資質(zhì)管理個(gè)人總結(jié)

時(shí)光荏苒、日月如梭，不知不覺(jué)間，201*年即將翻過(guò)，真是時(shí)不我待！由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，我有幸在三月中旬調(diào)入企劃部來(lái)，自從進(jìn)入企劃管理部以來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，努力做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)作如下總結(jié)：一、資質(zhì)管理方面工作情況

由于我以前從事出納工作，這是第一次接觸資質(zhì)管理、合同管理的工作，這其中有個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，雖然出納工作使我熟悉了我院的管理制度以及合同管理細(xì)則等，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，但由于資質(zhì)管理工作以及分支機(jī)構(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的性質(zhì)不同，使我在工作中有些被動(dòng)接受、缺乏創(chuàng)新的工作作風(fēng)，但在朱科長(zhǎng)的關(guān)心和幫助下，使我很快就轉(zhuǎn)變了思想，進(jìn)入了工作角色。四月份完成了湖北省第九屆“守合同重信用”材料整理及申報(bào)工作，完成了院工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢以及企事業(yè)單位組織機(jī)構(gòu)代碼證換證及年檢工作。并對(duì)全院各類資質(zhì)進(jìn)行了一次清理，按資質(zhì)證件的使用范疇及用途重新分類，制作成相應(yīng)的電子明細(xì)表，便于借閱人員查看，對(duì)日常資質(zhì)證件（原件及復(fù)印件）借用進(jìn)行了登記、維護(hù)管理工作。

五月份協(xié)助深圳分院、黃岡分院、珠海分院在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)部門登記備案工作，以及完成了當(dāng)月的合同管理統(tǒng)計(jì)工作；協(xié)助院辦等部門，收集整理201*年院施工的重慶萬(wàn)州草街子地質(zhì)災(zāi)害防治施工項(xiàng)目原始資料；以及各分支機(jī)構(gòu)投標(biāo)使用資質(zhì)借用歸還登記管理工作。

六月份完成了“全國(guó)工程勘察設(shè)計(jì)單位誠(chéng)信單位”牌匾、證書申領(lǐng)工作。協(xié)助各分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)工作，做出謀劃策之功效，如：南寧分院參加南寧藝術(shù)館工程勘察項(xiàng)目投標(biāo)，荊州分院武荊高速公路連接線粉噴樁檢測(cè)項(xiàng)目投標(biāo)等工作。按市建委工程勘察設(shè)計(jì)處和武漢勘察設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)的要求，將我院基本情況等相關(guān)資料報(bào)送《武漢勘察設(shè)計(jì)》網(wǎng)站，建武漢勘察設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。完成1-6月份半年度合同統(tǒng)計(jì)工作，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

七月份協(xié)助xxx科長(zhǎng)順利完成了地質(zhì)勘察資質(zhì)（固體礦產(chǎn)勘察、水工環(huán)、液體礦產(chǎn)勘察）三個(gè)甲級(jí)資申報(bào)工作，這也是我第一次參與資質(zhì)維護(hù)管理工作，實(shí)現(xiàn)中學(xué)到了很多的知識(shí)，豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn)，此項(xiàng)工作已圓滿完成并已為我院取得了三個(gè)甲級(jí)資質(zhì)。完成了我院《武漢市工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)誠(chéng)信單位》申報(bào)工作，此項(xiàng)工作也得到了好的結(jié)果，我院被評(píng)為武漢市28家工程勘察設(shè)計(jì)誠(chéng)信單位之一。

八至九月份協(xié)助并完成了測(cè)繪資質(zhì)年檢工作，新的測(cè)繪資質(zhì)也已領(lǐng)取，并對(duì)我院地災(zāi)類（勘察、施工、評(píng)估、設(shè)計(jì)）資質(zhì)復(fù)審材料進(jìn)行整理工作。

十至十二月份完成了報(bào)送國(guó)土資源部地質(zhì)災(zāi)害治理工程勘察設(shè)計(jì)施工和危險(xiǎn)性評(píng)估四個(gè)甲級(jí)資質(zhì)復(fù)審材料申報(bào)工作，此項(xiàng)工作已由國(guó)土資源部審批過(guò)兩項(xiàng)地災(zāi)施工和地災(zāi)評(píng)估甲級(jí)資質(zhì)，還將等待另兩項(xiàng)資質(zhì)審批。完成了報(bào)送局企業(yè)指導(dǎo)處《單位資質(zhì)和個(gè)人職業(yè)資格證書情況信息表》資料。完成了上報(bào)湖北省建筑行業(yè)十強(qiáng)申報(bào)工作。二、合同管理以及分支機(jī)構(gòu)服務(wù)方面工作情況

在合同管理方面對(duì)當(dāng)年所簽訂的合同xxx多份合同進(jìn)行了編號(hào)、蓋章登記，合同項(xiàng)目顧客評(píng)審表進(jìn)行分類，并在oa系統(tǒng)上對(duì)所簽訂合同進(jìn)行了電子數(shù)據(jù)管理，并在規(guī)定的時(shí)間里完成了08年每月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)匯總工作。對(duì)于各單位情況不同對(duì)合同管理也采取了不同方式催收歸檔工作，使其我院合同歸檔率占xxx%以上，有效防止了因合同原因而產(chǎn)生的不必要麻煩。

對(duì)于分支機(jī)構(gòu)服務(wù)方面也是任勞任怨只有各分支機(jī)構(gòu)有快件過(guò)來(lái)，都會(huì)想盡辦法為其辦理，并在最短時(shí)間內(nèi)給他們寄郵回去，以不耽誤對(duì)方工作為目的，從不因個(gè)人問(wèn)題而延誤工作。

完成了08年度省、市勘察協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)上繳工作。三、管理工作中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

１、由于我以前從事出納工作，這是第一次接觸資質(zhì)管理、合同管理的工作，這其中有個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，雖然出納工作使我熟悉了我院的管理制度以及合同管理細(xì)則等，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，但由于資質(zhì)管理工作以及分支機(jī)構(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的性質(zhì)不同，使我在工作中有些被動(dòng)接受、缺乏創(chuàng)新的工作作風(fēng)。

2、還需加強(qiáng)了部門間的溝通合作。作為企劃經(jīng)營(yíng)部，平日多與各部門加強(qiáng)聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)服務(wù)管理工作。為了我院目標(biāo)，各部門緊密協(xié)作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高了我院整體作戰(zhàn)能力。

3、從自身做起做好本部門安全保密工作。安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)了員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，更為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

總之，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，使我201*年工作得到了好的提升，本人也從中學(xué)到了許多管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)各方面專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)面對(duì)日常的工作，為我局建設(shè)做出自己的力量。

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資質(zhì)自查工作總結(jié)報(bào)告

申報(bào)全省高速公路管理杯的自查報(bào)告省廳公路局:

根據(jù)魯路政號(hào)和魯路政號(hào)文件的要求和有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將我處申報(bào)全省高速公路管理杯的自查情況匯報(bào)如下:

××年,日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹十六大和十六屆五中全會(huì)精神,緊緊圍繞菏澤高速公路管理中心任務(wù),按照“標(biāo)本兼治、遠(yuǎn)近結(jié)合、綜合治理、狠抓落實(shí)”的總體要求,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,奮力拼搏,實(shí)施了養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、機(jī)關(guān)、服務(wù)區(qū)四大“窗口”形象工程建設(shè),管理工作有突破、有亮點(diǎn)、有變化、有效果,取得了領(lǐng)導(dǎo)肯定、群眾認(rèn)可、社會(huì)滿意的可喜成績(jī),為全省公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

一、求真務(wù)實(shí),養(yǎng)護(hù)管理步入科學(xué)化、規(guī)范化

高速養(yǎng)護(hù)工作樹立高度的交通服務(wù)意識(shí),認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針,堅(jiān)持“預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、機(jī)械化養(yǎng)護(hù)、防止中斷交通”的原則,以路面養(yǎng)護(hù)為中心做好全面養(yǎng)護(hù),逐步使高速公路養(yǎng)護(hù)管理步入科學(xué)化、規(guī)范化。

制定和完善高速公路養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范和管理辦法。我們認(rèn)真總結(jié)幾年來(lái)高速公路的養(yǎng)護(hù)管理工作,結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)養(yǎng)護(hù)決策的科學(xué)依據(jù)、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)護(hù)定額的使用辦法、養(yǎng)護(hù)工作的科技含量等進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)定和規(guī)范,從而為養(yǎng)護(hù)工作提供了各種技術(shù)參數(shù)和執(zhí)行規(guī)范,制定適時(shí)的養(yǎng)護(hù)對(duì)策,保證了養(yǎng)護(hù)工作的順利有效。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高養(yǎng)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)。我們結(jié)合專業(yè)和學(xué)歷分批次、有針對(duì)性的培訓(xùn)養(yǎng)護(hù)人員,.重點(diǎn)學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)作業(yè)操作規(guī)范、養(yǎng)護(hù)成本核算、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評(píng)定、養(yǎng)護(hù)合同管理等專業(yè)知識(shí),重視責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的教育,使養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍不斷充實(shí)壯大�，F(xiàn)擁有大專以上學(xué)歷人,高級(jí)工程師名,工程師名,這些都為養(yǎng)護(hù)工作提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)和技術(shù)后盾。

逐步理順外部關(guān)系,保證養(yǎng)護(hù)工作順利進(jìn)行。以往高速公路管理一直存在外部體制不順的弊病,制約養(yǎng)護(hù)工作地健康發(fā)展,高管處黨組一班人針對(duì)此課題認(rèn)真研究,本著相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原則,求同存異,正確處理好與路政管理部門、交通管理部門之間的關(guān)系,建立必要的信息溝通渠道和程序,保證了高速養(yǎng)護(hù)工作的順利進(jìn)行。

注重平時(shí)養(yǎng)護(hù),抓好重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)人員定期檢測(cè)路面平整度、整體強(qiáng)度、抗滑能力三大指標(biāo),建立路面評(píng)價(jià)系統(tǒng);堅(jiān)持巡查制度,了解路面狀況,建立路面損毀檔案;建立養(yǎng)護(hù)回訪制度,定期對(duì)養(yǎng)護(hù)過(guò)的路面進(jìn)行觀測(cè),不斷提高養(yǎng)護(hù)方法和養(yǎng)護(hù)水平。對(duì)橋梁等重點(diǎn)部位進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,經(jīng)常性地養(yǎng)護(hù),定期對(duì)其強(qiáng)度進(jìn)行檢測(cè),建立完善的技術(shù)資料,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真分析,正確處理,確定合理的維修加固方案。

建立養(yǎng)護(hù)快速反應(yīng)機(jī)制,確保全天候處理應(yīng)急事件。在突發(fā)性事故和特殊氣候條件下的養(yǎng)護(hù)管理,首先,提前準(zhǔn)備各種材料物資和機(jī)械設(shè)備,隨時(shí)備用;二是及時(shí)取得準(zhǔn)確的氣象信息,針對(duì)路況實(shí)際情況,做好應(yīng)急工作;三是反應(yīng)迅速、動(dòng)作敏捷,以最快速度組織搶修和處理,保證通車;四是做好善后補(bǔ)救和完善工作。強(qiáng)調(diào)規(guī)范作業(yè),走機(jī)械化養(yǎng)護(hù)之路。我們?cè)陴B(yǎng)護(hù)工程施工中,嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定實(shí)施規(guī)范化交通安全控制,切實(shí)做到維持交通,保障安全。事先在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“正在施工”,“減速慢行”等施工標(biāo)志,夜間還應(yīng)安裝紅色示警燈,經(jīng)確認(rèn)不會(huì)對(duì)正常作業(yè)人員或正常駕駛的車輛造成危險(xiǎn)后再施工;作業(yè)人員統(tǒng)一穿著桔黃色反光安全標(biāo)志服,養(yǎng)護(hù)維修車輛、機(jī)械必須涂成桔黃色并安裝黃色示警燈;堅(jiān)持質(zhì)量“否決權(quán)”制度,確保工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。我們結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)承受能力和設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性,按照“先小后大,先急后緩”的原則,逐步分期、分批合理配置養(yǎng)護(hù)機(jī)械,逐步完善和提高養(yǎng)護(hù)效能。同時(shí),對(duì)已有設(shè)備進(jìn)行專人管理、定期保養(yǎng)、定期檢查,保證正常使用,延長(zhǎng)工作壽命。嚴(yán)格養(yǎng)護(hù)成本核算,保證養(yǎng)護(hù)資金有效使用。在今年資金緊張的情況下,養(yǎng)護(hù)工作強(qiáng)化財(cái)務(wù)計(jì)劃控制,嚴(yán)把計(jì)劃審批關(guān)和開支審批關(guān),嚴(yán)把材料出庫(kù),杜絕各種漏洞,實(shí)行跟蹤審計(jì),規(guī)范財(cái)務(wù)管理,保證養(yǎng)護(hù)資金有效使用,爭(zhēng)取用最少的錢辦最多的事,確保了養(yǎng)護(hù)工作保質(zhì)保量的完成。二、蓬勃發(fā)展,服務(wù)區(qū)管理呈現(xiàn)人文化、多元化

在服務(wù)區(qū)管理中,我們堅(jiān)持“在保證服務(wù)前提下講效益,不在盈利前提下談服務(wù)”的管理理念,牢固樹立服務(wù)意識(shí),以服務(wù)樹品牌,向管理要效益,努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

努力實(shí)施“航空式”服務(wù),處處彰顯高速文化。菏澤、巨野兩個(gè)服務(wù)區(qū)建設(shè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念,經(jīng)營(yíng)方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化構(gòu)建新型服務(wù)區(qū),實(shí)施一體化經(jīng)營(yíng)、全方位服務(wù),為過(guò)往駕乘人員提供餐飲、購(gòu)物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服務(wù);制定《服務(wù)區(qū)管理人員“五星級(jí)”百分制管理辦法》,本著“服務(wù)高速、服務(wù)司乘”的宗旨,適時(shí)推出“流動(dòng)服務(wù)車”、“雨天打傘”等人性化服務(wù),讓服務(wù)區(qū)成為進(jìn)得來(lái)、留得住、走得不舍、再來(lái)光顧的宜人地方;讓每一位進(jìn)入服務(wù)區(qū)的客人真正感受到,一次服務(wù)區(qū)的感受就是星級(jí)服務(wù)的享受,也是一次人文精神的關(guān)懷,更是一次高速公路文化的熏陶和體驗(yàn)。

注重抓好服務(wù)區(qū)的安全管理和衛(wèi)生工作。加強(qiáng)預(yù)防和檢查,排除各個(gè)部位的隱患,嚴(yán)格落實(shí)防火、防爆、防毒等措施。我們請(qǐng)來(lái)消防人員講解安全常識(shí),現(xiàn)場(chǎng)演練滅火方法和逃身技巧,組織專業(yè)電工集中培訓(xùn),實(shí)地觀摩電力設(shè)施保養(yǎng),并與負(fù)責(zé)人簽訂安全事故責(zé)任書,確保責(zé)任到人。服務(wù)區(qū)衛(wèi)生嚴(yán)格執(zhí)行《公共衛(wèi)生管理?xiàng)l列》和《食品衛(wèi)生管理制度》,所有從業(yè)人員接受衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),定期參加體檢,堅(jiān)決執(zhí)行持“健康資格證”上崗制度,做到餐廳無(wú)蠅化,廁所無(wú)味化。

拓寬服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。服務(wù)在經(jīng)營(yíng)思路上有新見(jiàn)解、新方法、新突破,牢固樹立市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新觀念和發(fā)展觀念,立足高起點(diǎn)、探索新路子、以多種形式、多種渠道進(jìn)行大開發(fā)、尋求新項(xiàng)目。充分利用自身有利條件,加強(qiáng)與地方和專業(yè)經(jīng)營(yíng)者的合作,辦起特色市場(chǎng),把菏澤市的名特優(yōu)產(chǎn)品帶出去,把外省市的新奇鮮物品引進(jìn)來(lái),一批如礦泉水廠、恒溫冷凍室等具有發(fā)展?jié)摿Φ捻?xiàng)目也提上了議事議程。

三、多措并舉,通行費(fèi)征收管理推行系統(tǒng)化、合理化

為確保收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和通行費(fèi)的穩(wěn)步增長(zhǎng),我們制定多項(xiàng)有效措施,狠抓落實(shí)。

機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重心下移,加強(qiáng)對(duì)一線收費(fèi)工作的管理。收費(fèi)分管領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)科稽查隊(duì)采取到站夜查、暗訪等形式及時(shí)掌握一線動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整管理方式;處領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行住站(區(qū))幫助指導(dǎo)工作,每周到站(區(qū))工作時(shí)間不少于三個(gè)工作日,把工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上,具體幫助指導(dǎo)站(區(qū))制訂工作計(jì)劃,研究落實(shí)措施,促進(jìn)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。

加強(qiáng)硬件建設(shè),完善收費(fèi)系統(tǒng)的配置和保養(yǎng)。針對(duì)部分收費(fèi)設(shè)施出現(xiàn)的老化損壞現(xiàn)象,我們加大資金投入,對(duì)整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng),及時(shí)更換受損部件,添加新型設(shè)備,完善信息監(jiān)控系統(tǒng),確保收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

收費(fèi)站工作各顯特色。菏澤收費(fèi)站運(yùn)用“情緒過(guò)濾法”,調(diào)整收費(fèi)員與司乘人員之間的位置,通過(guò)換位思考增加雙方的理解和溝通,提高了文明服務(wù)水平;菏澤西收費(fèi)站加強(qiáng)英漢雙語(yǔ)聯(lián)系,展現(xiàn)人文關(guān)懷;鄆城南收費(fèi)站做好高速宣傳工作,降低附屬設(shè)施的人為損壞,消除諸多不穩(wěn)定因素;鄆城收費(fèi)站細(xì)化管理,將出勤進(jìn)行量化考核,保證收費(fèi)工作健康發(fā)展;東明收費(fèi)站積極拓寬改造,提高通行能力,杜絕堵車現(xiàn)象,極大提高了收費(fèi)額度。

積極開展文明創(chuàng)建,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。我們以“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)為主線,以“文明示范窗口”、“青年文明號(hào)”“高速公路文明大通道”等創(chuàng)建活動(dòng)為載體,不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容,提升創(chuàng)建品位,創(chuàng)新創(chuàng)建機(jī)制,增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效,逐步形成“點(diǎn)、線、面”梯次發(fā)展,整體推進(jìn)的創(chuàng)建格局�！痢聊晡姨帢s獲省交通廳全省高速公路管理杯,今年菏澤收費(fèi)站又被評(píng)為國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”。

規(guī)范制度,狠抓收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)。制定了《日東高速公路菏澤管理處紙卡管理辦法補(bǔ)充規(guī)定》、《日東高速公路菏澤管理處公務(wù)卡管理辦法補(bǔ)充規(guī)定》、《日東高速公路菏澤管理處信息管理分中心應(yīng)急預(yù)案》、《星級(jí)收費(fèi)員標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法實(shí)施細(xì)則》、《收費(fèi)站星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法實(shí)施細(xì)則》等辦法及措施,規(guī)范了收費(fèi)隊(duì)伍,使收費(fèi)管理有章可循,有法可依。

由于制度落實(shí),措施到位,在今年菏東路危橋修復(fù)、東明收費(fèi)站車道拓寬等諸多不利因素條件下,通行費(fèi)征收穩(wěn)中有升,年終任務(wù)完成在即,截至目前,通行費(fèi)收入億元,完成年度任務(wù)的,同比增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。

四、轉(zhuǎn)變作風(fēng),機(jī)關(guān)建設(shè)實(shí)現(xiàn)程序化、效能化

機(jī)關(guān)建設(shè)牢固樹立主動(dòng)服務(wù)基層的思想,突出辦事程序化和工作效能化兩個(gè)基本點(diǎn),進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,.強(qiáng)化機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,嚴(yán)格管理制度,規(guī)范工作程序,把為基層服務(wù)的工作落到實(shí)處。

在“五星級(jí)”管理模式和質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,突出管理工作的“三大亮點(diǎn)”,重點(diǎn)實(shí)施“三個(gè)評(píng)價(jià)體系”。以自我評(píng)價(jià)、行政評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)形式,通過(guò)客觀、公平、高層次、廣視角的科學(xué)評(píng)價(jià),豐富評(píng)價(jià)模式,活躍評(píng)價(jià)的思想和理論,提高評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)際工作的效能,推進(jìn)管理與評(píng)價(jià)順利發(fā)展,創(chuàng)建和運(yùn)用管理全新的評(píng)價(jià)體系。通過(guò)轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)主體和外部行政監(jiān)管增強(qiáng)啟動(dòng)內(nèi)因活力,使管理與評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合,充分發(fā)揮和拓寬菏澤高速公路的功能、職能和效能,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)高速公路管理進(jìn)行有效調(diào)控,創(chuàng)新和提升管理水平。

推行首問(wèn)責(zé)任制,強(qiáng)化工作程序。首問(wèn)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)第一位接受來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信的領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員,必須負(fù)責(zé)安排接待、解答、受理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng)。如屬于指責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),要及時(shí)予以辦理;不能當(dāng)場(chǎng)辦理的,要說(shuō)明理由;不知如何辦理的,要告知程序,并解答對(duì)方詢問(wèn),具體經(jīng)辦人不在時(shí),要先接受下來(lái),記下聯(lián)系方式,轉(zhuǎn)交具體經(jīng)辦人處理。如不屬于指責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦科室,經(jīng)辦科室無(wú)人時(shí),應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。如不屬于本單位或本部門指責(zé)范圍的,應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。屬于電話咨詢、舉報(bào)或投訴的,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將具體事項(xiàng)記錄在冊(cè),并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè),實(shí)現(xiàn)制度管理人、規(guī)范人、教育人。我們將辦事程序、職責(zé)權(quán)限、學(xué)習(xí)制度、車輛管理和辦公用品采購(gòu)等制度公布于眾,把人員的行為納入制度約束的軌道,做到明確責(zé)任、量化標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰分明。同時(shí)加強(qiáng)了各項(xiàng)后勤工作,圍繞領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)一線的各種保障性工作比較到位,建成廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的機(jī)關(guān)。

結(jié)合我處實(shí)際,對(duì)照省廳局有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致地自查,認(rèn)為已符合申報(bào)條件,請(qǐng)予以驗(yàn)收。

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