培訓PPT-第一通電話,工作習慣,心態(tài)

培訓課程：

-電話銷售技能（第一通電話流程，挖需求，解決異議，締結(jié)）-工作安排，工作習慣，工作心態(tài)一、第一通電話流程是什么？

A、開場白（表明身份，來意，讓客戶降低防備心理，能夠順利進行接下來的電話溝通）

B、話天地（了解客戶背景，產(chǎn)品，生產(chǎn)能力，經(jīng)營模式）C、挖需求*（了解客戶開展電子商務的想法，側(cè)重點，客戶現(xiàn)階段經(jīng)營遇到的問題，掌握客戶的痛處）

D、邀約（通過電話對客戶進行邀約，讓客戶來公司和我們進行面談，進一步解決客戶的異議。）

E、解決異議*（傾聽，認同，澄清，陳述，締結(jié)。）F、締結(jié)（語氣，賣夢想，大膽）

完善的電話流程能夠帶給我們什么好處？

A:有效溝通（在和客戶電話中，能夠按照流程一步一步和客戶進行溝通交流，讓整個電話過程有目的性，條理性，邏輯性，不會被客戶的思路所引導。順利的達到自己的電話目的。）

B:高效工作（通過固定的流程，可以減少因額外話題產(chǎn)生的通話時間，能夠提高工作效率。）

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