移動勤工助學(xué)實(shí)習(xí)心得--劉雄天

“移動”中感受

劉雄天

世界萬物都不是靜止的，無時(shí)無刻都在“移動”。不知不覺我加入茂名移動勤工助學(xué)的實(shí)習(xí)隊(duì)伍中已有一段時(shí)間了，一直都感覺能進(jìn)入到茂名移動這個(gè)大家庭里進(jìn)行兼職實(shí)習(xí)是我在大學(xué)中最大的榮幸。在每一次培訓(xùn)參觀，每一次上崗工作，每一次促銷活動中，都能使我增加一定社會實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和工作上的知識和教訓(xùn)，讓我在一直在“移動”中進(jìn)步著。這段體驗(yàn)是新鮮而快樂的，我在“移動”中感受：

責(zé)任

“正德厚生，臻于至善”是我們企業(yè)的核心價(jià)值觀，表達(dá)我們企業(yè)勇于承擔(dān)社會責(zé)任和兼濟(jì)天下的情懷，一直指引著我們移動人不斷前進(jìn)和跨域，成為社會中不可或缺的一份子。雖然我們實(shí)習(xí)生多數(shù)只是分配在溝通100服營廳迎賓崗工作，但是當(dāng)我們帶上“創(chuàng)新廣東愛心崗”的工作牌，當(dāng)我們披上“中國移動熱情為你服務(wù)”的披肩時(shí)，當(dāng)我們微笑地站在溝通100服務(wù)營業(yè)廳接待客戶時(shí)，我們深深感受到了移動深厚的企業(yè)文化賦予我們身上的責(zé)任感。這份責(zé)任感既是我們身上的壓力，也是我們的動力，不斷鞭策我們在工作上嚴(yán)格要求自己，做到精干積極，熟悉移動業(yè)務(wù)，服務(wù)于熱情每個(gè)移動的客戶。只有這樣才盡了作為一名移動勤工助學(xué)兼職學(xué)生的職責(zé)和責(zé)任。我們努力著，也快樂著，因?yàn)槲覀冎�道我們辛苦工作的每一小時(shí)工資中都會給出一元錢用到捐贈貧困中小學(xué)生的助學(xué)中，這份社會的責(zé)任感使我們動力十足，也讓我們的工作和付出更有意義�！耙苿印敝�，我感受到責(zé)任。

服務(wù)

“用心服務(wù)，溝通100”，這是我們溝通100服務(wù)營業(yè)廳的服務(wù)宣言，也是我們的服務(wù)準(zhǔn)則。我們堅(jiān)持以客戶為先的原則，真誠服務(wù)于每一個(gè)中國移動的客戶。作為一名茂名移動勤工助學(xué)的實(shí)習(xí)學(xué)生，我也慢慢在工作實(shí)踐中懂得真誠服務(wù)于客戶的重要性和必要性。因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是服務(wù)于客戶，盡心讓每一位客戶滿意。對我們來說，能讓客戶對我們的服務(wù)感到滿意，就是對我們工作最大的肯定和支

持。所以我們在服務(wù)上要做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，只有熱情的服務(wù)才能拉近與客戶的距離，與客戶溝通好，讓客戶滿意。并要想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂，解客戶之所難。盡我所能地服務(wù)于我們中國移動的客戶，與他們“溝通100”，做到“服務(wù)100”，從而讓他們“滿意100”。在移動中，我能想到最幸福的事，就是當(dāng)我服務(wù)完我們移動的客戶后，他們一聲衷心的謝謝和滿意的微笑�！耙苿印敝校�我感受到服務(wù)。

攜手

一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量卻是巨大的。我通過這次實(shí)習(xí)，“加入中國移動，走進(jìn)中國移動”，深切地感受到移動企業(yè)中蘊(yùn)含著巨大的集體凝聚力，各個(gè)部門緊密配合，企業(yè)員工和洽合作，同心同德地盡心工作，服務(wù)社會，共同實(shí)現(xiàn)了茂名移動的不斷跨越。而在我參加勤工助學(xué)期間，也深受這份團(tuán)結(jié)的氛圍所影響。在我剛成為一名實(shí)習(xí)生的時(shí)候，對很多移動的業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧還不是十分熟悉，而在這個(gè)時(shí)候，服營廳里的師兄師姐們，耐心地對我進(jìn)行了工作上教導(dǎo)；在我遇到困難時(shí)，熱心地幫助我去解決；在我犯了一些錯(cuò)誤的時(shí)候，及時(shí)的指正和解析。他們對客戶的熱情，對工作的認(rèn)真，和對業(yè)務(wù)知識的專業(yè)掌握另我佩服不已。在他們的幫助下，我慢慢地對工作熟悉和習(xí)慣，取得了不小的進(jìn)步。在此，我深深謝謝他們在工作上對我們實(shí)習(xí)學(xué)生的攜手，他們是移動最可愛的人。另外，在工作中，我還離不開我們實(shí)習(xí)學(xué)生之間的攜手，“齊齊上班，共同進(jìn)退”，工作不懂的地方相互解答、討論；面對客戶時(shí)遇到困難互相幫助一起解決。在移動這個(gè)大集團(tuán)里，我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是有眾多同事們的攜手共進(jìn)。移動中，我感受到“攜手”。

壓力

有責(zé)任就意味著要承受一定的壓力，我們作為移動勤工助學(xué)的實(shí)習(xí)學(xué)生也有著一定壓力。在服營廳中，我們在工作中服務(wù)于來自社會各界中各種各樣的客戶，如何把他們在服營廳中有效而效率地分流，如何幫助他們解決實(shí)際問題，如何讓他們在我們的服務(wù)中感到滿意。這些都是站在第一線的我們應(yīng)該考慮和解決問題。但有時(shí)往往會由于我們對業(yè)務(wù)的不夠熟悉或細(xì)節(jié)上疏忽而造成一些工作上的失誤：“充

值100送50，我們卻讓客戶在自助終端機(jī)上分兩次沖了50元，而使客戶錯(cuò)失充值優(yōu)惠”；“由于我們忘記詢問客戶是否攜帶身份證，當(dāng)客戶花了很長時(shí)間填完密碼重置申請表和排號后，才發(fā)覺不帶身份證不能辦理”；“當(dāng)我們幫客戶在自助售卡機(jī)購買充值卡充值后，才了解到客戶需要打印發(fā)票”。種種這些我們在工作上的失誤，會造成對客戶的影響和對我們移動品牌的影響，應(yīng)該盡量避免和改正。我們還不夠好，我們有壓力，但壓力在努力后最終一定會轉(zhuǎn)化成我們的動力，促使我們變得更加優(yōu)秀，從而以最好的狀態(tài)投入到工作中。移動中，我感受到壓力。

我們或許還略顯稚嫩，我們工作或許還不夠出色，我們或許默默無聞。但我們正在用心地感受，感受移動的企業(yè)文化，感受移動的服務(wù)精神，感受移動的團(tuán)結(jié)向上，感受移動的工作壓力。在感受中，我得到了快樂，取得了進(jìn)步，這就是我一直在“移動”，永不停歇感受的原因。

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