外貿(mào)業(yè)務(wù)員報(bào)告

工作總結(jié)報(bào)告以及計(jì)劃

外貿(mào)工作千頭萬(wàn)緒，做為主心骨的業(yè)務(wù)人員，只有清晰地了解自己的工作內(nèi)容，認(rèn)識(shí)工作職責(zé)，才能更好地完成工作。針對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員日常工作，總結(jié)出以下方面。

一、業(yè)務(wù)人員在國(guó)外采購(gòu)商的詢(xún)價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶(hù)基本信息，包括是否終端客戶(hù)、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。這項(xiàng)工作，隨著外貿(mào)管理軟件的研發(fā)應(yīng)用，信息化工具的不斷完善，已經(jīng)能夠自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)顯示。在富通天下、暢想等外貿(mào)管理軟件中，都具備這樣的功能，相對(duì)富通天下在這個(gè)功能挖掘得更深一些，做得更成熟一些。

二、對(duì)于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋及大概需要的時(shí)間。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作繁雜，詢(xún)盤(pán)郵件眾多，難免有遺忘的時(shí)候。但是隨著富通天下等外貿(mào)管理軟件功能不斷完善，系統(tǒng)能自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)人員：哪些郵件未回復(fù)？哪些郵件已經(jīng)多時(shí)未跟蹤？這很好地起到了一個(gè)提示的作用。

三、對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，原則上按照公司財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)核算后的價(jià)格表（外銷(xiāo)）執(zhí)行；公司財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

四、對(duì)于C&F及CIF報(bào)價(jià)，需要我方辦理運(yùn)輸、保險(xiǎn)的或需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的等事項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定，選擇中介機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費(fèi)合理。

五、對(duì)于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對(duì)于樣品數(shù)額較大，原則上對(duì)方承擔(dān)成本費(fèi)用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費(fèi)用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶(hù)，我方可以預(yù)付并免收樣品，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。費(fèi)用較大的，可報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

六、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后，開(kāi)始安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織貨源，進(jìn)行生產(chǎn)。七、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車(chē)間會(huì)同生產(chǎn)主管對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；或由部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門(mén)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間符合同外商的約定。

八、對(duì)于C&F、CIF價(jià)格條款的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運(yùn)輸。

九、需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機(jī)構(gòu)辦理；辦理過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。十、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

十四、全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請(qǐng)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)較財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)外匯局、稅務(wù)局辦理核銷(xiāo)、退稅。并注意對(duì)外商的售后服務(wù)，進(jìn)行跟蹤，以建立長(zhǎng)期的可信賴(lài)合作伙伴關(guān)系。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)要求

二．現(xiàn)有客戶(hù)維護(hù)和新客戶(hù)開(kāi)發(fā)：

1.現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

1）處理好定單和索賠問(wèn)題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系2）適時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)制定相應(yīng)的促銷(xiāo)和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。

3）在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候。4）及時(shí)向客戶(hù)提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。2.新客戶(hù)開(kāi)發(fā)通過(guò)展會(huì)、注冊(cè)每個(gè)國(guó)家當(dāng)?shù)氐腂2B網(wǎng)站或者search軟件進(jìn)行對(duì)有關(guān)公司進(jìn)行查找、走訪市場(chǎng)及其他途徑努力開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的客源。不斷開(kāi)發(fā)有潛力的客戶(hù)。

三．其他相關(guān)職責(zé)：

1.外事接待

2.建立客戶(hù)檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。并對(duì)每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷(xiāo)售合同及附件進(jìn)行備份，以備查用。3.留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔。4.提交月/季度報(bào)表和年度總結(jié)。

5.注意不斷提高業(yè)務(wù)員自身知識(shí)和素養(yǎng)。

擴(kuò)展閱讀：外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

我在亨興帽業(yè)公司的實(shí)踐報(bào)告

6月27日-8月22日，我在亨興帽業(yè)服飾有限公司實(shí)習(xí)了將近兩個(gè)月。這是這么多年來(lái)，我過(guò)得最充實(shí)的一個(gè)暑假。

這幾天我一直在看自己剛到亨興帽業(yè)公司時(shí)的日志，以及自己做外貿(mào)以來(lái)心情的變化，一切仿佛就發(fā)生在昨天。這是我第一次工作而且是與我學(xué)的專(zhuān)業(yè)如此對(duì)口的工作，因此讓我記憶深刻，感觸頗多。

雖然在大家看來(lái)，我只不過(guò)是一名實(shí)習(xí)生，但我從來(lái)沒(méi)覺(jué)得自己比別人低，盡管經(jīng)驗(yàn)不足，但我擁有系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在內(nèi)心早已把自己定位成一個(gè)全職的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，只因?yàn)椴幌虢o自己留有余地。

從剛?cè)肼殨r(shí)的雄心勃勃，到小的失望，到中途想要退出，到淡然，再到柳暗花明，到重燃希望，我的內(nèi)心走過(guò)了一段從未走過(guò)心路。這里面各種滋味都有，那種寂寞是你再也不想嘗試第二次的，再也不想。其實(shí)我應(yīng)該更加感謝這些寂寞，讓我慢慢改變以前對(duì)外貿(mào)的看法，我把它想象的太簡(jiǎn)單了，外貿(mào)不是速成的，需要時(shí)間的積累，更需要耐心。我應(yīng)該感謝研姐，在我實(shí)在不想等下去的時(shí)候，那么敏銳地洞悉我想逃離的心思，我只不過(guò)是想用等做借口。就像那個(gè)周會(huì)她跟我說(shuō)：“如果現(xiàn)在你就這樣的撤退了，你會(huì)對(duì)外貿(mào)失去信心，你將走不出這個(gè)陰影�！比绱说那兄形业男睦�。因此，我選擇了留下來(lái)，終于盼來(lái)了回信，就在我們的報(bào)盤(pán)的最后一天。盡管jonny給我的是第三種答案，但是我終于體會(huì)到了外貿(mào)業(yè)務(wù)中的柳暗花明。堅(jiān)持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是說(shuō)說(shuō)

那么簡(jiǎn)單，柳暗花明并不是那么容易得來(lái)，也正中了研姐的那句“有技巧的等待”。這是我收獲最大的事情之一。

下面是我自己初學(xué)外貿(mào)的一些方法和心得體會(huì)，寫(xiě)出來(lái)和大家一起分享。

一、做外貿(mào)一定要勤（一）腦子要勤

不能有半點(diǎn)偷懶的想法。在公司沒(méi)有給你任何客戶(hù)資源的情況下，不要等，要想辦法自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)，找一些B2B的網(wǎng)站，像阿里巴巴國(guó)際站（Alibaba.com），環(huán)球資源（GlobalSources），中國(guó)制造（Made-in-china），百貿(mào)網(wǎng)，敦煌網(wǎng)，中國(guó)供應(yīng)商，慧聰網(wǎng)，中國(guó)網(wǎng)庫(kù)。在百度里面搜一下，會(huì)有很多這種B2B的網(wǎng)站。在上面找一些求購(gòu)信息，如果買(mǎi)家留下電子郵件地址或者是聯(lián)系電話，要注意日期，如果是近期的一定要把握住機(jī)會(huì)。

（二）手要勤

要多寫(xiě)郵件，能多寫(xiě)多少就多寫(xiě)多少，客人不回復(fù)其實(shí)是很正常的。寫(xiě)郵件要選對(duì)時(shí)間，一般周二到周五上午最好，周一是一周的開(kāi)始，往往有很多郵件要處理，如果客人看到是陌生的郵件地址，很可能直接刪掉，因?yàn)橐�處理的事情太多了，周五下午一般是一周工作即將結(jié)束的時(shí)候了，如果馬上要下班了，突然進(jìn)來(lái)一封郵件，會(huì)讓人多少有些反感的。所以盡量在周二至周五上午寫(xiě)郵件，而且盡量了解一下客人所在國(guó)家和我國(guó)的時(shí)差問(wèn)題，盡量保證客人在剛上班左右收到郵件，才能提高你的郵件被打開(kāi)的概率。此外，有的國(guó)家或者客人自

己設(shè)置的帶附件的郵件直接進(jìn)入垃圾箱，當(dāng)做垃圾郵件處理。如果很長(zhǎng)一段時(shí)間客人沒(méi)有回復(fù)你，不妨換個(gè)郵箱試試，或者是把你的郵件中的附件去掉。在最初做業(yè)務(wù)時(shí)，在沒(méi)有任何客戶(hù)資源的情況下，客人不回復(fù)你是再正常不過(guò)的了。當(dāng)然這也是最考驗(yàn)我們耐力的時(shí)候，一定要耐得住寂寞。就像我的第一封回復(fù)郵件是在實(shí)習(xí)的第十天才收到的。

二、做外貿(mào)要有扎實(shí)的基本功(一)熟知自己的產(chǎn)品

一定要了解自己產(chǎn)品的中英文對(duì)照，還有一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)，有哪些常用的表示方法，哪幾種最常用。一定要保證客人提出特殊要求時(shí)，一定知道他指的產(chǎn)品的哪一部分，哪一方面，我們能不能做，能不能滿足。對(duì)產(chǎn)品的熟悉也不是速成的，時(shí)間越久，對(duì)自己的產(chǎn)品越來(lái)越了解。我覺(jué)得對(duì)于自己產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，在最初的時(shí)候一定要上心，這一部分真的很重要，如果連你自己都不了解自己的東西，怎么能把它推銷(xiāo)出去。

（二）英語(yǔ)水平

英語(yǔ)水平是至關(guān)重要的，尤其重要的是口語(yǔ)和寫(xiě)作能力。英語(yǔ)四六級(jí)只是一個(gè)證書(shū)，真正的能力比什么證都管用。Skype，這個(gè)是外貿(mào)公司用的比較多的，類(lèi)似于電話，skype打國(guó)際長(zhǎng)途收費(fèi)比較的劃算，其實(shí)打電話也用不到太多的四六級(jí)知識(shí)，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的你只需告訴你的客人：我回復(fù)了您的詢(xún)盤(pán)函，發(fā)了新郵件給您，您盡快看一下，對(duì)于產(chǎn)品有什么特別的要求。很簡(jiǎn)單的幾句就ok了。其實(shí)90%的外

國(guó)人都會(huì)很有禮貌地說(shuō)“thanksforyourcalling”等感謝的話。打電話，可以使你在所有賣(mài)家中脫穎而出，讓客人覺(jué)得他是受你們重視的，從心里上更樂(lè)意和你們合作，當(dāng)然是在報(bào)價(jià)和產(chǎn)品都差不多的情況下。另外10%，有的客人不會(huì)講英語(yǔ)，有的客人很不喜歡你打電話給他，寧愿采取郵件往來(lái)，最壞的一種情況就是碰到很不友好的客人，這幾種情況我都遇到過(guò)。起先，碰到很不友好的客人還覺(jué)得很難受，慢慢的，換個(gè)角度想一想，也就沒(méi)什么了。打電話一定要敢說(shuō)，其實(shí)有的接電話人的英語(yǔ)說(shuō)的還不如你呢。要自信。在寫(xiě)作這方面，根本不需要什么高深的語(yǔ)法，越簡(jiǎn)單越好，一定要把客人要問(wèn)的問(wèn)題說(shuō)明白，不要產(chǎn)生歧義。另外把拼寫(xiě)錯(cuò)誤降到最低，經(jīng)常的拼寫(xiě)錯(cuò)誤會(huì)給客人你很隨便的感覺(jué)。

（三）掌握必備的世界地理知識(shí)

多掌握一些世界地理知識(shí)是很有必要的。我有一個(gè)土耳其的客人，他們和咱們有五個(gè)小時(shí)的時(shí)差，一般我下午兩點(diǎn)上班時(shí)都會(huì)和他聊一會(huì)，直接聊帽子未免目的性太強(qiáng)，起初我們聊一些土耳其的大學(xué)、城市什么的，當(dāng)時(shí)我所說(shuō)的關(guān)于土耳其的知識(shí)基本上都是現(xiàn)百度的。大概一個(gè)多星期，他把他們搜集好的產(chǎn)品三千頂帽子，讓我們給報(bào)價(jià)。多用心記一下常用國(guó)家的時(shí)差，以及一些常見(jiàn)的港口。

（四）注意搜索引擎的運(yùn)用

學(xué)會(huì)用搜索引擎，例如，國(guó)內(nèi)的百度、國(guó)外的google。一般在google上也可以開(kāi)發(fā)到客戶(hù)，國(guó)外很大一部分人在用google的，所以只知道百度是不夠的。另外我們作為外貿(mào)新人，可以多上一下論壇

去學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)，下面介紹幾個(gè)不錯(cuò)的論壇：阿里巴巴論壇，上海的福步論壇，深圳的FOB論壇，可以學(xué)到一些外貿(mào)知識(shí)，還可以擴(kuò)展一下自己的人脈關(guān)系。

（五）快遞知識(shí)的掌握

學(xué)習(xí)一些快遞方面的知識(shí)。國(guó)際快遞有哪些？以前老覺(jué)得快遞和物流一樣，其實(shí)不是的。運(yùn)費(fèi)的計(jì)算，箱子的規(guī)格什么的，可以自己估算一下，也可以考慮一下各種方式的性?xún)r(jià)比�？傊�，前期工作做得越周全，在和客人談的時(shí)候也就越有底氣，成功的可能性也就越大。

三、做外貿(mào)要有良好的心態(tài)和性格

這一點(diǎn)相比前幾條來(lái)講，是最難做到的，卻也是最重要的。（一）心態(tài)要平

做外貿(mào)工作不能急于求成，不能開(kāi)始一周兩周沒(méi)人回復(fù)郵件，就開(kāi)始浮躁，就開(kāi)始懷疑自己的能力，一味否定自己，要知道在最初做外貿(mào)時(shí)候，沒(méi)人搭理是很正常的，有人搭理的算是幸運(yùn)的，這是相對(duì)于自己的平。還有和同學(xué)、同事之間的平，要有平衡的心理，用平常心去對(duì)待，即使同時(shí)進(jìn)的公司，在公司的培訓(xùn)、資源等方面都一樣，也不可能大家同時(shí)出單，肯定有早有晚。尤其是看到你的同學(xué)都出單時(shí)。第一，不要慌，好好審視一下自己手中的客戶(hù)，做到心中有數(shù)，客戶(hù)大致跟到什么程度了，有多大的希望能成，或者是自己在哪些方面做得不足，怎么彌補(bǔ)；第二，要真誠(chéng)地祝福，祝福自己的同學(xué)，可以羨慕，但不可以嫉妒，可以向同學(xué)取取經(jīng)，或者讓她幫忙想想辦法，怎么能快速拿下客人。這時(shí)候最忌諱的是自暴自棄，自嘆不如，我們

應(yīng)該是想方法、想辦法，把客人拿下，如果僅是抱怨，必輸無(wú)疑。一定要努力讓自己達(dá)到一種平衡的狀態(tài)，體力上和身心上，哪怕這種平衡時(shí)瞬間的，其實(shí)這種平衡往往都是瞬間的，就是在這種不斷地平衡和不斷地打破一個(gè)平衡，又營(yíng)造出另一個(gè)平衡中，在這種平衡的狀態(tài)下，收獲是最多的，最大的，我們的成長(zhǎng)是最快、最迅速的。

（二）空杯的心態(tài)

千萬(wàn)不要覺(jué)得自己是個(gè)大學(xué)生，就怎么著了，如今的大學(xué)生太多了，我們?cè)趺粗�不了。永遠(yuǎn)讓自己認(rèn)識(shí)到自己處于空杯狀態(tài)，可能是半空，也可能是三分之二的空，亦或是五分之四的空，最好不是全空，讓自己意識(shí)到我們必須學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)都不會(huì)滿盈。學(xué)習(xí)最新的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，學(xué)習(xí)最新的結(jié)算方式，接觸一些不同的平臺(tái)，掌握更多的操作技巧。打開(kāi)以前沒(méi)有打開(kāi)的模塊去看看，去發(fā)掘一些新的東西。

總而言之，良好的性格更不是一朝一夕就能塑造成的，習(xí)慣決定行為，行為決定性格。外貿(mào)本來(lái)就是一個(gè)很細(xì)致的活兒，所以一定要注意細(xì)節(jié)。我認(rèn)為心態(tài)塑造好了，性格自然也差不了。

最后我是以?xún)蓚�(gè)樣品單的成績(jī)結(jié)束實(shí)習(xí)生活的，當(dāng)我一手開(kāi)發(fā)的英國(guó)客人在我們往來(lái)了91封郵件后這樣寫(xiě)到：

---------------OriginalMessage----------

From:jonathanackroyd;To:;Sent:201*-08-201*:18

Subject:RE:wishyouahappyweekends

hello

iwillpayfor1samplehatpluspostage,whatisthetotalplease?

ilikethephotosyousent,looklikegoodqualitypleasesendmepaypaladdressforpaymentthankyou

---------------OriginalMessage----------

From:jonathanackroyd;To:;Sent:201*-08-2216:42

Subject:RE:wishyouahappyweekendsthankyou

ihavenowpaidthemoneyforthesamplehatthankyou

當(dāng)收到第一筆樣品費(fèi)60美金時(shí)，都忘了怎么激動(dòng)了。緊接著我的第二筆樣品費(fèi)也打過(guò)來(lái)了。

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From:valeriazandchos;To:;Sent:201*-08-2103:11

Subject:RE:RE:RE:TR:RE:RE:RE:enquiryofwintercapsDearKaren,

Thankyouforyourcollaboration.

NextMondayIwillaskmyfriendMrs.AvawhoislivinginHubeiforpayingyouthenyoucansendthesamplestoMrs.Suzanne.Bestregards,Valeria

---------------OriginalMessage----------

From:valeriazandchos;To:;Sent:201*-08-2316:00

Subject:RE:RE:RE:RE:RE:RE:RE:TR:RE:RE:RE:enquiryofwintercaps

HiKaren!Thankyouverymuch!

SoIwilltellAvatodowhatyouaskme.Haveaniceday!Valeria

實(shí)習(xí)的日子有苦有甜，有希望有失望，迷茫過(guò)，掙扎過(guò)，內(nèi)心走過(guò)了一段從未走過(guò)的路。這次實(shí)習(xí)讓我體驗(yàn)了一番外貿(mào)工作的流程，也更加珍惜在校學(xué)習(xí)的日子，真的，還有很多知識(shí)要學(xué)：關(guān)于物流，電子商務(wù)，攝影和圖片處理技巧等等。實(shí)習(xí)也更加了我做外貿(mào)的信心，努力成為一個(gè)合格的外貿(mào)人！

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