點名接訪工作總結(jié)

西安市閻良區(qū)人力資源和社會保障局關于領導干部掛牌群眾點名接訪工作的總結(jié)

我局推行“領導干部掛牌群眾點名接訪”制度以來，在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)紀委的領導下，在區(qū)紀檢委信訪室的具體指導下，我局機關和局屬各單位共計7名領導干部參與接訪，有3名領導干部被點名接訪，共接待來訪群眾23人，受理各類問題6件，辦結(jié)6件，信訪辦結(jié)率100％。制度推行以來，我局信訪總量與201*年同期相比明顯下降，未發(fā)生赴省、市越級上訪和集體上訪情況，形成了領導班子全員接訪，人人參與辦信訪的新格局�，F(xiàn)就我局領導干部掛牌群眾點名接訪工作總結(jié)如下：

一、領導重視，成立機構

按照區(qū)紀檢委有關文件要求，我局召開專門會議研究部署了局系統(tǒng)的領導干部掛牌群眾點名接訪工作，并成立了領導干部掛牌群眾點名接訪工作領導小組，由局黨委書記葉英偉、局長丁立功任組長，領導全局的領導

干部掛牌群眾點名接訪工作，領導小組下設辦公室，設在局辦公室，負責日常接訪工作。

二、建章立制，規(guī)范程序

一是健全完善了紀檢監(jiān)察信訪舉報受理范圍、信訪人的權利和義務、信訪辦結(jié)時限、點名接訪工作流程等行之有效的規(guī)章制度，明確了接訪工作流程。

二是設立了群眾點名接訪公示牌，局里將班子成員的姓名、照片、職務、分管工作、聯(lián)系電話在接訪牌上予以公示，并將受理范圍、接訪流程、接訪干部行為規(guī)范、信訪人權利和義務一并上墻，方便了群眾舉報投訴。

三是熱情接待，認真辦理。我局領導小組辦公室統(tǒng)一印制了領導干部接訪工作登記冊、領導掛牌群眾點名接訪登記表等，統(tǒng)一下發(fā)，要求對來訪人員的基本情況，反映的問題進行詳細登記，由接訪領導小組提出批辦意見，并按照規(guī)定程序及時辦理，同時要求接訪人員做到熱情接待，耐心傾聽，細致解釋。

四是嚴格接訪程序。來訪群眾根據(jù)點名接訪公示牌，自主選擇接訪領導，被點名接訪領導無特殊情況不得拒絕接訪。

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五是正確引導。正確引導信訪群眾按其反映問題由所分管的領導接訪是我們工作中特別注重的方面。許多上訪群眾，多年形成了不論反映什么問題都要一把手接待的思維定勢。如不正確引導，勢必影響信訪秩序。

三、點面結(jié)合，整體推進

我們在制度推行中，積極主動，大膽創(chuàng)新，抓點帶面，推動了工作順利進行。

一是抓好聯(lián)系點。為了總結(jié)經(jīng)驗，推動面上的工作，我們在抓好機關制度推行的同時，把區(qū)社保中心、區(qū)勞動監(jiān)察大隊作為聯(lián)系點，以帶動全局工作開展。

二是抓好面上工作。我們在年初抓好試點單位的基礎上，5月份在全區(qū)人力資源和社會保障系統(tǒng)推開。在工作開展中我們注意發(fā)揮各局屬單位業(yè)務特點，發(fā)揮各自優(yōu)勢開展工作。

三是明確包抓領導和包抓科室。實行領導包抓科室，各科室聯(lián)系局屬單位工作責任制，包抓領導、包抓科室對包抓單位制度的推行負責。推動了全局領導干部掛牌群眾點名接訪工作有序進行，整體推進。四、強化督查，落實責任

為了確保此項制度落到實處，局領導親自帶隊，對各科室、局屬各單位領導干部掛牌群眾點名接訪工作進行檢查指導，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，同時，對未按規(guī)定要求工作平平流于形式的個別單位，進行了嚴肅批評，避免形式主義，有力地推動了此項工作的深入開展。

總之，通過推行領導干部掛牌群眾點名接訪制度，使各類關系群眾切身利益的問題及時有效解決，信訪舉報秩序進一步規(guī)范，越級訪和集體訪明顯減少，促進了我局工作的全面開展，也為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展社會的穩(wěn)定提供了有力保證。

二一一年十二月九〃=日

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點名接訪工作流程

上訪人

了解辦理范圍了解接訪人員了解接訪程序確定點名接訪人員向接訪人員反映問題確定點名接訪人員登記并送領導閱示領導指示信訪辦理自辦交辦轉(zhuǎn)辦暫存督辦、辦結(jié)承辦單位向上訪人回饋辦理結(jié)果立卷歸檔

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