淺談如何做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作

淺談如何做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作

后勤服務(wù)工作對象多，事務(wù)多，要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、基層都滿意，是一件相當(dāng)難的事情。就如何做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，當(dāng)好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心主任，談一些看法：

一是正確定位。作為科長，職位處于行政領(lǐng)導(dǎo)的“第一線”,背靠領(lǐng)導(dǎo)，面向群眾，介于領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間，是這一關(guān)系鏈中的中間環(huán)節(jié)，而他所起的作用就是承上啟下，緊密聯(lián)系起上級和下級。這種承上啟下，不是簡單的上傳下達(dá)，而是有一個(gè)從中轉(zhuǎn)化的過程。對上，要做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，把握上級的指示和精神，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，將領(lǐng)導(dǎo)布置的工作落實(shí)到位；對下，要積極組織全科室工作最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，安排、充分利用人力資源，最好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，注重工作的可性，讓承辦人感到工作有路可循。在對把握上級指示、精神和領(lǐng)導(dǎo)意圖方面，我堅(jiān)持作到“三性”，即：政治敏感性，把握正確的政治方向；與上級和領(lǐng)導(dǎo)的高度一致性，樹立大局意識，在工作中與領(lǐng)導(dǎo)擰成一股繩；行動(dòng)性，貫徹上級指示精神、領(lǐng)導(dǎo)意圖要迅速、及時(shí)、反應(yīng)。在對下組織、領(lǐng)導(dǎo)全科貫徹、落實(shí)上級指示精神、領(lǐng)導(dǎo)意圖工作中，我堅(jiān)持注重實(shí)效，把上級精神和領(lǐng)導(dǎo)意圖及時(shí)傳達(dá)給每一名工作人員，對貫徹落實(shí)情況有檢查、有落

實(shí)、有效果，使科室內(nèi)每一名工作都能成為主動(dòng)干好工作的一分子，使領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖得到全面、切實(shí)的貫徹落實(shí)。

二是牢記服務(wù)宗旨,履行職責(zé)。行政后勤工作的性質(zhì)就是以“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為機(jī)關(guān)服務(wù),為基層服務(wù)”為天職,以被服務(wù)對象滿不滿意為標(biāo)準(zhǔn)。如果被服務(wù)的對象不滿意,就是工作不合格,即使是大家認(rèn)為的小事給辦砸了,也是工作失職。如辦公大樓的燈泡壞了,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)更換,這是一個(gè)不足掛齒的區(qū)區(qū)小事,但它能給大家?guī)�來工作上的便利和行走上的安�?如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)更換,這就是服務(wù)工作的失職。由于機(jī)關(guān)后勤工作所處的位置和工作的局限，人員成分復(fù)雜，思想不穩(wěn)定，有的看不起自己的工作，有的沒有長期打算，有的好高騖遠(yuǎn)，一些人還存在“后勤后勤，不必先進(jìn)”的想法，這些都影響了后勤工作開展，影響服務(wù)水平的提高。作為后勤服務(wù)中心主任要樹立以人為本的思想，積極發(fā)揮思想政治工作的作用，同時(shí)還要關(guān)心人、理解人、幫助人。把黨和組織的溫暖和關(guān)懷送到職工的心上，把思想政治工作做到位，做到具體的工作之中，促使其轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，努力工作。

三是加強(qiáng)服務(wù)和管理監(jiān)督。行政后勤工作瑣事較多,具有全天候、全方位的特點(diǎn)。所謂“全天候”是指工作沒有8小時(shí)內(nèi)外之分。如水電供給管理,機(jī)關(guān)內(nèi)24小時(shí)只要還有一

人沒有休息,你的供給服務(wù)就必須保持正常,出現(xiàn)問題必須處理。所謂“全方位”也就是大家經(jīng)常說的“吃、喝、拉、撒”等方方面面。要使這些工作都落實(shí),并以最少的人力、物力、財(cái)力投入,獲得最佳的效果,就要制定出一套切實(shí)可行的崗位責(zé)任制,使每個(gè)同志心中想事干,手中有事干,肩上有責(zé)任擔(dān)。由于行政后勤部門是個(gè)“管家”部門,加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制尤為重要,尤其是在購物、管物、領(lǐng)用物的程序上要分開,做到購物的人不管物,管物的人不購物,領(lǐng)用物的人要填寫數(shù)量、去向。檢查時(shí)要使賬、錢、物、數(shù)量去向一致,向大家公布賬物,防止損公肥私、不廉潔的現(xiàn)象。

四是注意工作方法,依靠大家。行政后勤工作牽涉及到每個(gè)人的切身利益,工作方法稍有不慎,就產(chǎn)生不良影響。這種現(xiàn)象尤其是在機(jī)關(guān)大、部門多、領(lǐng)導(dǎo)層多、辦公區(qū)和宿舍區(qū)合為一體、物業(yè)管理還不到位的地方更為突出。所以,我們除了要嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事以外,更多的是要講究工作方法。作為科長，不是簡單地支使別人干工作，也不是一味地事必躬親，而是要通過自身的帶動(dòng)和協(xié)調(diào)作用，讓科內(nèi)每個(gè)人都積極的工作起來，各司其職，各負(fù)其責(zé)。作為一名科長，還要根據(jù)特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作。從總體上把握各項(xiàng)工作，并盡己所能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，真正為職工解決困難。做領(lǐng)導(dǎo)，最重要的是要以身作則，要求別人做到的，自己首先做到。說起來容易，但做起來并不簡單，是修養(yǎng)功底在社會(huì)

的長期表現(xiàn)。所以我力求做到大事嚴(yán)格辦，小事不馬虎。小到最簡單的作息時(shí)間，我都嚴(yán)格要求自己，平時(shí)保證在崗，以隨時(shí)處理科內(nèi)事務(wù)。另外要會(huì)用人，根據(jù)本科室內(nèi)每位人員自身的情況和特點(diǎn)，安排不同的工作，讓每個(gè)人發(fā)揮自身優(yōu)勢，使工作更出色地完成。在用人的基礎(chǔ)上，我還把握科室工作的動(dòng)態(tài)。隨時(shí)掌握人員的思想動(dòng)態(tài)和情況變化。我覺得，做科長，并不是比別人多了什么特權(quán)，而是比別人多了一份全科室的責(zé)任而已。作為科長，講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還要體現(xiàn)在工作方法的靈活多樣上。我總結(jié)出的一條經(jīng)驗(yàn)就是及時(shí)肯定別人的優(yōu)點(diǎn)和成功。每個(gè)人都是希得到別人的認(rèn)可的，所以在他表現(xiàn)出色的時(shí)候，一句肯定的話或者一種鼓勵(lì)的舉措都會(huì)使他倍受鼓舞，從而更加努力的工作，這就是贊揚(yáng)的作用。當(dāng)然，并不是說只表揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)，而對缺點(diǎn)避而不談，那樣是不利于一個(gè)人的進(jìn)步的。對缺點(diǎn)也談，但要巧妙地談，慎重地談，真誠地談�？傊�，要使全科室人員心往一處想,勁往一處使,人人都當(dāng)主人翁。努力營造一種互相關(guān)心、互相體諒、互相理解、互相支持、互相信任、互相幫助的工作氛圍,使大家精誠團(tuán)結(jié)、互勉共進(jìn)。

五是當(dāng)好參謀助手,做到“四勤”。后勤服務(wù)工作要做到用權(quán)不越位,矛盾不上交,責(zé)任不推諉。如大家比較關(guān)心的房屋漏水問題,清潔衛(wèi)生問題,環(huán)境綠化美化問題,水電管理問題等等,應(yīng)協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo),及早研究解決。作為一名稱職的后

勤服務(wù)中心主任,在平時(shí)的工作中還要做到“四勤”。一是腦勤。本著少花錢多辦事,辦好事的原則去思考,探索管理服務(wù)的新路子。二是腿勤。不怕多跑路,多費(fèi)力,尤其是在基本建設(shè)上,物資購買上要貨比三家,避免低質(zhì)高價(jià)現(xiàn)象。三是嘴勤。多征求被服務(wù)對象的意見,主動(dòng)改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度和方式方法。四是手勤。多干實(shí)事,少說空話,在實(shí)際工作中既是一個(gè)管理者,又是一名服務(wù)者,深入到第一線去,盡量把大家所關(guān)心的問題辦好辦實(shí)。

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淺談如何做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作

201*年9月

機(jī)關(guān)后勤工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，是為機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)保障的基礎(chǔ)性工作，也是展示機(jī)關(guān)精神風(fēng)貌、文明程度和管理水平的窗口。

隨著形勢的發(fā)展，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作也面臨著許多新的挑戰(zhàn)。一方面，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，改革的進(jìn)一步深入，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作將不斷探索走向市場，走向社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的新路子；另一方面，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，經(jīng)費(fèi)管理的進(jìn)一步規(guī)范，機(jī)關(guān)對后勤服務(wù)保障的要求越來越高，以致機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作難度日益增大；同時(shí)，隨著加強(qiáng)機(jī)關(guān)節(jié)能減排工作的不斷深入，對后勤管理工作也提出了新的更高的標(biāo)準(zhǔn)。如何適應(yīng)新形勢的需要，為我局提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障，是所以后勤管理工作者應(yīng)該認(rèn)真研究解決的全新課題。這些既是我們面臨的壓力和挑戰(zhàn)，同時(shí)也是自我發(fā)展的新的機(jī)遇。

機(jī)關(guān)后勤工作的內(nèi)容比較復(fù)雜,涉及到財(cái)務(wù)、車輛、房地產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)物資、設(shè)施設(shè)備、基本建設(shè)、水電、生活服務(wù)、機(jī)關(guān)綠化、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)管理等等，下面就如何進(jìn)一步做好這些基本而又重要的工作，談幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識：

一、要進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)

要做好新形勢下的后勤服務(wù)保障工作就必須進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本的工作理念，不斷提高整體素質(zhì)，造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、愛崗敬業(yè)、有良好的責(zé)任意識和奉獻(xiàn)精神的干部職工隊(duì)伍。

首先要進(jìn)一步的開展理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要經(jīng)常組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素質(zhì)，提高思想覺悟，端正服務(wù)意識，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想。同時(shí)要進(jìn)一步的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極引導(dǎo)職工開展“比、學(xué)、趕、幫、超”的技能競賽活動(dòng)，不斷提高職工的實(shí)際工作能力和服務(wù)水平，努力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)，使職工從認(rèn)識上堅(jiān)定崗位服務(wù)、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才的信念，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性、積極性。從而激發(fā)出廣大職工的工作熱情。

其次要注重培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)，是保持后勤職工良好外在形象的要求，也是干好后勤工作的內(nèi)在需要。一方面干部要發(fā)揮先鋒模范作用，做到尊重群眾、勤勉敬業(yè)、遵紀(jì)守法、愛惜人才、公道正派、謙和團(tuán)結(jié)、廉潔儉約、誠實(shí)有信，通過自身的良好言行影響和帶動(dòng)工作人員。另一方面，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們后勤服務(wù)中心職工“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能團(tuán)結(jié)、特別能奉獻(xiàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，教育職工保持良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律教育，廉潔自律教育，常思貪欲

之害，常棄非份之想，常懷律己之心，常修干事之德。通過平時(shí)點(diǎn)滴養(yǎng)成，鍛造一批工作細(xì)致、服務(wù)周到、為人謙虛、與人為善的后勤隊(duì)伍。同時(shí)，積極利用政策，開源引流，通過擴(kuò)展對外技術(shù)服務(wù)工作、發(fā)揮職工的優(yōu)勢和特長開展創(chuàng)收活動(dòng)，以提高職工的經(jīng)濟(jì)收入，增強(qiáng)職工的工作熱情。

第三要堅(jiān)持以人為本，以情感人。后勤工作離不開人，思想工作的主體和對象也是人。因此，必須堅(jiān)持以人為本，關(guān)心和愛護(hù)第一線的工作人員，關(guān)心他們的家庭生活，幫助解決他們的后顧之憂，讓他們感受到組織的溫暖，激發(fā)他們的工作熱情，增強(qiáng)他們的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和主動(dòng)性，確保人員思想穩(wěn)定，工作盡心盡力。努力營造一個(gè)心情舒暢的工作環(huán)境，建立一個(gè)工作同心的團(tuán)結(jié)整體。二、要進(jìn)一步調(diào)整思路，舉措上要有新突破

要做好新形勢下的后勤服務(wù)保障工作就必須進(jìn)一步調(diào)理思路，在工作舉措上要有新突破。具備講，今年我們要借加強(qiáng)機(jī)關(guān)節(jié)能工作的強(qiáng)勁東風(fēng)，在節(jié)能降耗，增收節(jié)支上下功夫，推進(jìn)資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的新步伐。

1、積極推進(jìn)資源節(jié)約型、環(huán)境優(yōu)美型和諧機(jī)關(guān)和文明生活小區(qū)建設(shè)。繼續(xù)開展節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)能意識，樹立厲行節(jié)約的觀念，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事，反對浪費(fèi)的良好風(fēng)尚，并使之成為全體干部職工的廣泛共識和自覺行動(dòng)，切實(shí)降低機(jī)關(guān)辦公成本和家

庭生活費(fèi)用。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，控制水電用量增長幅度，制定配套獎(jiǎng)懲措施，完善相關(guān)規(guī)章制度。繼續(xù)落實(shí)和完善水改和電改工作，進(jìn)一步加大巡查工作力度，加強(qiáng)對水電費(fèi)現(xiàn)金繳交戶的清查和催繳工作，保證水電費(fèi)的回收率。同時(shí)加強(qiáng)對門面的經(jīng)營管理工作。

3、加大對節(jié)能產(chǎn)品和方法的利用與推廣。今年我們擬定對機(jī)關(guān)目前還存在的非節(jié)水型器具予以更換，對節(jié)電效果明顯的產(chǎn)品予以一定范圍的利用和推廣，利用新的科技產(chǎn)品進(jìn)行節(jié)能減耗。

4、認(rèn)真貫徹落實(shí)我局關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)節(jié)能工作的意見，擬對機(jī)關(guān)公共照明安裝使用節(jié)能燈具，走廊、通道、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明燈安裝自動(dòng)控制開關(guān)，并隔盞開啟，堅(jiān)決杜絕白晝燈、長明燈。院內(nèi)照明設(shè)施加裝時(shí)控開關(guān)，并根據(jù)時(shí)節(jié)變化及時(shí)調(diào)整照明時(shí)間。

5、進(jìn)一步健全和完善車輛管理檔案制度，設(shè)立《車輛記錄簿》，主要內(nèi)容包括：車輛簡歷、駕駛員變動(dòng)、車輛保養(yǎng)和維修、輪胎和蓄電池使用情況、車輛技術(shù)狀況、車輛事故及機(jī)械故障、單車油耗指標(biāo)和維修費(fèi)開支等情況。同時(shí)對機(jī)關(guān)公務(wù)用車實(shí)行定點(diǎn)維修、定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)加油和“一車一卡”加油制度�？茖W(xué)核定單車油耗定額，合理確定車輛使用年限，及時(shí)報(bào)廢、淘汰環(huán)保不達(dá)標(biāo)、油耗高的車輛。在

下班和節(jié)假日期間車輛實(shí)行入庫管理，杜絕公車私用現(xiàn)象。實(shí)現(xiàn)制度規(guī)范，紀(jì)律約束，多渠道節(jié)能降耗。三、要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，工作上要有新方法

要做好新形勢下的后勤服務(wù)保障工作就必須進(jìn)一步加強(qiáng)管理，在尋求新的工作方法上下功夫，我們認(rèn)為可以借鑒先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn)，推行工作責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦理制。

工作責(zé)任制，直接負(fù)責(zé)對口工作的人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人要跟蹤所負(fù)責(zé)事項(xiàng)的全過程，包括受理、維修、檢修和反饋等工作。工作涉及其他部門的，要認(rèn)真做好協(xié)調(diào)與溝通工作；涉及工作人員替換的，要認(rèn)真做好交接工作，避免人走事誤的情況發(fā)生；涉及事先約定工作日不能處理完畢的，要及時(shí)反饋信息，耐心解釋原因。

服務(wù)承諾制，即對所有工作進(jìn)行分類后，把服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限向服務(wù)對象進(jìn)行承諾，體現(xiàn)“為你服務(wù)、受你監(jiān)督”原則的工作方法。這一方法能有效促進(jìn)后勤工作崗位干部職工努力提高工作水平。

限時(shí)辦理制，這是對“服務(wù)承諾制”的補(bǔ)充，對后勤保障中部分有時(shí)限要求的事情，堅(jiān)持在時(shí)限內(nèi)完成，沒有時(shí)限要求的，按照向服務(wù)對象承諾后的辦結(jié)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)完成。

總之，新形勢、新任務(wù)為我們既帶來新挑戰(zhàn)，又帶來新機(jī)遇，只要我們與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，搶抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，

依照不斷出現(xiàn)的新形勢、新任務(wù)及時(shí)調(diào)整工作定位，借鑒先進(jìn)的后勤服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升服務(wù)水平和工作質(zhì)量，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，就一定能促進(jìn)后勤工作管理水平躍上新臺階。只要我們上下齊心，左右協(xié)力，眾志成城，就一定能把為水文事業(yè)服務(wù)、為局機(jī)關(guān)各部門服務(wù)，為干部職工家庭服務(wù)的后勤保障工作做好。

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