美容顧問行為規(guī)范總結

美容顧問行為規(guī)范總結

美容顧問咨詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。

說：美容顧問應先講話而不要讓顧客先開口掌握主動權，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨！”

咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現(xiàn)場交談。

訓練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。

對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

服務文明用語

1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。

2、接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？”

3、糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您煙滅了，謝謝合作�！�

“對不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作�！�

4、無理、諷刺、挖苦的話不講。

5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。

穿：美容顧問在工作時間應嚴格要求著裝。美容顧問是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。

做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。

工作態(tài)度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容顧問應該時刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。

熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二個顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

美容顧問必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點，作用。

美容顧問在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。

美容院積極性的調(diào)整

1、建立共同的目標

有了一個目標，團隊就可以對團隊成員產(chǎn)生強大的吸引力，從而增強團隊的凝聚力。只有組織成員在思想意識上高度統(tǒng)一沒有分歧，才能確保措施從上之下具體貫徹落實，保證項目內(nèi)部個體力量與目標方向相同，避免“內(nèi)耗”現(xiàn)象，大大提高生產(chǎn)效率。

2、讓員工說該怎么辦

首先，安排工作時讓員工了解事情的背景和原因。我們通常認為由于高一級的管理者更加廣泛的接觸以及其所處的職位高而相應承擔的責任、考慮的問題都更為重要。所以上級對下級布置任務時，上級只需說明要求，而下級一般必須遵照執(zhí)行。但如果員工不了解事情的背景和原因，他只能完全按照項目經(jīng)理的表面意圖去工作，不敢也不愿越雷池一步。執(zhí)行過程中遇到的任何特例問題，他都要匯報，因為他不知道怎樣處理以及如何處理是正確的。

在任務執(zhí)行過程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。管理級別高并不意味全能。在專業(yè)問題上，專業(yè)技術員工可能提出更加合理化的方案。不同的管理級別只能代表不同范圍團體的利益，不同的思考角度。因此，讓員工提方案而由經(jīng)理審批絕不意味他領導經(jīng)理。相反，是用他的專業(yè)角度彌補經(jīng)理的不足。

讓員工了解事情的背景和原因，并且在特例情況下讓員工說怎么辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養(yǎng)員工的思考習慣，激發(fā)他們的主觀能動性，增強員工在團隊中的主人翁精神。

3、布置任務時明確要求

管理者經(jīng)常會向組織成員下達工作安排。在安排時，盡量明確任務的詳細要求、責任人、完成時間。如果一項工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負責人。

明確的要求可以避免員工之間的責任推委，極大的淡化了可能出現(xiàn)的管理矛盾。并且在目標考核中，明確的要求是考核的前提條件。

4、“Push精神”

任何“目標管理”都不會自動實現(xiàn)。在項目實施的過程中，我們通常將項目目標在時間坐標上量化成諸多子項目或是任務。但無論這種量化分割多么詳細、多么具體。目標都不會自動實現(xiàn)。把劃分好的任務扔給員工，只知道等待結果的“耍手掌柜式”的管理是項目經(jīng)理要極力避免的管理方式。任務下發(fā)后，要經(jīng)常詢問員工的執(zhí)行情況，進度情況。一方面，根據(jù)執(zhí)行具體問題及時調(diào)整原任務中不合理的要求；另一方面，對于員工已經(jīng)完成的部分要給予肯定，并鼓勵他們繼續(xù)努力完成后續(xù)工作。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。要讓員工時刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要。從而進一步激發(fā)員工的工作熱情。

5、肯定、贊揚你的員工

有的管理者認為作為領導在下屬面前一定要威嚴，這樣說話才有威攝力。而下屬有問題也不敢或不愿向領導反應。如果經(jīng)理和員工之間形成這樣的對峙關系，工作的開展將會變得事倍功半。長此以往，員工還可能對經(jīng)理下發(fā)的任務產(chǎn)生抵觸情緒，嚴重的可能會直接影響到項目的實施。

其實肯定和贊揚作為一種低成本、有效的激勵形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。經(jīng)常的與員工溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚，不僅會激發(fā)員工的工作熱情，更能提高經(jīng)理和員工的溝通指數(shù)。管理學中著名的“三明治技巧”正是充分運用了肯定贊揚的效力來達到批評指正的目的。

經(jīng)理不僅是的管理者，同時也應是組織成員的“啦啦隊”，為他們鼓氣加油。6、為員工創(chuàng)造學習氛圍，提供學習機會

學習、培訓在當代社會中越來越頻繁的出現(xiàn)在企業(yè)招聘中關于福利報酬的說明中。這足以證明學習的機會在多數(shù)員工心目中的重要程度。培訓機會的創(chuàng)造可能更多得需要依靠企業(yè)的支持。但學習氛圍的創(chuàng)造則是項目經(jīng)理義不容辭的責任。

建立日常學習機制，提供員工相互交流的機會，搭建技術、經(jīng)驗共享的平臺，以致在項目組織成員中創(chuàng)造出學習的良好氛圍都是經(jīng)理應該做的。通過這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。讓員工在工作中學習，又在學習中增強工作的熱情。

7、注意你的手下，虛心聽取員工的抱怨

經(jīng)理在項目組織中究竟扮演什么樣的角色？通俗的可以稱做領導（leader），時髦的可以說是經(jīng)理人（manager），但是更為恰當?shù)膽�該是協(xié)調(diào)人（coordinator）。一個協(xié)調(diào)項目組織中各項人力資源、物力和財力在規(guī)定的時間達到預期目標的人。

因此，經(jīng)理應該經(jīng)常注意員工是否有不良表現(xiàn)。這不僅僅影響到目標和任務能否達成，而且不良的思想、行為、情緒具有的傳染力，很容易形成團隊的不良風氣，沉淀為團隊的不良價值取向，積重難返。看到有不良表現(xiàn)的員工，應主動與其交流，注重事實。而不是聽取他人的評論，輕易斷言，妄下結論。對于遇到需要幫助的員工，應幫助員工解決困難；對于思想偏激的員工，應幫助員工了解事實真相，使其盡早恢復工作的熱情。

8、展現(xiàn)人格魅力

員工服從經(jīng)理的命令是因為項目經(jīng)理的權力。那么經(jīng)理的權力基礎又是什么呢？權力顯然來自更高組織裁定的合法權，但保證這一權力更重要的應是專家權和典范權。要想使員工心悅誠服地聽從命令，經(jīng)理除了必須擁有廣泛的專業(yè)知識，還必須擁有值得員工尊敬的人格魅力。

自信負責的工作態(tài)度，高尚的道德操守，犧牲奉獻的工作精神才是一個項目經(jīng)理的權力基礎。也只有擁有這樣的人格魅力，員工才會積極采取項目經(jīng)理所建議的行動步驟，才更有可能提升項目經(jīng)理的激勵目的。

鄭州海源營銷策劃有限公司憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

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