鄉(xiāng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)自查自糾報(bào)告

鄉(xiāng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)自查自糾報(bào)告

區(qū)衛(wèi)生局：

為了加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾反映出的“看病難，看病貴”問題，根據(jù)眉山市東坡區(qū)糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室、眉山市東坡區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于印發(fā)（眉山市東坡區(qū)201*年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案）的通知》（眉東糾辦{201*}2號）文件精神和要求，結(jié)合我院實(shí)際，在201*年9月民主評議醫(yī)院行風(fēng)活動中，配合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，開展醫(yī)院質(zhì)量管理�，F(xiàn)就我院行風(fēng)建設(shè)報(bào)告如下：

一、通過認(rèn)真學(xué)習(xí)眉東衛(wèi)發(fā){201*}76號文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定了盤鰲鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年民主評議醫(yī)院行風(fēng)的實(shí)施方案與步驟，成立了以院長史清華為組長的醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、治賄工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)抓好民主評議行風(fēng)工作。重點(diǎn)對規(guī)范藥品價(jià)格、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)水平、廉潔行醫(yī)、專行治理商業(yè)賄賂、規(guī)范開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療、落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制等進(jìn)行了全面性的自查自糾工作。

二、201*年9月15日上午召開醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，對醫(yī)院行風(fēng)民主評議作宣傳動員，部署醫(yī)院行風(fēng)民主評議工作。

三、201*年9月29日下午召開醫(yī)院全員職工大會并通過院務(wù)公開欄公告形式廣泛開展宣傳動員，使職工對民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作知曉率達(dá)到100%。四、向社會公布加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)的公告、糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)承諾書、告病員書、政務(wù)公開、常用醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳、新型農(nóng)村合作醫(yī)療公示、新農(nóng)合報(bào)賬公示、監(jiān)督舉報(bào)電話公示，設(shè)立基本醫(yī)療意見箱、醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)意見箱。

五、醫(yī)院通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我院醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患糾紛，不斷的提高群眾對我院的滿意度。

鄉(xiāng)衛(wèi)生院

201*年10月20日

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橋亭鄉(xiāng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作自查自評

報(bào)告

根據(jù)《桂林市衛(wèi)生系統(tǒng)201*行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀》文件要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，全面提高干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)和工作能力，有力地促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，我院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組于201*年12月8日對我院行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了自查自評工作，在整個(gè)行風(fēng)建設(shè)自查自評過程中，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《桂林市衛(wèi)生系統(tǒng)201*年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作考評評分細(xì)則表》，逐一對照考評細(xì)則進(jìn)行自評工作，同時(shí)采取多形式、多層次、多渠道的方法進(jìn)行認(rèn)真查擺，并廣泛征求社會各界群眾意見和建議，切實(shí)查找出本單位在行風(fēng)建設(shè)中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，并對所有意見建議進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的梳理�，F(xiàn)將我院行風(fēng)建設(shè)工作自查自評情況匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)行風(fēng)建設(shè)自查自糾過程，以服務(wù)發(fā)展，群眾滿意為目標(biāo)，通過行風(fēng)自查自糾整改工作，促進(jìn)衛(wèi)生院進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，為推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二、自查自評工作步驟

我院在開展行風(fēng)建設(shè)自查自評活動中，除認(rèn)真學(xué)習(xí)《桂林市衛(wèi)生系統(tǒng)201*年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作考評評分細(xì)則表》，逐一對照考評細(xì)則進(jìn)行自評工作外，還采用多形式、多渠道方法廣泛征求意見建議，主要采取了以下步驟：

1、走出去，上門征求意見。2、請進(jìn)來，召開座談會。3、廣開言路，誠心誠意接受社會監(jiān)督。

4、設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱和電子信箱，多渠道聽取和接受社會各界對我院的寶貴意見。

5、召開領(lǐng)導(dǎo)班子會、科組長會議，認(rèn)真開展查擺。三、取得的成績

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識行風(fēng)建設(shè)的重要性

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞營造良好的就醫(yī)環(huán)境，針對性地學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)有關(guān)規(guī)定。我院每以會代訓(xùn)組織職工學(xué)習(xí)一次，職工每天自習(xí)1小時(shí)，對衛(wèi)生行業(yè)規(guī)定的“十不準(zhǔn)”要求每個(gè)職工熟記，并落實(shí)到行動上在工作中體現(xiàn)。弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)先行，樹立一支醫(yī)德高尚，服務(wù)優(yōu)良，醫(yī)技精湛的隊(duì)伍，樹立以病人為中心的服務(wù)理念，以行風(fēng)建設(shè)，誠信服務(wù)，推動醫(yī)院的各項(xiàng)工作。

2、建章立制，制定考核辦法

根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我們的工作實(shí)際，制定了符合我院實(shí)際的行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案，健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，在行風(fēng)建設(shè)管理中明確目標(biāo)任務(wù)，以衛(wèi)生行業(yè)“十不準(zhǔn)”規(guī)范我們的行為，以“三個(gè)一切”作為我們的服務(wù)宗旨，確立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”理念，把“以病人為中心”真正落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)中，確實(shí)解決窗口單位存在的“進(jìn)門難、臉難看、事難辦”等群眾反映強(qiáng)烈的不正之風(fēng)。推進(jìn)和深化各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，陽光作業(yè)，文明服務(wù)，提高質(zhì)量，營造行業(yè)新風(fēng)和就醫(yī)服務(wù)環(huán)境，讓百姓滿意。

3、開展自查自糾和民主生活會

根據(jù)行風(fēng)建設(shè)的要求，按照實(shí)施方案的布置組織職工進(jìn)行了民主評議、自查自糾生活會，針對醫(yī)院大家擺，針對個(gè)人互相擺，從工作出發(fā)，從樹立行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)立發(fā)展環(huán)境出發(fā)，向不正之風(fēng)作斗爭，深入開展自我檢查、自我糾正，對自查出來的問題，依照有關(guān)規(guī)定酢情處理，立說立行，立說立改，對不能立即解決的問題，做出計(jì)劃逐步整改。

四、工作中好的經(jīng)驗(yàn)

我院開展行風(fēng)建設(shè)中，主要把握三個(gè)原則：

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育推進(jìn)衛(wèi)生工作相結(jié)合的原則，學(xué)習(xí)教育民主評議活動要緊密聯(lián)系思想和工作實(shí)際，正確處理工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系。圍繞衛(wèi)生工作的工作中心任務(wù)，切實(shí)解決當(dāng)前存在的突出問題。

2、堅(jiān)持正面教育，自我教育為主要原則，明確努力方向，自我改進(jìn)、自我提高，同時(shí)要認(rèn)真開展批評與自我批評，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

3、堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，標(biāo)本兼治原則，對存在的突出問題要進(jìn)行深入分析，找出原因，研究措施，加以解決，不推諉，確保行風(fēng)建設(shè)的開展，有力促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作。

五、存在問題

通過廣泛征求社會各界群眾意見建議，認(rèn)真查擺行風(fēng)建設(shè)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)過整理歸類，主要有以下幾方面的問題：

1、科室內(nèi)清潔衛(wèi)生方面

個(gè)別科室人員不注重本科室室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，存在臟、亂、差現(xiàn)象。

2、熱情服務(wù)方面

個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對待就診患者不能始終保持熱情的態(tài)度，特別是工作多、忙的時(shí)候，沒有拿出百分之百的熱情接待就診患者，免費(fèi)接受群眾健康咨詢意識不強(qiáng)，解答患者提出的疑問缺乏耐心，工作方法簡單，缺乏醫(yī)患溝通技巧，患者的安全感得不到保證。

六、整改措施

針對查擺出來的問題，我院院辦公室下達(dá)了限時(shí)整改要求，對能立即整改的問題將迅速整改，對于熱情服務(wù)方面一時(shí)不能整改到位的，要求全體干部職工通過努力，提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，堅(jiān)決整改到位。具體采取以下措施：

1、要求各科室認(rèn)真做好本科室的清潔衛(wèi)生工作，每天安排值班人員做好本科室室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，做到獎勤罰懶。

2、提高職工修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)理念的意識，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，簡化就診流程，堅(jiān)持24小時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)，實(shí)行出院病人隨訪制度，執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，首問負(fù)責(zé)制，禮貌接診，當(dāng)好老百姓健康宣教員，免費(fèi)健康咨詢，熱情接待每一位患者，耐心細(xì)致解答患者提出的疑問，從患者最關(guān)心、最需要的方面做起，從進(jìn)門一個(gè)微笑、一聲問候、一杯溫水開始，以真誠服務(wù)和不懈努力，不斷提高患者的滿意度。

總之，我院的行風(fēng)建設(shè)工作，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全院干部職工的努力下，取得了良好的成績，今后我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在行風(fēng)建設(shè)工作中的取得的好的方面，把存在的不足修正，爭取把行風(fēng)建設(shè)工作做得更好。

橋亭鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年12月8日

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