12電腦維修工作總結(jié)

電腦維修工作總結(jié)

201*年就已經(jīng)離我們而去，201*年已經(jīng)到來。12年的工作告一段落，我來到公司已經(jīng)有6年。在公司中我擔(dān)任維修部經(jīng)理的職務(wù)。我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也積累了許多經(jīng)驗(yàn)。在這里我的總結(jié)下我在201*年的工作情況

1管理組織能力不足，不能及時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)積極性，員工工作中有時(shí)情緒化，有時(shí)上門服務(wù)路遠(yuǎn)點(diǎn)，錢少點(diǎn)都不愛去服務(wù)，工作不積極，普遍存在拖拉現(xiàn)象，沒有盡到部門經(jīng)理職責(zé)。

2員工服務(wù)態(tài)度不到位，接待客戶不積極，對(duì)待客戶不熱情、敷衍拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重，有不少事情需要提醒著才能做到，客戶不滿意就去找別的電腦公司，我們的客戶就會(huì)越來越少，減少了自己的收入，也減少了公司的效益，，十分不利于公司的發(fā)展。因此我們要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹立正確的服務(wù)態(tài)度、培養(yǎng)積極的為客戶服務(wù)意識(shí)。我們是以服務(wù)為主的公司，就要用服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶，向服務(wù)要效益，客戶的滿意是我們的根本。

3員工的技術(shù)水平還有待提高，沒有進(jìn)取心，員工在技術(shù)沒有主動(dòng)提高上的意識(shí)，總是處于被動(dòng)狀態(tài)，遇到問題才知道自己技術(shù)維修水平的不足，技術(shù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展。

針對(duì)上述問題，今后怎么辦，我想絕不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下幾點(diǎn)

1我要管理組織上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，同時(shí)還要經(jīng)常性的與同事進(jìn)行溝通，了解每名員工工作狀態(tài)，精神面貌，技術(shù)能力及在工作中一些自己的看法，及存在的問題。以便及時(shí)改善！

2組織員工技術(shù)培訓(xùn)，愛崗敬業(yè)：回顧公司歷史、展望公司未來，了解企業(yè)的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。

3崗位責(zé)任：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。確定獎(jiǎng)懲制度，有獎(jiǎng)有罰，提高調(diào)動(dòng)員工工作熱情和積極性。為公司創(chuàng)造更高的效益，同時(shí)也為自己創(chuàng)造更大價(jià)值。

培訓(xùn)方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。

2、積極參加公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。

12年工程越來越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，要利用各種手段把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、轉(zhuǎn)變成我們長(zhǎng)期客戶。這就要把技術(shù)服務(wù)當(dāng)根本，只有我們提供的技術(shù)和服務(wù)越來越好，我們的客戶才會(huì)越來越多，個(gè)人工資才會(huì)提高，公司效益才會(huì)提高。

在今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，上述幾個(gè)大問題是我需要努力的方向。我會(huì)努力做好本職工作。當(dāng)一名合格的維修部經(jīng)理，再次感謝公司對(duì)我的信任與支持我堅(jiān)信公司明天會(huì)更好！以上是我的工作總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。

最后祝愿大家和家人新年快樂，萬事如意，祝公司一年更比一年強(qiáng)。

總結(jié)人：劉志新201*年1月28日

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