201*年度綜合管理部工作總結

上海振華重工（集團）常州油漆有限公司綜合管理部工作總結

上海振華重工（集團）常州油漆有限公司

201*年度綜合管理部工作總結

轉(zhuǎn)眼201*年已成為過去，這是不尋常的一年，也記載著我們過去的一點一滴。特別是在面臨金融危機的情況下，我公司努力開拓三一集團外圍市場取得了驕人的業(yè)績。辦公室的工作也面臨著新的形勢、新的任務和新的要求，因此我部門在努力提高認識中自覺做好工作，在服從大局和領導安排的前提下，進一步轉(zhuǎn)變服務理念。在公司領導的關心支持和各位部門同仁的積極配合下，繼續(xù)按照“以人為本，抓好細節(jié)，內(nèi)強素質(zhì)，少說多做，自加壓力，爭創(chuàng)一流”的工作要求，辦公室主要抓了以下幾方面的工作:

一、樹立以人為本，提高自身素質(zhì)為企業(yè)服務好，至始至終要做好本職工作。誠實做人、盡忠職守、團結共事是我們綜合管理部工作人員的基本要求和根本準則。綜合管理部工作大都是協(xié)助性工作，要心平氣和、兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，一年來我自己及部門員工至始至終都堅持原則的做好本職工作。

二、實事求是，辦事到位不越位。要正確處理好關系，調(diào)整好辦公室與部門之間的關系，工作中要多注重協(xié)商、溝通和聯(lián)系，只要工作需要，主動承擔起牽頭、綜合協(xié)調(diào)的職責。與政府部門聯(lián)系，有相應的得益政策我一定爭取，堅持不二的維護公司利益。去年爭取到高新區(qū)經(jīng)貿(mào)局關于固定資產(chǎn)投資的獎勵，雖然目前獎勵沒有到位但是肯定會有的，今年又爭取到了區(qū)政府技改投入獎勵，已上報，可有3%

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的獎勵，力度還是蠻大的，但是我公司屬于化工行業(yè)，必須要有政府備案，有很大的難度。

加強后勤和保潔的管理，有了公司領導的支持和大量的投入，現(xiàn)在的食堂和環(huán)境面貌有了很大的改善，也調(diào)動了他們的工作積極性，今年全廠區(qū)綠化的管理也呈現(xiàn)了新的面貌，現(xiàn)在開展工作非常的順利。當然這種改善不是一朝一夕的，是需要付出努力持之以恒的。三、團結共事，管理事務，力爭節(jié)約，外圓內(nèi)方會辦事。在處理事務中，要注意處理好部門之間的關系、部門與職工之間的關系，要及時的消除矛盾，要做正面引導，要在堅持原則的基礎上做好化解工作，切忌造成矛盾激化升級。要主動承擔責任，進行溝通說服，求大同存小異，使工作正常開展。

四、切實把握大局全局，甘于奉獻，完成好公司下達的各項任務。以公司大局為重，全力以赴為成立臺州辦事處的籌備，我部門全員緊急動員，全心身的投入到會務的籌備和聯(lián)系中去，一百位貴賓的聯(lián)系和安排，所有會務的安排，在臺州辦事處同志的幫助下圓滿舉辦，得到了所有來賓的夸獎。

五、在日常工作安排重在抓規(guī)范。在下達文件時嚴把關。辦公室將更多的參與公司管理部門的制度制訂，即要符合公司的實際又要有大膽的創(chuàng)新。我部門還要不斷加強自身建設，為應對新形勢、新任務和新要求的變化，在夯實綜合管理部的工作基礎上狠下功夫，切實加強綜合管理部制度化、規(guī)范化、程序化建設。

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明年綜合管理部工作的打算：

一、后勤、清潔工作作為一項長久的工作，認真抓好，制訂獎罰制

度與年終報酬掛鉤起來，把責任落實到個人頭上，加強責任心。二、堅持加強部門反應能力，加強部門間的協(xié)調(diào)與溝通，文件精神

上傳下達要及時。

三、審時度勢，根據(jù)實際情況做好領導交付的各項工作。

以上總結如有不當，請領導批評指正。

綜合管理部201*/12/20

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綜合管理部201*年度工作總結及201*年工作計劃

第一部分201*年工作總結

綜合管理部作為公司的綜合行政職能管理部門，主要工作體現(xiàn)在管理、協(xié)調(diào)、服務和信息管理方面。201*年，在公司的領導下，在各部門和分（子）公司的支持下，逐步實現(xiàn)從服務定位向綜合管理定位的轉(zhuǎn)變。部門全體員工齊心協(xié)力，努力工作，較好的完成了全年工作任務�，F(xiàn)將本部門全年的工作總結如下：

一、戰(zhàn)略規(guī)劃一）、工作情況：

1、今年年初，根據(jù)公司安排，協(xié)助公司對組織機構進行了局部調(diào)整，租賃中心獨立運營，撤銷了制度規(guī)范工作組，并對原公關部、投資融資部、監(jiān)察部進行職能調(diào)整及更名。11月份，協(xié)助落實潤恒、陸野兩級機關合并、調(diào)整。

2、組織公司各部門進行了201*年度部門工作計劃的編制。

二）、工作不足之處:

缺乏對公司組織機構調(diào)整工作的統(tǒng)籌管理意識，管理定位不準確，作為公司組織機構設和調(diào)整的組織部門，除了貫徹落實決委調(diào)整決策，還要對調(diào)整后的機構、部門職責、分工及關系協(xié)調(diào)進行跟蹤落實，要起到組織、推進工作落實的職責。比如11月份兩級機關合并，到目前，有些部門職能才確定，這與綜合管理部的組織工作不到位也有直接關系。

二、制度規(guī)范管理一）、工作情況：1、制度建設：

1）完成了公司201*年度制度的整理匯編工作。2）建立了公司和分（子）公司有效文件控制清單，力求確保當前使用文件的有效性。

3）201*年4月份到八月份新頒布的行政制度有：公司的《督辦工作制度》、《會議管理制度》、《分（子）公司指揮部請示報告制度》、《發(fā)文管理辦法》、《電子論壇管理辦法》、《公司網(wǎng)站管理辦法》5個制度。8月份到12月份，對公司原有的行政管理制度，根據(jù)公司管理需要，進行了完善修訂，如公章管理增加了公章外帶的有關規(guī)定以及用印文件的登記，加強了用印的可追溯性等。共21個管理制度，并結合綜合部的部門職能，建立了68個工作流程。

4）8月份12月份，根據(jù)公司規(guī)范項目管理的統(tǒng)一安排，建立了項目部行政管理的8個制度：《項目部辦公用車管理制度》、《項目部行政文件管理辦法》、《項目部會議管理制度》、《項目部食堂管理辦法》、《項目部員工宿舍管理制度》、《項目部門衛(wèi)管理制度》、《項目部辦公、生活及勞保用品管理辦法》、《項目部用印管理辦法》以及相應32個工作表單和34個工作流程。特別對廣源項目部辦公室人員進行了現(xiàn)場“手把手”的培訓，效果很好，目前廣源項目部的行政管理工作基本達到規(guī)劃化管理的要求。

5）5月份綜合管理部對公司各部長進行了公司《督辦工作制度》、《會議管理制度》、《分（子）公司指揮部請示報告制度》的講解培訓。

6）12月份根據(jù)公司的統(tǒng)一安排進行了項目部管理制度、流程的培訓。

7）對分（子）公司新頒布的制度進行了審核。二）、工作不足之處：

1、缺乏對分（子）公司制度的審核把關工作。2、缺乏對分（子）公司制度落實的監(jiān)督管理。3、缺少對公司制度實施、制度適用性、科學性的調(diào)研工作。

4、本部門的制度落實也有不到位的地方。

三、行政管理一）、工作情況：

1、會議管理：按期組織召開了公司201*年度總結暨迎新春聯(lián)歡會，管理論壇會議等公司級各種會議，協(xié)助其他部門完成了季度經(jīng)營會議、年度述職會、各類專題會的召開。

2、督辦工作：通過督辦工作，在一定程度上促進了工作任務的落實，提高了各部門計劃編制的質(zhì)量，目前各部門的工作計劃基本上能明確具體的工作目標和時間節(jié)點。

3、對分（子）公司、指揮部上報的請示和報告均及時進行了批轉(zhuǎn)和上報。并按時限要求跟蹤督促相關部門進行辦理。

4、及時傳達公司有關精神。

5完成了潤恒公司、山西平陽路分公司、青海潤恒礦業(yè)公司、海南礦業(yè)公司的證照年檢、換證、變更工作，201*年9月完成了三體系認證。對分（子）公司證照年檢進行了督促。

6、完成了潤恒公司歷年行政檔案的整理并重新歸檔。7、協(xié)助完成了總經(jīng)理辦公室的裝修工作。8、公司餐廳的順利轉(zhuǎn)讓。

9、其它行政事務工作（包括水電物業(yè)通訊費用、機票訂購、酒店協(xié)議單位的簽約、接待用品管理等）。綜合管理部堅持“辦公室工作無小事”的工作原則，201*年5月份，綜合管理部對日常行政管理工作按周、月、年進行了匯總，按時間排序，明確日常工作任務和時間節(jié)點要求，并且任務到人，做到日常工作模式化管理，正因如此，全年日常行政管理工作基本上按要求按時間完成，為公司經(jīng)營管理提供了行政保障。

二）、工作不足之處：

1、會議管理：雖然能按時組織、統(tǒng)籌，但會議精神的落實不完全到位，比如管理論壇會議，會議結束后沒有及時進行管理建議的提煉、匯總，沒有達到會議的目的。

2、督辦工作：督辦率低，督辦的成效不明顯，督辦的方式和督辦率有待提高，特別是10月至11月由于人員變動督辦工作停滯。同時，督辦工作缺少考核，影響任務落實。

3、制度的落實不到位：比如員工日常行為規(guī)范的落實，沒有達到規(guī)范要求（辦公桌面凌亂，首位責任落實不到位等），綜合管理部缺少辦公環(huán)境和員工行為的檢查和監(jiān)督管理。

四、企業(yè)文化建設一）、工作情況：

1、組織策劃了公司宣傳冊的編制和印制。2、進行了公司企業(yè)文化理念的征集和確立工作。3、起草了公司企業(yè)文化建設工作大綱4、對電子論壇進行了改版。

5、協(xié)助投資部重新制作了公司網(wǎng)站。

6、出刊了14期《檢閱潤恒報》。不斷豐富報刊內(nèi)容，在加強公司相關信息報道的同時，增加基層單位的信息報道，報刊質(zhì)量從編輯和內(nèi)容都有所提高。7、完成了公司大事記的整理、完善工作

8、組織公司員工進行了一次“”登山健身活動。9、組織舉辦了201*年公司春節(jié)聯(lián)歡晚會。二）、工作不足之處：

1、電子論壇雖然進行了改版，但缺乏日常管理，比如:引導性論點的提出，從而讓員工“有題可論”；作為管理部門缺少在論壇上的溝通和引導；正因為如此，致使制度中規(guī)定的“每季度末整理、提煉管理建議提報決委，完善公司管理”的目的不能很好地實現(xiàn)。

2、公司網(wǎng)站管理，按照制度要求“每月進行一次更新”，但由于缺乏和投資部的溝通，網(wǎng)站內(nèi)容更新沒有按月進行，工作不到位。

3、企業(yè)文化建設，有大的實施綱要，但缺少實施細則，有措施，但缺少實施計劃，需進一步完善。

六、網(wǎng)絡管理：一）、工作情況

1、1月實現(xiàn)遠程網(wǎng)絡會議功能

2、2月份進行了晚會音樂制作和晚會酒店人員燈光音響銜接配合工作

3、3月份鼎意公司重組，OA組織機構重工作；租賃中心獨立運營，OA組織機構分離。

4、4月份協(xié)助經(jīng)營管理部對目標管理軟件系統(tǒng)(工程管理方面，主要對各項目部工程進度進行管理的軟件系統(tǒng))調(diào)研需求分析

5、6到7月份協(xié)助經(jīng)營管理部，多次下陽河，對陽河大修工程進行調(diào)查

6、8月份太原機房后備電池更換7、9月份大同項目部網(wǎng)絡安裝

8、10月分進行無線點對點實驗，上報陽河辦公網(wǎng)絡隔離方案

9、11月份陽河機房后備電池故障調(diào)查，兩站均出現(xiàn)電池質(zhì)量問題

10、12月份陽河網(wǎng)絡改造工作。對陽河兩收費站的網(wǎng)絡結構進行改造，通過增加PPPoe服務器，達到娛樂和辦公網(wǎng)絡的隔離，提高了網(wǎng)絡辦公效率。

11、1月份進行了公司視頻會議設備的更新和調(diào)試，達到預期效果。

12協(xié)助經(jīng)營管理部對陽河收費監(jiān)控系統(tǒng)的更新工作提供技術支持。

二）、工作不足之處：

1、OA管理平臺，由于今年機構調(diào)整頻繁，有時流程調(diào)整跟不上工作需要。

七、公共關系管理：

1、為了做好這方面的工作，收集整理了山西旅游景點情況和山西土特產(chǎn)的種類、價格等相關信息并備案，便于安排好接待工作。

2、組織安排了重大節(jié)日關系維護工作。八、內(nèi)部建設：一）、工作情況：

1、為了發(fā)揮部門團隊合力。201*年度。綜合部堅持周例會，對部門員工進行工作點評，提高員工綜合素質(zhì)。

2、每月進行一次部門座談會，溝通思想，統(tǒng)一目標。3、每月最后一個工作周征求潤恒系統(tǒng)對綜合管理部的意見和工作建議，不斷提高工作效率。

4、要求部門員工養(yǎng)成做工作日記和月度工作總結的習慣，不斷找差距，完善自我，提高做工質(zhì)量。

5、收集整理有關行政方便的法律法規(guī)。如省、市工商行政管理辦法。

6、北京行政管理歸屬太原辦公區(qū)統(tǒng)一管理后，重新界定了北京行政管理和投資部的職責劃分、北京辦公室人員的崗位職責以及兩地行政工作的管理原則:管理制度統(tǒng)一、工作計劃（總結）及資金預算提報統(tǒng)一、重大事項及時溝通、日常行政管理按制度分別進行管理。

二）、工作不足之處：

1、有要求，但落實不到位，部門意見征求和個人工作日記有間斷，沒有形成習慣。2、有關行政的法律法規(guī)收集的不全，有遺漏，需要完善。

第二部分年度預算執(zhí)行情況、

內(nèi)容項目辦公費差旅費車輛費用房租物業(yè)費減：管理費用工資及福利水電暖費通訊費業(yè)務招待費201*年度發(fā)生額（1）81,075.8626,097.9012,961.50326,873.40361,142.65153,150.10141,392.00380,955.90201*年度預算（2）107,922.2028,064.00-320,638.96482,783.10159,838.90136,980.00370,000.0070,000.00101.94%74.80%95.82%103.22%102.96%102.59%92.80%實際與預算占比（1）/（2）75.12%92.99%潤恒部門專項費用71,813.00減：管理費用匯總1,555,462.311,676,227.16第三部分存在問題的原因分析及需要公司解決的問題一、原因分析：

1、思想轉(zhuǎn)變不到位，注重服務，管理意識不強，包括監(jiān)督管理、信息管理和協(xié)調(diào)管理。

2、工作作風有待改變，不扎實，有些工作流于形式，不注重成效。

3、人員素質(zhì)有待提高。

4、人員變動過于頻繁，特別是今年9月份之后，對綜合部工作的影響很大。二、需要公司解決的問題：

1、按照公司組織機構調(diào)整后的要求，綜合管理部編制為8人（北京3人，太原4人，網(wǎng)管1人）。目前現(xiàn)狀：北京4人，太原辦公區(qū)4人，網(wǎng)管1人，超編1人，并且太原辦公區(qū)的企管專員重疊，另外，招聘的項目辦公室主任1人暫留在綜合部（了解熟悉公司的整體情況，為項目部工作做準備），共十人；從人員素質(zhì)結構看，缺少一個有經(jīng)驗的行政主管。

第四部分201*年工作計劃

一、部門工作指導思想：

圍繞公司年度經(jīng)營目標，吸取201*年的經(jīng)驗教訓，轉(zhuǎn)變工作作風，提高團隊合力，充分發(fā)揮管理、協(xié)調(diào)和服務職能，促進各項工作任務的落實，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，為公司發(fā)展提供有力的精神保障。

二、部門工作思路：把握方向、細化目標、突出重點、全面落實、強化職能、注重實效、團結協(xié)作、超前創(chuàng)新。

具體來說：

做為綜合管理職能部門，要以潤恒公司的戰(zhàn)略部署和經(jīng)營目標為中心，認真貫徹全面預算管理，低成本，高效能的開展各方面工作。

三、職能工作目標、計劃和措施（見201*年工作計劃表）四、201*年綜合管理部主要工作：1、公司制度建設，

關鍵點在于既定制度、工作流程的落實，通過檢查，促進落實，用過調(diào)研，不斷完善制度體系，提高管理水平。

2、督辦工作也是201*年度的工作重點，通過督辦制度的落實，督促工作任務的完成，強化執(zhí)行力。同時必須把督辦工作納入考核體系，提高督辦實效。

3、企業(yè)文化建設，這是綜合管理部201*年工作的重中之重，到年末公司要上下形成一個“講和諧、比貢獻，我與企

業(yè)共發(fā)展”的良好局面。階段目標和時間節(jié)點見附件二：

附件一：網(wǎng)絡管理工作計劃：

1，實現(xiàn)聯(lián)通電信雙線路，俗稱南北互通。這對中心機房來講意義重大，南北互通的建立，將使中心機房向全國各地提供數(shù)據(jù)訪問成為可能，并打下良好的鏈路基礎。

2，南北互通的前提下，首先實現(xiàn)視頻會議功能，從而為公司節(jié)約大量的交通費用開支。

3，中心機房服務器更新為刀片服務器。刀片服務器，為目前pc服務器當中最為合理的一種服務器架構。刀片服務器具有節(jié)省空間(原來兩臺服務器的空間現(xiàn)在可以容納16臺服務器)，節(jié)省電力(滿載的話可以節(jié)約至少50%以上的電力)，擴充方便，管理性強（可進行遠程完全管理）

4，中心機房建立VMwarevSphere虛擬服務器系統(tǒng)。虛擬服務器可以將一臺物理服務器分割成若干個邏輯服務器，從而可以為公司節(jié)約大量資金。另外虛擬服務器可以提高服務器實施的效率，減少服務器架設所需時間。

5，中心機房建立專有的server專區(qū)，將所有的服務器（域控制器、WSUS服務器、用友服務器、OA服務器、視頻會議服務器）劃分一個單獨的隔離區(qū)域進行保護。采用三層交換技術和Vlan技術，對服務器專區(qū)進行保護，從而使服務器安全提升一個層次。6，陽河服務器更新。在具備虛擬服務器和刀片架構的前提下，將原有服務器角色向刀片服務器和虛擬服務器進行遷移。這樣就能夠閑兩臺DL380服務器。這兩臺服務器已經(jīng)不能滿足機房server的需求(原有角色為OA服務器和域控制器)，但是對于收費站數(shù)據(jù)庫應用來講確實綽綽有余。收費站原有服務器不具備磁盤陣列功能，因此一旦硬盤損壞，數(shù)據(jù)將遭受毀滅性的災難。我們可以用這兩臺DL380把陽河收費站的兩臺老服務器替換下來，這樣既提高了收費系統(tǒng)性能，也解決了數(shù)據(jù)安全性問題。

附件二：企業(yè)文化建設設想：

企業(yè)文化建設，這是綜合管理部201*年工作的重中之重：階段目標和時間節(jié)點如下：

1）、2月末完成項目計劃書的確定2）、3月份開始實施：到二季度末工作：

首先從墻面宣貫標牌，宣傳公司理念和工作要求。通過辦公環(huán)境、辦公標識，員工行為規(guī)范管理展現(xiàn)員工和公司的精神風貌

五一前后舉辦一次以“”員工集體活動。生產(chǎn)企業(yè)文化產(chǎn)品，如：“員工文化手冊”、“員工行為規(guī)范手冊”，“司歌”等，加強公司理念的宣教力度。到二季度末，以最小的成本，扭轉(zhuǎn)公司和員工的硬件形象，營造良好的文化氛圍，提高員工對公司文化的認知度，增強員工的集體榮譽感、工作責任感。

3）、三季度工作：

逐步形成企業(yè)文件建設機制：制度化，規(guī)范化，比如：

通過公司電子論壇，廣泛征求員工意見和建議，一個季度整理匯總一次。

建立總經(jīng)理信箱，收集各級管理人員和員工的意見和建議。

一年一次的管理論壇會議。建立月談話制度和隔級談話制度。

形成“五關愛”制度，如生日、節(jié)日、婚喪、生育等慰問制度、重大節(jié)日家訪制度等

三年為周期的競聘輪崗。人才梯隊建設，團隊建設

完善薪酬體系、考核體系和獎懲機制。

4）、四季度

國慶前后舉辦一次員工集體活動。

開展“樹模范，立標兵，趕先進，比貢獻”的活動。開展年度總結表彰活動。

到201*年年末，企業(yè)文化建設要有所成效，表現(xiàn)在：制度化、規(guī)范化；良好的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)；公司上下形成“講和諧、比貢獻，我與企業(yè)共發(fā)展”的良好局。

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