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暑期實(shí)踐報(bào)告-超市服務(wù)員

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暑期實(shí)踐報(bào)告-超市服務(wù)員

有句話說得好:實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識的好環(huán)境,社會則是我們實(shí)踐的場所。這個暑假我再度走向了社會這個大舞臺,尋找實(shí)踐的單位。

即將步入大三的我,比之前也多了一份成熟與干練。還記得去年暑假也因?yàn)樽约旱牟怀墒旌陀字,?dǎo)致被中介公司騙了100元錢,但是,人總是在經(jīng)歷過一些事情之后才會成長的。今年暑假,因?yàn)樵诩依镩e得慌,所以爸媽給找了一份商店?duì)I業(yè)員的工作。這家店也在我家附近,老板也可以算是鄰居了,因?yàn)榻?jīng)營的業(yè)務(wù)比較多,所以需要找個幫手。于是,我就成了這個幫手,當(dāng)然也是拿工資的啦。因?yàn)檫@個超市不是大超市,而是小商店,所以有很大的區(qū)別。大超市的營業(yè)員比較輕松,只需稍稍上上貨,擺擺貨等,沒什么粗重的活,并不辛苦。而我在的那個店就不一樣了,任務(wù)特別多。雖然很辛苦,很不好受,可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的。

善于與他人溝通,是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會少之又少,即便是去年暑假在服裝廠的實(shí)踐也是很少與別人接觸,這使我與別人對話時不會應(yīng)變,會使談話時有冷場,這也是很尷尬的。在商店里工作時,不比在大超市,它可以與顧客有一些除了錢以外的交流。也因?yàn)槭欠⻊?wù)員,與別人談話的機(jī)會變多了,此時,不得不學(xué)著與顧客溝通,使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見,我就得認(rèn)真聽取,耐心、虛心地接受。

自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候,知道要打暑假工時,自己就害怕了,這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的,自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏,與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。之前的暑假也做過一些其他類型的工作,像話務(wù)員,起初也覺得很困難,會怕自己做不好,擔(dān)心自己在與客人電話交流時會說錯話。但是在干了幾天過后,會發(fā)現(xiàn)工作是越做越順手的。所以說社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的,這一次的營業(yè)員工作,我也沒有什么好怕的,只要相信自己就行了的。

作為服務(wù)員還要注意的一個重點(diǎn)就是待人要真誠,時刻保持微笑的面容。雖然只是個小商店、但是還是有一丁點(diǎn)客流量的,而且每個顧客也都會有自己的個性,急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。當(dāng)有些急性子的顧客對我們大喊時,我們并不能回之以咆哮,這樣只會得罪客人,從而會減少客源,影響生意的。為緩解氣氛,解決問題,我只能以溫和的語氣,帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人,面帶微笑,語氣溫和,再急的顧客也會緩和下來的。因?yàn)檎嬲\、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識,增加社會經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)踐能力,豐富假期生活”為宗旨,利用假期接觸社會,了解社會,從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會實(shí)踐收獲不少?傊,在這20天里,我做著超市的活,漸漸體會到長輩們?yōu)榧矣?jì)付出的辛酸,為我們所做的一切,也懵懂地學(xué)到一些課外的知識。這步入新社會前的體驗(yàn),使我對生活有了一種新的看法,我覺得我將要長大,成熟

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