點(diǎn)名接訪工作總結(jié)

西安市閻良區(qū)人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作的總結(jié)

我局推行“領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪”制度以來，在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)紀(jì)檢委信訪室的具體指導(dǎo)下，我局機(jī)關(guān)和局屬各單位共計(jì)7名領(lǐng)導(dǎo)干部參與接訪，有3名領(lǐng)導(dǎo)干部被點(diǎn)名接訪，共接待來訪群眾23人，受理各類問題6件，辦結(jié)6件，信訪辦結(jié)率100％。制度推行以來，我局信訪總量與201*年同期相比明顯下降，未發(fā)生赴省、市越級上訪和集體上訪情況，形成了領(lǐng)導(dǎo)班子全員接訪，人人參與辦信訪的新格局�，F(xiàn)就我局領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立機(jī)構(gòu)

按照區(qū)紀(jì)檢委有關(guān)文件要求，我局召開專門會(huì)議研究部署了局系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作，并成立了領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委書記葉英偉、局長丁立功任組長，領(lǐng)導(dǎo)全局的領(lǐng)導(dǎo)

干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在局辦公室，負(fù)責(zé)日常接訪工作。

二、建章立制，規(guī)范程序

一是健全完善了紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)受理范圍、信訪人的權(quán)利和義務(wù)、信訪辦結(jié)時(shí)限、點(diǎn)名接訪工作流程等行之有效的規(guī)章制度，明確了接訪工作流程。

二是設(shè)立了群眾點(diǎn)名接訪公示牌，局里將班子成員的姓名、照片、職務(wù)、分管工作、聯(lián)系電話在接訪牌上予以公示，并將受理范圍、接訪流程、接訪干部行為規(guī)范、信訪人權(quán)利和義務(wù)一并上墻，方便了群眾舉報(bào)投訴。

三是熱情接待，認(rèn)真辦理。我局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一印制了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作登記冊、領(lǐng)導(dǎo)掛牌群眾點(diǎn)名接訪登記表等，統(tǒng)一下發(fā)，要求對來訪人員的基本情況，反映的問題進(jìn)行詳細(xì)登記，由接訪領(lǐng)導(dǎo)小組提出批辦意見，并按照規(guī)定程序及時(shí)辦理，同時(shí)要求接訪人員做到熱情接待，耐心傾聽，細(xì)致解釋。

四是嚴(yán)格接訪程序。來訪群眾根據(jù)點(diǎn)名接訪公示牌，自主選擇接訪領(lǐng)導(dǎo)，被點(diǎn)名接訪領(lǐng)導(dǎo)無特殊情況不得拒絕接訪。

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五是正確引導(dǎo)。正確引導(dǎo)信訪群眾按其反映問題由所分管的領(lǐng)導(dǎo)接訪是我們工作中特別注重的方面。許多上訪群眾，多年形成了不論反映什么問題都要一把手接待的思維定勢。如不正確引導(dǎo)，勢必影響信訪秩序。

三、點(diǎn)面結(jié)合，整體推進(jìn)

我們在制度推行中，積極主動(dòng)，大膽創(chuàng)新，抓點(diǎn)帶面，推動(dòng)了工作順利進(jìn)行。

一是抓好聯(lián)系點(diǎn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)面上的工作，我們在抓好機(jī)關(guān)制度推行的同時(shí)，把區(qū)社保中心、區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)作為聯(lián)系點(diǎn)，以帶動(dòng)全局工作開展。

二是抓好面上工作。我們在年初抓好試點(diǎn)單位的基礎(chǔ)上，5月份在全區(qū)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)推開。在工作開展中我們注意發(fā)揮各局屬單位業(yè)務(wù)特點(diǎn)，發(fā)揮各自優(yōu)勢開展工作。

三是明確包抓領(lǐng)導(dǎo)和包抓科室。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓科室，各科室聯(lián)系局屬單位工作責(zé)任制，包抓領(lǐng)導(dǎo)、包抓科室對包抓單位制度的推行負(fù)責(zé)。推動(dòng)了全局領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作有序進(jìn)行，整體推進(jìn)。四、強(qiáng)化督查，落實(shí)責(zé)任

為了確保此項(xiàng)制度落到實(shí)處，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，對各科室、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，同時(shí)，對未按規(guī)定要求工作平平流于形式的個(gè)別單位，進(jìn)行了嚴(yán)肅批評，避免形式主義，有力地推動(dòng)了此項(xiàng)工作的深入開展。

總之，通過推行領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度，使各類關(guān)系群眾切身利益的問題及時(shí)有效解決，信訪舉報(bào)秩序進(jìn)一步規(guī)范，越級訪和集體訪明顯減少，促進(jìn)了我局工作的全面開展，也為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)的穩(wěn)定提供了有力保證。

二一一年十二月九〃=日

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點(diǎn)名接訪工作流程

上訪人

了解辦理范圍了解接訪人員了解接訪程序確定點(diǎn)名接訪人員向接訪人員反映問題確定點(diǎn)名接訪人員登記并送領(lǐng)導(dǎo)閱示領(lǐng)導(dǎo)指示信訪辦理自辦交辦轉(zhuǎn)辦暫存督辦、辦結(jié)承辦單位向上訪人回饋辦理結(jié)果立卷歸檔

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