銀行團(tuán)委201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

銀行團(tuán)委201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

201*年，公司團(tuán)委在上級(jí)團(tuán)委和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞公司中心工作，大力加強(qiáng)共青團(tuán)基礎(chǔ)工作建設(shè)和團(tuán)員青工思想教育，動(dòng)員公司團(tuán)員青工統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新。團(tuán)員青工的凝聚力和執(zhí)行力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)和提高。

今年以來(lái)，公司團(tuán)委以開(kāi)展引導(dǎo)團(tuán)員青工建功立業(yè)為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為著手點(diǎn)，不斷探索新時(shí)期有效引導(dǎo)團(tuán)員青工的途徑和載體，進(jìn)一步加強(qiáng)青工思想教育引導(dǎo)工作，深入推進(jìn)青工思想道德和綜合素質(zhì)的全面提升，使團(tuán)員青工職工牢固樹(shù)立誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀。同時(shí)以完善共青團(tuán)基礎(chǔ)工作為切入點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大團(tuán)組織的影響力，充分動(dòng)員團(tuán)員青工發(fā)揮生力軍作用，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

201*年工作總結(jié)

一、有序推進(jìn)共青團(tuán)基礎(chǔ)工作，建立健全基礎(chǔ)制度及臺(tái)賬。201*年，公司團(tuán)委認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)團(tuán)委的工作思路，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)具體內(nèi)容，通過(guò)參加路局專兼職團(tuán)干培訓(xùn)班等途徑，加強(qiáng)共青團(tuán)工作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。對(duì)照基層團(tuán)支部基礎(chǔ)工作具體要求，建立健全了共青團(tuán)基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)支部工作制度、團(tuán)員大會(huì)制度、團(tuán)課學(xué)習(xí)制度、共青團(tuán)定期向黨組織匯報(bào)工作制度、團(tuán)員青工花名冊(cè)、團(tuán)員青工電子照片臺(tái)賬、團(tuán)員青工典型事跡等基礎(chǔ)制度和臺(tái)賬，確保各項(xiàng)資料的健全與及時(shí)更新，規(guī)范團(tuán)員青工檔案管理，團(tuán)費(fèi)交納等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作也按照上級(jí)要求有序

開(kāi)展。在集團(tuán)公司的政工大檢查活動(dòng)中受到好評(píng)。

二、積極參加上級(jí)團(tuán)委活動(dòng)，加強(qiáng)與兄弟單位團(tuán)組織的溝通交流。

201*年，公司團(tuán)委積極參加了上級(jí)團(tuán)委組織的我愛(ài)祖國(guó)藍(lán)天演講比賽、相約明天青年交友聯(lián)誼等活動(dòng)，在公司內(nèi)部進(jìn)行選拔推優(yōu)，上報(bào)了《碧水藍(lán)天，給心靈找一個(gè)歸宿》演講稿；組織三名適齡青工參加了局團(tuán)委相約明天青年交友聯(lián)誼活動(dòng)，充分用好交友平臺(tái)，加強(qiáng)了與兄弟單位之間的溝通聯(lián)系，建立了良好的關(guān)系。

三、進(jìn)一步加快學(xué)習(xí)型團(tuán)組織建設(shè)，提升團(tuán)員青工綜合素質(zhì)。積極組織團(tuán)員青工開(kāi)展思想教育，持續(xù)深化青年引導(dǎo)工作，充分利用《XXX》刊物、局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等多種載體，開(kāi)展思想教育活動(dòng)，引導(dǎo)青年始終堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義和黨的領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)統(tǒng)一。組織團(tuán)員青工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，使廣大團(tuán)員青工把握現(xiàn)代鐵路發(fā)展方向，了解公司所處發(fā)展階段，以及現(xiàn)階段的發(fā)展方向，樹(shù)立科學(xué)的世界觀和正確的人生觀，增強(qiáng)了團(tuán)員青工的奮斗信念、明確奮斗目標(biāo)，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、鼓勵(lì)團(tuán)員青工立足崗位，勤于鉆研，不斷思考，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

201*年，公司團(tuán)委把青工的成長(zhǎng)與企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)。積極鼓勵(lì)公司廣大團(tuán)員青工立足本職崗位，積極展示作為，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作上臺(tái)階。通過(guò)發(fā)起‘迎接挑戰(zhàn)勇當(dāng)先鋒’為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展建功立業(yè)倡議書，讓廣大團(tuán)員

青工認(rèn)清當(dāng)前企業(yè)面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，以及轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)的發(fā)展空間和前所未有的機(jī)遇，引導(dǎo)團(tuán)員青工順應(yīng)企業(yè)發(fā)展潮流，以時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕的緊迫感、使命感，搶抓新的機(jī)遇，奔向新的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)新的跨越，為全力推進(jìn)公司向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展建功立業(yè)。

五、工作存在不足：

在201*年的工作中，公司團(tuán)委取得了一定的成績(jī)，但是也存在一定的不足，主要有以下幾點(diǎn)，一是共青團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還需要進(jìn)一步細(xì)化；二是團(tuán)支部活動(dòng)開(kāi)展應(yīng)以團(tuán)員青工的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)；三是應(yīng)加強(qiáng)與團(tuán)員青工的交流，進(jìn)一步掌握?qǐng)F(tuán)員青工思想動(dòng)態(tài)；四是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的推進(jìn)需要進(jìn)一步規(guī)范化、制度化；五是應(yīng)加強(qiáng)與兄弟單位團(tuán)委之間的溝通交流；六是應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)秀團(tuán)員推優(yōu)入黨工作。

面對(duì)不足，我們認(rèn)真總結(jié)，積極檢討，努力在201*年的工作中加以改正完善，確保團(tuán)委工作再上新臺(tái)階。

201*年工作思路與計(jì)劃

201*年恒順公司團(tuán)委將在201*年的工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際，突出共青團(tuán)工作在企業(yè)發(fā)展中的作用，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青工在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中發(fā)揮更大的作用。

201*年公司團(tuán)委工作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

一、抓好團(tuán)員青工的思想政治教育，以理想信念教育、思想道德教育、改革開(kāi)放教育、形勢(shì)政策教育、法制觀念教育為主要內(nèi)容，努力提升青工的思想政治素質(zhì)；

二、強(qiáng)化團(tuán)員青工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，結(jié)合公司實(shí)際，豐富培訓(xùn)教育形式及內(nèi)容，從業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)入手，提升團(tuán)員青工的業(yè)務(wù)水平，培訓(xùn)內(nèi)容將圍繞公司重點(diǎn)工作，涉及崗位技能培訓(xùn)、物流專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)等，讓團(tuán)員青工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)、安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，起到模范作用；

三、推進(jìn)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再上新臺(tái)階，全面加強(qiáng)公司團(tuán)組織建設(shè)，深化黨建帶團(tuán)建工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范化、制度化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作；

四、繼續(xù)深入開(kāi)展青字號(hào)工程，鼓勵(lì)團(tuán)員青工爭(zhēng)做青年崗位能手，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)提升分、子公司和物流基地的整體水平，通過(guò)爭(zhēng)做能手激勵(lì)團(tuán)員青工不斷完善自己；

五、進(jìn)一步強(qiáng)化與兄弟單位團(tuán)委的交流與溝通，在交流中互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，使共青團(tuán)工作向標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)靠攏，

做好團(tuán)組織基礎(chǔ)工作；

六、積極開(kāi)展各類活動(dòng)，豐富團(tuán)員青工的業(yè)余文化生活，從而提升團(tuán)組織的凝聚力。結(jié)合公司實(shí)際，單獨(dú)或與兄弟單位團(tuán)組織聯(lián)合開(kāi)展各類活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)員青工的創(chuàng)造力與創(chuàng)新能力，增強(qiáng)公司團(tuán)員青工對(duì)組織的信任感，為加強(qiáng)基礎(chǔ)團(tuán)組織的建設(shè)奉獻(xiàn)力量；

七、加強(qiáng)志愿活動(dòng)的開(kāi)展，使團(tuán)員青工通過(guò)參與志愿活動(dòng)，增強(qiáng)他們作為鐵路企業(yè)青年一代的責(zé)任感與自豪感，通過(guò)參加志愿活動(dòng)激勵(lì)團(tuán)員青年做有誠(chéng)信、有愛(ài)心的年輕人；

八、積極選拔優(yōu)秀團(tuán)員推優(yōu)入黨。在全公司范圍內(nèi)推選思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能優(yōu)的團(tuán)員青工入黨，加快為黨組織提供后備力量的步伐。

201*年，恒順公司團(tuán)委在上級(jí)團(tuán)委和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，必將滿懷斗志做好基層團(tuán)支部的工作，發(fā)揮基層團(tuán)支部的支撐作用，同時(shí)，為公司團(tuán)員青工的發(fā)展提供更加良好的平臺(tái)。

擴(kuò)展閱讀：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行201*年工作總結(jié)暨201*年工作思路

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行201*年工作總結(jié)暨201*年工作思路

今年以來(lái)，朔州市分行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”和“案件防控攻堅(jiān)年”活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市郵儲(chǔ)銀行工作會(huì)議、全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、財(cái)稅金融工作會(huì)議精神，以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破，以拓展市場(chǎng)為中心，以提升效益為目標(biāo)，以能力建設(shè)為重點(diǎn)，全行上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難、改革創(chuàng)新，在深化改革、加速轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)防控、強(qiáng)化管理、改善服務(wù)、壯大企業(yè)實(shí)力和構(gòu)建和諧企業(yè)等方面都取得了

一定成績(jī)。現(xiàn)將201*年工作情況暨201*年工作思路匯報(bào)如下：

一、201*年工作情況

（一）以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好

1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)

201*年，我行上下以經(jīng)營(yíng)工作為重點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)，努力做大規(guī)模，緊抓儲(chǔ)蓄、匯兌、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，均取得了較好成果。截止10月底，全市自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額累計(jì)達(dá)到135165.84萬(wàn)元，累計(jì)凈增23674.9萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的147.97%；活期比例達(dá)到43.17%，較年初提高了2.97%，活期新增余額占比達(dá)到57.18%。累計(jì)發(fā)放綠卡35229張，完成全年計(jì)劃的93%，卡戶總余額達(dá)到47960萬(wàn)元，卡均余額達(dá)到2687.27元。匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)收匯944068筆,收匯金額

33641.55萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)匯兌收入124.35萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的99.48%。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)

我行在大力發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)擴(kuò)大開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)展全方位持續(xù)性的營(yíng)銷宣傳，制定切實(shí)可行的工作流程和完善的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo)，加大催收力度等舉措，資產(chǎn)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)步發(fā)展。截至10月底，全行小額貸款業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)放2715筆，金額17827萬(wàn)元，完成省行計(jì)劃的74.3%；個(gè)人商務(wù)貸款累計(jì)發(fā)放98筆，金額3630萬(wàn)元，完成省行計(jì)劃的51.9%；二手房貸款累計(jì)發(fā)放89筆，金額2064.3萬(wàn)元，完成省行計(jì)劃的344%；小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放191筆，金額2160.22萬(wàn)元，完成市行計(jì)劃的86%。全行逾期率

為1.21%，金額為255.27萬(wàn)元；不良率為1.14%，金額為241.63萬(wàn)元。

3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展走出低谷

今年年初，我行公司業(yè)務(wù)壘大戶弊端凸顯，因個(gè)別客戶用款需求以及各級(jí)支行對(duì)新客戶挖掘不及時(shí)，不能有效彌補(bǔ)所缺余額，導(dǎo)致公司存款余額急劇下滑。為了突破困境，我行針對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，重新修訂出臺(tái)了公司業(yè)務(wù)激勵(lì)辦法，適時(shí)召開(kāi)業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)，營(yíng)造了全行發(fā)展公司業(yè)務(wù)的良好氛圍，從5月開(kāi)始，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步回升，截止10月底，公司業(yè)務(wù)累計(jì)開(kāi)戶389戶，賬戶余額為8.5

億元，日均余額達(dá)到5.1億元。4、大理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展增幅明顯

今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和強(qiáng)化培訓(xùn)等措施，理財(cái)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。截至10月底，個(gè)人理財(cái)銷售20779萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的129.9%；公司理財(cái)銷售4.6億；保費(fèi)完成5257.2萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的131.4%。

（二）多措并舉，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展?fàn)I造良好氛圍

1、加大宣傳力度，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍

為了不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)銀行社會(huì)影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過(guò)宣傳，使郵儲(chǔ)銀行知名度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)深入人心，達(dá)到了家喻戶曉的目的。一是堅(jiān)持“根植百姓、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)農(nóng)民朋友對(duì)郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)不太了解的狀況，積極開(kāi)展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，將“農(nóng)戶小額貸款”、“小額賬戶管理費(fèi)收取指南”、“郵儲(chǔ)銀行綠卡使用指南”以及適合農(nóng)民朋友的金融知識(shí)和產(chǎn)品系統(tǒng)性地推薦給農(nóng)民朋友，從而提高了農(nóng)民對(duì)郵政金融知識(shí)的了解，并充分享受郵儲(chǔ)銀行提供的現(xiàn)代化金融服務(wù)。二是以營(yíng)造濃厚市場(chǎng)氛圍為目的，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內(nèi)主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網(wǎng)點(diǎn)放置各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料，全方位引導(dǎo)客戶了解并使用郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品。三是積極響應(yīng)人行統(tǒng)一開(kāi)展的全國(guó)征信知識(shí)宣傳活動(dòng)，立足“拓展宣傳深度與廣度，營(yíng)造社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境”的宣傳目標(biāo)，緊扣“珍愛(ài)信用記錄，維護(hù)信用權(quán)益”宣傳主題，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展征信宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了市民的誠(chéng)信意識(shí)，推動(dòng)了朔州地區(qū)形成重諾守信的良好信用文化，促進(jìn)了地方信用環(huán)境建設(shè)。四是貫徹省行及銀監(jiān)部門宣傳公眾教育日活動(dòng)精神，以“普及金融知識(shí)”為己任，積極承擔(dān)公眾教育責(zé)任，深入推進(jìn)銀行業(yè)公眾教育活動(dòng)，扛好金融宣傳、

知識(shí)普及的大旗，為朔州市經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)進(jìn)步再添輝煌！

2、加大培訓(xùn)力度，全面提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

今年以來(lái)，我行在積極參加總行、省行組織的各項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng)、網(wǎng)上自學(xué)課程、各項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格考試以及在職大專學(xué)歷培養(yǎng)的同時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷更新的現(xiàn)狀，實(shí)施了較為系統(tǒng)的教育培訓(xùn)工作。一是按照《朔州市分行各級(jí)支行日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度》要求，對(duì)全行員工實(shí)施了分工種、分階段、全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各專業(yè)部門還在新業(yè)務(wù)開(kāi)辦初期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，并針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行二次強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)后用考試來(lái)檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果；通過(guò)培訓(xùn)、考試、實(shí)踐、再培訓(xùn)的方法，逐步提升了各單位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。截止10月底，全行累計(jì)培訓(xùn)62次，培訓(xùn)人次1850人次，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%。二是新聘人員通過(guò)采取跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)調(diào)換學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介紹等方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲(chǔ)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗前培訓(xùn)及崗前見(jiàn)習(xí)率達(dá)100%，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中。三是為了提高信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，我行通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)、電子屏、展板等方式對(duì)社會(huì)開(kāi)展各種渠道的宣教，在全行成立了學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，通過(guò)層層組織、督促，促進(jìn)了全行員工盡快領(lǐng)會(huì)，營(yíng)造了學(xué)習(xí)“三法一指引”的濃厚氛圍，并在朔州銀監(jiān)分局組織的全市金融系統(tǒng)“三新杯”貸款新規(guī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲了

三等獎(jiǎng)。

3、優(yōu)化考核重點(diǎn)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展我行在上半年針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，制定了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行201*年績(jī)效工資及一季度經(jīng)營(yíng)管理分配方案》，將郵儲(chǔ)凈增余額、郵政綠卡、商易通等八項(xiàng)主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行了分解下達(dá)，并制定了業(yè)務(wù)發(fā)展單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法、績(jī)效考核辦法，實(shí)行儲(chǔ)蓄、中間業(yè)務(wù)以萬(wàn)元工資含量考核的激勵(lì)模式，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)支行發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。三季度，為圓滿完成收支計(jì)劃并結(jié)合我行實(shí)際情況，重新修訂出臺(tái)了《朔州市分行201*年下半年績(jī)效工資考核辦法》。同時(shí)為了將我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上規(guī)模，我行積極籌備，制定競(jìng)賽活動(dòng)方案，明確獎(jiǎng)勵(lì)政策，有效的推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。四季度，我行結(jié)合省行業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)方案，制定了《四季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽活動(dòng)方案》和《跨年度專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的通知》，方案對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均進(jìn)行了細(xì)分，體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的發(fā)展政策，全面激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，進(jìn)一步加大了考核激勵(lì)力度，為全

面完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支撐。（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，資金安全管理得以增強(qiáng)

1、組建機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)，為風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作有效開(kāi)展提供保障

為了加強(qiáng)全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作，全面構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范屏障，有效預(yù)防和化解郵政金融資金風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、審計(jì)組織設(shè)置有關(guān)要求，我行于3月份上報(bào)了實(shí)施方案并獲批復(fù)。市行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)充分醞釀、合理配置，撤銷了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部，新建了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部與審計(jì)部，并在審計(jì)部?jī)?nèi)設(shè)審計(jì)一室和審計(jì)二室，同時(shí)明確了各機(jī)

構(gòu)崗位職責(zé)，為全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作的有效開(kāi)展提供了組織保障。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作有效開(kāi)展

隨著全行業(yè)務(wù)品種的增多及各類新業(yè)務(wù)的不斷推出，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作日益重要，為有效防范案件風(fēng)險(xiǎn)，全行開(kāi)展了以“人人知制度，人人知流程”為目標(biāo)，以“按章操作，規(guī)范行為”為主題，以開(kāi)展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)為契機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)系列運(yùn)動(dòng)。一是明確了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的職責(zé)，并在各部室、各級(jí)支行均確定一名風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)信息聯(lián)絡(luò)員，派駐了接受總行培訓(xùn)的第一批風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理五名，完善了風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，建立了縱橫貫通的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系。二是建立了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和報(bào)告管理流程。通過(guò)制定《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度的通知》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行全面、信用、市場(chǎng)、操作、合規(guī)等五類風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告格式指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》等制度，進(jìn)一步規(guī)范了風(fēng)險(xiǎn)管理流程體系、制度體系以及各類風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的程序和方法，明確了風(fēng)險(xiǎn)管理的報(bào)告路徑。三是通過(guò)“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門定期對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行自我評(píng)估，建立業(yè)務(wù)運(yùn)行問(wèn)題庫(kù)，尋找業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)制度流程改進(jìn)加強(qiáng)控制，從而控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，

保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

3、標(biāo)本兼治，防治結(jié)合，審計(jì)工作扎實(shí)推進(jìn)

我行審計(jì)工作在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，較好地完成了全年各項(xiàng)審計(jì)稽查工作任務(wù)。一是按照我行審計(jì)稽查工作計(jì)劃和201*年審計(jì)稽查工作要點(diǎn)，定期、不定期對(duì)全市分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查，對(duì)全市6個(gè)縣（區(qū)）37個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點(diǎn)檢查，對(duì)前后臺(tái)所有生產(chǎn)、管理崗位履職情況進(jìn)行了四次系統(tǒng)全面的綜合檢查，在網(wǎng)點(diǎn)按季對(duì)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)自驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了達(dá)標(biāo)升級(jí)初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)，同時(shí)按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公司業(yè)務(wù)”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業(yè)務(wù)資金”等專項(xiàng)檢查。現(xiàn)場(chǎng)檢查累計(jì)天數(shù)達(dá)到186天，共下發(fā)審計(jì)稽查報(bào)告書145份，對(duì)全市各級(jí)郵政金融從業(yè)人員累計(jì)考核處罰216人次，處罰金額121500元（含非實(shí)名制處罰50800元），其中處罰郵政71300元、銀行50200元；對(duì)全市各級(jí)郵政金融從業(yè)人員累計(jì)違規(guī)186人次1428分（郵政125人次935分、銀行61人次493分）。針對(duì)每次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立審計(jì)稽查臺(tái)賬，提出切實(shí)可行的整改措施，根據(jù)臺(tái)賬和整改回復(fù)情況，及時(shí)掌握問(wèn)題整改落實(shí)情況，分析未整改問(wèn)題原因，針對(duì)性地制定解決問(wèn)題的措施，不折不扣落實(shí)回頭看后續(xù)督促跟蹤檢查，通過(guò)審計(jì)稽查工作的不斷強(qiáng)化，使全體干部職工逐步樹(shù)立了合規(guī)意識(shí)，工作中能夠依法合規(guī)操作，營(yíng)造了良好的合規(guī)氛圍。二是積極探索建立內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理的有效運(yùn)行機(jī)制，不斷完善制度體系建設(shè)。今年以來(lái)，制定下發(fā)了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行金融質(zhì)量管理考核辦法》、《朔州市郵政金融資金案件防控“攻堅(jiān)年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《朔州市分行201*年“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《朔州市郵政金融“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)方案》、《朔州市郵政金融資金案件查處實(shí)施意見(jiàn)》等一系列制度，成為全市郵政金融工作科學(xué)管理和穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。三是按季度召開(kāi)案件防控工作分析會(huì)議，每次會(huì)議的召開(kāi)都邀請(qǐng)銀監(jiān)部門及郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人參會(huì)，通過(guò)各方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)幫助，全面、徹底整改案件防控工作中存在的問(wèn)題和隱患，進(jìn)一步加強(qiáng)了郵政金融案件防控形勢(shì)分析，提高了案件防控的前瞻性，鞏固了案件

防控工作的成果。

4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，安全防范能力得以提高

我行安全保衛(wèi)工作以開(kāi)展“案件防控攻堅(jiān)年”活動(dòng)為契機(jī)，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災(zāi)為主要內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展了各項(xiàng)安全工作。一是積極與省行及朔州市公安局進(jìn)行溝通并獲得支持，成功組建了郵儲(chǔ)銀行朔州市分行護(hù)衛(wèi)中隊(duì)，并與新聘保安簽訂了勞動(dòng)合同，結(jié)合實(shí)際修訂完善了保安人員考核辦法，通過(guò)制度的約束，使保安工作有章可循。二是對(duì)全體保安人員開(kāi)展了專題急訓(xùn)，軍訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞體能訓(xùn)練、體型訓(xùn)練、日常工作進(jìn)行，有效地提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。三是將轄內(nèi)支行安全防范設(shè)施進(jìn)行了更新與維護(hù)，各類安全設(shè)施正常運(yùn)行率達(dá)98%以上，個(gè)別報(bào)警器存在誤報(bào)現(xiàn)象的原因?yàn)檠b置靈敏度高。四是加強(qiáng)督促檢查力度，今年對(duì)轄內(nèi)支行安全檢查開(kāi)展共計(jì)7次，下發(fā)整改通知書11份，各單位都能夠及時(shí)整改存在的安全隱患。

5、增強(qiáng)資產(chǎn)保全意識(shí)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高

隨著我行信貸業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，兩率的不斷上升，資產(chǎn)保全工作日益重要。在今年1月份，經(jīng)省行同意，我行成立了資產(chǎn)保全部。資產(chǎn)保全部成立后，迅速與信貸部重新細(xì)化了職責(zé)，不斷加強(qiáng)對(duì)不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客戶，通過(guò)調(diào)研查找癥結(jié)，及時(shí)制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時(shí)深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。110月份，采取經(jīng)偵配合、自主催收以及經(jīng)警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬(wàn)元，使

我行的兩率得到較好的控制。

（四）加強(qiáng)能力建設(shè)，渠道管理工作再上新臺(tái)階1、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分類管理，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型

我行以提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力和推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型為目標(biāo)。從網(wǎng)點(diǎn)分布結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展前景、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分類，采取多種措施，將經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的平魯新城支行、古北西街支行、懷仁迎賓街支行、應(yīng)縣新世紀(jì)廣場(chǎng)支行、振華支行五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，建成具備現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、信貸業(yè)務(wù)區(qū)、VIP服務(wù)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)等全功能服務(wù)高端客戶的精品網(wǎng)點(diǎn)，提高了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷能力和服務(wù)能力。在網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗(yàn)收工作，同時(shí)對(duì)右玉縣支行進(jìn)行改造裝修的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，現(xiàn)在進(jìn)行裝

修中。

2、整合服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范考核辦法

我行在去年企業(yè)轉(zhuǎn)型取得成效的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》，主要涉及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)從業(yè)人員服務(wù)流程、客戶投訴管理、大客戶服務(wù)管理、服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案、定置定位標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和考核七個(gè)方面的內(nèi)容。此辦法的出臺(tái)將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范工作進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，整合了各類服務(wù)渠道，建立簡(jiǎn)便易操作的服務(wù)流程，釋放出更多的前臺(tái)服務(wù)資源。為我行全年服務(wù)工作的開(kāi)展和實(shí)施提供了有

力的保障。

3、完善和規(guī)范客戶投訴處理體系

進(jìn)一步規(guī)范95580客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復(fù)處理機(jī)制，不但加快了投訴處理速度，而且對(duì)投訴中暴露出系統(tǒng)、制度、服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題，能夠積極調(diào)查落實(shí)，及時(shí)整改解決，既提高了客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的處理滿意度，又有效發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)了窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，促進(jìn)了全行服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。同時(shí)每個(gè)月對(duì)95580投訴情況進(jìn)行全行通報(bào)，對(duì)引起客戶有理由投訴的支行進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。截止10月底，我行客戶投訴處理率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)

到100%。

4、信息科技建設(shè)步伐不斷加快

為了提升我行整體形象，提高全行數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險(xiǎn)防范能力，根據(jù)銀監(jiān)部門的要求，為各網(wǎng)點(diǎn)安裝了安全傳輸加密產(chǎn)品，確保了金融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全，在科技維護(hù)方面，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行了一次巡檢，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)處

理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的故障設(shè)備進(jìn)行了事后維修。

同時(shí)對(duì)平魯新城支行、山陰同太南路支行搬遷開(kāi)業(yè)進(jìn)行了設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，配合省行完成了個(gè)人網(wǎng)上銀行、營(yíng)銷積分、違規(guī)積分和人員合規(guī)四個(gè)管理系統(tǒng)的

上線工作。

（五）夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力1、財(cái)務(wù)管理不斷強(qiáng)化，資金運(yùn)行效益得以提升

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，為了給各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐，根據(jù)省行要求結(jié)合實(shí)際，我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制、效益優(yōu)先、以收定支、節(jié)約自留、超支不補(bǔ)、利潤(rùn)包干”為原則，在年初下達(dá)預(yù)算的基礎(chǔ)上，下半年改變了對(duì)支行下達(dá)預(yù)算的方式，提高了對(duì)全行營(yíng)銷費(fèi)用的管控能力，為全行順利完成省行利潤(rùn)計(jì)劃找到了有效方法。二是為了合理控制財(cái)務(wù)開(kāi)支，壓縮管理成本，我行印發(fā)了《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行成本費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則》，詳細(xì)規(guī)范了財(cái)務(wù)開(kāi)支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等以及單據(jù)的合法合規(guī)鑒別及粘貼方法。三是組織了郵政金融業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)會(huì)審和培訓(xùn)工作，首先按會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本年會(huì)計(jì)工作進(jìn)行了會(huì)審，然后對(duì)代收付資金結(jié)算操作流程、會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)、會(huì)計(jì)人員達(dá)標(biāo)規(guī)范要求、會(huì)計(jì)人員工作質(zhì)量考核辦法、差錯(cuò)處理平臺(tái)的相關(guān)操作、系統(tǒng)間帳務(wù)核對(duì)操作流程進(jìn)行了重點(diǎn)講解，使會(huì)計(jì)人員在具體的工作中有據(jù)可依，有效地提升了郵政金融會(huì)計(jì)的各項(xiàng)工作，提高了會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)。四是加強(qiáng)與郵政的溝通，提出建設(shè)性意見(jiàn)，竭力控制三率，逐月監(jiān)控存放上級(jí)款結(jié)構(gòu)問(wèn)題，提高我行的資金運(yùn)用效益。五是我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的逐步更新以及統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平的逐步提高，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量及統(tǒng)計(jì)分析水平不斷得到提高，取得了相

關(guān)部門的認(rèn)可，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)了我行統(tǒng)計(jì)工作的新局面。

2、加快體制創(chuàng)新，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)

今年，我行人事工作按照省行工作部署，結(jié)合實(shí)際情況和發(fā)展要求，在深化各項(xiàng)人事管理工作上邁出了新步伐。一是按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在省行的大力支持下，通過(guò)外調(diào)2名高管，充實(shí)了我行專業(yè)管理人員，優(yōu)化了基層班子結(jié)構(gòu)。二是在省行的大力支持下，全行新增從業(yè)人員34人，從根本上解決了人員短缺問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)了以往所存在的有崗無(wú)人、一人多崗的被動(dòng)局面。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年共組織了15次專業(yè)培訓(xùn)，為新業(yè)務(wù)的順利開(kāi)辦、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的知識(shí)鞏固奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有效的提升了專業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作技能。四是組織全行人員參

加了在職學(xué)歷教育和從業(yè)資格遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，參與率達(dá)到95%以上。

3、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)取得新進(jìn)展

在去年全市A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率88.57%的基礎(chǔ)上，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作。4月9月郵銀雙方聯(lián)合組織對(duì)全市申報(bào)A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)，申報(bào)A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)的17個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)（3個(gè)A級(jí)、10個(gè)AA級(jí)、4個(gè)AAA級(jí)）已于11月份初步通過(guò)省公司、省行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)資金

安全防范達(dá)標(biāo)升級(jí)工作取得了新進(jìn)展。

（六）著力構(gòu)建和諧企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)有序推進(jìn)

我行積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的理念，始終把構(gòu)建和諧企業(yè)穿到各項(xiàng)工作中，以發(fā)展促進(jìn)和諧，以企業(yè)文化孕育和諧，著力打造和諧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)職工合法權(quán)益和推進(jìn)全行健康發(fā)展的雙贏局面，為全市郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了有力的支撐。一是本著團(tuán)結(jié)互助、大愛(ài)無(wú)疆的精神，號(hào)召全員踴躍向地震災(zāi)區(qū)同胞捐款獻(xiàn)愛(ài)心，捐款金額達(dá)28570萬(wàn)元，充分體現(xiàn)了我行黨組織的號(hào)召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻(xiàn)的精神。二是通過(guò)開(kāi)展“貸款新規(guī)”、“職業(yè)操守指引”的學(xué)習(xí)，在全行大力營(yíng)造合規(guī)光榮，違規(guī)可恥的理念，培育了良好的合規(guī)文化，確保了轉(zhuǎn)型與發(fā)展的順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營(yíng)。三是為了提升全行執(zhí)行力，由行長(zhǎng)親自帶隊(duì)，對(duì)全行人員勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行了多次突擊檢查，共通報(bào)人員11名，處罰4名，嚴(yán)肅了我行勞動(dòng)紀(jì)律，改進(jìn)了我

行工作作風(fēng)，提升了企業(yè)的工作效率。201*年，朔州市分行在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門的大力支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，但工作中依然存在著一些不容忽視的矛盾和問(wèn)題，主要表現(xiàn)

在：

1、人員整體素質(zhì)相對(duì)較低，專業(yè)化水平不高，市場(chǎng)分析能力、營(yíng)銷策劃能力欠

缺；

2、執(zhí)行力不強(qiáng)，工作效率不高，基礎(chǔ)制度落實(shí)不夠到位；

3、業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理單位之間、專業(yè)之間不夠平衡，沒(méi)有形成各支行、各專

業(yè)齊頭并進(jìn)局面；

4、企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力較大，人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、內(nèi)控能力與同行相比

都有相當(dāng)大的差距和不足。

5、市行機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地狹小，已嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)工作的正常開(kāi)展以及郵儲(chǔ)銀行在

朔州的社會(huì)形象。

這些問(wèn)題都需要在今后的工作中認(rèn)真研究，努力解決。

二、當(dāng)前全市郵儲(chǔ)銀行面臨的形勢(shì)

不利因素：

1、宏觀經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)雖有所好轉(zhuǎn)，但不穩(wěn)定因素依然較多，特別是物價(jià)上漲壓力較大，貨幣緊縮預(yù)期加大，對(duì)全行業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)階段性困難。2、全省農(nóng)村信用社今年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，其龐大的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和政策優(yōu)勢(shì)必將對(duì)我行的市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展形成較大沖擊。加上原有的四大國(guó)有商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和正在準(zhǔn)備進(jìn)駐我市的晉商銀行，明年朔州市金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更

加激烈。

3、與同業(yè)相比，我市郵儲(chǔ)銀行的整體發(fā)展能力差距較大。人員素質(zhì)、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策劃、項(xiàng)目管理與市場(chǎng)環(huán)境變化不相適應(yīng)；市場(chǎng)調(diào)研、分析不夠全面具體，營(yíng)銷的針對(duì)性不強(qiáng)；人員的文化素質(zhì)、思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力都還不能適應(yīng)當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)的需求，需要進(jìn)一步解放思想、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作方式，樹(shù)

立只爭(zhēng)朝夕的緊迫感和責(zé)任感。

有利因素：

1、201*年是“十二五”規(guī)劃的起步之年，全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展步伐必將進(jìn)一步加

大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經(jīng)濟(jì)增速必將進(jìn)一步加快。

2、郵儲(chǔ)銀行改革的逐步深入，新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)辦，為業(yè)務(wù)拓展奠定了基礎(chǔ)。隨著郵儲(chǔ)銀行改革的逐步到位，機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、對(duì)外宣傳必將更加規(guī)范合理，特別是小額貸款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)2年多的運(yùn)行，郵儲(chǔ)銀行社會(huì)影響力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)，為企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提

高運(yùn)行效益提供了強(qiáng)有力的支撐。

3、國(guó)家強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)以及支持中小企業(yè)發(fā)展政策的逐步到位，為郵儲(chǔ)銀行拓展市

場(chǎng)空間帶來(lái)了不可多得的發(fā)展機(jī)遇。

4、隨著全行轉(zhuǎn)型工作的深入，人員配備、機(jī)構(gòu)設(shè)置逐步到位，尤其是全行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風(fēng)，為今后加快發(fā)展

創(chuàng)造了條件。

三、201*年工作安排201*年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的第一年，做好201*年各項(xiàng)工作意義重大，全行將繼續(xù)堅(jiān)持以效益為中心、以發(fā)展為主線、以改革為動(dòng)力、以安全為保障、以提升能力為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)全面轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

201*年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：業(yè)務(wù)收入：實(shí)現(xiàn)7000萬(wàn)元；

郵儲(chǔ)余額凈增：確保18000萬(wàn)元，力爭(zhēng)23000萬(wàn)元；活期新增余額占比達(dá)50%以

上；

公司業(yè)務(wù)新增40000萬(wàn)元；發(fā)放小額貸款201*0萬(wàn)元；人民幣理財(cái)：25000萬(wàn)元。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）以效益為導(dǎo)向，全力推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展

堅(jiān)持效益優(yōu)先，統(tǒng)籌發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)始終是我行堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)原則。201*年，我行將以拓展市場(chǎng)為中心，以提升效益為目標(biāo)，以資產(chǎn)安全為工作重點(diǎn)，確保實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)量收的規(guī)模性增長(zhǎng)。一是要堅(jiān)定不移地發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)既是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，更是郵儲(chǔ)銀行發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，要樹(shù)立“存款立行”的理念，以余額增長(zhǎng)為基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主導(dǎo)，堅(jiān)定不移地推動(dòng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過(guò)捕捉市場(chǎng)信息，以客戶為中心，通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷、能人營(yíng)銷、組合營(yíng)銷等手段最大限度地吸納閑散資金，促進(jìn)儲(chǔ)蓄余額的快速增長(zhǎng)。通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以“商易通”、“綠卡通”業(yè)務(wù)為抓手，充分發(fā)揮綠卡對(duì)活期余額的承載作用，千方百計(jì)降低付息成本，提高儲(chǔ)蓄收益率，使活期余額凈增占總凈增額的50%以上。二是大力發(fā)展公司業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)作為“強(qiáng)行之基”具有低成本、高收益的特點(diǎn)，一直是商業(yè)銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源。201*年全行要徹底扭轉(zhuǎn)在公司業(yè)務(wù)拓展中盲目追求客戶數(shù)量的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)策略，堅(jiān)持把客戶價(jià)值、客戶質(zhì)量放在第一位。在營(yíng)銷方向上，不斷調(diào)整、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，擯棄粗放式客戶管理方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，細(xì)化服務(wù)模式，把工作做深、做細(xì)、做精，深入挖掘政務(wù)類客戶，不斷提高服務(wù)中高端客戶的能力，積累優(yōu)勢(shì)客戶群，創(chuàng)造出更大的效益。三是穩(wěn)健推進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，按照“快速發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的原則，在做大小額貸款業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，適時(shí)開(kāi)辦小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)和公司貸款業(yè)務(wù)，同時(shí)密切關(guān)注貸款逾期情況，創(chuàng)新逾期貸款催收方式，確保逾期率控制在規(guī)定范圍之內(nèi)。并把個(gè)人商務(wù)貸款、二手房貸款和小額質(zhì)押貸款作為小額貸款的有效補(bǔ)充，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢(shì)，力求在201*年取得更大突破。四是積極發(fā)展匯兌、代收付、大理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)。繼續(xù)加大賬戶匯款業(yè)務(wù)發(fā)展力度，重視短信、回執(zhí)等高附加值業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭(zhēng)使匯兌業(yè)務(wù)收入再上新臺(tái)階。代收付業(yè)務(wù)要在做好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展社會(huì)影響大、資金沉淀高，能帶來(lái)手續(xù)費(fèi)收入的高端客戶，盡量減少低端客戶對(duì)系統(tǒng)資源的占用。大理財(cái)業(yè)務(wù)要強(qiáng)化對(duì)客戶的分析，充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理的作用，引導(dǎo)提升客戶投資理財(cái)理念，實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)增值。全面推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、國(guó)債的銷售，搶占客戶資源，增加企業(yè)收益。另外積極發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，力

爭(zhēng)使全行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破。

（二）預(yù)防為主，防治結(jié)合，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作需要各個(gè)業(yè)務(wù)條線和管理?xiàng)l線的參與，只有各個(gè)環(huán)節(jié)都充分發(fā)揮作用，有效履行各自職責(zé)，才能有效防范風(fēng)險(xiǎn)。我行在下一步工作中，一是突出“四個(gè)”重點(diǎn)，即在現(xiàn)金和重空管理上，重點(diǎn)突出以晨查、夜查為主的飛行式突擊檢查；在預(yù)防和控制各類業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)上，重點(diǎn)突出對(duì)大額交易、特殊交易的監(jiān)督檢查；在人員履職和關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控上，重點(diǎn)突出對(duì)會(huì)計(jì)、出納、事后、支行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、綜合柜員日常履職的監(jiān)督檢查；非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控針對(duì)前期已經(jīng)發(fā)文嚴(yán)令禁止的違規(guī)操作行為，重點(diǎn)對(duì)人為因素造成的“虛增尾箱現(xiàn)金”、“日終庫(kù)存超限”、“憑證密碼雙掛失”、等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警將加大監(jiān)督力度。二是完善“三個(gè)結(jié)合”，即完善審計(jì)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控雙方結(jié)合；完善檢查處罰與員工合規(guī)意識(shí)培養(yǎng)結(jié)合；完善常規(guī)檢查、突擊檢查、專項(xiàng)檢查結(jié)合。三是持續(xù)開(kāi)展“三大”活動(dòng)。即開(kāi)展“網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)升級(jí)”活動(dòng)、“案防攻堅(jiān)年”活動(dòng)和“違規(guī)積分”活動(dòng)。四是做到“三個(gè)熟悉”，即熟悉系統(tǒng)、熟悉業(yè)務(wù)、熟悉風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全市電子稽查人員的應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)與日常操作指導(dǎo)，使所有值機(jī)人員做到“三個(gè)熟悉”。五是實(shí)施“兩轉(zhuǎn)變”，即實(shí)施審計(jì)稽查職能轉(zhuǎn)變和檢查重點(diǎn)轉(zhuǎn)變。審計(jì)人員由檢查人員向“檢查員、宣傳員、輔導(dǎo)員、咨詢員、信息員”轉(zhuǎn)變；審計(jì)檢查由全面檢查向重點(diǎn)業(yè)務(wù)（特殊、大額等交易）、重點(diǎn)環(huán)節(jié)（資金、憑證等）、重點(diǎn)崗位（支行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、綜合柜員等）和后臺(tái)會(huì)計(jì)、出納事后及各業(yè)務(wù)條線履職情況的檢查督導(dǎo)轉(zhuǎn)變。六是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)目標(biāo)”，即實(shí)現(xiàn)201*年度全市網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)全面升級(jí)的整體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)及201*年度全市郵政金融工作繼續(xù)保

持零案件的目標(biāo)。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)支撐服務(wù)能力

201*年，我行將加強(qiáng)全市郵儲(chǔ)銀行渠道建設(shè)管理力度，以“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流”為原則，以增強(qiáng)營(yíng)銷能力為重點(diǎn)，全面推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、電子銀行和客戶營(yíng)銷隊(duì)伍四大分銷渠道建設(shè)，全力打造方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯(cuò)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)水平和服務(wù)能力為根本，力爭(zhēng)全行服務(wù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高郵儲(chǔ)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。一是加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展。201*年，計(jì)劃新建市行營(yíng)業(yè)部、山陰縣支行營(yíng)業(yè)部、右玉縣支行三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)面積較小的古北街支行、平朔支行進(jìn)行遷址改造，對(duì)開(kāi)發(fā)路詳泰支行進(jìn)行原址改造裝修，對(duì)懷仁縣迎賓街支行進(jìn)行擴(kuò)租裝修。二是配合省行做好二類網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，力爭(zhēng)早日投入運(yùn)營(yíng)，形成發(fā)展能力。三是以“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范升級(jí)達(dá)標(biāo)”為基礎(chǔ)，采取非現(xiàn)場(chǎng)檢查（調(diào)閱監(jiān)控）的方式，以專項(xiàng)突查為主，日常檢查為輔，加強(qiáng)服務(wù)管理和監(jiān)督，全面提升各支行的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和整體服務(wù)水平。四是嚴(yán)格按照省行95580投訴時(shí)限處理各類投訴工單，處理率要達(dá)到100%；每月對(duì)投訴事件進(jìn)行分析匯總，提出下一步工作要求和整改措施；認(rèn)真做好客戶投訴的回訪工作，提高客戶滿意度。五是做好電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀柜面注冊(cè)工作，將電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀的發(fā)展納入支行年度績(jī)效考核范圍，有力地拓展電話銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行渠道的發(fā)展，

有效地減輕柜臺(tái)服務(wù)壓力。

（四）強(qiáng)化管理，努力提升企業(yè)運(yùn)行效率加強(qiáng)企業(yè)管理是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展的需要。一是繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理，不斷創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理模式，嚴(yán)格預(yù)算管理，提高各單位節(jié)支自覺(jué)性。抓好資金管理工作，向資金管理要效益，通過(guò)合理調(diào)度資金“頭寸”，實(shí)現(xiàn)資金效益最大化。同時(shí)要繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)操作流程規(guī)范化管理，有計(jì)劃地推進(jìn)會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)工作，更好地加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作內(nèi)控制度的管理，做好會(huì)計(jì)核算、結(jié)算管理、監(jiān)督控制管理，健全和完善各項(xiàng)制度，使會(huì)計(jì)工作更進(jìn)一步走向規(guī)范化。加強(qiáng)會(huì)計(jì)檢查工作，使其為會(huì)計(jì)規(guī)范化操作、提高資金運(yùn)用效益、防范資金管理風(fēng)險(xiǎn)等方面起到應(yīng)有的作用。二是加強(qiáng)人力資源管理。通過(guò)對(duì)從業(yè)人員實(shí)施嚴(yán)格考核機(jī)制，以學(xué)歷、業(yè)績(jī)、技能、理論等方面的綜合考評(píng)，按相應(yīng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理，不斷完善高、中、低檔人才資料庫(kù)，充分調(diào)動(dòng)和挖掘全行員工參與企業(yè)改革發(fā)展的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，建立長(zhǎng)效的人才培訓(xùn)戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃，滿足金融發(fā)展對(duì)人才的要求。同時(shí)結(jié)合省行要求逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定適合我行的人事管理體制。三是強(qiáng)化制度執(zhí)行力，引導(dǎo)全員主動(dòng)履職，不斷增強(qiáng)制度執(zhí)行力，確保各項(xiàng)制度能夠真正落實(shí)。對(duì)于有章不循、有令不止等行為嚴(yán)肅處理，真正做到令行禁止，

切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。

（五）深化改革，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍

深化改革，加快轉(zhuǎn)型，是郵儲(chǔ)銀行增強(qiáng)自身實(shí)力的必然選擇。一是強(qiáng)化人事用工改革，依據(jù)《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行勞務(wù)用工管理辦法》，對(duì)全行勞務(wù)用工進(jìn)行全面綜合考評(píng)管理，逐步形成良好的選人用人機(jī)制。二是優(yōu)化分配機(jī)制，對(duì)全員實(shí)行嚴(yán)格的考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行收入分配，在全行形成多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配機(jī)制。三是優(yōu)化作業(yè)組織，將前臺(tái)現(xiàn)有人員按照滿負(fù)荷工作法進(jìn)行合理調(diào)配，最大限度地挖掘人力資源潛能。四是進(jìn)一步加強(qiáng)郵銀合作，協(xié)調(diào)郵銀關(guān)系，繼續(xù)完善雙方合作機(jī)制和溝通機(jī)制，始終堅(jiān)持“和諧發(fā)展、共創(chuàng)雙贏”的理念，推動(dòng)郵銀雙方的良性互動(dòng)、形成合力。五是逐步健全完善風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部和審計(jì)部“兩室一中心”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，配備必要的工具和設(shè)備，建立內(nèi)外部信息檔案，加快專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，盡快形成現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)兩支成熟化、專業(yè)

化審計(jì)隊(duì)伍。

（六）以人為本，著力構(gòu)建和諧企業(yè)

構(gòu)建和諧企業(yè)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營(yíng)造和諧、良好的企業(yè)文化，對(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以及企業(yè)自身發(fā)展都具有十分重要的意義。一是以人為本，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理與建設(shè)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新激情和創(chuàng)造潛能。結(jié)合我行實(shí)際情況，積極探索“給想干事者機(jī)遇、給能干事者舞臺(tái)，給干成事者待遇”的用人機(jī)制，探索員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑。二是堅(jiān)持突出黨建首要位置、突出理論學(xué)習(xí)、突出隊(duì)伍嚴(yán)格管理、突出營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍，不斷拓寬組織建設(shè)領(lǐng)域，強(qiáng)化黨建主體功能，增強(qiáng)黨建生機(jī)活力，充分發(fā)揮黨組織在深化企業(yè)改革過(guò)程中的核心作用，切實(shí)發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。三是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)教育，通過(guò)自學(xué)、支部組織學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)等形式，確保提高黨員干部隊(duì)伍廉潔從政意識(shí)。在逐步完善郵儲(chǔ)銀行廉政建設(shè)等制度問(wèn)題上，嚴(yán)格執(zhí)行重要事項(xiàng)集體決策和申報(bào)審批制度，堅(jiān)持民主集中、黨務(wù)公開(kāi)制度，保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的行為得到全行員工的監(jiān)督和制約。四是切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用，充分發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系群眾的作用，帶領(lǐng)和動(dòng)員全員積極投身于企業(yè)改革發(fā)

展中去，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍。

總之，即將過(guò)去的201*年是朔州行全體干部職工奮力拼搏、攻堅(jiān)克難、各項(xiàng)工作都取得較好成績(jī)的一年。展望201*年，全行上下將以百倍的信心和勇氣、以更加嶄新的姿態(tài)、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，奪取企業(yè)改革、發(fā)展新勝利，譜寫郵儲(chǔ)

銀行朔州市分行新篇章。

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