4月份行政部工作總結(jié)

行政部工作總結(jié)

關(guān)注邊緣崗位

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。4月份正值百花盛開的季節(jié)，專營店度過了一個(gè)忙碌、充實(shí)、收獲的4月。4月份行政部的主要工作為關(guān)注邊緣崗位員工，其崗位主要指：展廳接待、洗車工、保潔、保安。在日常忙碌的工作中這些崗位的員工往往不被所關(guān)注，也很少與其他部門溝通交流，每天更多的就是在自己崗位上默默的工作著，付出著。可能對(duì)于專營店來講他們并不是公司的主力人員，但他們的行為舉止卻直接影響著公司在客戶心目中的形象，為了提高這些崗位員工的工作積極性，4月份行政部主動(dòng)對(duì)這些崗位進(jìn)行了管理及整合，以實(shí)際行動(dòng)解決了工作中出現(xiàn)的問題。

一、展廳接待

展廳接待是與客戶接觸較多的崗位之一，為了提高對(duì)客服務(wù)規(guī)定如下：1、與客戶溝通使用普通話，面帶微笑。2、提高服務(wù)意識(shí)客戶落座主動(dòng)上前問好，茶水要在第一時(shí)間內(nèi)送上。3、時(shí)刻關(guān)注客戶茶水需要。4、客戶離開及時(shí)收回紙杯保持桌面整潔。5、了解車價(jià)及基本的車輛信息，以便客戶詢問。6、行政部定期對(duì)其培訓(xùn)與引導(dǎo)，提高了接待人員的服務(wù)意識(shí)7、行政人員主動(dòng)與其溝通了解工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)其他部門給予了解決。

二、洗車工

洗車工是專營店最辛苦的崗位，由于條件的限制洗車工必須在露天的環(huán)境下工作，由于機(jī)器洗車的速度要高于擦車的速度，致使洗完后的車輛不能及時(shí)擦拭，隨著夏日的臨近洗完后的車輛在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)曬干，再加之每天過重的洗車量，這就要求每一位洗車工不停的擦車，這樣的情形給洗車工帶來了很大工作壓力，也讓客戶產(chǎn)生了抱怨，為了解決此問題行政部與服務(wù)部經(jīng)理做了溝通協(xié)調(diào)，每天安排一名前臺(tái)維修接待人員在洗車區(qū)協(xié)調(diào)擦車工作，以最大努力提高客戶滿意度。

三、保潔

專營店保潔員雇傭的是外部物業(yè)公司人員，由于其非專營店內(nèi)部員工，所以工作積極性方面并沒有得到有效的激勵(lì)，對(duì)此行政部規(guī)定每天不定時(shí)對(duì)保潔人員的工作狀態(tài)及展廳衛(wèi)生進(jìn)行抽查，鼓勵(lì)保潔人員主動(dòng)提出工作中發(fā)現(xiàn)的問題及改善環(huán)境方面的建議，如提出更換不能使用的垃圾桶及去除衛(wèi)生間異味等建議，行政部都給予了及時(shí)的解決，使得保潔的工作得到了很好的開展。

四、保安

由于專營店旁新建店的建設(shè)施工，使得停車位嚴(yán)重的減少，道路出現(xiàn)了擁堵現(xiàn)象。行政部配合銷售和售后對(duì)進(jìn)入廠區(qū)維修車輛的行駛路線做了新的調(diào)整，這時(shí)就需要保安人員能夠很好的指揮車輛停放及行駛路線，為此行政部與保安公司進(jìn)行了溝通，對(duì)保安人員進(jìn)行了車輛指揮方面知識(shí)的培訓(xùn)，保證了進(jìn)入廠區(qū)車輛的暢通。近期我店正在籌備成立自己的保安隊(duì)，使保安人員在形象及崗位技能方面都得到很好的保證。

行政部201*年4月30日

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4月份工作總結(jié)

部門：行政部總結(jié)人：XXX

工作事項(xiàng)月度總結(jié)本月規(guī)劃項(xiàng)目評(píng)選優(yōu)秀員工擬定各部門崗位職責(zé)落實(shí)公司季度總結(jié)會(huì)議合理化建議制度201*年4月23日201*年4月20日201*年4月18日201*年4月26日責(zé)任人協(xié)助工作要素描述完成時(shí)間工作質(zhì)量要求例行行政人事行政后勤工作工作事項(xiàng)辦公用品及物資的采購辦公用品及物資的管理與發(fā)放電話接待及來訪接待辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)寬帶費(fèi)及電話費(fèi)的繳納招聘、選拔、儲(chǔ)備人才工作要素描述責(zé)任人協(xié)助完成時(shí)間日常日常工作質(zhì)量要求日常日常日常日常

工作工作對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)維護(hù)員工的人事檔案主持周例會(huì)員工上下班考勤員工請(qǐng)假考勤各部門部長全體員工各部門部長日常日常日常日常日常日常日常日常每月月底每月月底日常日常臨時(shí)員工考勤管理工資核算辦公環(huán)境管理員工外出考勤員工會(huì)議考勤銷售人員工資核算行政人員工資核算清潔衛(wèi)生輪次表管理辦公環(huán)境管理臨時(shí)工作做資質(zhì)框臨時(shí)性通知臨時(shí)

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