秩序維護201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

漫長而遙遠的201*年即將過去，盤點全年，運河盛世服務(wù)處在物業(yè)公司各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下從勝利走向勝利，我區(qū)秩序維護隊在公司大力支持下，在史經(jīng)理、鄭主管的帶領(lǐng)下不斷攻堅克難，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，更加完善的為小區(qū)的各項事務(wù)精心服務(wù)，面對小區(qū)遺留問題多、戶數(shù)多、車輛多、人口復(fù)雜等各種狀況，沉重、冷靜地面對問題，雖然艱辛，但仍贏得了絕大多數(shù)業(yè)主的稱贊和好評，更有利地維護了公司盛譽。

同時，應(yīng)當(dāng)清醒的看到、有些問題仍存在嚴重不足。首先，車輛控制仍不徹底。還需(1)蕭清無車位車輛車卡，（2）杜絕一車位多輛車進入（3）控制臨時進入車輛停車時間（4）溝通各關(guān)系車輛（5）堅決、堅持的與各違規(guī)車輛車主伸張正義斗爭。其次，十一前后被盜事件的反彈，應(yīng)要（1）加強重點時段的巡邏（2）增大對重點區(qū)域的布控。（3）堅持對重點嫌疑人的監(jiān)控，寧可抓獲入警、也不給疑犯以可乘之機（4）不僅防范一些專業(yè)的偷盜人員，更要對一些不專業(yè)的或順手牽羊的人員加強詢問、跟蹤和監(jiān)視、從而更有效的防止盜竊發(fā)生。再次，非機動車輛的規(guī)范仍需加強，雖然出行業(yè)主車輛有流動性，但我巡邏人員應(yīng)及時跟進。

為了做好這些工作，就必須要做好人的工作，因此，做好員工的思想工作應(yīng)常抓不懈。每月我們堅持至少一次的培訓(xùn)會議，效果還是明顯的。通過培訓(xùn)使大家充分認識到自己的責(zé)任意識，增強了組織紀律性，更好的做好公司和業(yè)主的橋梁紐帶作用，維護了公司形象。同時也端了正員工的工作態(tài)度，更好的調(diào)整了員工的心態(tài)，當(dāng)然不適應(yīng)者（雖有其它原因）亦離職不少。縱觀全年，人員流動仍很嚴重，流動比例三分之一強。但能夠留下的同志仍是好同志，好員工！良禽擇木而犧，在物業(yè)行業(yè)，九巨龍物業(yè)公司是濟寧市最大的物業(yè)公司，是最能鍛煉人，歷練人的地方。我認為員工流動很正常，能夠留下來的員工是最優(yōu)秀的員工。執(zhí)行公司制度，按時完成培訓(xùn)計劃，促進員工愛崗敬業(yè)，進而提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，必須有待提高每位員工的綜合素質(zhì)。

然而，員工素質(zhì)提高的同時亦應(yīng)極力避免突發(fā)事件的頻繁發(fā)生，面對形形色色不同層次的業(yè)主，罵人打人的現(xiàn)象時有發(fā)生。而物業(yè)服務(wù)行業(yè)，又是只有柔性的一面，而缺強制的一面，它不是公權(quán)力，不是強力部門，而如果強力強為則會沖突此起起伏。而我們就是要在這種環(huán)境下，既要有所作為，積極維護良好秩序，不致亂象叢生。尤其面對業(yè)主丟失等刑事案件，我們一方面分析原因?qū)ふ衣┒矗�總結(jié)經(jīng)驗，對確實的人為過失，堅決處罰責(zé)任人;另一方面，耐心、細致和丟車業(yè)主解釋；誠懇、誠心的向丟車業(yè)主致歉；積極、周到的幫丟車業(yè)主尋失、報警；婉轉(zhuǎn)、裨謙的為丟車業(yè)主說明已盡責(zé)求諒解。一次次、一幕幕，歷歷在心！

總結(jié)過去是為了更好的面對未來，因此在新的一年里工作計劃如下：

（1）積極培訓(xùn)隊員煉就吃苦、耐勞、忍辱的意志品質(zhì)；（2）調(diào)整隊員心態(tài)、造就敢于面對問題的心理和勇氣，能夠堅守自己的崗位；

（3）嚴格落實各固定崗位人員車輛、人員控制力度；（4）完善防盜布防、有效減少盜竊案件發(fā)生。

總之，我們應(yīng)不斷錘煉自我，不斷回目反思，時刻保持警覺意識。扎實做好、做細各項工作，繼續(xù)保持和發(fā)揚往年的優(yōu)良傳統(tǒng)。建立一支心理過硬、素質(zhì)更高的秩序維護隊伍。認真響應(yīng)公司精神，積極聽取領(lǐng)導(dǎo)指示，切實做好小區(qū)的秩序維護工作而努力。

擴展閱讀：201*年年終總結(jié)及201*年工作計劃

總結(jié)報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

在此我代表秩序維護部，將201*年的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)作一匯報。首先感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我們?nèi)�體員工各方面的關(guān)心。感謝公司各部門對我部的工作支持與理解。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我部全體員工工作積極性很高。201*年是一個非常難忘的一年，工作非常辛苦，任務(wù)十分重大。201*年因新學(xué)校的進駐、部門分隊的撤場及各類盜竊及治安事件的高發(fā)給我們的工作增添了新的難度及更大的工作壓力。秩序維護部按公司整體思路安排各項工作。工作時間長，工作外的工作在不可預(yù)測的增加，本部門結(jié)合實際情況，多次召開主管以上思想溝通座談會，要求切實做好全員的思想工作，樹立高度的企業(yè)主人翁精神，提倡勇于吃苦，樂于奉獻，事事以公司為家的精神。在公司馮董的指導(dǎo)下，在各級老總的指引下，在我部全體員工的努力下，迅速、安全的完成了各項工作，具體工作如下：

一、秩序維護工作

該部門分別是A分隊、B分隊、C分隊、D分隊、E分隊、共計5個分隊，總?cè)藬?shù)為100人秩序維護部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成全年的秩序維護工作及各項勤務(wù)工作。全年工作中的管理核心重點是及時傳達公司管理及會議精神，經(jīng)營理念加強員工的思想政治教育，發(fā)揮團隊精神，通過學(xué)習(xí)提高了全體員工的整體素質(zhì)，安全工作的重點是預(yù)防火災(zāi)事故，防盜竊事件，杜絕不安全隱患，全年進行消防技能培訓(xùn)18次，消防演練9次，全年無火災(zāi)事故發(fā)生。

1、治安事件

全年發(fā)生治安事件12起并及時處理12次(多為園區(qū)學(xué)生)，積極配合當(dāng)派出所工作。

2、被盜事件

全年發(fā)生被盜事件27次并處理10次，追回經(jīng)濟損失2次，抓獲小偷7次。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在總隊的統(tǒng)一安排下，我部在積極完善各類硬件設(shè)施的情況下，想辦法出主意積極重新制訂了各類制度流程，并將它落到實處。由總隊老總親自帶隊進行安排，很好的杜絕了案件的持續(xù)上升。

二、工作外勤務(wù)工作

201*年由于園區(qū)規(guī)劃、團隊接待、學(xué)校進駐我部在保障公司整體安全的前提下，全力支持了公司各項工作，圓滿完成了所有公差勤務(wù)。尤其在安全形式嚴峻的情況下，我部統(tǒng)籌安排各分隊隊長積極響應(yīng)，在將安全工作完善的前提下圓滿的保障了公司的各項經(jīng)營任務(wù)及支援工作。

共計加班人數(shù)4712人次，加班時間14236小時。三、工作中存在的不足之處

1、部門人員素質(zhì)普遍低下，在年初人員相對難招的情況下，部門降低了人員入職的相關(guān)要求。導(dǎo)致部門人員的整體素質(zhì)不能達到秩序維護員的工作職能要求。經(jīng)過多次整頓仍有一部分人員不能滿足公司及部門的工作要求。2、在對部門員工的培訓(xùn)上沒有做到持續(xù)性和針對性。部門日常培訓(xùn)在和其他相關(guān)工作起沖突的時候，沒有合理的安排時間進行補充培訓(xùn)，導(dǎo)致了部門員工對相關(guān)的工作職能了解不細致不完善。使整體工作不能達到預(yù)期的要求。

3、在消防工作中，硬件設(shè)施不能達到消防法規(guī)的基本要求。部門消防制度及各類預(yù)案準備不充分，保存不正規(guī)。不能有效的保證園區(qū)消防安全工作正常的開展。

4、部門管理隊伍培訓(xùn)不到位，工作安排不夠合理�；鶎庸芾砣藛T數(shù)量多但質(zhì)量偏低，嚴重的影響到了部門整體工作的推進，造成了部門工作出現(xiàn)等、靠、看的不良習(xí)氣。

5、在校區(qū)安全工作中考慮不夠全面，各類預(yù)案不夠細致。未能充分的將安全工作與校方合二為一，使校區(qū)安全工作處置比較被動，各種應(yīng)急措施相對薄弱。四、201*年工作計劃

1、人員招聘，對所有的入職人員都必須嚴格進行面試，并出示當(dāng)?shù)嘏沙鏊�確認的社會表現(xiàn)證明。杜絕濫竽充數(shù)的現(xiàn)象保障我部門的人員素質(zhì)的整體向上和政治面貌的純潔性。并鑒于我部門現(xiàn)有員工大部為相互介紹，存在一定的安全弊端。建議我部門員工招聘由行政人事部統(tǒng)一招聘、共同面試、集中培訓(xùn)。

2、加強新員工的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)及全員的素質(zhì)教育，每半年進行一次書面專業(yè)技能考評。對不合格的人員進行堅決的淘汰制度，做到寧缺勿爛保持部門的優(yōu)良傳統(tǒng)和戰(zhàn)斗力。加強部門團隊建設(shè)3、每月進行一次消防知識專業(yè)培訓(xùn)，每季度做一次全員消防演練。做到消防工作的隨時性，讓全體員工對消防工作的認識提高到一個戰(zhàn)略高度，做到時時有消防意識，處處以防火為先。督促配合完善消防檔案的落實，并做好檢查及存檔。根據(jù)園區(qū)變化改善并補充各類消防預(yù)案，并做好預(yù)案和演練相結(jié)合的工作使消防工作真實有效落到實處。

4、抓好各項工作的落實，抓好執(zhí)行力，切實有效的提高全員整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。進一步提升部門的工作落實態(tài)度，使各項工作不浮于表面。做好執(zhí)行和匯報相結(jié)合的工作制度，使每項工作能夠切實有效的完成。

5、嚴格執(zhí)行公司的各項管理及規(guī)章制度，帶領(lǐng)本部全體人員保質(zhì)、保量地完成各項工作任務(wù)。在保證本部門的各項工作的推進前提下，發(fā)揚我部門的優(yōu)良傳統(tǒng)和良好的戰(zhàn)斗力，保質(zhì)保量完成公司交予的各類公差勤務(wù)和支援工作。發(fā)揮部門的團隊協(xié)作精神不斷提升公司的對外形象。為公司201*年的整體經(jīng)營目標貢獻全部力量。

6、整合部門基層管理力量，提升基層管理人員的整體素質(zhì)。制訂切實有效的考評制度，責(zé)任清晰、目標明確。創(chuàng)造良好的管理作風(fēng)，保持部門管理隊伍的優(yōu)秀性、積極性、責(zé)任性。

7、完善并堅持各項安全消防制度和措施，安全消防工作做為我部的工作重點，在201*年將繼續(xù)對現(xiàn)有的各類切實有效的安全消防制度進行落實。并加強安全消防工作的責(zé)任劃分及職責(zé)明確，使各項制度措施都能有效的得到重視及執(zhí)行。

以上是201*年的工作匯報及201*年的工作計劃，有不足之處請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。

秩序維護部

201*年1月4日

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