公共事務中心總結(jié)

201*年公共事務服務中心

工作總結(jié)

光陰似水，轉(zhuǎn)眼間201*年又即將走入尾聲。過去的一年里，潘火公共事務服務中心的建設從0起步，從單一到全面，在較短時間內(nèi)就承擔起了全委十五個村、社區(qū)與老百姓相關的政策咨詢與辦理，目前，我委已設有面積200平方米左右得公共服務大廳。共設11個窗口，主要有勞動保障、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、社會保障、民政和殘聯(lián)。內(nèi)部辦公設施齊全，窗口標志完備，工作人員照片和制度也全部張貼上墻。

在管委會領導得正確領導下，在上級行政服務中心、人力和勞動保障局得精心指導下，201*年全體工作人員團結(jié)一致，分工協(xié)作，以求真務實的工作作風，認真履行勞動服務站的職能，堅持服務大局，服務群眾，服務基層，攻艱克難，扎實有效地開展各項工作，較好地完成了年初定下的工作目標，到目前為止，共受理各類事件23856件。辦結(jié)23856件�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、完善硬件配備，抓好內(nèi)部管理

落成一年來，中心先后進行了室內(nèi)規(guī)范化裝修，整個大廳明亮整潔，標志清楚，室外修建了停車場，搭建了遮陽篷，極大方便了外來辦事人員。大廳內(nèi)配有電子滾動大屏幕和電子觸摸屏，方便老百姓的政策咨詢，門口放有政策咨詢窗，各個窗口的業(yè)務咨詢小冊子分門別類擺放好了，看去一目了然。逐漸改變了中心開辦時設施簡單，外表陳舊的形象。中心的硬件是大廳整潔的環(huán)境，而完善的管理則體現(xiàn)中心的軟件水準。成立伊始，科室領導就根據(jù)上級要求，參考管委會實際，制定了中心服務承諾制度，投訴處理制度，日常工作，培訓開會請假制度。規(guī)定窗口人員需每天提前5分鐘到崗，工作時間必須穿著工作服。不得在工作時間上網(wǎng)聊天，打游戲，，吃點心；不得在工作日午餐飲酒，上班時不得竄崗聊天，服務用語需文明，熱情。儀表形象符合中心服務規(guī)范要求。著力打照中心規(guī)范、廉潔、高效、便民的工作機制。二、完善業(yè)務交流和培訓制度

中心的工作，主要是受理區(qū)，市及其他上級單位針對老百姓的政策審批，事務辦理。服務質(zhì)量的核心，是辦事人員對政策內(nèi)容，辦事流程的熟練程度。中心成立以來，全體同志團結(jié)一致，虛心請教，克服對業(yè)務不熟悉等種種困難，認真履行勞動服務站的職能，先后組織就業(yè)、社保窗口參加了區(qū)勞動保障協(xié)理員培訓，勞動調(diào)解窗口參加了省勞動監(jiān)察和勞動調(diào)解員培訓，通過培訓，全部人員實現(xiàn)了持證上崗。平時，中心人員每月一次進行業(yè)務交流和總結(jié)，把平時工作中遇到的困難，問題拿出來共同探討，制定合理的方案和措施。使得各個階段的工作都能得以順利推進。

三、狠抓就業(yè)管理和社會保險工作

就業(yè)和社會保險是公共事務服務中心兩大塊重點。大廳成立以來，我們采取了各種措施，切實加強勞動用工管理規(guī)范，促進就業(yè)培訓，積極完善各類社會保障體系。

1、根據(jù)區(qū)政府要求，對所有企業(yè)失業(yè)職工給予用工補助，我們本著不讓一個失業(yè)職工漏下的原則認真辦理，到目前為止共辦理就業(yè)困難人員社保補助15家單位26人，補助金額47007元；同時辦理企業(yè)被征地人員社保補貼440家企業(yè)，31401人次，補助金額1748110元；辦理靈活就業(yè)377人，補助金額1218202元；辦理殘疾人用工補助1家單位5人，補助金額1201*元；辦理新增勞動力95人，農(nóng)村靈活就業(yè)失土補貼2045人，金額共計586900元。

2、通過對勞動資源狀況的調(diào)查，全面掌握了全鎮(zhèn)勞動力基本情況，據(jù)統(tǒng)計，管委會本地戶籍人口數(shù)20285人，流動人口51775人，勞動力總數(shù)11548人，其中，完全失去勞動力15人。

3扎實完成各類社會保險的覆蓋推進工作，截止11月底，我中心已完成了450人的養(yǎng)老保險和醫(yī)保的新增辦理，96人辦理了終止手續(xù)，530家單位辦理了社保新增，遞減，和續(xù)保，落實工傷保險，累計辦理了257件工傷認定。同時作好征地失業(yè)人員的安置工作。積極推進城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療保險。全潘火居保參保人員1146人，總費用416950元。完成退休資格認定1194人，煥發(fā)醫(yī)保卡122人。

4完善社會保險基金持續(xù)增長

每年5月通知各企業(yè)在網(wǎng)上辦理社會保險基金增長工作，辦理了企業(yè)基數(shù)申報450家企業(yè)，完成企業(yè)年檢450家。今年以來，我們深入貫徹《社會保險費征繳條例》。大力實施養(yǎng)老保險市級統(tǒng)籌，完善規(guī)范社會保險征繳政策。

5按月按時通過網(wǎng)絡上報公共服務中心業(yè)務報表四、完善考核機制，提升窗口服務形象經(jīng)過一段時間的運行，中心先后推出了一系列考核、競爭等激勵機制。對工作人員實行嚴格的考核，以考核的結(jié)果為依據(jù)，開展每季一次的服務之星評選；按照一定的程序進行獎懲、培訓、晉級增資以及崗位調(diào)整，以期做到功過分明、優(yōu)勝劣汰，克服“干好干壞一個樣”的現(xiàn)象。考核結(jié)果出來后，除對先進人員進行獎勵外，還實行最后一名領導約談制，對上階段效率不高的人員由分管領導進行訓誡和勉勵。年底，則根據(jù)工作人員平時的考核成績進行打分，對優(yōu)勝者實行一定的物資獎勵。服務中心是政府的對外服務窗口，服務的好壞直接影響政府的總體形象。通過這一系列的措施，促使工作人員不斷提高自身業(yè)務水準，做好窗口誠信、優(yōu)質(zhì)服務、工作中做到盡職盡責、服務規(guī)范。對于每一個辦事的群眾一視同仁，不因為臉熟而熱情周到、眼生則冷眼相待，對于那些行動不便的老人，更要熱情招待，讓他們能一次性把事情辦好，少走冤路。中心著力營造勤勉，熱情，和諧，高效的工作氛圍，倡導從平凡的崗位做起，學會并掌握各項政策，能解答群眾的問題，并能解決各種突發(fā)問題；通過這一系列措施，保證了中心整個團隊工作的廉潔、熱情、準確、高效。

總之，二0一一年，是我們潘火公共事務服務中心的開創(chuàng)之年，面對業(yè)務不熟，人員緊湊，設備尚在不斷完善中的各種困難，我們盡自己最大的努力去奮斗，取得了一定的成績、也存在不少問題�？偨Y(jié)過去，展望未來、我們將在上級部門的正確領導下，與時俱進、開拓創(chuàng)新、把中心建成一個真正體現(xiàn)黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務的有效載體。

潘火管委會公共事務服務中心

201*-12-18

擴展閱讀：公共事務中心外聯(lián)工作總結(jié)

公共事務中心外聯(lián)工作總結(jié)

又一個學期過去了，土木院學生會公共事務中心外聯(lián)組的新成

員們用一個學期學習，摸索，實踐，配合之副部們的協(xié)調(diào)和幫助，外聯(lián)組的工作腳踏實地。但在一學期的工作中，也暴露了我們的許多缺點和不足，值此新學期開學之際我將對上個學期外聯(lián)組的工作做一個簡單總結(jié)。

一、對內(nèi)工作（學院內(nèi)部）

建立起了一個系統(tǒng)的外聯(lián)組工作規(guī)章、例會制度、干事分工和培訓計劃為今后工作的順利開展奠定基礎；如：

①完成部內(nèi)分組。給外聯(lián)組的四個副部每人分配兩個委員,他們一方面協(xié)助副部工作，提高工作效率；另一方面，在副部的指導，監(jiān)督，鼓勵下，迅速成長，成為學院外聯(lián)工作的中堅力量。

②召開小組例會。在每次部門例會結(jié)束之后開小組例會,外聯(lián)部成員匯總信息并集體討論工作進度、成果和近期安排。

③開展內(nèi)部活動和干事培訓。聚餐，唱K等一系列的內(nèi)部活動改善了成員的精神面貌，培養(yǎng)了他們良好的團隊協(xié)作精神；邀請校學生會副主席，外聯(lián)部長等進行培訓，極大地提高了他們的工作能力，避免了走很多不必要的彎路。

總之，這一系列的對內(nèi)工作目的就是要使外聯(lián)組每個成員時刻牢記自己是土木工程學院的一份子，有義務為土木工程學院服務，不斷成長，不斷進步，為學院外聯(lián)工作做出自己的貢獻。。二、對外工作（社會商家）

1、201*-201*學年下半學期外聯(lián)組獲得贊助情況

①為“土木文化節(jié)”拉到“景辰服飾”，“艾迪留學”等商家，贊助現(xiàn)金合計1100元，獎品若干。

②為《201*級新生手冊》拉到中國聯(lián)通長沙分公司，吳派服飾，新精益眼鏡，晚風KTV，天馬食府，月兒樂樂，TTSHOW美發(fā)店，金牌健身房等商家，贊助現(xiàn)金合計3800元，獎品若干。

2、外聯(lián)成功經(jīng)驗總結(jié)

通過對合作商家的回訪，結(jié)合小組成員的外聯(lián)心得體會，以及小組會上大家的討論，在這一學期里，我們得到了寶貴的外聯(lián)經(jīng)驗。

1、要有好的想法和創(chuàng)意

在為《201*級新生手冊》拉贊助的過程中，全體外聯(lián)組成

員始終堅持多開會，多交流，多討論的原則，會上成員各抒己見，幾名副部給予指導，在大家的齊心協(xié)力下，我們組創(chuàng)造了地圖標記，頁面分版塊等多種適合于不同行業(yè)，不同需求的贊助方案，給予了商家充分選擇的余地，可以說是本次外聯(lián)工作獲得成功的關鍵。2、換位思考，服務周到。

在為“土木文化節(jié)”迎新晚會拉贊助的過程中，外聯(lián)組成

員通過初次談判了解到了“景辰服飾”的需求，站在商家的角度上思考，結(jié)合晚會的實際情況，制定了“時裝表演”的合作方案，既滿足了商家的需要，也滿足了晚會的需要，充分實現(xiàn)了雙方利益的最大化。在為《201*級新生手冊》拉贊助的過程中，外聯(lián)組成員

戰(zhàn)勝時間緊，任務重，考試臨近等不利因素，每名成員對待工作兢兢業(yè)業(yè)，毫不懈怠，一下摘錄一段范登望同學的感受：

我們的組人員針對幾家可行性大的KTV進行了登門拜訪，商家的反應不錯，尤其在

和晚風KTV洽談的時候，店主鄧老板對我們的新生手冊產(chǎn)生了濃厚的興趣，同時也是出于對我們工作的肯定，鄧老板立即也叫來了天馬食府的余老板一同與我們洽談。雖然這只是我們工作中的一景，但足以看到全局。與其說是幸運，我更加覺得是我們從始至終的一種努力做到最好，努力做到周到，兢兢業(yè)業(yè)的一種的反饋。

3、做好回訪，長期合作。

外聯(lián)組的工作應是長期性、持續(xù)性的。在平時就要密切注

意一些與同學相關的廠商，發(fā)掘潛在的贊助商的合作意向，及時收集信息，在同學中開展調(diào)查，了解同學與商家共同需要和利益所在，以兩者的結(jié)合點為出發(fā)點，做到市場調(diào)查的深入化，外聯(lián)市場發(fā)展戰(zhàn)略的科學化。我們院與中國聯(lián)通的成功合作就是長期合作的典型案例。

三、工作反思

固然，一個學期的外聯(lián)工作取得了一些成績，但我們組的點點成就。

1、外聯(lián)思路局限。外聯(lián)組成員多在校園內(nèi)部和河西活動，

而由于河西商業(yè)街多數(shù)商家規(guī)模較小，造成對宣傳工作意向不高，所以我們組工作屢屢受挫，縱使河西商業(yè)街各商家基本被跑遍，但收效仍然甚微。下一步，我們組的外聯(lián)工作可以嘗試向河東地區(qū)發(fā)展，將致力與多數(shù)商家建立長期合作，完善我們組的商家檔案。

2、對成員的說話技巧和溝通能力培養(yǎng)仍要放在工作的重要

位置。河西諸多商家對外聯(lián)活動頗為反感、略有偏見，這就要求我們外聯(lián)工作者選擇合適的技巧去聯(lián)系，溝通，還要多從商家的角度出發(fā)、設計較好的合作事項，爭取達到互利共贏，進而促進下一步的合作。

3、外聯(lián)形式多樣化。外聯(lián)的生力軍已經(jīng)升入大二，學習任

務更加繁重，這就勢必要帶來外聯(lián)工作的形式改變，我們需要借助電話，電子郵件，QQ等一系列先進的溝通方任務，提高工作效率。

4、妥善處理合同進行時的一些問題，由于外聯(lián)組的新成員在制定合同上的經(jīng)驗缺乏，出現(xiàn)了一些因口頭事項因為簽署合同沒有書面化而被拒絕接受的情況，這種情況雖然個別，但出于維護學院利益，我們將向成員系統(tǒng)講授合同制定規(guī)范，杜絕此類問題再發(fā)生。

5、發(fā)展與其他高校的友好關系，大力宣傳我院的活動，通過與其他高校的聯(lián)系交流，把其他高校的特色引入我院，把我院的特色工作推廣到其他高校，達到豐富廣大同學的課余生活，擴展同學的視野，加強高校間聯(lián)系交流的目的。這個是我們以往的工作中忽略的地方，要下大力氣改進。

又是一個新的學期，基于以上的工作總結(jié)，我們將針對外聯(lián)組的優(yōu)勢與不足，揚長避短，繼續(xù)發(fā)揚吃苦的精神，服務于同學，把我們院的外聯(lián)工作推向一個新起點，憑借我們的齊心協(xié)力和熱情，我有理由相信，我們一定能夠做到！

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