市殯儀館崗位設(shè)置管理工作總結(jié)

綿陽市殯儀館

崗位設(shè)置管理工作總結(jié)

為深化事業(yè)單位人事制度改革，建立崗位設(shè)管理制度，實(shí)現(xiàn)單位人事管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，根據(jù)人事部《事業(yè)單位崗位設(shè)管理試行辦法》（國人發(fā)[201*]70號、《實(shí)施意見》（國人部發(fā)[201*]87號），人力資源和社會保障部、民政部關(guān)于印發(fā)民政事業(yè)單位崗位設(shè)管理指導(dǎo)意見的通知、（人社部發(fā)[201*]84號）、四川省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)四川省事業(yè)單位崗位設(shè)管理實(shí)施意見的通知》（川辦法[201*]19號）和《綿陽市事業(yè)單位崗位設(shè)管理實(shí)施細(xì)則》的文件精神，按照市民政局的具體要求，結(jié)合市殯儀館實(shí)際情況，單位統(tǒng)籌安排，科學(xué)制定《市殯儀館崗位設(shè)實(shí)施方案》，精心組織實(shí)施，歷時一年，較順利地完成了大部分工作，但由于特殊原因，現(xiàn)有1人無法進(jìn)入相應(yīng)的等級崗位，崗位聘用工作停滯，現(xiàn)將此項(xiàng)工作的開展情況匯報如下：

一、聘任情況

我館共有編制數(shù)30人，核準(zhǔn)各種崗位總數(shù)30個、在編在職職工人數(shù)26人。由于曾明錫同志為正縣級轉(zhuǎn)業(yè)干部，該同志在市委組織部的檔案里最高任職文件為花園干休所所長（副縣級），應(yīng)進(jìn)入管理其他崗位5級，而市殯儀館核

準(zhǔn)的崗位最高設(shè)為7級，經(jīng)與其本人協(xié)商，不同意進(jìn)入7級崗位，現(xiàn)聘任工作停滯。正常聘任情況應(yīng)如下：1、管理崗位聘任8人（其中擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的七級職員1人，八級職員2人，擔(dān)負(fù)其他管理任務(wù)七級職員2人，八級職員1人，九級職員3人；2、專業(yè)技術(shù)崗位聘任0人3、工勤崗位聘任18人（其中二級2人、三級7人、四級7人，五級2人）。

二、高度重視確保工作順利開展

我館為確保此項(xiàng)工作順利開展，首先，在全館職工大會上認(rèn)真學(xué)習(xí)省市有關(guān)文件精神，確保精神吃透、標(biāo)準(zhǔn)吃透。目的是統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。把崗位設(shè)管理工作當(dāng)作事業(yè)單位人事制度改革工作的重中之重，組織人員扎扎實(shí)實(shí)做好實(shí)施工作。讓全體干部職工明白崗位設(shè)，以崗定人是大勢所趨，是社會發(fā)展的必然，是推崗位績效工資，調(diào)動干部職工工作積極性，多勞多得，優(yōu)勞酬的具體體現(xiàn)，以調(diào)動廣大干部職工積極性為目的的一項(xiàng)工作。其次，為確保此項(xiàng)工作的連貫性和一致性，單位制定了工作程序。

三、分階段，按步驟有序開展

我館為確保工作有序開展，一是成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先后出臺《崗位設(shè)方案》和《崗位設(shè)實(shí)施方案》，確保工作公平公正。二是依據(jù)《崗位設(shè)計(jì)實(shí)施方案》，召開職工大會按照德勤績能的原則，初步擬定《崗位聘任實(shí)施方案》，在擬定方案時我們既考慮公平公正，又考慮其可操作性，對

參加工作時間長且工作突出的同志優(yōu)先考慮，以確保工作順利進(jìn)展。三是民主公開。我館在聘任方案初步形成后及時提交職工大會討論，根據(jù)職工討論的意見建議，領(lǐng)導(dǎo)小組對方案進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善，在統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上，提交職工大會通過。四是嚴(yán)格審核。我館對已申請聘任工勤崗位等級進(jìn)行嚴(yán)格審核，特別對提供的資料必須是原件，逐一查驗(yàn)，確保資格審查工作的嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密。然后上報至人事部門審核通過。五是公示。在全體干部職工對各層次崗位無異議的前提下，對最終結(jié)果進(jìn)行公示。六是總結(jié)上報。

四、崗位設(shè)置管理工作存在的問題

文件規(guī)定與實(shí)際需要存在很大差異，殯儀館工作性質(zhì)特殊，不同于一般的事業(yè)單位，崗位設(shè)操作遇到了困難。

1、殯儀館的工勤崗位如火化、整容整形、汽車駕駛、殯儀服務(wù)策劃等業(yè)務(wù)操作技能相對較強(qiáng)，人員相對固定，如按照文件規(guī)定比例確定崗位職數(shù)，將會嚴(yán)重限制在崗位工作時間長、資歷較老的部分同志的發(fā)展空間，其工作積極性和待遇方面將受到影響。就目前情況看，殯儀館現(xiàn)有工勤人員18名，核準(zhǔn)為16名，其中技師2名，高級工7名，中級工7名，初級工2名。技師平均年齡50歲，高級工年齡平均45.3歲，中級工平均年齡41.8歲，如果按文件要求比例確定職數(shù)，工勤人員已經(jīng)超員，且各級別崗位均已滿員，無升級的空間和機(jī)會。

2、管理崗位按編制設(shè)與實(shí)際職務(wù)存在很大差別，主要是軍轉(zhuǎn)干部，我單位現(xiàn)有正縣級轉(zhuǎn)業(yè)干部1名（曾明錫），而單位核準(zhǔn)的最高管理級別是七級，其本人無法進(jìn)入相應(yīng)的等級，與該同志協(xié)商后不同意進(jìn)入七級崗位，現(xiàn)單位的崗位聘用批復(fù)無法領(lǐng)取，聘用工作停滯不前。

五、加強(qiáng)事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作的意見和建議崗位設(shè)是崗位管理的重要環(huán)節(jié)，是順利實(shí)施崗位管理、實(shí)現(xiàn)人員由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變、逐步打破職務(wù)終身制的前提和基礎(chǔ)。針對我館崗位管理工作現(xiàn)狀，我們認(rèn)為今后一個時期的崗們設(shè)管理工作應(yīng)注意以下幾方面的工作。

1、應(yīng)臨時設(shè)五級崗位，讓老同志進(jìn)入相應(yīng)崗位等級，否則可能會影響該同志的績效和退休待遇，待該同志退休后，將五級崗位恢復(fù)至七級崗位。

1、大力宣傳，營造良好的改革氛圍。通過培訓(xùn)會、座談會、媒體宣傳等形式，大力宣傳崗位設(shè)工作的重要性，宣傳推行崗位管理制度的目的、意義，解讀改革政策，營造良好的改革氛圍，取得干部職工的認(rèn)同和參與，讓?shí)徫辉O(shè)工作引起員工的關(guān)心和支持。

2、把好三類崗位職數(shù)和結(jié)構(gòu)比例設(shè)關(guān)。崗位設(shè)應(yīng)根據(jù)功能、職責(zé)任務(wù)和工作需要，依據(jù)工作性質(zhì)、規(guī)模大小、效益高低、發(fā)展?jié)摿Φ纫�素來綜合考慮，因事設(shè)崗，防止和

避免因人設(shè)崗。

二一一年十月二十九日

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綿陽市殯儀館管理工作總結(jié)

綿陽市殯儀館建于上個世紀(jì)六十年代初期，（1963年）占地面積25畝

現(xiàn)在的綿陽市殯儀館歷經(jīng)40多年的建設(shè)與發(fā)展，已達(dá)到了綿陽市殯儀館作為市民政局直屬全額拔款的公益性事業(yè)單位，占地21畝，主要承擔(dān)著市區(qū)及涪城、游仙（兩區(qū)）共46個鄉(xiāng)鎮(zhèn)120萬人口的殯葬服務(wù)工作，下設(shè)2個公墓管理處。單位在崗職工52人（正式職工28人），年接運(yùn)、火化遺體近8000具，骨灰寄存2500余盒，公墓銷售400余座，經(jīng)營收入1600萬元。

近年來，在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)和全館職工的努力下，如今殯儀館設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、管理科學(xué)、設(shè)計(jì)規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美、功能完善、軟硬件設(shè)施一流、服務(wù)配套，集火化、冷藏、殯儀服務(wù)、骨灰寄存、公墓銷售與管理于一體、現(xiàn)代化程度較高的殯葬管理和群眾治喪場所。全館上下班子團(tuán)結(jié)，隊(duì)伍穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，為促進(jìn)本地區(qū)的社會發(fā)展和精神文明建設(shè)發(fā)揮了積極作用。

單位要發(fā)展，創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境是條件為適應(yīng)現(xiàn)代殯葬事業(yè)的發(fā)展，徹底改變殯儀館的群眾治喪環(huán)境，殯儀館積極爭取市委、市政府的支持，在市民政局的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，綿陽市殯儀館從二00三年開始，按照現(xiàn)代殯儀館標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的達(dá)標(biāo)要求，進(jìn)行了規(guī)劃改造。截止201*年，先后投資3000余萬元，對火化設(shè)備、接運(yùn)車輛、冷凍設(shè)備、公共服務(wù)設(shè)施、業(yè)務(wù)用房、骨灰寄存與公墓管理進(jìn)行了規(guī)劃建設(shè)。

1、為了滿足火化服務(wù)，提高火化質(zhì)量，盡早淘汰高能耗、煙塵大、操作繁瑣的火化設(shè)備，投入近400萬元，購買安裝了7臺新型、現(xiàn)代環(huán)保、人情化程度較高，由上海申東火化設(shè)備研究所制造的低能耗、環(huán)保型燃油式高、中、低檔火化機(jī)7臺；為滿足24小時接運(yùn)工作需要，近兩年，殯儀館先后淘汰了6輛老式華西牌接尸車，新購了9輛高、中檔蒙派克、金杯、瑞豐專用接尸車；為滿足殯儀服務(wù)需要，保證凍尸安全，新配安裝了72臺集凍柜；新增設(shè)了不同檔次的禮廳單間10個；為了滿足群眾骨灰寄存的需要，新建了能容納5000個骨灰格位的骨灰寄存堂。

2、加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境改造，為廣大治喪群眾營造人文和諧的治喪環(huán)境。

近年來，綿陽市殯儀館為了使館內(nèi)環(huán)境達(dá)到整體布局合理，功能配套完善，景觀和環(huán)境效果的統(tǒng)一和諧。從201*年起投資近1500萬元，對硬件環(huán)境設(shè)施進(jìn)行了改造升級，按照“生死分開、人車分流、內(nèi)外分離”的原則：新建了近4000平方米的辦公生活大樓，嶄新現(xiàn)代的殯儀建筑物與豐富多樣的服務(wù)設(shè)施完善結(jié)合，辦公環(huán)境優(yōu)美舒適，辦公設(shè)施科技現(xiàn)代，整潔、衛(wèi)生、空間寬敞的職工食堂，如家居般的職工寢室，豐富了職工身心和精神文化生活。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，滿足不同消費(fèi)群體的殯儀服務(wù)需求，投資近300萬元，新建了禮廳服務(wù)區(qū)，對高、中、低檔禮廳，配了先進(jìn)現(xiàn)代的音視設(shè)備，為營造禮廳禮儀文化氛圍，分別對各禮廳進(jìn)行完美的空間和景觀裝飾，禮廳內(nèi)高檔冷藏棺，品種各異的鮮花擺設(shè)及必要的服務(wù)用品，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，既顯寧靜、莊重，又不失傳統(tǒng)文化，讓“生者得到了慰藉，給死者營造了一份完美的寧靜”。

3、完善公益服務(wù)設(shè)施，想方設(shè)法改善服務(wù)條件。如今，殯儀館日接待治喪群眾已平均超過了300人，尤其是在高峰時節(jié)，人、車滿為患（守靈的、開展悼念活動的、參加火化的）為了最大化的服務(wù)和方便好治喪群眾，殯儀館投資400余萬元，先后建設(shè)了300平方米的群眾休息室，添了休息座椅。在業(yè)務(wù)接待室、禮廳和公共休息區(qū)域提供免費(fèi)飲用水和一次性紙杯，設(shè)了方便銷售柜臺。為提升殯葬事業(yè)單位窗口形象，改善服務(wù)硬件設(shè)施，擴(kuò)展治喪群眾的消費(fèi)服務(wù)空間、規(guī)范服務(wù)流程、提升殯葬文化內(nèi)涵，201*年上半年投資150萬元對原悼念廳進(jìn)行了裝修，新建了250平方米的喪葬用品超市。裝修后的悼念大廳，空間寬敞明亮、設(shè)計(jì)人文現(xiàn)代、硬件設(shè)施一流，廳內(nèi)布隨和不失莊重、現(xiàn)代更具人文。LED顯示屏、高清投影、高質(zhì)音響、盆景鮮花，鮮染了治喪效果，科技含量較高的光、電、音、視、屏設(shè)計(jì)大大提升了悼念廳使用功能，普通區(qū)和精品區(qū)滿足了治喪群眾的需求。

同時，為擴(kuò)展治喪群眾的消費(fèi)服務(wù)空間，規(guī)范服務(wù)流程，方便群眾辦事，對新建的喪葬用品大廳，安裝了大屏幕LED電子顯示屏。

一是對殯儀館所有的服務(wù)項(xiàng)目，辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部在電子顯示屏中公示，對基本收費(fèi)項(xiàng)目和特色、特殊項(xiàng)目作了明確分類，價格公開透明，確保了市民治喪的自主選擇。

二是商品明碼標(biāo)價，保證低價位商品的供應(yīng)。對各類消費(fèi)用品制訂了規(guī)范的標(biāo)簽，內(nèi)容包括價格、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地、保證了消費(fèi)者的知情權(quán)，更體現(xiàn)了殯儀館的誠信（貨真價實(shí)、名副其實(shí)、物有所值）。

三是，采用“雙頻電子菜單的方式”，讓群眾對選擇服務(wù)一目了然，更能讓消費(fèi)者能直接地了解所購商品的標(biāo)識、價格、圖片，讓廣大治喪群眾放心消費(fèi)，知情消費(fèi)。

同時，對物價政策、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序進(jìn)行滾動介紹，設(shè)計(jì)新穎的各類柜臺內(nèi)物品琳瑯滿目，產(chǎn)品介紹、明確標(biāo)價，分設(shè)低檔、中檔和精品消費(fèi)品區(qū)，滿足了群眾自愿選擇的消費(fèi)空間。

隨著人們生活水平的不斷提高，私家車擁有量聚增，給本已狹小擁擠的館內(nèi)停車場增加了負(fù)荷，特別是遇大型殯儀活動和保障清明節(jié)群眾祭祀，更是車輛為患，形成交通阻塞，殯儀館為改變?nèi)罕娡＼囯y的實(shí)際情況。于201*年，對原停車場進(jìn)行了規(guī)劃拆除改造，新建的停車場能容納150個停車泊位，較好的解決了群眾停車難的問題。而且為了更好的方便群眾，對外來治喪車輛實(shí)行了全部免費(fèi)。

4、加強(qiáng)公墓規(guī)劃和管理力度，為鞏固殯葬改革提供強(qiáng)有力的保障。綿陽市殯儀館建設(shè)管理的綿州公墓和流芳園公墓是市區(qū)僅有的兩個國有經(jīng)營性公墓，“兩處公墓”的建設(shè)與發(fā)展對推動殯葬改革，城市精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)民族文化，傳承世俗文明發(fā)揮了積極作用，特別是二00三年以來，加大了對墓區(qū)的有形化規(guī)劃，墓區(qū)綠化美化率高，墓型品種豐富，高、中、低檔墓價公道合理，滿足了群眾的選擇，低、中檔墓位比達(dá)85%以上。特別是加大了公墓設(shè)施投入力度，建設(shè)了群眾接待室、休息室、茶園、涼亭，祭祀公共服務(wù)場所。同時加大公墓管理力度，認(rèn)真執(zhí)行《公墓管理?xiàng)l例》，積極宣傳法規(guī)、條例內(nèi)容，近年來無論是日常管理維護(hù)，還是清明節(jié)大型群眾祭祀活動，未出現(xiàn)一例安全事故，未發(fā)生一起涉穩(wěn)事件。兩處公墓的綠化美化已融入到城市的景觀之中，成為市區(qū)一道綠色屏障和花園墓區(qū)。

改造后的綿陽市殯儀館

總體布局科學(xué)合理，綜合大樓、會議室、學(xué)習(xí)室、職工活動室、業(yè)務(wù)大廳、禮廳、禮儀集中區(qū)、整容化妝、冷藏防腐、火化車間、停車場、群眾休息室、服務(wù)用品展示廳等一應(yīng)俱全的硬件服務(wù)設(shè)施，大大提升了綿陽市殯儀館的綜合服務(wù)能力。交通組織暢通有序，環(huán)境氛圍優(yōu)美溫馨，設(shè)施設(shè)備配套齊全，真正實(shí)現(xiàn)了：①服務(wù)環(huán)境整潔優(yōu)美②服務(wù)設(shè)施設(shè)備完善更具人性③服務(wù)態(tài)度溫馨體貼④服務(wù)過程誠信周到，為綿陽市殯儀館的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)掀開了新的一頁。

單位要發(fā)展，加強(qiáng)班子帶好隊(duì)伍是關(guān)鍵綿陽市殯儀館自建館以來能在改革中逐步發(fā)展壯大，它來自于上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，社會各界領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，來自于一代代殯葬職工不懈的努力和艱苦的創(chuàng)業(yè)，更難得的是，長期以來，這是一支團(tuán)隊(duì)精神非常強(qiáng)的隊(duì)伍，班子團(tuán)結(jié)，職工隊(duì)伍和諧，他們講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講操守、紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)、制度嚴(yán)明、作風(fēng)過硬。近年來，單位逐步完善了諸如內(nèi)部管理的《職工守則》、《崗位職責(zé)》、《服務(wù)準(zhǔn)則》等40多個管理制度，為單位的良性發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�！拔拿鳉浽針�(gòu)和諧，誠信經(jīng)營為民生”單位要發(fā)展，為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)、文明、周到的服務(wù)是根本。和諧殯葬是構(gòu)建社會和諧不可或缺的一部分，殯儀館作為目前殯儀服務(wù)的主要提供者，為民、便民、利民的民政工作是具有實(shí)實(shí)在在的意義。作為提供公共服務(wù)的事業(yè)單位，對火化服務(wù)區(qū)所有公民的遺體處或火化要求沒有接收與否的選擇權(quán)，它需要有足夠的能力滿足所有公民的殯葬需求。

一是在保證低價位殯葬服務(wù)項(xiàng)目長期足量供應(yīng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持民政部門的優(yōu)惠減免政策，照顧社會弱勢群眾，主動對革命烈士家屬、革命傷殘軍人、五保戶、孤老、敬老院等生活困難群眾制訂優(yōu)惠減免政策，僅201*年就對上述對象進(jìn)行了100%喪葬費(fèi)用的減免，減免金額達(dá)10萬元之多。

二是積極研發(fā)殯儀服務(wù)項(xiàng)目，盡量滿足日漸多樣化、個性化的殯葬需求。隨著人們生活水平的不斷提高，傳統(tǒng)的殯葬用品銷售等服務(wù)已滿足不了群眾的需求，遺體接運(yùn)，化妝、整容、鮮花、禮儀文化等現(xiàn)代殯儀服務(wù)質(zhì)量為更多人所需要，臨終關(guān)懷等人性化需求，愈來讓群眾接受。

為此，綿陽市殯儀館近年來，以柜臺服務(wù)的被動模式變?yōu)橹鲃犹峁┛壳胺��?wù)的模式，主動向社會公眾提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的殯儀服務(wù)。從簡單的花圈到花束、鮮花藍(lán)、綠色盆景，從以前的簡單告別到如今的禮堂、禮廳禮儀個性化告別并輔以現(xiàn)代高科技音視屏效果，這些服務(wù)理念的創(chuàng)新無一不是全館職工“為群眾服務(wù)的更好”這個樸素意識的升華，更是民政理念在殯儀館中的心血凝聚。

為了推進(jìn)殯儀館的正規(guī)化建設(shè)，綿陽市殯儀館近年來，加大了單位內(nèi)部管理和職工職業(yè)技能、專業(yè)知識培訓(xùn)，提高了職工素質(zhì)，增強(qiáng)了單位的管理效能，提升了綜合服務(wù)水平，降低了公共服務(wù)成本。

向管理要效益，促進(jìn)服務(wù)的不斷創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量的不斷改善，隨著殯儀館服務(wù)項(xiàng)目的擴(kuò)展，有序的管理帶來更加規(guī)范化、人性化的低成本服務(wù)。近年來，殯儀館為更好執(zhí)行貫徹行業(yè)理念，對各崗位職責(zé)、各項(xiàng)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，各種突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，各項(xiàng)后勤保障制度，全部形成文字、形成制度被很好的執(zhí)行。

向培訓(xùn)要效益，使全體職工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量得到顯著的提升。一個單位，只有人的素質(zhì)提高了，人性化、溫情化等以人為本的服務(wù)理念、才能真正得到落實(shí)和推行，每年不定期分批次組織職工參加各級組織的考工定級學(xué)習(xí)，進(jìn)行服務(wù)理念、服務(wù)技能、服務(wù)能力等培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)新有機(jī)聯(lián)系在一起。把每周的業(yè)務(wù)分析會、半月的業(yè)務(wù)小結(jié)會、月底業(yè)務(wù)考核會形成制度，促使職工各方面的素質(zhì)得到顯著提高。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高窗口服務(wù)形象殯儀館的行風(fēng)建設(shè)，既事關(guān)殯儀館服務(wù)態(tài)度質(zhì)量，又事關(guān)殯儀館的整體形象，更事關(guān)社會的和諧穩(wěn)定。為了滿足廣大群眾在第一時間遺體接運(yùn)工作的需要，綿陽市政府綿府辦發(fā)（201*）3號文件出臺了就特殊遺體處程序、正常死亡遺體接運(yùn)的規(guī)范性文件，針對市殯儀館承擔(dān)的火化責(zé)任區(qū)，市殯儀館9臺接運(yùn)車輛的師傅們不分晝夜24小時服務(wù)于廣大治喪群眾，無論寒冬酷暑、吹風(fēng)下雨、從不喊苦叫累，而且任勞任怨、腳踏實(shí)地，以自己的熱心和真誠的服務(wù)贏得了群眾的尊重。一是堅(jiān)持便民利民，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。殯儀館通過一系列軟硬件設(shè)施建設(shè)，單位內(nèi)外部形象得到不斷提高，公益事業(yè)單位的窗口服務(wù)形象得到提升，為了方便群眾，專門設(shè)了免費(fèi)咨詢服務(wù)平臺，專門接待和解決家屬在治喪過程中碰到的疑難問題，在服務(wù)總臺還特別設(shè)了導(dǎo)式服務(wù)，引領(lǐng)家屬辦理業(yè)務(wù)。

二是公開征詢意見，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。殯儀館為了不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)水平，促進(jìn)單位發(fā)展，構(gòu)筑群眾基礎(chǔ)，融洽群眾感情，在公共服務(wù)區(qū)的醒目位，公布本館的監(jiān)督電話和咨詢電話，在業(yè)務(wù)大廳醒目位設(shè)群眾意見箱，暢通投訴和意見反饋。自201*年以來，每年市行風(fēng)辦，社會行風(fēng)監(jiān)督員采取定期或不定期到殯儀館明察暗訪，聽取單位行風(fēng)工作匯報，查訪單位環(huán)境設(shè)施，辦事告示，物價收費(fèi)，了解職工的行業(yè)誠信，服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、反應(yīng)能力、工作效率，使單位社會公信度，群眾滿意度不斷提高、服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷增強(qiáng)。

情感篇

（服務(wù)態(tài)度溫馨體貼，服務(wù)過程誠信周到）提起殯儀館，年長者敬而遠(yuǎn)之，不愿提及；年輕者更是談虎色變，惟恐晦氣上身，仕途不暢。其實(shí)這都是一種唯心主義在作崇，人生老病死是一種自然現(xiàn)象，再正常不過了。俗話說得好“人死如燈滅，猶如湯澆雪”可終點(diǎn)站里的殯儀人呢？

有人嫌棄殯儀館工作與死亡哭泣作伴，忌諱；有人嫌棄殯儀館工作和遺體接觸，太臟；有人嫌棄殯儀館工作沒有休息日，太累……

社會上總有一些人看不起殯葬行業(yè)，看不起殯葬行業(yè)的職工。但無論別人怎么說、怎么看，他們奉獻(xiàn)了青春，超越了情感，心甘情愿奉獻(xiàn)于殯葬事業(yè)。

大愛無言，在很多人眼里，殯儀館的職工沉默寡言，表情麻木，甚至很少看到笑容，其實(shí)他們心中裝著一份大愛，他們摒棄雜念，用自己的雙手為逝者整理遺容時；當(dāng)他們處理高度腐爛的遺體時，連逝者的家屬都不敢看，卻要忍著刺鼻的臭氣，強(qiáng)忍著嗆得充滿血絲的雙眼，為逝者清洗身體，穿上衣服。

當(dāng)他們在處理一具具遭遇車禍，不成人形的遺體，連平時最愛吃的紅燒肉都成了夢魘，但只要一有工作任務(wù)，他們會第一時間沖到現(xiàn)場去處理，當(dāng)他們?yōu)槭耪叽┟撘路�，發(fā)現(xiàn)身上留著貴重物品時，會原封不動及時還給逝者家屬，這一切，一切，無不彰顯著他們心中的大愛。

還有，在突發(fā)事件和重大自然災(zāi)害面前，他們是那么的勇敢和讓人敬佩。201*年的“非典”讓很多人心有余悸，當(dāng)人們傳說會傳染致病時，都紛紛戴上口罩，遠(yuǎn)離人群，而他們卻背著幾十斤的藥水，往來于各種口音的人群中消毒滅菌。

“5.12”特大地震，全館職工深懷對北川重災(zāi)區(qū)遇難同胞的悲切，接運(yùn)遇難遺體、化妝、整容、冷藏、火化，哪一個環(huán)節(jié)不是細(xì)致入微�？伤麄冇械募姨幹貫�(zāi)區(qū)、有的家居危房、有的與家里親人失去聯(lián)系，卻全心投入到遇難遺體的處理中。他們?yōu)榱俗屨馂?zāi)遇難者能早日得到安息，避免重大疫情和各種傳染病的發(fā)生，他們齊心協(xié)力，不分崗位彼此，發(fā)揚(yáng)哪里需要就主動靠前的精神，上級領(lǐng)導(dǎo)被殯儀館職工不怕苦累，強(qiáng)烈地責(zé)任心感動了，這是一支黨性強(qiáng)，能戰(zhàn)斗，素質(zhì)過硬的隊(duì)伍，他們的一言一行無不彰顯著對災(zāi)區(qū)同胞的大愛。當(dāng)新春佳節(jié)，大家與親團(tuán)聚，共享天倫之樂時，我們的殯葬職工一直守候在人生的終點(diǎn)站里，守著與家人團(tuán)聚的夢想、守著自己的崗位、守著一份責(zé)任、他們無怨無悔，這就是我們的殯葬職工！他們沐浴著殯葬改革的陽光，甘愿付出自己雙倍的汗水。

什么是愛心，什么是奉獻(xiàn)，什么是平凡的崗位，什么是神圣的工作這就是殯葬職工，當(dāng)哀樂陣陣響起，那種莊重，那種肅穆，那種神圣，那種高于一切境界的氛圍就能令你對死者、更對我們的殯葬職工肅然起敬，就能讓你對他們在平凡工作中的偉大、高尚的作風(fēng)心升贊譽(yù)。他們?nèi)�心全意的融入到殯儀服務(wù)工作之中，真誠的為人民服務(wù)，他們讓逝者的靈魂得到安息，讓家屬的精神和心靈得到寬慰的同時，升華了殯葬工作的情感。他們的工作是平凡的，但卻是政府聯(lián)系群眾的一條紐帶，是民政部門的重要民生窗口，他們上為政府分憂、下為群眾解愁，一心為了廣大治喪群眾的高尚品質(zhì)、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神為推動殯葬事業(yè)發(fā)展，為推動社會文明的進(jìn)步，默默的奉獻(xiàn)著。

經(jīng)過一天的勞作，人們獲得一夜的安眠，經(jīng)過一生的辛勞，人們得到永久的長眠，然后進(jìn)入人生的“后花園”緊緊的擁抱大地，與自然融為一體。人生的兩端都是弱小的，被動的，嬰兒需要母親的照料，老人也需要親人的扶助。而失去生命的死者進(jìn)入“人生后花園”，則需要?dú)浽崧毠さ男燎诜��?wù)，進(jìn)入人生后花園的路是怎樣的？這是人們常常不知道也不太想知道的，可是我們的殯葬職工卻常年累月地在“后花園”勞作，特別是我們整容組的職工，無論是正常死亡還是非正常死亡的遺體，全部在這里完善相應(yīng)的服務(wù)程序，他們工作的時候一絲不茍，反反復(fù)復(fù)的檢查死者的姓名和遺體是否相符、衣服是否穿戴整齊、殯葬的遺物是否缺失、化妝是否妥貼，沒有喧嘩，沒有說笑，只有輕聲細(xì)語，仿佛怕打擾了那些熟睡的人們，時時透露著一種莊重和敬畏，她們端莊的形象、得體的語言、親和的溝通、以出色的喪俗禮儀知識、親和的司儀主持風(fēng)格、溫暖的服務(wù)，得到了治喪群眾的懇定。她們承受著常人難以承受的壓力，以女性的細(xì)心縝密和溫情，為千萬個家庭送去安慰。讓逝者安息，令生者堅(jiān)強(qiáng)她們是人間最美麗的天使。

然而，我們的殯葬職工，卻有著別人沒有的痛苦。有的苦惱來自喪家，喪家因?yàn)橛H人去逝，情緒不好，處于心理的應(yīng)激狀態(tài)，有些人控制不住，稍有不滿就會對著他們發(fā)火，甚至惡語傷害，他們總是忍著，將心比心……。

每個人都要離開這個世界，誰都想干干凈凈的告別塵世，告別親人，走向另外一個世界，人生后花園里的園丁們辛勤服務(wù)，正是為了這樣一個崇高的目標(biāo)，他們的工作應(yīng)該受到人們的理解，他們的社會地位應(yīng)該受到尊重，他們的奉獻(xiàn)精神應(yīng)該受到人們的感謝和敬重。

結(jié)束語

回顧過去，綿陽市殯儀館為推動本地區(qū)的殯葬改革、社會發(fā)展、精神文明建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)，單位班子團(tuán)結(jié)、職工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定；管理規(guī)范、各項(xiàng)制度健全；公益設(shè)施齊全，火化設(shè)備環(huán)保現(xiàn)代；服務(wù)內(nèi)容豐富、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、服務(wù)環(huán)境寬松，人文，殯葬成果顯著，火化率達(dá)到了100%，社會效益與經(jīng)濟(jì)效益同步發(fā)展。綿陽市殯儀館于201*年被民政部評定為國家二級殯儀館，自1999年以來先后被省民政廳表彰為“全省殯葬改革先進(jìn)單位”、“十佳文明服務(wù)窗口單位”、在“5.12”特大地震中榮立集體“二等功”，被綿陽市委、市政府表彰為“文明單位”、“先進(jìn)集體”、“示范黨組織”、“5.12”抗震救災(zāi)先進(jìn)黨支部。幾代殯葬職工中有全國人大代表、四川省及綿陽市勞動模范，他們在“5.12”大地震中表現(xiàn)出的不怕苦累、勇敢頑強(qiáng)的殯葬職工精神和所做出的貢獻(xiàn)受到了民政部、省民政廳、市民政局、市人事局授予的立功、嘉獎榮譽(yù)。這是一個求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)進(jìn)步的整體，他們?yōu)榱司d陽城市的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，默默地充當(dāng)著傳承世俗文明的光榮使者。

社會在發(fā)展，新的形勢給殯儀館的建設(shè)與發(fā)展提出了新的要求。我們堅(jiān)信，只要全體殯葬職工從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，以喪家為根，以服務(wù)為本，扎扎實(shí)實(shí)地做好殯儀服務(wù)工作，鞏固殯葬改革成果，就一定能認(rèn)認(rèn)真真地貫徹落實(shí)好民政工作理念，為構(gòu)筑和諧殯葬關(guān)系，構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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