駐店經(jīng)理實習感受

駐店經(jīng)理實習感受

思維往往琢磨不定，有時候疲憊不堪的糟糕壞心境還會有冷靜完整的思考，于是趁這個點兒把它寫下來。

一個多月的駐店實習，不知道是我的經(jīng)歷不夠還是什么其他的，總的感受就是雙腳懸空使不上力，通程系統(tǒng)的聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的辦理在一線人員的心中只是一個可有可無的賺外快的方式，駐店經(jīng)理起到的作用并不在關(guān)鍵性。在我看來，必須要有板上釘釘?shù)莫劻P機制，實實在在的物質(zhì)激勵才能使駐店經(jīng)理成為一顆不銹的螺絲釘扎在通程大賣場。

當然，現(xiàn)實就是現(xiàn)實并不能和理想狀態(tài)相比較，就目前的情況下駐店經(jīng)理這個職位所能做的就是一個導向性的作用，他就像聯(lián)通沃標志一樣在各個賣場那樣醒目。導向性，就是每一句話每一個動作都是聯(lián)通的，別的什么東西都是浮云，一切有利于聯(lián)通3G銷量的都是需要做的。

我曾遇到一個做賣場店員出身的新同事，他在模擬賣場銷售時的用語非常開放，范圍太廣，結(jié)果考官不是很滿意，后來他問我為什么，我說你以前肯定是做店員的！店員和廠促雖然都是手機促銷員，但是在推介方式上會有本質(zhì)上的差別，店員會完全隨著顧客的意思，顧客喜歡什么機子他就推什么機子，但是廠促卻不同，他要用各種方法把顧客留在自己的柜臺前買自己的手機。這就是一個導向性的問題，我們的推介方式里必須只有關(guān)于聯(lián)通3G的內(nèi)容，至于顧客提到的別的什么方面的都可以忽略，這樣帶來的好處是顧客的腦海里就只存在聯(lián)通3G，對提高成交率有極大幫助，即使顧客沒有成交，但在這位顧客在選擇其他運營商時也會著重考慮聯(lián)通3G的因素。另一個問題又出現(xiàn)了，顧客又不傻，你這么介紹聯(lián)通3G不是騙人么？當然，顧客是精明的，但他是無知的，任何顧客在面對專業(yè)人士時他的知識都是蒼白的，我們的導向性的推介就是在顧客心中重新灌輸我們的產(chǎn)品知識，不管你信不信反正他會信！

所以，我們在給一線人員培訓的重點除了獎勵制度外另一個就是專業(yè)的聯(lián)通3G客戶推介用語，這個很關(guān)鍵，能極大方便他們順便推介聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的辦理，不管基本套餐的話費預(yù)存變成了多少，對于他們來說依然是可有可無的賺外快的方式，沒有改變。至于說好的人際關(guān)系，賣手機才是一線促銷人員的主業(yè)，辦卡最多只能算是副業(yè)，關(guān)系再好也抵不過加5塊錢的提成，一百次的幫忙也有可能被一次誤會抵消。良好的人際關(guān)系只是工作的潤滑劑，創(chuàng)造一個良好的便利的賺外快的環(huán)境才是互利共贏的關(guān)鍵所在！

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客戶經(jīng)理實習心得

我自4月8日參加聯(lián)社組織的信貸培訓以來到今天已有1個多月，我感覺收獲很多，同時也感到時間緊迫、壓力很大。作為一名實習客戶經(jīng)理，很感謝聯(lián)社領(lǐng)導給了我們這樣一個實習的機會，使我有機會向身邊的同事們學習，鍛煉自己，不斷的進步。

我從分組營銷貸款、網(wǎng)銀到在羅山市場分社實踐調(diào)查、整理材料、學習寫調(diào)查報告等學習工作中收獲很多，感受也很多，我對客戶經(jīng)理這個崗位逐漸有了和以前不一樣的、更深刻的認識信貸不是一個“簡單”的工作。

雖然自己以前從事信貸內(nèi)勤工作，對信貸工作也有一定的基礎(chǔ)，對信貸業(yè)務(wù)操作流程比較熟悉，但我在實習中逐漸發(fā)現(xiàn)，要真讓我自己獨立去做業(yè)務(wù)時，并不是平常看到的整理資料、寫寫報告、發(fā)放貸款那么簡單，做信貸工作要對各行各業(yè)的發(fā)展前景及存在的風險因素都要熟知、了解，要在復雜多變的社會環(huán)境中明辨是非，分清真假，還要保障我社在激烈的金融行業(yè)競爭中發(fā)展壯大，信貸工作真的是需要“全面性”的人才。

相比之下，我自己的欠缺太多：知識匱乏、業(yè)務(wù)不精、水平不足等，我感到很慚愧，同時感到時間的緊迫，暗自要求自己將學到的知識和方法，迅速去掌握消化。以前在工作崗位只是為了工作而工作，包括在前段時間營銷貸款時只是單純的局限性營銷，沒能拓展其他業(yè)務(wù)或和客戶建立關(guān)系，現(xiàn)在想想還是有很多潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，只是自己要多一份留心，多一份責任感，從客戶來找我們做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷去拓展市場、尋求優(yōu)質(zhì)客戶資源。

我匯報一下我這一階段的心得體會：

一、學習是個循序漸進、永無止盡的。任何企業(yè)的發(fā)展都是從小到大，任何業(yè)務(wù)都是從不熟到熟悉，我們學習的過程都是同樣的道理，學習沒有任何捷

徑可走，不能急于求成，更不能存在僥幸心理；必須腳踏實地、一步一個腳印的，做一筆業(yè)務(wù)會一筆業(yè)務(wù)。在接觸這個崗位后，我發(fā)現(xiàn)自己是那么的“無知”，還有太多太多的東西需要我去學習，并且學習是無時不刻的，許許多多不起眼的小事往往暗藏著大道理，這就需要我用心去體會和學習。

二、細節(jié)決定成敗。在整個信貸業(yè)務(wù)辦理的過程中我認為最突出的一個詞就是仔細，貸款工作是一個注重細節(jié)的工作，一點小的錯誤，就可能發(fā)生貸款風險。因此，無論在學習還是工作中，我們都不能忽視細節(jié)的重要性。在貸款業(yè)務(wù)方面，通過對貸款材料的搜集整理，使自己了解到申請貸款所需要的材料，比如身份證、營業(yè)執(zhí)照、采礦證，承諾書等，使自己對整個貸款業(yè)務(wù)有了一個感性的認識，雖然這些都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是貸款真實有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在整理貸款的過程中，仔細認真是必不可少的。

三、理論與實際的結(jié)合。在調(diào)查的過程中，運用自己的知識和交談能力與客戶溝通是了解客戶的關(guān)鍵。信貸員憑借自己所知道的知識和能力來分析、解決問題。如果一個信貸員的知識面不廣，對于客戶所經(jīng)營的行業(yè)只是一知半解的話，那么就很難判斷客戶是否擁有貸款的條件。如果能了解各方面的知識并且能結(jié)合實際操作就顯得尤為重要，我自己如何將所學的知識與實際問題相聯(lián)系，將是我以后學習的一個重要項目。

這次實習中我覺得不足的地方：

一、工作缺乏主動性，不能主動的去尋找事情做；二、工作有時缺乏認真的態(tài)度，做事不夠仔細、盡心；三、缺乏靈活處事和隨機應(yīng)變的能力；

四、專業(yè)知識缺乏，各方面綜合素質(zhì)還有待提高。五、沒有明確具體有效的目標和計劃

下一步我會及時反省自己，端正態(tài)度，積極學習，彌補自己的不足：一、盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。我將堅持不懈地努力學習業(yè)務(wù)理論知識，武裝自己頭腦，以真正客戶經(jīng)理身份要求自己，在最短時間熟悉并掌握各項業(yè)務(wù)，爭取做一種業(yè)務(wù)會一種業(yè)務(wù)，腳踏實地、一步一個腳印，先讓自己成長起來。同時去了解客戶、了解客戶的業(yè)務(wù)，主動收集市場信息，豐富各行業(yè)相關(guān)知識，并在實際運用中使工作有效順利開展。

二、在工作中，我將勤向老員工交流學習，多聽他們的經(jīng)驗、忠告；多學習他們深透的調(diào)查分析能力，在發(fā)現(xiàn)新情況、新問題時，提出新對策，解決問題的能力；多學習他們的優(yōu)點，改正自己的不足“取人之長，補己之短”，從中充實自己的工作經(jīng)驗，提高工作效率，同時升華自身素質(zhì)；

三、學以致用，我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等，并在實踐的過程中嚴謹、細心，慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

四、在工作崗位上，必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，堅持立場，做自己該做的事；沒有私心、潔身自好、廉潔自律；有責任心、堅持原則、實事求是。正所謂做一行就要懂一行，愛一行。

五、明確職業(yè)規(guī)劃。給自己定一個近期目標和遠大規(guī)劃，心中明確什么時候達到一個什么層次、什么狀態(tài)。奔著目標在今后在工作中加倍努力，工作之余仍要抓緊時間學習，不斷向目標努力前進。相信這樣就能在自己的工作崗位上發(fā)揮的更好，從而實現(xiàn)自己的價值。

信貸崗位是一個責任重大的崗位，同時也是一個挑戰(zhàn)能力和突破自我的鍛煉平臺。雁過留聲，人過留名。選擇了舒適就選擇了平庸，選擇了奮斗就選擇

了收獲，選擇了奉獻就選擇了高尚。我要成為一名優(yōu)秀的信合人才，作為信貸員，要利用好手中的信貸杠桿，發(fā)揮聰明才智，撬起一片藍天，做一名出色的客戶經(jīng)理、一名“全能性”信合人才。

實習客戶經(jīng)理徐曉東201*年5月12日

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