)課程老師所教授不到的方面。

在以往的課程中，我總認(rèn)為營銷的專業(yè)沒有什么技巧可言，其實(shí)這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，只有真正的參與到了社會(huì)實(shí)踐的過程中才能體會(huì)到這種觀點(diǎn)的錯(cuò)誤。這種只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。營銷不僅僅只是要東西銷售出去，同時(shí)也要維護(hù)好品牌的形象，而這些也都只是在課堂上老是所述說的，說起來簡(jiǎn)單，但是真正做起來又是什么樣的呢？其實(shí)并沒有想象中的簡(jiǎn)單。

在真正的實(shí)踐后才明白這所謂的維護(hù)好品牌形象，其實(shí)可以從營銷人員很細(xì)小的動(dòng)作語言中逐漸的樹立起來。在賣場(chǎng)里，只要是顧客的需求，都要盡量滿足，同時(shí)要保持微笑和友好的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。就例如，在社會(huì)實(shí)踐的過程中，我們?cè)敿?xì)的詢問顧客的需求后，根據(jù)顧客的需求，給與一定的建議時(shí)，用詞恰當(dāng)與否，行為等，會(huì)直接的關(guān)系到顧客對(duì)這個(gè)品牌的印象，心理印象一定的程度上會(huì)影響到顧客以后的購買行為。

在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償。

原本我認(rèn)為促銷員的工作只要?jiǎng)觿?dòng)嘴賣賣東西，把商品賣出就是最主要的工作，應(yīng)該該是很簡(jiǎn)單的，原來不是這樣的，最基礎(chǔ)的促銷員也要做一些理貨，補(bǔ)貨得的工作，除此之外還包括要做一些查價(jià)，打價(jià)簽等的工作，當(dāng)然還有銷售。

而每期商場(chǎng)活動(dòng)前一天就要重新打堆頭，那艱辛的滋味只有自己能體會(huì)了，而且總時(shí)常工作到凌晨十二點(diǎn)多才能下班，這更是加深了我對(duì)“天將降大任于斯人也。必先苦其心志，勞其筋骨”的體會(huì)。原來促銷員也并不是外表看起來的那么簡(jiǎn)單，那么容易。

雖然剛開始的時(shí)候有想到不做了，好累，頂多不要拿那幾天工資了，但后來我又總是說服自己，這是自己好不容易找到的工作不能就這么放棄，而且現(xiàn)在只是實(shí)習(xí)，如果這樣就受不了，我又拿什么去面對(duì)畢業(yè)后的職業(yè)生涯呢？而且這也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來磨練自己。每天告訴自己，今天自己很棒，又堅(jiān)持了一天。

在寒冷的冬季，手本來就很容易受傷，再加上每天的補(bǔ)貨要在倉庫中找貨，又要拆箱子，上架等的工作，在工作的幾天后，我的手已經(jīng)不再是當(dāng)初剛開始工作時(shí)候的樣子了，而是滿布傷痕。作為廠商的促銷員，不僅僅要為廠商工作，還要聽從商場(chǎng)的安排。

而銷售的過程也并不是那么的簡(jiǎn)單，有可能因?yàn)槟愕囊恍┭哉Z不當(dāng)，導(dǎo)致顧客的流失，而自己在銷售的過程中并沒有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤在哪里。所以，實(shí)踐的過程也是鍛煉自己表達(dá)能力的一個(gè)好方法，而工作得來的經(jīng)驗(yàn)要比單純從課堂上學(xué)習(xí)得來的更加有用、可貴。當(dāng)然不論你在從事這份工作前是否還有其他的，或者相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，廠商也都會(huì)安排一些實(shí)習(xí)的時(shí)間或者相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的培訓(xùn)。這些在上崗前的培訓(xùn)是十分重要的，首先要了解銷售的產(chǎn)品的知識(shí)，以及公司基本情況，才能更好的做好銷售工作。在社會(huì)實(shí)踐中克服自己膽怯的心態(tài)，是非常重要的，只有征服自己才能征服顧客。如果連自己都無法戰(zhàn)勝自己，那么拿什么來打動(dòng)顧客的心呢？我想如果把原本枯燥的工作當(dāng)作一件趣事也是工作時(shí)的一個(gè)技巧，這樣把顧客的各種問題當(dāng)作是助人為樂，我就能做到的更好。

在工作了幾天后，我也發(fā)現(xiàn)了賣場(chǎng)有著一些管理上的問題。

比如：倉庫的貨物沒有明確的歸類，或者按照廠家、品牌的分類歸好，一些剛到的貨也都會(huì)因?yàn)闆]有專門的處理，而令促銷人員把大部分的時(shí)間花費(fèi)在了尋找自家的貨物上；還有的就是一些沒有工服的臨時(shí)促銷人員因?yàn)樯虉?chǎng)本身在發(fā)放工牌時(shí)沒有發(fā)放工服，由于管理上規(guī)定上的一些漏洞，而導(dǎo)致商場(chǎng)防損不允許沒有穿工服的臨時(shí)促銷員拿貨，想拿貨還必須由商場(chǎng)內(nèi)的長期客源或者促銷員帶領(lǐng)下才能把貨拿走，這就導(dǎo)致了程序上的繁瑣，與時(shí)間上的浪費(fèi)以及人力的浪費(fèi)；同樣的商場(chǎng)本身的員工人數(shù)極少，導(dǎo)致人員不足，到了規(guī)定的下班時(shí)間還是不能下班，一些商場(chǎng)的長期員工必須工作到晚上一兩點(diǎn)才能下班。

在實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我了解到了現(xiàn)在一些商場(chǎng)都普遍存在管理的問題，而這些問題往往都是小問題，但引起的事情可大可小，這些的管理上的問題也是關(guān)系賣場(chǎng)總營業(yè)額的多少的其中影響因素之一。

參加社會(huì)實(shí)踐，才能體會(huì)到找工作并不是一件容易的事，工作前首先就是要面試，而面試能不能通過，自身的條件與經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵，也體現(xiàn)了現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。在找工作地時(shí)候最好要給自己一個(gè)定位，才能讓找工作的成功率提高。

雖然工作時(shí)候比較累，但是也過的很充實(shí)，每天面對(duì)不同的顧客，遇到不同的問題，總要自己一個(gè)人解決，不要想著有別的促銷員可以問，別人也有別人的事要做，并不一定有時(shí)間幫你解決你遇到的問題，所以這也鍛煉了我自己的獨(dú)立自處與判斷事物的能力，以及應(yīng)變能力，還有人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

在賣場(chǎng)上班的時(shí)候偶爾也能遇到一些外國朋友，他們來到中國會(huì)有一些語言的障礙，雖然我的英文不是非常好，但是能幫助他們我也覺得挺開心的，至少我的書沒有白念，而且不管是否幫到他們，他們都會(huì)用僅會(huì)的中文“謝謝”一直表達(dá)他們的謝意，讓我感覺到了他們的友好，而從中我遇到的外國朋友中買瑪氏產(chǎn)品的占一半，不過大多會(huì)購買麥提沙（Maltesers）、士力架（SNICKERS），我想也許是由于這兩種瑪氏產(chǎn)品包裝上是由英文書寫，能幫助他們更好的了解到自己所購買的商品，而購買德芙（Dove）的只是少數(shù)，但我也聽到了一些外國朋友對(duì)一些他的朋友極力推薦德芙巧克力的。

而參加了這份工作后更好的拓寬了我的視野，交到更多的朋友，磨練我的意志，同時(shí)也增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐知識(shí)。這些在今后都能幫助我更好的融入社會(huì)，適應(yīng)各種工作的環(huán)境，為畢業(yè)后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以上就是我這個(gè)寒假工作的心得體會(huì)。

單位意見

單位蓋章

201*年2月日

擴(kuò)展閱讀：促銷心得

關(guān)于促銷心得的總結(jié)

5.促銷經(jīng)驗(yàn)與心得

在這一過程中我悟出好多道理：第一，如果商品不只一件，不要替客戶做主，本來我想賣兩件熱水器的，結(jié)果人家要了十件。盡量多的銷售是我們的目的。

第二，客戶想法各不相同，不要將想法強(qiáng)加給客戶，客戶的需要是詢問，不要替客戶做主，怎么賣，怎么用只告訴他這個(gè)能怎么用。

第三，有一天我居然差點(diǎn)錯(cuò)過成交信號(hào)，當(dāng)客戶沉默時(shí)，讓他去考慮，不要多言。第四，盡量讓客戶多說話，自己少說，不要打斷客戶。

第五，即使客戶決定不買，也要問下為什么不買，問題出在哪里，接著不要過多解釋，直接說好的方面，多問一句，提高成功率很多至少知道為什么不能成交。永遠(yuǎn)不要放棄！

不僅如此，此次社會(huì)實(shí)踐也讓我擺正了心態(tài)，隨著教育普及，大學(xué)生越來越多，加之現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的確很嚴(yán)重，尤其是對(duì)沿海的發(fā)達(dá)城市最嚴(yán)重。許多經(jīng)營多年的大型企業(yè)也面臨破產(chǎn)的危機(jī)，現(xiàn)在大部分公司已經(jīng)開始裁員，也有許多公司只能支付基本工資，整體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)不景氣的現(xiàn)象，許多人認(rèn)為大學(xué)生遍地都是，說天上掉下個(gè)板子，砸死十個(gè)人九個(gè)是大學(xué)生，大學(xué)生現(xiàn)在根本沒有了競(jìng)爭(zhēng)力。然而“土豆與土豆是不一樣的”，我們要在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)，就必須具備他人所不具備的特點(diǎn)。事事精益求精的精神就是我們的一個(gè)法寶。

沒有努力就沒有成績(jī)，沒有信念就沒有動(dòng)力。相信自己，決不輕言放棄；珍惜實(shí)踐，吸取寶貴經(jīng)驗(yàn)。相信畢業(yè)之時(shí)，我們定能笑傲職場(chǎng)！

斷線的風(fēng)箏

從前，有一個(gè)風(fēng)箏，它快樂、無憂無慮的飛翔在天際，向往著像雄鷹一般翱翔于碧空，向往如蝴蝶一般飛舞于花間，幻想著風(fēng)擦過耳畔的瀟灑，幻想著云飄過身旁的浪漫。而風(fēng)箏卻很少注意牽著它的線，偶然的注意還是覺得它阻礙了自己的夢(mèng)。然而，當(dāng)有一天線斷了，風(fēng)箏才驟然發(fā)現(xiàn)自己是如此留戀它，沒有了它，自己就像一個(gè)無家的孩子，飄蕩在空空的天際間……

當(dāng)遠(yuǎn)在濟(jì)南的我得知外公去世的消息時(shí)，我突然覺得，自己就是那自以為是的斷線斷線風(fēng)箏……

從小我便不是個(gè)喜歡追憶的人，我總覺得人應(yīng)該樂觀向前看，不能總是關(guān)注著過去。過去的歡笑與難過，過去的成功與失敗都已過去，只有看重現(xiàn)在，關(guān)注未來，才能無所畏懼，成就大事業(yè)。所以，對(duì)于從前的朋友，我很少去主動(dòng)聯(lián)系，也許是怕聯(lián)系時(shí)那種莫名的陌生感，也許是自己真的不喜歡回望過去吧。

然而，這幾天卻總覺得自己突然像老年人一樣觸景生情，突然有種不堪回首的感覺了。十月是個(gè)忙碌的季節(jié)，又正值校慶，為了準(zhǔn)備濟(jì)南大學(xué)的六十年校慶團(tuán)員之家網(wǎng)站的每個(gè)人都在緊張的準(zhǔn)備著。忙里偷閑，在一個(gè)晴朗的晚上，我撇開所有的事，獨(dú)自走在學(xué)校悠長的路上，希望能讓自己煩躁的心安靜下來。斑駁的樹影投在路面上，葉與葉的縫隙中隱約可見繁星閃爍。不知道那顆星是我的外公，這時(shí)的他一定在看著我吧。外公是一個(gè)寡言少語的人，家里的大小事情一概不理，整天拿著一個(gè)矮矮的板凳坐在門口抽旱煙。每次去外公家，總是看到他一口一口悠閑地吐著煙，仿佛那袋旱煙是他一生的珍寶。如果家里沒見到外公的身影，那定是去和他的老友們搓牌去了，亦或是被老友們圍著，說什么水滸英雄了。

外公永遠(yuǎn)是靜的，而瘋丫頭似的我很少關(guān)注過外公的生活，只是在路過時(shí)，偶然會(huì)看到外公慢慢抬起頭對(duì)我笑。而我卻并不在意，只顧著與哥哥、姐姐們打鬧去了。直到初中的一天，母親沒有按約定好的時(shí)間到學(xué)�？次遥�饑腸轆轆的我站在校門口焦急的等了一上午卻始終不

第-1-頁(共3頁)關(guān)于促銷心得的總結(jié)

見母親的身影，心中隱隱有種不祥的預(yù)感。我飛一樣的奔到電話亭，當(dāng)母親的聲音從電話的一頭傳來時(shí)，我懸著的心才略略安穩(wěn)下來。然而，母親沙啞地告訴我外公生病住院了，她正在醫(yī)院時(shí)，我的心又緊繃起來了。隨后的幾個(gè)月里母親為了外公東奔西跑，不懂事的我竟然曾在心里暗暗怪外公不知道照顧自己。我依舊一邊學(xué)習(xí)一邊玩耍，好像我的生活并沒有因?yàn)橥夤�的生病而改變�?/p>

隨著年齡的增長我成熟了許多，想起小時(shí)侯不懂事的我，真是又恨又氣。今年假期前，我特地準(zhǔn)備了許多特產(chǎn)，希望送給外公家讓他們嘗嘗鮮。然而，就在我擺弄這特產(chǎn)，想象這外公見了它們時(shí)那種幸福的表情，想象外公摸著我的頭說我長大了的時(shí)候，我知道了外公去世的消息。我握著電話，不敢相信我聽到的消息是事實(shí)，連反駁連質(zhì)疑都忘記了，只是傻傻的愣在那里。淚水決堤地打在我準(zhǔn)備了一個(gè)星期的特產(chǎn)上。我恨我自己為什么沒有早一點(diǎn)知道珍惜自己左右的人，我恨我自己竟然連一句關(guān)心的話，連一個(gè)禮物都還沒有來得及給外公，我恨我自己連外公的最后一面都沒有見……那天晚上的我躲在陽臺(tái)上看著星星發(fā)呆，我知道，這將是我一輩子的悔恨。

外公就這樣走了，依然是靜靜的。他的離開讓我明白，其實(shí)我們不論走的多遠(yuǎn)，志向多么遠(yuǎn)大，總會(huì)有些東西將我們與我們的根連在一起。那不是阻力，那是值得我們用生命珍惜的親人！失去了他們，我們就像是斷了線的風(fēng)箏，有了自由卻失去了支撐。他的離開讓我明白，如果你有珍惜的人在你左右，不要等到失去才悔恨自己的忽視，因?yàn)闀r(shí)間會(huì)帶走他們，我們不可能一直擁有……

我依舊會(huì)勇敢追求飛翔藍(lán)天的夢(mèng)想，但我會(huì)牢牢抓住支持我的線，我不要再像一個(gè)無家的孩子，飄蕩在空空的天際間……

壓力之下必有勇者

生在世間，存于宇宙。同頂炎炎烈日，共沐皎皎月輝。壓力對(duì)于每個(gè)人來說都是無法避免的，或大或小，或輕或重罷了。承受壓力的重荷，噴水池才噴射出銀花朵朵；承受壓力的重荷，勇者才能確立進(jìn)取的志向，鼓起前時(shí)的風(fēng)帆，從而磨練出堅(jiān)韌不拔的性格；承受壓力的重荷，鉆石才能七色分明，光芒四射，褪掉平庸的衣衫。

我們踏入大學(xué)，帶著父母的期盼和他們未完成的夢(mèng)。記得高中時(shí)，母親說得最多的一句話便是，“我真想知道大學(xué)到底學(xué)什么課程”。每次想到這里我就心酸。我們每個(gè)人都是父母的延續(xù)，大學(xué)在他們眼里是圣地，所以他們拼了命讓我們能夠踏入大學(xué)，去感受他們未曾感受的精彩。

于是，老師的期望、父母的督促、同學(xué)間的競(jìng)爭(zhēng)、就業(yè)的緊迫，都化作了令人窒息的壓力如影隨形。面對(duì)壓力，有的人失卻了奮進(jìn)的勇氣，熄滅了探求的熱情，成為了一般中的一員。其實(shí)，壓力就像硬幣的兩面。我們總是羨慕那些成功者，總愛用鮮花、掌聲迎接成功者，但須知成功的路上坎坷、荊棘、崎嶇，有人愛用責(zé)怪，嘲笑對(duì)待失敗者，但須知失敗中包藏著希望，孕育著勝利。失敗，對(duì)強(qiáng)者是逗號(hào)，對(duì)弱者則是句號(hào)。抓住壓力，化為動(dòng)力，它便會(huì)成為我們創(chuàng)作成功的詩篇的標(biāo)點(diǎn)。

大學(xué)不同于高中的最大特點(diǎn)是壓力。許多人說大學(xué)是自由自在的天堂，沒有里沒有高考。是的，高中的我們因高考的壓力無法喘息，可大學(xué)的壓力恰恰是這種自由。

我大一的一年過的凌亂而迷茫。每天作為記者奔波在校園的各個(gè)角落記錄學(xué)校發(fā)生的新氣象，可奔波過后卻不知所措，浮躁的心早已不知道該做什么，理想與奮進(jìn)好像可望而不可即。希望一揮手將一切抓在手心里，成為大學(xué)的佼佼者而非“蕓蕓眾生”，卻不知從何下手抓些什么。迷茫，在呼吸瞬間肆意生長，重壓著我的心，吞噬著志向。

沒有方向的我如斷了線的風(fēng)箏，雖然無拘無束，但一定會(huì)很快栽下地來。當(dāng)殘酷的成績(jī)擺在我面前，我終于醒悟，自己已經(jīng)比別人落下了一大截……

第-2-頁(共3頁)關(guān)于促銷心得的總結(jié)

大二一開始，就業(yè)的壓力、考試的壓力、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的壓力將迷茫掃去，讓一路“玩”來的我懊悔不已。為什么沒有把基礎(chǔ)打好，為什么沒有早些看到學(xué)習(xí)的主導(dǎo)型？然而，抱怨只能排解壓力，如揚(yáng)湯止沸無法治本。抱怨之后，又有多少能夠?qū)⑵浠癁橄蛏系挠職馀c動(dòng)力的？我捫心自問著。我不愿做一個(gè)平庸的人過平庸的日子，即使大學(xué)生多的像土豆那么多，我也愿意做一個(gè)不一樣的土豆！于是，我將抱怨與懊悔統(tǒng)統(tǒng)打包收起，從現(xiàn)在做起，足矣。過去連自習(xí)室都不進(jìn)的我突然開始了自習(xí)征程。宿舍的舍友都打趣說我是三分鐘熱度，甚至有幾個(gè)好友開始用我瘋狂的時(shí)間長度打賭。有人說，人一但在他人眼里留下習(xí)慣性印象，便很難改變。這個(gè)時(shí)候才苦笑著明白了這句話真理性。曾經(jīng)看過一本書，上面說一個(gè)人往往不是應(yīng)為身體的疲憊放棄的，而是心理暗示。一個(gè)人如果連自己都不相信自己，又如何讓別人相信你。我依舊故我的做著我的計(jì)劃，背著我的《生而為贏》，聽著我的《新概念》，像是在同內(nèi)心的兩一個(gè)自己賭氣，心里一邊念叨著“我就是不信你能堅(jiān)持到底”一邊為自己加油打氣，不愿因旁人的幾句玩笑而心生倦怠，輕言放棄。當(dāng)朋友的眼神由疑惑轉(zhuǎn)為肯定，當(dāng)老師好奇的看看我在埋頭看些什么，當(dāng)舍友怕我太累主動(dòng)幫忙時(shí)，當(dāng)我的課件得到了大家的贊美，我想除了感動(dòng)，就是深深的驕傲了吧。

我突然想起《老人與海》中那個(gè)名叫桑地亞哥的老漁夫。面對(duì)壓力，他最終戰(zhàn)勝了極限。許多人不明白海明威為什么沒有讓老人最終勝利，用小說中老人的話來說：“一個(gè)人并不是生來就要被打敗的”，“人盡可以被毀滅，但卻不能被打敗。”這就是《老人與�！废虢沂镜恼芾怼２豢煞裾J(rèn)，只要是人就都會(huì)有缺陷。當(dāng)一個(gè)人承認(rèn)了這個(gè)缺陷并努力去戰(zhàn)勝它而不是去屈從它的時(shí)候，無論最后是捕到一條完整的馬林魚還是一副空骨架，這都已經(jīng)無所謂了，因?yàn)橐粋�(gè)人的生命價(jià)值已在那追捕馬林魚的過程中充分地體現(xiàn)了。

沒有什么人能打敗你，除了你自己；沒有什么挫折能摧毀你，除了要逃避；沒有什么壓力能擊垮你，除了說放棄！斷崖是山的挫折，卻產(chǎn)生了壯麗的瀑布；人應(yīng)該在失敗中挖掘成功，在爭(zhēng)取成功中洞察挫折。有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦川終屬楚；苦心人天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳蒲松齡不是正在告訴我們壓力所帶來的勝利嗎？壓力之下必有勇者。勇者用奮斗汗水淘盡了壓力的泥沙，留下一顆閃光的金粒，那就是成功！

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