接單員崗位職責(zé)

接單員崗位職責(zé)

（1）、在顧客服務(wù)中心總監(jiān)和接單辦經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下維護(hù)和執(zhí)行公司及

顧客服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理文件；

（2）、及時(shí)將本區(qū)域的經(jīng)銷商的訂貨情況傳回上級(jí)部門，并及時(shí)確認(rèn)

貨源情況，如有異常情況及時(shí)將結(jié)果反饋給客戶，并做好其溝通工作，協(xié)調(diào)貨源計(jì)劃；

（3）、根據(jù)指定的營(yíng)銷政策及時(shí)向各訂貨經(jīng)銷商推薦本公司現(xiàn)營(yíng)銷產(chǎn)

品，有效組織新產(chǎn)品上市的銷售訂單推廣工作，協(xié)助達(dá)成營(yíng)銷計(jì)劃；

（4）、收集和分析專賣店產(chǎn)品終端動(dòng)銷情況，了解市場(chǎng)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

情況，提供和建議市場(chǎng)營(yíng)銷策略于相關(guān)部門；快速、高效的執(zhí)行在該部門內(nèi)的銷售政策、產(chǎn)品推廣及回收相關(guān)信息；（5）、把握發(fā)貨原則，做到款到發(fā)貨，貨款兩清，保證資金安全、快

捷回籠；

（6）、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)政策，跟蹤客戶款項(xiàng)

支付情況。

（7）、及時(shí)與相關(guān)部門、崗位及分公司溝通、協(xié)調(diào)，以最高效、快捷

的方式將各客戶定貨發(fā)至各專賣店；（8）、負(fù)責(zé)新建店、改、擴(kuò)店產(chǎn)品配貨事項(xiàng)；

（9）、完成上級(jí)交辦或相關(guān)部門提出需要協(xié)調(diào)的其他工作；

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接單員崗位職責(zé)

一.掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。二.熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。

三.接單時(shí)，務(wù)必做到詳細(xì)詢問(wèn)客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細(xì)記錄后做成合同經(jīng)客戶確認(rèn)后回傳存檔。

四.業(yè)務(wù)人員帶來(lái)的新客戶或自行找上門訂貨，初次合作的都需要及時(shí)記錄相關(guān)詳細(xì)信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門客戶在詢問(wèn)其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。

五.接單員不得向客戶報(bào)價(jià)，如有客戶問(wèn)價(jià)，請(qǐng)告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。六.在接單時(shí)如遇到要當(dāng)時(shí)回復(fù)的問(wèn)題時(shí)，在確認(rèn)后務(wù)必向客戶或業(yè)務(wù)人員反饋相關(guān)信息。

七.接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽(tīng)電話時(shí)務(wù)必文明用語(yǔ)，耐心細(xì)致詢問(wèn)，不得隨意掛斷電話。合同，請(qǐng)款單、對(duì)帳單在傳真后務(wù)必及時(shí)電話詢問(wèn)客戶是否收到，并提醒其確認(rèn)蓋章后回傳。

八.每日下午四點(diǎn)半，要及時(shí)將當(dāng)日訂單及時(shí)交制單員，下午四點(diǎn)半后所接訂單按第二日接單計(jì)算交貨期。

九.要及時(shí)跟蹤訂單交貨情況，及時(shí)提醒生產(chǎn)計(jì)劃部門，如遇特殊原因，無(wú)法及時(shí)交貨時(shí)，要第一時(shí)間向客戶解釋。

十.認(rèn)真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報(bào)銷售主管、總經(jīng)理。

十一.客戶投訴時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄其投訴內(nèi)容，并及時(shí)告之業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)部。

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