旅游實習報告

運城旅游景區(qū)旅游專業(yè)見習報告

班級：0902姓名：楊寧學(xué)號：201*110252

一、實習時間：201*年12月7日

二、實習地點：芮城永樂宮永濟普救寺鸛雀樓

三、實習目的：通過對實習目的地，芮城永樂宮，永濟普救寺、鸛雀樓景區(qū)，學(xué)會運用所學(xué)知識觀察、認識、分析這些旅游景區(qū)的現(xiàn)狀；學(xué)習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團隊精神，樹立勞動觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。通過這段實習，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足。從而達到進一步學(xué)會分析旅游者的決策行為，空間行為。

四、實習安排:早上坐大巴去芮城永樂宮，上午參觀學(xué)習永樂宮，下午先后前往永濟普救寺和鸛雀樓。五、實習內(nèi)容1、景區(qū)簡介芮城永樂宮

永樂宮是我國道教三大祖庭之一，是為紀念八仙之一呂洞賓而建，是現(xiàn)存最大的元代道教宮觀。它以建筑藝術(shù)及壁畫藝術(shù)而馳名中外，占地面積248000平方米。地處山西省芮城縣北郊的古魏城遺址上，南臨黃河、北依條山，氣勢雄偉，風景秀麗。距西安180公里、距洛陽200公里

永樂宮始建于公元1247年，1358年竣工，歷時111年。原建在芮城縣西40華里的永樂鎮(zhèn)。建國初期，由于修建三門峽水庫，原永樂鎮(zhèn)處于規(guī)劃區(qū)，國家為保護這一珍貴民族遺產(chǎn)，投資220萬元，于1959年至1964年原物原貌遷到新址保存。永樂宮的搬遷是世界建筑史和文物史上一個空前絕后的壯舉。日本的村山孚稱永樂宮的搬遷：“不亞于埃及古代神壁的移筑”。1961年永樂宮公布為全國重點文物保護單位，1998年被列入世界文化遺產(chǎn)預(yù)備名錄，201*年被評為山西省十佳旅游景點。201*年被山西省人民政府定為大中小學(xué)生教育基地。201*年國家旅游局評為AAAA景點。

永樂宮建筑規(guī)模宏大，建筑面積8000余平方米，在南北長1000米的中軸線上聳立著六座古建筑：山門、文瀛湖、遇仙橋、宮門、無極段、純陽段、重陽段，西部為民俗博物館、服務(wù)區(qū)、假山、涼亭、呂公祠、王母娘娘殿、東部為停車場、商肆區(qū)、長廊、真武廟、石牌坊及后園的聚仙園，呂祖墳。整個建筑布局顯明，主次有序。

永樂宮現(xiàn)存元代壁畫1005.28平方米，分布在無極門，無極殿，純陽殿、重陽段四座大殿內(nèi)。永樂宮壁畫的精品，以無極殿的《朝元圖》為代表。永樂宮的壁畫藝術(shù)被著名戲劇家馬少波稱為“永樂三清鐵畫鉤，曹衣吳帶兼剛?cè)�。唐宋遺風滿壁是，堪稱天下第一流”。

搬遷后的永樂宮，經(jīng)過幾次大規(guī)模的修葺，擴建，古老的建筑再次煥發(fā)出青春的光彩。如今的永樂宮殿宇輝煌，亭臺參差，樓閣巍峨，廊榭典雅，基本上形成參觀游樂、住宿就餐、購物于一體的綜合性服務(wù)格局。永濟普救寺

普救寺位于山西省西南永濟市蒲州古城東3公里的峨嵋塬頭上。

這里地勢高敞，視野寬闊，寺院坐北朝南，居高臨下，依塬而建。這是一座千年古剎，我國古典戲劇名著《西廂記》故事就發(fā)生在這里。

從1986年以來，新修復(fù)的普救寺，寺院建筑布局為上中下三層臺，東中西三軸線（西軸為唐代，中軸為宋金兩代，東軸為明清形制），規(guī)�；趾辏瑒e具一格。從塬上到塬下，殿宇樓閣，廊榭佛塔，依塬托勢，逐級升高，給人以雄渾莊嚴，挺拔俊逸之感。加之和《西廂記》故事密切關(guān)聯(lián)的建筑：張生借宿的“西軒”，崔鶯鶯一家寄居的“梨花深院”，白馬解圍之后張生移居的“書齋院”穿插其間。寺后是一地勢高低起伏，形成活潑的園林花園。園內(nèi)疊石假山懸險如削，鶯語雙亭飛檐翹角。荷花池塘上橫架曲徑鵲橋，亭橋相接、湖山相銜。鶯鶯的“拜月臺”掩映在青松翠柏、千竿修竹之中。

屹立在寺中的鶯鶯塔，不僅形制古樸、蔚為壯觀，而且以奇特的結(jié)構(gòu)，明顯的回音效應(yīng)著稱于世。游人在塔側(cè)以石扣擊，塔上會發(fā)出清脆悅耳的“咯哇”“咯哇”的蛤蟆叫聲，令游人連連稱奇。據(jù)方志中稱之“普救蟾聲”，為古時永濟八景之一。

由于《西廂記》的問世，使得這個“普天下佛寺無過”的普救寺名聲大噪，寺內(nèi)的舍利塔也被更名為“鶯鶯塔”而聞名遐邇。而美麗動人的愛情故事，千百年來一直撼動著人們的心靈，使它成為蜚聲著譽的游覽鸛雀樓

鸛雀樓，又名鸛鵲樓，因時有鸛雀棲其上而得名，位于晉秦豫三省交界的山西永濟蒲州古城西郊外的黃河岸畔。唐代詩人王之渙的一首《登鸛雀樓》“白日依山盡，黃河入海流。欲窮千里目，更上一層樓。”使其名揚天下聲播四海,為黃河流域的標志性建筑。

鸛雀樓始建于北周時期，大約在公元557－－571年，由北周大將軍宇文護建造，為一座軍事戍樓，歷唐經(jīng)宋存世約七百余年，于元朝初年毀于戰(zhàn)火，直到1997年得以第一次重修，于201*年9月正式對游人開放。

新修的鸛雀樓通身采用唐代油漆彩畫裝飾，為四檐三層的仿唐式建筑，樓體況高73.9米，座南朝北，本依黃河水，南枕中條山，遠可眺舜都遺址，近可瞰黃河之水天上而來。整個景區(qū)占地面積2.064平方公里，以鸛雀樓為中心，四周以古典園林分布，呈“四區(qū)十二點”布局結(jié)構(gòu)。(1)名樓瀏覽區(qū)。包括：門殿、鸛影湖、唐韻廣場和名樓中心瀏覽區(qū)。(2)黃河風情瀏覽區(qū)。包括：蒲州風情園、黃河風情館和柳園。(3)山水瀏覽區(qū)。包括：蒼山蒼林自然景觀區(qū)、吉祥如意湖和鸛雀宛。(4)康樂瀏覽區(qū)。包括：蒲津康樂園、唐代馬球場和日潭戲水園。整個景區(qū)以鸛雀樓獨特的人文底蘊和厚重的黃河文化為根基，以盛唐時代開放的社會精神和盛唐文化為包裝，以地域歷史文化為特色，以宏揚愛國主義為主題，以“欲窮千里目，更上一層樓”的磅礴氣勢為主旋律，開成“上下五千年，放眼看世界”的高遠意境，成為國內(nèi)外游人觀光、瀏覽、休閑、度假的國家級旅游景區(qū)。

2、景區(qū)現(xiàn)狀及問題

1）旅游景區(qū)追求量的增加，而對其品質(zhì)的塑造不夠

運城市近些年加大投資力度，新建了部分景區(qū)。但除了傳統(tǒng)的關(guān)帝、中國死海運城鹽湖、普救寺、鸛雀樓等老牌景區(qū)的改擴建具備了相當?shù)囊?guī)模外，新建的景區(qū)中只有萬榮的李家大院和笑話園知名度較高，其余的如夏縣、垣曲等生態(tài)旅游資源較為豐富的縣市卻難有“叫的響”的知名景區(qū)涌現(xiàn)出來。反觀河南以“焦作山水”帶動的生態(tài)旅游熱，運城發(fā)展不夠快；同樣發(fā)展較快的鄉(xiāng)村旅游，緊鄰陜西省發(fā)展非常迅猛，而運城卻也是不溫不火

（2）旅游景區(qū)經(jīng)營管理人員觀念落后，缺乏服務(wù)意識和營銷觀念在走訪的景區(qū)當中，景區(qū)管理人員觀念落后，缺乏營銷觀念表現(xiàn)的比較明顯。感覺游客到該景區(qū)旅游，是景區(qū)給了游客多大的面子，態(tài)度生硬，或者比較冷漠，缺乏營銷頭腦。毀壞了景區(qū)在游客心中的形象。而且作為旅游行業(yè)的從業(yè)者來講，應(yīng)該知道“口碑效應(yīng)”對旅游企業(yè)的影響有多大

（3）對旅游景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境的治理不夠完善，缺乏配套設(shè)施

景區(qū)建設(shè)必須充分考慮游客的需求和消費習慣，尤其是自駕游和自助游比較時興的現(xiàn)在社會，景區(qū)或當?shù)卣�府必須充分考慮并預(yù)想到游客初到景區(qū)時可能遇到的問題和碰到的難題。3、建議

（1）加大有潛力的景區(qū)的建設(shè)力度，打造旅游精品

運城市政府的工作報告(201*)指出：旅游業(yè)發(fā)展的重點是融入“一圈”，做強“四線”，辦好“六節(jié)”。“一圈”就是融入黃河金三角區(qū)域旅游合作圈，強力推行“一證游”�！八木�”就是做強尋根問祖之旅、大黃河之旅、自然生態(tài)之旅、歷史文化之旅四條精品線路�！傲�節(jié)”就是辦好關(guān)公文化節(jié)、后土文化節(jié)、舜帝后裔年會、永樂宮國際書畫藝術(shù)節(jié)、五老峰登山節(jié)和世界情侶月活動，力爭全年旅游收入增長20%以上。而這當中的“四線”必須要集中有限的財力打造一家以上的4A或SA級的旅游景區(qū)，從而帶動整個區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展。（2）加強和完善旅游設(shè)施

各大景點應(yīng)該深層次開發(fā)自有的資源，挖掘和擴大景點的吸引力，形成規(guī)模效應(yīng)。各大景點應(yīng)在原有的基礎(chǔ)上，開發(fā)游客參與度高的旅游項目，增加游客興趣；擴大景區(qū)規(guī)模，將自然風光與人文景觀相結(jié)合；改善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，方便游客，提高游客滿意度。最為關(guān)鍵的一點在于完善景區(qū)內(nèi)外的交通和服務(wù)指示標志及相關(guān)設(shè)施，方便游客的出游需求。

（3）轉(zhuǎn)變觀念，走以管理促發(fā)展的道路

景區(qū)門票窗口的爭吵，廁所難聞的臭味，服務(wù)態(tài)度的冷漠，道路指示不明確甚至沒有的現(xiàn)象在所考察的景區(qū)中比比皆是。必須加大培訓(xùn)的力度，完善獎懲措施，把具有實力的景區(qū)及周邊的居民進行系統(tǒng)管理，這一點可以借鑒河南重渡溝農(nóng)家樂的做法，從而做到規(guī)范經(jīng)營。從管理上人手來實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（4）加大營銷力度，提高景區(qū)的知名度和美譽度必須加強對行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育。4、感受及收獲

這次實習旅游，不管是從導(dǎo)游的身上還是對旅游行業(yè)都有自己的深切感受。導(dǎo)游的專業(yè)講解很讓人佩服。不管是從早上大家還昏昏欲睡的狀態(tài)還是下午大家疲勞的狀態(tài)，導(dǎo)游的認真細心的嚴禁態(tài)度都是值得學(xué)習的。從專業(yè)講解上來說，深入淺出，主次分明，根據(jù)我們的知識，有針對性的講解也是值得我學(xué)習借鑒的。在景區(qū)的游覽上，我最鐘愛的是普救寺的愛情氛圍，佩服先人留下的文化壁畫瑰寶，感嘆神奇的同時也應(yīng)該用自己的知識和覺悟來更傳揚這一古老藝術(shù)。收獲頗盛，從這兩個方面做了大概闡述。旅游管理專業(yè)見習報告

0902班楊寧

201*110252

擴展閱讀：旅游銷售實習報告

山西旅游職業(yè)學(xué)院大專畢業(yè)設(shè)計(論文)

實習報告

山西旅游職業(yè)學(xué)院大專畢業(yè)設(shè)計(論文)

目錄

一、實習單位基本情況……………………………1

1.公司簡介

2.企業(yè)文化

二、實習崗位及崗位職責

三、實習體會及創(chuàng)新

1.實習體會2.建議

…………………………………………………………

2山西旅游職業(yè)學(xué)院大專畢業(yè)設(shè)計(論文)

實習報告

一、實習單位基本情況

（一）、公司簡介

山西xx國際旅行社有限公司,成立于1992年12月28日；1997年晉升為國際旅行社；1999年加入中國旅行社協(xié)會；201*年成為中國旅行社協(xié)會理事單位；201*年榮升為中國公民出境旅游組團社；201*年至201*年連續(xù)六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。

xx國旅旗下加盟店現(xiàn)有6個，員工人數(shù)為78人，每日接待人數(shù)為70人，主要業(yè)務(wù)是港澳等出境產(chǎn)品，產(chǎn)品定位為面對中高檔客戶，以旅游質(zhì)量為第一要素。

（二）、企業(yè)文化1、東方十二要要改成我是自然界最偉大的奇跡。我要用全身心的愛來迎接今天。

我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。我要珍惜現(xiàn)在的工作，永遠心存感激

我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，并記住他們的名字。我要按東方的程序做事，專心專業(yè)，至臻完美。我要學(xué)會控制自己的情緒，勇于承擔責任和壓力。我要欣賞他人的優(yōu)點，讓自身的財富增值。我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。

我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。我現(xiàn)在就付諸行動。2、口號跟東方，看世界

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3、理念

專心專業(yè)，至臻完美

專心：實現(xiàn)旅游服務(wù)全過程的合理和完善。專業(yè)：高效率的服務(wù)為游客提供方便，省去麻煩。

至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。

二、實習崗位及崗位職責

（一）、實習崗位

201*年1月14日開始在XX國旅實習。前期，公司的各個部門經(jīng)理對我們進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化，清楚了每一個職位的職責和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學(xué)到經(jīng)驗，少走彎路。用親身經(jīng)歷給我們上了一堂堂生動課程。

我被分在了銷售部，銷售的主要職責是創(chuàng)造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值及使用價值。

通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習熟悉業(yè)務(wù)，為公司帶來利潤。銷售部經(jīng)理在初期為我們做了基本的銷售培訓(xùn)，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們?nèi)绾稳�尋找一個行程的賣點，抓住消費者的心理。

經(jīng)理也為我們講了銷售技巧有五條金律：

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客

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戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

（二）、實習職責

初期，我的職責是與實習同事一起在太原的繁華街道做“201*年市場調(diào)研信息匯總表”，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數(shù)、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進行市場定位。

中期，我的職責是：

1.拜訪太原社區(qū)和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；2.留下主要負責人姓名及聯(lián)系方式；3.登記該地區(qū)的出游意向及時間。

后期，我的主要職責是負責太原杏花嶺區(qū)銷售：

1.拜訪杏花嶺區(qū)的社區(qū)及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；

2.了解對方出游意向，定期聯(lián)系；3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。

銷售的工作流程為：聯(lián)系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數(shù)告知公司計調(diào)，將計調(diào)給出的價格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。操作要求：講話反應(yīng)要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準確。三、實習體會

首先，非常感謝學(xué)校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實習機會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調(diào)解心態(tài)的機會。也非常感謝公司同事在我實習期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領(lǐng)。

201*年1月14號至201*年7月15號為實習期，在實習期間的每一段經(jīng)驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長

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了見識，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。也讓我認識到了自己不足之處還有很多，更加認識到了知識應(yīng)當隨時更新，隨時學(xué)習，為自己充電。

1、實習體會

實習體會有很多，總結(jié)有以下幾點：

（1）心態(tài)的改變。實習初期，最重要的就是心態(tài)的改變。在校期間，時間自由度比較大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應(yīng)，身邊的老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處的方法也發(fā)生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴謹、負責任，讓我認識到了，只有端正心態(tài)才能才能發(fā)展，才能成長起來。

在公司里即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的態(tài)度來對待。對于領(lǐng)導(dǎo)要尊敬但不能表現(xiàn)的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的要為其樹立榜樣，不能傲慢，不可一世。

對于客人要以高尚的職業(yè)操守來接待，要尊重客人，為其提供最好的服務(wù)，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運不公也好，抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設(shè)置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無益，于己不利，處處不順，處處不滿。

互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人，我是這樣認為的。缺點是每個人都會有的，別人的自己的，只不過把它當成人生的一道風景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人，每一個人也會同樣的方式對待你。

（2）堅持。在銷售期初期，面對了很多挫折，無數(shù)次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅信：生命在于堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說：銷售，就是要膽大，心細，臉皮厚。它說出了銷售的精華，照著這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。

（3）學(xué)習。實習期間，發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的知識難以滿足工作的需求，需要學(xué)習的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負責人講解東南亞、歐洲等線路的特點及賣點，詳細講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業(yè)知識，武裝自己，提升自己。

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（4）激情。只有對工作抱有著激情，才能每天精神飽滿的面對工作。（5）應(yīng)變能力強。做銷售要有很強的應(yīng)變能力，面對客人尖銳的問題時，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶。

（6）溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息準確無誤的傳達到位。也要與公司的計調(diào)做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。

（7）團隊合作。一進入公司，前輩們反復(fù)提起的就是團隊合作，只有員工共同貢獻，才能夠得到實實在在的集體成果，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。

（8）自信。無論做什么事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就邁出了成功的第一步

（9）禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。

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