201*年營帳客服中心工作總結(jié)[1]

年終總結(jié)

呼出業(yè)務(wù)部（經(jīng)營）坐席員吳威

201*年12月31日

201*年即將過去，回顧一年來的工作，營帳客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助、指導(dǎo)以及自身的努力下，按公司的要求，較好地完成了各項工作任務(wù)，從中取得了一定的成績，也暴露了一些缺點，為更好地開展明年的工作，揚長避短，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、201*年的變化、成績和重點工作總結(jié)1、員工大局觀念得到了深化

中心每周一都會舉行例行晨會，會上中心領(lǐng)導(dǎo)會把一周以來存在的問題在會上指出使人員有了大局觀，并加以改善，這樣不但讓坐席人員知道了自己的問題，還使客服中心辦事效率事半功倍。

2、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高。

工作要出效率，業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)。為了提高大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心制定了規(guī)范的學(xué)習(xí)計劃，做到每月一考，同時將考核結(jié)果和每個人的工資掛鉤，以此促進(jìn)大家都來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為了能在現(xiàn)有的學(xué)習(xí)條件下學(xué)到真本領(lǐng)，中心在內(nèi)部挖掘有各種技術(shù)特長的人，采取互相學(xué)習(xí)的思路，讓大家在這個集體能夠?qū)W到更多的知識，不至于在今后的競爭中被淘汰。3、基礎(chǔ)管理工作得到鞏固。

“萬丈高樓平地起”，好的思路和想法都是建立在扎實的基礎(chǔ)上的，為了更有效的提高工作效率，做好日常的管理工作，中心為了使員工可以更好的工作建立了望京第二職場，工作環(huán)境有了很大的改善，并且在年底總行領(lǐng)導(dǎo)孫行長親自蒞臨檢查時得到了肯定，使我們的工作熱情倍增。

4在過去的一年里，雖然在各方面取得了一些成績，但也暴露了許多的問題，主要有以下幾點：

1客服中心因為剛剛搬到第二職場工作體系，規(guī)章制度尚未完善

2客服中心人員工資體系需更加完善，使員工可以更加明了工資發(fā)放

3建議公司可以給員工更多的晉升機(jī)會三、明年的工作方向

針對以上去年工作中暴露的問題，明年的主要工作努力方向有以下幾點：

1、拓寬思路，把全公司的客服工作系統(tǒng)化、流程化，使明年

公司的客服工作上一個新臺階。

2、中心發(fā)放工資時希望可以把績效工資做出具體的表格使

工資發(fā)放更加清晰。

3、通過選拔制度可以給員工更多的晉升機(jī)會

營帳客服中心201*年12月31日

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