淺談如何做好機關后勤服務工作

淺談如何做好機關后勤服務工作

后勤服務工作對象多，事務多，要達到領導、機關、基層都滿意，是一件相當難的事情。就如何做好機關后勤服務工作，當好機關后勤服務中心主任，談一些看法：

一是正確定位。作為科長，職位處于行政領導的“第一線”,背靠領導，面向群眾，介于領導和群眾之間，是這一關系鏈中的中間環(huán)節(jié)，而他所起的作用就是承上啟下，緊密聯系起上級和下級。這種承上啟下，不是簡單的上傳下達，而是有一個從中轉化的過程。對上，要做好領導的左膀右臂，把握上級的指示和精神，深刻領會領導意圖，將領導布置的工作落實到位；對下，要積極組織全科室工作最大限度地發(fā)揮主觀能動性，安排、充分利用人力資源，最好地完成各項工作任務。同時，注重工作的可性，讓承辦人感到工作有路可循。在對把握上級指示、精神和領導意圖方面，我堅持作到“三性”，即：政治敏感性，把握正確的政治方向；與上級和領導的高度一致性，樹立大局意識，在工作中與領導擰成一股繩；行動性，貫徹上級指示精神、領導意圖要迅速、及時、反應。在對下組織、領導全科貫徹、落實上級指示精神、領導意圖工作中，我堅持注重實效，把上級精神和領導意圖及時傳達給每一名工作人員，對貫徹落實情況有檢查、有落

實、有效果，使科室內每一名工作都能成為主動干好工作的一分子，使領導的工作意圖得到全面、切實的貫徹落實。

二是牢記服務宗旨,履行職責。行政后勤工作的性質就是以“為領導服務,為機關服務,為基層服務”為天職,以被服務對象滿不滿意為標準。如果被服務的對象不滿意,就是工作不合格,即使是大家認為的小事給辦砸了,也是工作失職。如辦公大樓的燈泡壞了,能及時發(fā)現更換,這是一個不足掛齒的區(qū)區(qū)小事,但它能給大家?guī)�來工作上的便利和行走上的安�?如果沒有及時發(fā)現更換,這就是服務工作的失職。由于機關后勤工作所處的位置和工作的局限，人員成分復雜，思想不穩(wěn)定，有的看不起自己的工作，有的沒有長期打算，有的好高騖遠，一些人還存在“后勤后勤，不必先進”的想法，這些都影響了后勤工作開展，影響服務水平的提高。作為后勤服務中心主任要樹立以人為本的思想，積極發(fā)揮思想政治工作的作用，同時還要關心人、理解人、幫助人。把黨和組織的溫暖和關懷送到職工的心上，把思想政治工作做到位，做到具體的工作之中，促使其轉變觀念，提高認識，努力工作。

三是加強服務和管理監(jiān)督。行政后勤工作瑣事較多,具有全天候、全方位的特點。所謂“全天候”是指工作沒有8小時內外之分。如水電供給管理,機關內24小時只要還有一

人沒有休息,你的供給服務就必須保持正常,出現問題必須處理。所謂“全方位”也就是大家經常說的“吃、喝、拉、撒”等方方面面。要使這些工作都落實,并以最少的人力、物力、財力投入,獲得最佳的效果,就要制定出一套切實可行的崗位責任制,使每個同志心中想事干,手中有事干,肩上有責任擔。由于行政后勤部門是個“管家”部門,加強監(jiān)督管理機制尤為重要,尤其是在購物、管物、領用物的程序上要分開,做到購物的人不管物,管物的人不購物,領用物的人要填寫數量、去向。檢查時要使賬、錢、物、數量去向一致,向大家公布賬物,防止損公肥私、不廉潔的現象。

四是注意工作方法,依靠大家。行政后勤工作牽涉及到每個人的切身利益,工作方法稍有不慎,就產生不良影響。這種現象尤其是在機關大、部門多、領導層多、辦公區(qū)和宿舍區(qū)合為一體、物業(yè)管理還不到位的地方更為突出。所以,我們除了要嚴格按規(guī)章制度辦事以外,更多的是要講究工作方法。作為科長，不是簡單地支使別人干工作，也不是一味地事必躬親，而是要通過自身的帶動和協調作用，讓科內每個人都積極的工作起來，各司其職，各負其責。作為一名科長，還要根據特點，創(chuàng)造性地開展工作。從總體上把握各項工作，并盡己所能協調好各方面的關系，真正為職工解決困難。做領導，最重要的是要以身作則，要求別人做到的，自己首先做到。說起來容易，但做起來并不簡單，是修養(yǎng)功底在社會

的長期表現。所以我力求做到大事嚴格辦，小事不馬虎。小到最簡單的作息時間，我都嚴格要求自己，平時保證在崗，以隨時處理科內事務。另外要會用人，根據本科室內每位人員自身的情況和特點，安排不同的工作，讓每個人發(fā)揮自身優(yōu)勢，使工作更出色地完成。在用人的基礎上，我還把握科室工作的動態(tài)。隨時掌握人員的思想動態(tài)和情況變化。我覺得，做科長，并不是比別人多了什么特權，而是比別人多了一份全科室的責任而已。作為科長，講求領導藝術，還要體現在工作方法的靈活多樣上。我總結出的一條經驗就是及時肯定別人的優(yōu)點和成功。每個人都是希得到別人的認可的，所以在他表現出色的時候，一句肯定的話或者一種鼓勵的舉措都會使他倍受鼓舞，從而更加努力的工作，這就是贊揚的作用。當然，并不是說只表揚別人的優(yōu)點，而對缺點避而不談，那樣是不利于一個人的進步的。對缺點也談，但要巧妙地談，慎重地談，真誠地談�？傊�，要使全科室人員心往一處想,勁往一處使,人人都當主人翁。努力營造一種互相關心、互相體諒、互相理解、互相支持、互相信任、互相幫助的工作氛圍,使大家精誠團結、互勉共進。

五是當好參謀助手,做到“四勤”。后勤服務工作要做到用權不越位,矛盾不上交,責任不推諉。如大家比較關心的房屋漏水問題,清潔衛(wèi)生問題,環(huán)境綠化美化問題,水電管理問題等等,應協助分管領導,及早研究解決。作為一名稱職的后

勤服務中心主任,在平時的工作中還要做到“四勤”。一是腦勤。本著少花錢多辦事,辦好事的原則去思考,探索管理服務的新路子。二是腿勤。不怕多跑路,多費力,尤其是在基本建設上,物資購買上要貨比三家,避免低質高價現象。三是嘴勤。多征求被服務對象的意見,主動改進自己的服務態(tài)度和方式方法。四是手勤。多干實事,少說空話,在實際工作中既是一個管理者,又是一名服務者,深入到第一線去,盡量把大家所關心的問題辦好辦實。

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淺談如何做好機關后勤服務工作

201*年9月

機關后勤工作是機關工作的重要組成部分，是為機關正常運轉提供服務保障的基礎性工作，也是展示機關精神風貌、文明程度和管理水平的窗口。

隨著形勢的發(fā)展，機關后勤服務工作也面臨著許多新的挑戰(zhàn)。一方面，隨著社會主義市場經濟體制的逐步完善，改革的進一步深入，機關后勤服務工作將不斷探索走向市場，走向社會服務機構的新路子；另一方面，隨著政府職能的轉變，經費管理的進一步規(guī)范，機關對后勤服務保障的要求越來越高，以致機關后勤服務工作難度日益增大；同時，隨著加強機關節(jié)能減排工作的不斷深入，對后勤管理工作也提出了新的更高的標準。如何適應新形勢的需要，為我局提供強有力的后勤服務保障，是所以后勤管理工作者應該認真研究解決的全新課題。這些既是我們面臨的壓力和挑戰(zhàn)，同時也是自我發(fā)展的新的機遇。

機關后勤工作的內容比較復雜,涉及到財務、車輛、房地產、財產物資、設施設備、基本建設、水電、生活服務、機關綠化、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)管理等等，下面就如何進一步做好這些基本而又重要的工作，談幾點體會和認識：

一、要進一步加強隊伍建設，提高整體素質

要做好新形勢下的后勤服務保障工作就必須進一步堅持以人為本的工作理念，不斷提高整體素質，造就一支政治強、業(yè)務精、作風硬、愛崗敬業(yè)、有良好的責任意識和奉獻精神的干部職工隊伍。

首先要進一步的開展理論和業(yè)務學習。要經常組織職工認真學習政治理論，不斷提高政治素質，提高思想覺悟，端正服務意識，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想。同時要進一步的加強業(yè)務學習和業(yè)務培訓，積極引導職工開展“比、學、趕、幫、超”的技能競賽活動，不斷提高職工的實際工作能力和服務水平，努力營造濃厚的學習氛圍。通過學習，使職工從認識上堅定崗位服務、崗位奉獻、崗位成才的信念，增強服務工作的主動性、積極性。從而激發(fā)出廣大職工的工作熱情。

其次要注重培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)，是保持后勤職工良好外在形象的要求，也是干好后勤工作的內在需要。一方面干部要發(fā)揮先鋒模范作用，做到尊重群眾、勤勉敬業(yè)、遵紀守法、愛惜人才、公道正派、謙和團結、廉潔儉約、誠實有信，通過自身的良好言行影響和帶動工作人員。另一方面，要繼續(xù)發(fā)揚我們后勤服務中心職工“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能團結、特別能奉獻”的優(yōu)良傳統，教育職工保持良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。我們要進一步加強紀律教育，廉潔自律教育，常思貪欲

之害，常棄非份之想，常懷律己之心，常修干事之德。通過平時點滴養(yǎng)成，鍛造一批工作細致、服務周到、為人謙虛、與人為善的后勤隊伍。同時，積極利用政策，開源引流，通過擴展對外技術服務工作、發(fā)揮職工的優(yōu)勢和特長開展創(chuàng)收活動，以提高職工的經濟收入，增強職工的工作熱情。

第三要堅持以人為本，以情感人。后勤工作離不開人，思想工作的主體和對象也是人。因此，必須堅持以人為本，關心和愛護第一線的工作人員，關心他們的家庭生活，幫助解決他們的后顧之憂，讓他們感受到組織的溫暖，激發(fā)他們的工作熱情，增強他們的責任心，調動他們的工作積極性和主動性，確保人員思想穩(wěn)定，工作盡心盡力。努力營造一個心情舒暢的工作環(huán)境，建立一個工作同心的團結整體。二、要進一步調整思路，舉措上要有新突破

要做好新形勢下的后勤服務保障工作就必須進一步調理思路，在工作舉措上要有新突破。具備講，今年我們要借加強機關節(jié)能工作的強勁東風，在節(jié)能降耗，增收節(jié)支上下功夫，推進資源環(huán)境協調發(fā)展的新步伐。

1、積極推進資源節(jié)約型、環(huán)境優(yōu)美型和諧機關和文明生活小區(qū)建設。繼續(xù)開展節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能宣傳教育活動，進一步強化節(jié)能意識，樹立厲行節(jié)約的觀念，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事，反對浪費的良好風尚，并使之成為全體干部職工的廣泛共識和自覺行動，切實降低機關辦公成本和家

庭生活費用。

2、加強內部管理，控制水電用量增長幅度，制定配套獎懲措施，完善相關規(guī)章制度。繼續(xù)落實和完善水改和電改工作，進一步加大巡查工作力度，加強對水電費現金繳交戶的清查和催繳工作，保證水電費的回收率。同時加強對門面的經營管理工作。

3、加大對節(jié)能產品和方法的利用與推廣。今年我們擬定對機關目前還存在的非節(jié)水型器具予以更換，對節(jié)電效果明顯的產品予以一定范圍的利用和推廣，利用新的科技產品進行節(jié)能減耗。

4、認真貫徹落實我局關于加強機關節(jié)能工作的意見，擬對機關公共照明安裝使用節(jié)能燈具，走廊、通道、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明燈安裝自動控制開關，并隔盞開啟，堅決杜絕白晝燈、長明燈。院內照明設施加裝時控開關，并根據時節(jié)變化及時調整照明時間。

5、進一步健全和完善車輛管理檔案制度，設立《車輛記錄簿》，主要內容包括：車輛簡歷、駕駛員變動、車輛保養(yǎng)和維修、輪胎和蓄電池使用情況、車輛技術狀況、車輛事故及機械故障、單車油耗指標和維修費開支等情況。同時對機關公務用車實行定點維修、定點保險、定點加油和“一車一卡”加油制度�？茖W核定單車油耗定額，合理確定車輛使用年限，及時報廢、淘汰環(huán)保不達標、油耗高的車輛。在

下班和節(jié)假日期間車輛實行入庫管理，杜絕公車私用現象。實現制度規(guī)范，紀律約束，多渠道節(jié)能降耗。三、要進一步加強管理，工作上要有新方法

要做好新形勢下的后勤服務保障工作就必須進一步加強管理，在尋求新的工作方法上下功夫，我們認為可以借鑒先進單位的管理經驗，推行工作責任制、服務承諾制、限時辦理制。

工作責任制，直接負責對口工作的人員為第一責任人，第一責任人要跟蹤所負責事項的全過程，包括受理、維修、檢修和反饋等工作。工作涉及其他部門的，要認真做好協調與溝通工作；涉及工作人員替換的，要認真做好交接工作，避免人走事誤的情況發(fā)生；涉及事先約定工作日不能處理完畢的，要及時反饋信息，耐心解釋原因。

服務承諾制，即對所有工作進行分類后，把服務質量、服務標準、辦結時限向服務對象進行承諾，體現“為你服務、受你監(jiān)督”原則的工作方法。這一方法能有效促進后勤工作崗位干部職工努力提高工作水平。

限時辦理制，這是對“服務承諾制”的補充，對后勤保障中部分有時限要求的事情，堅持在時限內完成，沒有時限要求的，按照向服務對象承諾后的辦結時限標準完成。

總之，新形勢、新任務為我們既帶來新挑戰(zhàn)，又帶來新機遇，只要我們與時俱進，開拓創(chuàng)新，搶抓機遇，直面挑戰(zhàn)，

依照不斷出現的新形勢、新任務及時調整工作定位，借鑒先進的后勤服務管理工作經驗，全面提升服務水平和工作質量，把各項工作落到實處，就一定能促進后勤工作管理水平躍上新臺階。只要我們上下齊心，左右協力，眾志成城，就一定能把為水文事業(yè)服務、為局機關各部門服務，為干部職工家庭服務的后勤保障工作做好。

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