王啟文工作總結(jié)

工作總結(jié)

單位：東興鋁業(yè)嘉峪關(guān)分公司電解廠

姓名：王啟文

201*年10月15日

工作總結(jié)

大家好！我叫王啟文，201*年6月畢業(yè)于蘭州資源環(huán)境職業(yè)技術(shù)學(xué)院冶金工程系冶金專業(yè)，201*年10月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，成為正式黨員，201*年3月進(jìn)入東興鋁業(yè)電解廠實(shí)習(xí)、工作，現(xiàn)擔(dān)任四工區(qū)副工區(qū)長(zhǎng)一職。

進(jìn)入電解廠至今，我始終不斷的以中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)思想武裝自己的頭腦，始終不斷地要求自己在工作崗位上起到共產(chǎn)黨員應(yīng)起的模范帶頭作用，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，力求上進(jìn)，下面請(qǐng)?jiān)试S我把這一年多的工作情況做以簡(jiǎn)單的總結(jié)。

從201*年3月至7月間，我在電解廠一工區(qū)從事更換陽(yáng)極的作業(yè)，在這段時(shí)間里，我很快適應(yīng)了電解廠的這種環(huán)境。在更換陽(yáng)極作業(yè)過(guò)程中我掌握了一些換陽(yáng)極的基礎(chǔ)操作，知道了陽(yáng)極就是電解槽的“心臟”，換陽(yáng)極是給電解槽做手術(shù)，所以換陽(yáng)極工作尤為重要，而作為我能擔(dān)任這么重要的工作自己也感到很自豪。

201*年7月由于工作的需要我被調(diào)入二工區(qū)當(dāng)作業(yè)長(zhǎng)，在這段時(shí)間里，我更進(jìn)一步的了解了電解槽，知道了當(dāng)班期間的主要任務(wù)是出鋁和換極以及槽子的正常運(yùn)行，了解并掌握了怎樣預(yù)防針擺槽發(fā)生的一些簡(jiǎn)單方法，掌握了處理一些簡(jiǎn)單針擺槽的方法，知道了處理針擺槽的核心是電壓和氧化鋁濃度，知道了換極后為什么會(huì)出現(xiàn)針擺，只有針振沒(méi)有擺動(dòng)的該怎么處理，只有擺動(dòng)沒(méi)有針振的該如何處理，兩者都有的又該如何處理。

201*年7月被調(diào)入四工區(qū)當(dāng)副區(qū)長(zhǎng)一職至今，在這期間雖然時(shí)間段，但我更多的從技術(shù)條件上學(xué)習(xí)并了解槽子的運(yùn)行情況，知道了電解槽的穩(wěn)定和高效必須遵循“物料平衡”、“熱量平衡”和“磁場(chǎng)平衡”三個(gè)平衡。這三個(gè)平衡中又以“物料平衡”最為關(guān)鍵，為了保證電解槽的相對(duì)穩(wěn)定，我們一方面必須保證電解質(zhì)中氧化鋁濃度在合理水平，另一方面必須嚴(yán)格控制保溫料的添加量，盡可能消除電解槽中縫積料、火眼處堆料對(duì)三個(gè)平衡的干擾。另外認(rèn)識(shí)到了作為助熔劑的氟鹽的添加對(duì)電解鋁過(guò)程的重要作用，從出鋁量和氟鹽的添加量上來(lái)控制槽子，才能讓它高效平穩(wěn)的運(yùn)行和生產(chǎn)。

盡管我在一年多的時(shí)間里對(duì)槽子有了最簡(jiǎn)單的掌握，但我在日常生活中仍存在以下缺點(diǎn)：

1.在平時(shí)的工作過(guò)程中不能很好的和別人溝通交流。2.在做事和工作方面不能嚴(yán)格和高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

3.對(duì)500KA電解槽知識(shí)掌握的不夠深，在技術(shù)方面沒(méi)有做到精益求精。

以上存在的問(wèn)題，我會(huì)在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中努力改正，讓自己盡快適應(yīng)并融入這個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)當(dāng)中來(lái)。

述職人：王啟文201*年10月15日

擴(kuò)展閱讀：后勤服務(wù)集團(tuán)201*年工作總結(jié)暨質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

后勤服務(wù)集團(tuán)201*年工作總結(jié)暨質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告時(shí)間：201*/2/25

201*年，后勤服務(wù)集團(tuán)在學(xué)校黨委的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開(kāi)展《深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理》活動(dòng)，創(chuàng)新后勤管理模式和服務(wù)理念，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為學(xué)校實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)，取得了可喜的成績(jī)。今年5月，集團(tuán)順利通過(guò)了質(zhì)量管理體系第二次監(jiān)督審核。8月，順利通過(guò)食品安全管理體系第一次監(jiān)督審核。5月6日，沈陽(yáng)市人大常委會(huì)副主任張卓然、沈陽(yáng)市衛(wèi)生局局長(zhǎng)劉興烈及市衛(wèi)生監(jiān)督所部門負(fù)責(zé)人等一行近20人蒞臨我校食堂檢查指導(dǎo)工作。7月11日，沈陽(yáng)市人大常委會(huì)副主任王啟文等衛(wèi)生監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)一行30余人組成的市人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組對(duì)我校貫徹實(shí)施《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等情況進(jìn)行了執(zhí)法檢查，都對(duì)我校食品衛(wèi)生安全工作給予了肯定。12月，第一、二餐飲中心獲得沈陽(yáng)市衛(wèi)生局頒發(fā)的餐飲衛(wèi)生等級(jí)“A級(jí)單位”稱號(hào)。下面把集團(tuán)201*年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和主要工作匯報(bào)如下：一、在制度建設(shè)中加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證各項(xiàng)工作有章可循。

1、完善規(guī)章制度。集團(tuán)組織編制了《大宗物品采購(gòu)管理制度》，對(duì)集團(tuán)范圍內(nèi)大宗物資采購(gòu)工作管理提出了具體要求。同時(shí)，明確了職責(zé)，規(guī)范了流程，完善了責(zé)任追究制，以廉政制約方式進(jìn)一步保證了集團(tuán)大宗物質(zhì)采購(gòu)工作科學(xué)規(guī)范管理。2、加強(qiáng)流程化管理。集團(tuán)組織辦公室編制了文件管理、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、人力資源管理、采購(gòu)等11個(gè)程序文件控制流程圖和多個(gè)過(guò)程分解管理流程圖，保證了各項(xiàng)工作在實(shí)施過(guò)程中的流暢性和科學(xué)性，同時(shí)也提高了工作效率，收到了較好效果。

3、加強(qiáng)計(jì)劃性管理。年初，集團(tuán)編制了年度的《工作計(jì)劃》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《內(nèi)部審核方案》、《管理評(píng)審計(jì)劃》、《體系改進(jìn)計(jì)劃》等等，認(rèn)真將工作細(xì)化分解到月、日，并從細(xì)節(jié)入手深入組織實(shí)施。每月初，各部門主任助理以上管理人員上交工作備忘表，總結(jié)上月完成工作情況，匯報(bào)下月工作計(jì)劃，集團(tuán)辦公室通報(bào)工作信息。組織人員編制了《集團(tuán)及各部門每日、月、季度、學(xué)期及年度完成工作備忘表》，指導(dǎo)各部門綜合管理人員在質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系運(yùn)行中，做好每天應(yīng)進(jìn)行的常規(guī)工作以及每月、每季度、每學(xué)期、年度應(yīng)完成和上報(bào)的各項(xiàng)工作，提出了時(shí)間期限和具體要求，以保證集團(tuán)各項(xiàng)工作有序落實(shí)和雙體系有效運(yùn)行。

4、實(shí)施精細(xì)化管理。集團(tuán)及各部門根據(jù)后勤黨總支組織開(kāi)展實(shí)施精細(xì)化管理，深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)的總體精神，結(jié)合本部門實(shí)際工作精心制定了可行性較強(qiáng)的《實(shí)施精細(xì)化管理，深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，帶動(dòng)職工深入落實(shí)。如：學(xué)生公寓服務(wù)中心從工作標(biāo)準(zhǔn)、職工職業(yè)道德規(guī)范入手，從“三服務(wù)、兩育人”抓起，出臺(tái)了《崗位工作目標(biāo)量化考核制度》，留學(xué)生公寓服務(wù)中心經(jīng)與學(xué)生代表共同討論通過(guò)，在寢室衛(wèi)生環(huán)境管理方面出臺(tái)新舉措，采取寢室衛(wèi)生環(huán)境周查和月評(píng)比的方式，評(píng)出優(yōu)秀寢室、進(jìn)步寢室和較差寢室，并將衛(wèi)生始終較差寢室下月的免費(fèi)供電量進(jìn)行扣除，作為給予優(yōu)秀寢室和進(jìn)步寢室的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、在職工隊(duì)伍建設(shè)中加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證員工綜合素質(zhì)穩(wěn)步提升。

1、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。集團(tuán)一直把全員培訓(xùn)制納入集團(tuán)總體發(fā)展規(guī)劃中，制定有效的制度和措施，不斷觸摸新觀點(diǎn)，傳播新理念，在制度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、理念培訓(xùn)等多方面，積極開(kāi)展職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。一年來(lái)，集團(tuán)組織開(kāi)展了相關(guān)培訓(xùn)9次，各部門組織進(jìn)行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)上百次，職工通過(guò)參加管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)、大型服務(wù)禮儀講座、崗位操作技能、食品衛(wèi)生知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

2、注重人才培養(yǎng)。201*年，集團(tuán)積極為體系運(yùn)行儲(chǔ)備人力資源，為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，安排了5名管理人員和業(yè)務(wù)骨干到東北認(rèn)證有限公司參加了食品安全管理體系和質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核課程培訓(xùn)，參加了內(nèi)審員資格考試，并順利取得了雙體系內(nèi)審員資格證書(shū)，為體系有效運(yùn)行提供了智力支持和人力保障。3、注重人力資源管理。

（1）加強(qiáng)職工信息工作管理。集團(tuán)安排人員每學(xué)期初對(duì)集團(tuán)500余名職工的個(gè)人自然情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核實(shí)，分別建立集團(tuán)職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團(tuán)和部門發(fā)展以及各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行提供人力資源信息。

（2）加強(qiáng)人事代理人員合同管理。201*年，集團(tuán)繼續(xù)深化和完善人力資源管理，認(rèn)真細(xì)致地做好了集團(tuán)24名人事代理人員手續(xù)辦理、合同簽定、“五險(xiǎn)一金”核算、組織關(guān)系和人事檔案的落實(shí)、相關(guān)政策咨詢和協(xié)助辦理等具體工作。經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示，向?qū)W校有關(guān)部門申請(qǐng)，為人事代理人員辦理校園卡（B卡）。集團(tuán)的管理舉措不但受到職工的歡迎，也為穩(wěn)定后勤職工隊(duì)伍和可持續(xù)發(fā)展起到了積極作用。

三、在體系運(yùn)行過(guò)程中加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證各環(huán)節(jié)在受控狀態(tài)，并有效實(shí)施。1、質(zhì)量目標(biāo)有效測(cè)量

201*年，集團(tuán)各部門按照質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的測(cè)量方法和測(cè)量周期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，餐飲中心也按照食品安全管理體系要求對(duì)食品安全目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期測(cè)量，并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)辦公室匯總，對(duì)集團(tuán)的食品安全目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和分析。一年來(lái)，集團(tuán)和各部門通過(guò)認(rèn)真測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)，深入落實(shí)《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》等手段，使各工作環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過(guò)不斷自我評(píng)價(jià)，確定了目前集團(tuán)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)、食品安全方針和目標(biāo)基本符合實(shí)際，并在工作中得以貫徹。同時(shí)，集團(tuán)及各部門更加牢固樹(shù)立了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)理念，全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，努力完成各項(xiàng)目標(biāo)，保證各項(xiàng)工作有序落實(shí)。2、雙體系內(nèi)、外部審核

5月10、11日，集團(tuán)順利通過(guò)了深圳環(huán)通認(rèn)證中心有限公司審核專家組以抽檢的方式對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室等五個(gè)部門進(jìn)行的第二次監(jiān)督審核，集團(tuán)辦公室和各部門認(rèn)真配合，積極改進(jìn)，按要求完成了2項(xiàng)不合格整改工作，確保集團(tuán)繼續(xù)持有體系證書(shū)。

201*年6月25、26日，集團(tuán)組織開(kāi)展了食品安全管理體系201*年度內(nèi)部審核，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)具了4項(xiàng)《不合格項(xiàng)報(bào)告》，餐飲中心認(rèn)真有效整改，在規(guī)定期限內(nèi)將不合格項(xiàng)關(guān)閉。7月25日，集團(tuán)組織召開(kāi)了食品安全管理體系管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)價(jià)分析了集團(tuán)食品安全管理體系的充分性、適宜性和有效性，同時(shí)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了改進(jìn)意見(jiàn)，編制了體系改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確了改進(jìn)方向。

8月8日，東北認(rèn)證有限公司審核專家組一行兩人，對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、食品安全小組、辦公室和兩個(gè)餐飲中心進(jìn)行了食品安全管理體系第一次監(jiān)督審核。經(jīng)過(guò)審核專家對(duì)集團(tuán)各層次文件、記錄以及現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)真審核，一致認(rèn)為集團(tuán)食品安全管理體系總體運(yùn)行效果良好，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，關(guān)鍵控制點(diǎn)管理規(guī)范，體系運(yùn)行有效。同時(shí)，審核組專家針對(duì)在審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確定了2個(gè)實(shí)施性不合格項(xiàng)，并提出了不合格項(xiàng)關(guān)閉的整改要求及時(shí)限性要求。集團(tuán)立即組織人員認(rèn)真進(jìn)行整改，積極與審核專家溝通，及時(shí)關(guān)閉了不合格項(xiàng)，確保集團(tuán)繼續(xù)持有食品安全管理體系認(rèn)證證書(shū)。

11月15、16日，按照質(zhì)量管理體系目標(biāo)要求和工作計(jì)劃安排，集團(tuán)組織開(kāi)展了年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作，確定的10名內(nèi)審員對(duì)集團(tuán)最高管理層、辦公室等十個(gè)部門實(shí)施了內(nèi)部審核，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的6項(xiàng)不合格按標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)據(jù)了《不合格項(xiàng)報(bào)告》，相關(guān)部門在15個(gè)工作日內(nèi)已經(jīng)將其關(guān)閉。

通過(guò)體系內(nèi)、外部審核，集團(tuán)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系運(yùn)行進(jìn)一步得到規(guī)范，各部門能夠認(rèn)真按照體系文件要求，在實(shí)際工作中貫徹和實(shí)施；人力資源管理工作有明顯提高，新進(jìn)員工培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)工作的針對(duì)性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性得到有效實(shí)施，并通過(guò)認(rèn)真評(píng)價(jià)保證了培訓(xùn)效果；內(nèi)、外部溝通工作有序開(kāi)展，各部門通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、營(yíng)造良好的工作環(huán)境、提供必要的設(shè)備設(shè)施等方式加強(qiáng)了內(nèi)部溝通，并立足師生需求，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、交流座談等形式收集意見(jiàn)和建議，及時(shí)整改反饋，有效進(jìn)行了外部溝通；集團(tuán)及各部門的監(jiān)控檢查力度得到了加強(qiáng)，各服務(wù)過(guò)程在受控狀態(tài)，監(jiān)控檢查機(jī)制進(jìn)一步加強(qiáng)，糾正和預(yù)防措施得以有效落實(shí)；持續(xù)改進(jìn)的能力和愿望不斷增強(qiáng)，體系運(yùn)行效果良好。3、檢查和改進(jìn)

（1）集團(tuán)積極組織辦公室通過(guò)檢查整改行使監(jiān)督檢查職能，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)集團(tuán)各部門的監(jiān)督檢查和整改工作，與資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期進(jìn)行全面細(xì)致的檢查。每次檢查后，將具體檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)到各部門，并堅(jiān)持跟蹤驗(yàn)證其整改情況，做好記錄。（2）針對(duì)餐飲中心和商業(yè)區(qū)食品加工店鋪，集團(tuán)增加了食品衛(wèi)生安全檢查頻次，逐步提升了檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正或處罰。根據(jù)商業(yè)區(qū)季度檢查結(jié)果評(píng)定衛(wèi)生優(yōu)秀單位，頒發(fā)衛(wèi)生流動(dòng)紅旗。在加強(qiáng)管理，確保無(wú)重大責(zé)任事故的同時(shí)，提升其對(duì)外服務(wù)能力和形象。

（3）在雙體系不斷持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，各部門根據(jù)集團(tuán)提出的加深對(duì)16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)的要求的理解，加強(qiáng)記錄文件的管理和保存，進(jìn)一步做好基礎(chǔ)設(shè)施的維保管理、監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)的三點(diǎn)改進(jìn)建議，帶領(lǐng)職工認(rèn)真按照策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)的良性質(zhì)量環(huán)落實(shí)改進(jìn)工作，加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證了改進(jìn)工作的有效落實(shí)。四、在內(nèi)、外部溝通中加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證信息暢通、反饋及時(shí)。

1、收集法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。201*年，集團(tuán)積極通過(guò)網(wǎng)路查詢、閱讀報(bào)刊、書(shū)店購(gòu)買等方式收集相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家最新下發(fā)的體系標(biāo)準(zhǔn)要求。一年來(lái)，集團(tuán)收錄了《食品安全管理體系食物鏈中各類組織的要求》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《處方管理辦法》等文件，并作為受控文件進(jìn)行控制，下發(fā)相關(guān)部門，提出認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)，按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的要求。2、組織召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)。集團(tuán)與校學(xué)生會(huì)就后勤服務(wù)保障工作及學(xué)生關(guān)注的一些問(wèn)題聯(lián)合組織召開(kāi)了“精彩生活，你我共建”后勤專題接待會(huì)，廣泛聽(tīng)取廣大同學(xué)的意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)后勤各項(xiàng)服務(wù)保障工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)集團(tuán)組織商業(yè)街飯店業(yè)主，就商業(yè)街飯店食品衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)街飯店目前的經(jīng)營(yíng)與管理情況等方面與校學(xué)生會(huì)權(quán)益部進(jìn)行了交流座談，進(jìn)一步推動(dòng)了商業(yè)街規(guī)范管理和食品安全衛(wèi)生工作。

3、信息上報(bào)反饋工作。集團(tuán)從加強(qiáng)信息工作規(guī)范化建設(shè)入手，組織辦公室通過(guò)每月信息通報(bào)，召開(kāi)集團(tuán)年度信息工作會(huì)議，加強(qiáng)信息員寫(xiě)作知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高信息工作質(zhì)量和工作水平，基本做到了學(xué)校主頁(yè)信息欄目“天天見(jiàn)后勤”。同時(shí)，認(rèn)真做好學(xué)�！癇BS”論壇中有關(guān)集團(tuán)管理和服務(wù)保障的各類問(wèn)題及建議的回復(fù)工作，堅(jiān)持“教師優(yōu)先，學(xué)生第一”的原則，始終以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)，積極與責(zé)任部門溝通，有效的幫助師生解決實(shí)際問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)給予同學(xué)滿意的答復(fù)。

至201*年11月，辦公室上傳集團(tuán)主頁(yè)信息257條，上報(bào)宣傳部各類信息177條，采用149條，上報(bào)校辦2條，在建大要聞中被采納�！癇BS”論壇及時(shí)回復(fù)信息51條，得到學(xué)生良好反饋5條。集團(tuán)信息上報(bào)及反饋工作多次得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和后勤領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，201*年9月29日，我校召開(kāi)了年度信息工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)上公布了我校201*年各單位發(fā)送信息的統(tǒng)計(jì)情況。在40個(gè)行政單位中，后勤服務(wù)集團(tuán)上報(bào)數(shù)量和信息采用量位居第三位。

4、交流考察調(diào)研工作。201*年10月，后勤黨總支書(shū)記帶領(lǐng)集團(tuán)總經(jīng)理、部分室、中心實(shí)體負(fù)責(zé)人等一行10人前往大連交通大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)和大連外語(yǔ)學(xué)院后勤及新校區(qū)進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)和考察，交流后勤管理工作。集團(tuán)各部門根據(jù)各部門工作實(shí)際，針對(duì)賓館管理系統(tǒng)軟件的引進(jìn)、客房批量日用品的選購(gòu)、客房及學(xué)生寢室破損設(shè)施的補(bǔ)備，餐飲中心主食原料采購(gòu)，賓館及學(xué)生公寓管理工作，動(dòng)力水、電運(yùn)行等方面積極開(kāi)展調(diào)研考察工作。五、在安全生產(chǎn)運(yùn)行中加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。

1、開(kāi)展安全防火疏散演習(xí)。201*年11月，集團(tuán)按照學(xué)校消防工作總體計(jì)劃安排，積極組織三個(gè)餐飲中心100余名職工參加了學(xué)校保衛(wèi)處組織舉行的消防滅火演習(xí)，學(xué)習(xí)了手提式、推車式干粉滅火器的使用方法，進(jìn)行了實(shí)際操作。同時(shí)，集團(tuán)積極組織留學(xué)生公寓服務(wù)中心職工參加了學(xué)校在高層B座舉行的緊急疏散演練和在高層停車場(chǎng)組織進(jìn)行的消防滅火培訓(xùn)。通過(guò)理論和實(shí)踐的疏散演習(xí)和滅火培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)和提高了員工的消防安全防范意識(shí)和應(yīng)急處理能力，為后勤安全消防工作順利開(kāi)展，保證校園穩(wěn)定和師生安全創(chuàng)造了有利條件。

2、加強(qiáng)節(jié)能增效工作，在創(chuàng)建節(jié)約型校園中發(fā)揮積極作用。201*年，集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建節(jié)約型校園活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)的文件精神，引導(dǎo)后勤職工全面樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，倡導(dǎo)節(jié)約文化，通過(guò)成立創(chuàng)建節(jié)約型校園工作領(lǐng)導(dǎo)小組、制訂各部門創(chuàng)建節(jié)約型校園具體內(nèi)容和措施、建立實(shí)行節(jié)能工作責(zé)任制、加強(qiáng)節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用等措施加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳教育力度，切實(shí)推進(jìn)我校節(jié)約型校園建設(shè)工作。

201*年10月，集團(tuán)在2號(hào)換熱站安裝2臺(tái)“ENERPI7000電機(jī)節(jié)電器”，節(jié)電率平均為14%，采暖期可節(jié)約電費(fèi)5.47萬(wàn)元。同時(shí)，堅(jiān)持巡回檢查制度，每名維修人員定時(shí)間、定范圍、定責(zé)任，對(duì)學(xué)校教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)和公寓等各個(gè)部位每天檢查一次，聘請(qǐng)了12名學(xué)生節(jié)能員每天定時(shí)或隨時(shí)檢查巡視教學(xué)區(qū)供水、供電地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有漏水、長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)修、維修，降低能耗；加強(qiáng)動(dòng)力設(shè)備及管網(wǎng)的保養(yǎng)、維修和巡視，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

集團(tuán)餐飲中心通過(guò)拓寬采購(gòu)?fù)緩搅η蠼档驮�材料成本，加�?qiáng)粗加工管理精工細(xì)作，控制能源使用節(jié)能燃器灶，定期與學(xué)生召開(kāi)座談會(huì)等措施做好節(jié)能增效工作，保證食堂價(jià)格穩(wěn)定。

3、及時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。3月4日，56年罕見(jiàn)的暴風(fēng)雪席卷了沈陽(yáng)城，在此次特殊的除雪抗災(zāi)戰(zhàn)斗中，集團(tuán)切實(shí)做到了未雨綢繆、部署周密、反映快速、全員行動(dòng)、組織有力、措施有力、效果顯著，不但為全校師生和藝術(shù)類加試考生及家長(zhǎng)提供了正常的后勤服務(wù)保障，也及時(shí)有效的完成了此次艱巨的除雪抗災(zāi)任務(wù)。在學(xué)校組織召開(kāi)的沈陽(yáng)建筑大學(xué)抗擊特大暴風(fēng)雪先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)上，第一餐飲中心和集團(tuán)3名職工受到了表彰。在9月、11月我校突發(fā)停電事件過(guò)程中，集團(tuán)各部門緊急啟動(dòng)《后勤服務(wù)集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真部署安排，積極落實(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，克服重重困難，保證了師生就餐、住宿、生活區(qū)保潔等后勤服務(wù)保障的需要，保證了我校師生正常生活秩序，同時(shí)通過(guò)《預(yù)案》的有效實(shí)施，進(jìn)一步驗(yàn)證其可行性和適宜性，為集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急工作奠定了基礎(chǔ)。

4、為加強(qiáng)賓館和學(xué)生公寓住宿管理的安全監(jiān)控能力，集團(tuán)在建大賓館A座安裝了電視監(jiān)控設(shè)備，在學(xué)生公寓服務(wù)中心安裝了監(jiān)控設(shè)施，保證了學(xué)生及賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，為學(xué)校安全保衛(wèi)工作做出了積極作用。六、在企業(yè)文化建設(shè)中加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證集團(tuán)和諧健康均衡發(fā)展。

1、創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。為慶祝集團(tuán)成立五周年，豐富職工的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神及核心競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，集團(tuán)組織開(kāi)展了跳棋象棋比賽、撲克比賽、拔河、定點(diǎn)投籃和跳繩比賽的“健康運(yùn)動(dòng)和諧交流”系列文體活動(dòng)、“我與集團(tuán)一同成長(zhǎng)”主題征文活動(dòng)、攝影作品征集活動(dòng)、慶典聯(lián)歡活動(dòng)，收到較好效果。在我校組織開(kāi)展的201*年教職工排球比賽中，后勤男子參賽隊(duì)取得了第七名的好成績(jī)。在我校組織的201*年“和諧杯”教職工乒乓球團(tuán)體比賽中，后勤兩支參賽隊(duì)分別取得了男子組第三名和女子組第六名的優(yōu)異成績(jī)。在我校第二十八屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中，后勤各部門在保障我校后勤服務(wù)保障工作順利開(kāi)展的同時(shí)，積極組織52名職工參加了40個(gè)項(xiàng)目的比賽，并取得了教工女子組第三名和教工男子組第四名的優(yōu)異成績(jī)。

2、明晰服務(wù)理念，落實(shí)精細(xì)化服務(wù)措施。為積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，把“學(xué)生第一，教師優(yōu)先”原則作為開(kāi)展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入貫徹精細(xì)化管理活動(dòng)要求，切實(shí)為師生辦實(shí)事、辦好事，集團(tuán)各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)為師生辦實(shí)事、辦好事。在寒冷冬季到來(lái)之前，集團(tuán)在三個(gè)食堂安裝了4500余個(gè)被學(xué)生稱做“溫暖牌”的棉坐墊，告別了冬天吃飯“坐冷板凳”的日子；留學(xué)生公寓服務(wù)中心在一樓大廳增設(shè)了天氣預(yù)報(bào)牌，感知冷暖，方便同學(xué)出行；三個(gè)食堂全部在餐車旁配備了餐巾紙，同時(shí)還備有隨時(shí)加熱的微波爐、方便高效的擦鞋機(jī)等等。集團(tuán)通過(guò)先進(jìn)的管理方式提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，提升后勤服務(wù)和保障質(zhì)量的信心和能力，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)和保障贏得了廣大師生的贊許，集團(tuán)的服務(wù)滿意率持續(xù)穩(wěn)定不斷提升。七、其它工作

1、根據(jù)集團(tuán)工作和發(fā)展需要，集團(tuán)在8月順利完成了組織機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整工作，撤銷了動(dòng)力中心，增設(shè)了土建維修服務(wù)中心、水暖服務(wù)中心、供電服務(wù)中心和第三餐飲服務(wù)中心。

2、充分利用寒暑假時(shí)間對(duì)學(xué)校水、暖、電等動(dòng)力設(shè)備、浴池設(shè)施進(jìn)行維修與維護(hù)，保證動(dòng)力設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，杜絕了重大責(zé)任事故發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)新校區(qū)年度采暖期供暖工作，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子多次組織責(zé)任部門召開(kāi)會(huì)議，研究和落實(shí)供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設(shè)備、清洗管件等多種措施保證供暖設(shè)施良好運(yùn)行，從目前的運(yùn)行效果看，供暖效果逐年好轉(zhuǎn)。

3、深入落實(shí)“教師優(yōu)先學(xué)生第一”的原則，第一餐飲服務(wù)中心在商業(yè)街開(kāi)設(shè)回民餐廳，為回民師生提供餐飲服務(wù)。第二餐飲服務(wù)中心利用環(huán)境優(yōu)勢(shì)籌建并經(jīng)營(yíng)“釣魚(yú)臺(tái)”，運(yùn)行情況良好。

4、加強(qiáng)醫(yī)院班子建設(shè)，通過(guò)定期專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)，為學(xué)生提供可靠醫(yī)療保證。為全校學(xué)生體檢，并創(chuàng)造一定經(jīng)濟(jì)效益。積極開(kāi)展健康教育，提供心理咨詢，多次組織開(kāi)展醫(yī)療保健知識(shí)健康宣傳活動(dòng)。5、進(jìn)一步做好超市和商業(yè)街的運(yùn)作，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。加強(qiáng)管理，完善制度，督促餐飲經(jīng)營(yíng)者更換辦理了《衛(wèi)生許可證》及營(yíng)業(yè)執(zhí)照；加大衛(wèi)生、安全檢查力度，不定期進(jìn)行衛(wèi)生安全檢查；定期召開(kāi)業(yè)戶會(huì)議，多次下發(fā)要求、文件；組織進(jìn)行“衛(wèi)生流動(dòng)紅旗”評(píng)選活動(dòng)。

6、集團(tuán)順利、圓滿的完成了全國(guó)市長(zhǎng)培訓(xùn)班、亞洲組織發(fā)展學(xué)學(xué)術(shù)研討會(huì)等20余批次大中型會(huì)議和活動(dòng)的住宿、餐飲服務(wù)接待工作。

7、加強(qiáng)學(xué)生公寓管理工作，逐步改善了門鎖和寢室桌、椅、家具等各項(xiàng)設(shè)施，創(chuàng)建了文明、整潔的住宿環(huán)境。配合學(xué)生處和各二級(jí)學(xué)院繼續(xù)開(kāi)展宿舍文化建設(shè)，定期召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，堅(jiān)持嚴(yán)格管理和思想政治工作相結(jié)合，充分發(fā)揮宿舍管理委員會(huì)的作用，使學(xué)生公寓管理水平有了新的提高。

8、協(xié)助學(xué)校做好西部生活區(qū)啟動(dòng)工作，學(xué)生公寓服務(wù)中心順利完成了西部生活區(qū)十一、十二號(hào)學(xué)生公寓驗(yàn)收、學(xué)生入住等工作，第三餐飲中心經(jīng)過(guò)1個(gè)月的積極籌備按照體系標(biāo)準(zhǔn)要求正常投入使用。

9、加強(qiáng)對(duì)收款、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)工作的規(guī)范管理。按學(xué)校有關(guān)規(guī)定對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)行和管理的固定資產(chǎn)進(jìn)行清查、標(biāo)識(shí)、維護(hù)，加強(qiáng)責(zé)任管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證國(guó)有資產(chǎn)保值、增值。本年度固定資產(chǎn)清查工作得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的好評(píng)。

10、協(xié)助學(xué)校各職能部門圓滿完成了畢業(yè)生離校和新生報(bào)到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。八、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向

1、在體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各部門新近職工對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)和理解存在漏洞，集團(tuán)和各部門應(yīng)進(jìn)一步有針對(duì)性地組織學(xué)習(xí)體系文件，按照控制程序要求落實(shí)工作，保證效果。

2、個(gè)別部門對(duì)顧客滿意度測(cè)量工作意識(shí)不足，方式存在局限性，還存在與顧客溝通過(guò)程的反饋不及時(shí)、記錄不完整的問(wèn)題。應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極通過(guò)座談、交流、BBS論壇意見(jiàn)反饋等多種方式開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)分析和評(píng)價(jià)的有效性、充分性。

3、新組建部門應(yīng)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化過(guò)程管理，提高持續(xù)改進(jìn)意識(shí)，確保集團(tuán)整體良好發(fā)展。

今后，集團(tuán)要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，注重精細(xì)化管理，突出特色，尋求發(fā)展和創(chuàng)新，進(jìn)一步提高職工綜合素質(zhì)，逐步提高集團(tuán)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系，不斷加強(qiáng)后勤服務(wù)保障工作，滿足師生不斷增長(zhǎng)的需要，為后勤事業(yè)可持續(xù)發(fā)展和學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)做出積極的更大的貢獻(xiàn)。

后勤服務(wù)集團(tuán)

二OO七年十二月十五日

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