重點客戶中心12月份工作總結(jié)

移動12月份工作總結(jié)

201*年12月份，圍繞月初擬定的工作計劃，組織開展相關(guān)集團資料基礎管理工作和營銷業(yè)務，主要工作完成如下：

一、集團產(chǎn)品營銷方面

（一）、開通簽約已建設專線，并錄入系統(tǒng)計費。1、專線業(yè)務營銷。

（2）、本月簽約專線計入系統(tǒng)2條，仍有有13條專線未竣工計費。2、產(chǎn)品類營銷。

（1）、由于工作原因，本月未開展集團彩鈴外呼工作。本月新增集團彩鈴用戶數(shù)527戶。

（2、經(jīng)10月份與校訊通客服制定客服人員考核辦法，加強客服人員管理后，本月新增校訊通2200戶。

3、一局一點項目建設。

（1）、經(jīng)和省公司聯(lián)系，沒有類似政府移動辦公體驗手機終端，省公司建議由分公司自行下載移動OA終端演示給客戶。再與多普達廠家聯(lián)系后，廠家可提供專用WindowsMobile操作體驗手機終端，以便更好演示和操作。

（2）、本月走訪執(zhí)法局，經(jīng)了解，城管通需求已上報發(fā)改局，需立項報批并提交市人大討論，一旦通過將以招標方式確定運營商。預計節(jié)前完成整個報批流程。

（3）、本月與市委組織部就SIM卡和購機流程、全市黨員名單收集、建立長期合作等三項事宜進行討論，商定元旦前雙方舉行首次碰頭會，確定相關(guān)事宜。

（4）、本月與農(nóng)業(yè)局共同參加了“海交會”，并進行農(nóng)信通業(yè)務宣傳。

二、集團管理工作

（一）、集團客戶資料管理工作1、集團產(chǎn)品清理

本月繼續(xù)開展針對無人使用集團產(chǎn)品清理，主要集中對無人使用集團彩鈴清理、利客發(fā)、企信通（欠費）清理15家、2、紙板協(xié)議歸檔

本月完成已簽集團VPMN協(xié)議整理歸檔，并編號。并完成6家集團V網(wǎng)協(xié)議的重簽。

本月完成12家集團VPMN協(xié)議、5家集團彩鈴協(xié)議掃描、并上傳到客戶經(jīng)理工作平臺。掃描累計完成上傳535份協(xié)議上傳。3、開展集團資料完整性自查和錄入工作

本月24日，省公司資料核查小組對開展資料現(xiàn)場核查工作，根據(jù)11月集團清單數(shù)據(jù)及省公司資料現(xiàn)場核查要求，下發(fā)《集團客戶資料維護更新表》，1日--22日完成所有集團資料更新錄入工作；清理集團、欠費集團13家；24日配合省公司開展集團資料現(xiàn)場的核查工作。

（二）、集團客戶關(guān)鍵人物新業(yè)務覆蓋率

1、集團客戶關(guān)鍵人物新業(yè)務覆蓋率為部門KPI考核扣分指標之一，根據(jù)市場部提供數(shù)據(jù)，截止12月10日，服務支撐中心多次確認該數(shù)據(jù)，覆蓋率僅為43%。根據(jù)要求，第四季度重點考核該項內(nèi)容，最終目標80%。

2、客戶經(jīng)理分管AB類關(guān)鍵人物506個，前期覆蓋率低，主要是休假客戶經(jīng)理沒有完成推廣工作或客戶不需求、也不愿意使用上述三項產(chǎn)品。另部分目標清單有變。

三、服務管理工作

（一）、服務質(zhì)量監(jiān)控----電話錄音

1、大力推廣1255518客戶經(jīng)理服務專線，提升電話服務覆蓋率。（1）、安排客戶經(jīng)理進行1255518客戶經(jīng)理服務熱線推廣，本月客戶經(jīng)理1255518電話服務量季度需達到三季度累計覆蓋率為鉆/金/銀/VIP都是70%，只要四季度內(nèi)鉆/金/銀/集團VIP卡大客戶的服務覆蓋率按09年個人大客戶服務要求需達到100%,重復號碼只算1條記錄。

（2）、工作主要是結(jié)合“201*預存話費送話費”、“預存話費送禮品”、“簽約有禮”活動開展宣傳同時進行，指導客戶經(jīng)理先給符合條件的個人大客戶發(fā)短信進行告知，然后再用1255518電話呼出進行一對一宣傳，即可達到宣傳活動的目的，又提高大客戶對1255518客戶經(jīng)理服務熱線的知曉率，兩者同步進行。

（二）、12月中心重要服務活動

12月按計劃順利舉辦201*首屆“中國移動杯”政企重要客戶高爾夫球賽及全球通VIP俱樂部地區(qū)羽毛球邀請賽。

四、其他工作完成情況（一）、加大力度開展尊榮暢享購機工作，根據(jù)各客戶經(jīng)理上報數(shù)量，已完成全年成本的90%，同時，主要暢銷機型已基本到位，需加快辦理速度。

（二）、開展大客戶“簽約有禮”活動。五、存在問題和解決措施

（一）、部分數(shù)據(jù)的收集受限，與集團客戶方的互動性不強，客情關(guān)系不到位。隨著時間發(fā)展，產(chǎn)生大量散戶（聚類）集團、欠費垃圾集團，極大影響資料的準確性。

措施：

加強與省公司溝通，對存在產(chǎn)品欠費、散戶集團制定相關(guān)處理意見，并指導客戶經(jīng)理實施，提高集團純度。加強系統(tǒng)集團資料核對，對系統(tǒng)問題積極與省公司相關(guān)部門溝通，排除故障，增加錄入數(shù)據(jù)的真實性。六、市場信息

1、中國電信分公司與海大學院簽訂預存20萬話費到固定電話上，電信送價值同等的一批手機給學院領導,無約定條件，目前已經(jīng)使用。

2、中國電信近期開展預存話費送購物卡活動，已經(jīng)在市區(qū)主要路段懸掛橫幅。

擴展閱讀：小學11月份工作總結(jié)和12月份工作要點

下寨小學11月份工作總結(jié)和12月份工作要點

11月份工作總結(jié)

根據(jù)中心學校的教育教學活動安排，結(jié)合我校實際，11月份我校主要開展了以下幾方面的工作：教學工作方面：

1、11月2日，根據(jù)學校的安排，我們組織了全校性的期中檢測考試，從成績來看，我們學校的每個班、每門課、每位同學與上一學期同期相比都有不同程度的提高。我們將從思想、學習、紀律、衛(wèi)生、活動等方面，對這一階段表現(xiàn)突出的同學進行表彰。

2、我們于11月9日召開了班主任工作會議和任課教師工作會議，會上各年級班主任就半學期來的班級管理工作做了系統(tǒng)全面的總結(jié)，指出了班級中存在的問題和后半學期班級管理的方法措施。各任課教師都能實事求是地從主客觀兩方面對半學期工作作了深刻總結(jié)，查找了存在的問題，并提出了切實可行的整改辦法，全體教師對下半學期提高教學質(zhì)量充滿了信心。

3、11月9日，學校組織召開了半學期工作總結(jié)大會及家長會。對學生開學以來思想表現(xiàn)、學習行為、生活自律等方面的現(xiàn)狀進行了全面總結(jié)，表彰了56名優(yōu)秀學生，還組織家長與班主任、科任老師一起進行面對面交流，共同探討孩子的成長、發(fā)展大計，收到了較好的效果。

4、11月10日，我們組織一到六年級參加了中心學校組織的期中期中聯(lián)考。從檢測情況來看各年級的教學質(zhì)量都有不同程度的下滑，特別是我校的英語和數(shù)學兩科的成績滑坡嚴重。針對這一情況，學校領導組織全校教師對自己教學中存在的問題進行了深刻反思，成績比中心學校標準分差距大的教師在全校教職工大會上深刻剖析了失利的原因，并拿出了切實可行的整改措施。

5、第11周，我們組織開展了教學開放周活動，在這一周家長們通過“動一動、聽一聽、看一看、說一說”等系列活動親身感受了學校的變化和發(fā)展，對學校今后的教育教學工作提出了寶貴的意見。

6、我校哈占雄老師和尚玉梅老師參加了中心學校組織的課堂大賽，并取得了較好的成績。

7、組織觀摩了申蓮英老師的一年級語文課和沈啟花老師四年級數(shù)學課，校

領導對英語和數(shù)學兩科的課堂教學進行了蹲點指導。

8、組織教師參加了中心學校到西寧小橋大街小學和平安三小的聽課活動，使參加的教師增長了見識，也帶動了我校課堂教學的發(fā)展。教師培訓方面：

1、我們充分利用周四的業(yè)務學習時間，繼續(xù)組織教師參加了“課堂教學技能訓練”關(guān)盤培訓，有效的提高了全體教師的課堂教學技能。

2、繼續(xù)鼓勵和帶動我校教師積極參加“201*中西部教師國培計劃”的網(wǎng)絡平臺培訓。我校大部分教師都能按時提交作業(yè)，積極參加在線研討，按期完成了網(wǎng)絡培訓任務，有效地提升了教師的能力。安全工作方面

1、我們繼續(xù)重視了安全管理工作。層層落實，嚴格把關(guān)，把學生交通安全和在校安全當作頭等大事來抓，做到了防患于未然。

2、第十二周我們組織了地震演練和防火演練，有效地提高了全校師生的安全意識。文體活動方面：

我們以少先隊活動為載體，在本月開展了以下活動：

1、“好習慣，伴我行”主題教育活動。（學習習慣，紀律習慣，行為習慣，衛(wèi)生習慣，安全習慣等）

2、“我與國球”系列活動：賽乒乓球（乒乓球比賽）、玩乒乓球（游戲活動）、觀乒乓球（觀乒乓球錄像）、畫乒乓球、寫乒乓球（寫一篇乒乓球活動）。

3、小型體育比賽活動（跳繩、跳棋、羽毛球）。

下寨小學12月份工作要點

項目工作要點時間組織實施1、組織第二階段檢測考試2、第二階段工作小結(jié)教學教研工作4、作業(yè)展覽3、做好教學技能光盤培訓第15周各教師第16周教導處第15-18周教導處第17周教導處5、課堂教學蹲點6、完善教研課題、撰寫教研論文。1、安全隱患排查第15-18周教導處第18周各教師第15周學校安全工作2、各項應急預案演練第16周學校3、法制教育宣傳第18周學校1、紀念“一二九”系列活動團隊2、感恩周活動第16周班主任、少先隊第15周班主任、少先隊

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