行政中心201*年終總結(jié)及201*計(jì)劃

行政中心201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一、201*年行政中心工作總結(jié)

201*年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和組織架構(gòu)，行政中心緊緊圍繞管理、招聘、后勤等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政中心承上啟下、協(xié)調(diào)各部門及各子公司的作用，取得一定成效，現(xiàn)將201*年工作情況匯報(bào)如下：

1、人力資源管理工作（1）人員招聘

根據(jù)各部門人員需求狀況，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，行政中心協(xié)助各部門完成人員招聘工作，主要采取網(wǎng)絡(luò)招聘和不定期現(xiàn)場(chǎng)招聘的方式方式展開(kāi)此工作，，主要招聘網(wǎng)站包括國(guó)際人才網(wǎng)、南方人才網(wǎng)、前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、佛山人才網(wǎng)等，采取現(xiàn)場(chǎng)招聘形式包括每周六廣州精典大廈的大型人才交流會(huì)等。值得一提的是，從11月份開(kāi)始，為使人才的招聘達(dá)到更優(yōu)效果，使用人部門使用新人匹配度提高，采取了分部門和分子公司各自在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷的方法，大大提高了工作效率。（2）人員培訓(xùn)

201*年度行政中心不定期組織各項(xiàng)培訓(xùn)，與各部門共同舉辦了“財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)”、“知識(shí)與智慧的區(qū)別”、“領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別”、“服從、執(zhí)行力與責(zé)任感的培訓(xùn)”、“不抱怨的運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)”等取得一定效果。（3）規(guī)章制度制定和修改完善方面

201*年度先后修訂和完善了《積極進(jìn)取新員工與不思進(jìn)取的新員工評(píng)選制度》、《忌才之物與肓人之星的評(píng)選制度》、《優(yōu)秀管理者與不作為管理者的評(píng)選制度》、《工衣的管理制度》、《每周的早會(huì)管理制度》等，部分制度配合編制了相應(yīng)的評(píng)選辦法與表格，明確執(zhí)行和實(shí)施運(yùn)行使用，在執(zhí)行過(guò)程中取得良好效果，使行政文件逐漸走向規(guī)范化。2、行政后勤工作

行政后勤工作處理井然有序，在安全、住宿、膳食等方面未出現(xiàn)重大事情，

狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境和辦公秩序的監(jiān)督工作。3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)發(fā)布集團(tuán)公司信息的工作，更新活動(dòng)信息。二、201*年工作中存在的主要問(wèn)題

盡管行政中心在201*年工作中取得一定成效，但不可否認(rèn)存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、行政中心工作事情瑣碎，每項(xiàng)工作我們都主觀希望能夠完成最好，但由于能力有限，不能把每件事情盡善盡美；

2、對(duì)各部門及各子公司有些工作了解不夠深入，對(duì)存在問(wèn)題不能真實(shí)全面掌握，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠；

3、對(duì)制度的落實(shí)力度不夠，對(duì)某些細(xì)小問(wèn)題檢查不到位，存在重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)的現(xiàn)象；

4、網(wǎng)站管理不到位，對(duì)新聞的更新不夠及時(shí)，不能起到良好的溝通協(xié)調(diào)作用；5、對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)監(jiān)督力度不夠，使出不了真正培訓(xùn)效果。三、201*年行政中心工作計(jì)劃

根據(jù)201*年度行政中心工作情況及存在的不足，結(jié)合目前集團(tuán)公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政中心201*年擬從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：1、人力資源方面（1）人員招聘

①在現(xiàn)有招聘方式網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)招聘的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司發(fā)展和隨著各部門對(duì)人力需求的提高，行政中心擬拓寬招聘途徑，針對(duì)公司現(xiàn)階段發(fā)展的房地產(chǎn)和保健酒行業(yè)，開(kāi)辟專業(yè)性強(qiáng)的招聘網(wǎng)站。

②及時(shí)更新招聘職位和需求信息，分析現(xiàn)有招聘網(wǎng)站如前程無(wú)憂、南方人才網(wǎng)、佛山人才網(wǎng)、國(guó)際人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等的優(yōu)劣所在，判別這些網(wǎng)站與公司招聘需求發(fā)展的匹配度，對(duì)于利用率低、效果不好的網(wǎng)站及時(shí)暫停，減少不必要的支出。③在面試環(huán)節(jié)中，嘗試規(guī)范面試流程，在初試環(huán)節(jié)要針對(duì)不同的崗位安排好不同的面試負(fù)責(zé)人。

④配合各部門和各事業(yè)部招聘人才，著重點(diǎn)在商住地產(chǎn)的招商團(tuán)隊(duì)和朝朝向上酒業(yè)的人才。

（2）人員培訓(xùn)

①現(xiàn)階段主要是內(nèi)訓(xùn)，但主導(dǎo)培訓(xùn)者由于知識(shí)水平不完善會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低，故外聘也是培訓(xùn)的一個(gè)新渠道。

②為了達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果，對(duì)培訓(xùn)加入考核制度，計(jì)劃定期舉行培訓(xùn)考察，嘉獎(jiǎng)努力上進(jìn)的員工，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明。對(duì)現(xiàn)階段包裝事業(yè)部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識(shí)和凝聚力不強(qiáng)的局面，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，有針對(duì)性做出一套培訓(xùn)方案；關(guān)注財(cái)務(wù)方面的知識(shí)更新，及時(shí)給財(cái)務(wù)中心提供信息分享。（3）規(guī)章制度完善和監(jiān)督執(zhí)行

①201*年實(shí)施了《忌才之物與肓人之星的評(píng)選制度》、《優(yōu)秀管理者與不作為管理者的評(píng)選制度》、《積極進(jìn)取新員工與不思進(jìn)取的新員工評(píng)選制度》三個(gè)評(píng)比方案，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的執(zhí)行取得一定效果，但由于監(jiān)督和執(zhí)行力度存在偏差，對(duì)執(zhí)行之后的后期跟進(jìn)力度較差，使效果輻射范圍較小，在今年的計(jì)劃中，提高執(zhí)行力度也是一個(gè)工作重點(diǎn)。

②《員工手冊(cè)》更新過(guò)于緩慢，不能很好的體現(xiàn)公司的發(fā)展進(jìn)程，計(jì)劃年后收假回來(lái)要著手做好此項(xiàng)工作。

③現(xiàn)階段“我的表現(xiàn)”評(píng)比指標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng)化，計(jì)劃在今后的使用過(guò)程中按照實(shí)際情況稍作調(diào)整，根據(jù)崗位重新設(shè)定指標(biāo)及權(quán)重，使考評(píng)更加規(guī)范化。④配合各職能部門和各事業(yè)部推行可行性方案，使管理制度更加完善。（4）人員考勤

①現(xiàn)階段考勤都是人工操作，會(huì)存在資料更新不及時(shí)或者不準(zhǔn)確的弊端，隨著公司發(fā)展方向的擴(kuò)大以及人員配備的不斷完善，今后可考慮往OA系統(tǒng)方向發(fā)展，即可保證準(zhǔn)確性又可提高時(shí)效性。

②作好員工日常工作信息采集，為考勤系統(tǒng)的完善提供可靠依據(jù)。（5）福利計(jì)劃

公司福利方面的制度一直比較人性化，今年繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，予以員工關(guān)心和幫助，讓員工在歸屬感和穩(wěn)定感，2、行政后勤工作

（1）計(jì)劃201*年成立保安部和工程后勤部，每月對(duì)集團(tuán)及下屬各子公司、園區(qū)作消防設(shè)施進(jìn)行檢查，每月兩次的安全性檢查（總部、嘉湖），每月對(duì)總部和各

園區(qū)的用電用水安全，作檢查，更換。

（2）現(xiàn)嘉湖、仁化、梧州工業(yè)園都是出租形式，做好物業(yè)管理這項(xiàng)工作。（3）配合擬成立的保安部和工程后勤部，設(shè)立專門的保安負(fù)責(zé)人管理員工宿舍，及時(shí)更新員工入住信息，避免信息不對(duì)稱。三、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年擬完成新門戶網(wǎng)站的建設(shè)，并設(shè)立專職人員管理對(duì)外門戶網(wǎng)站，及時(shí)更新網(wǎng)站信息，使網(wǎng)絡(luò)真正成為公司對(duì)外交流的平臺(tái)。

以上就是行政中心201*年度總結(jié)及201*年工作計(jì)劃。在新的一年里，行政中心將圍繞集團(tuán)公司工作，調(diào)整工作狀態(tài)，克服缺點(diǎn)、改進(jìn)管理方法，大膽探索行政中心工作新思路、新方法，使行政中心工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司健康快速發(fā)展奉獻(xiàn)行政中心的一份力量。

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公共行政服務(wù)中心201*年工作總結(jié)

及201*年重點(diǎn)工作安排

201*年是“十二五”的開(kāi)局之年，也是我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、快發(fā)展的關(guān)鍵一年。公共行政服務(wù)中心立足行政審批服務(wù)本職工作，服務(wù)我市中心工作和發(fā)展大局，不斷深化行政審批制度改革，深化服務(wù)內(nèi)涵，為建設(shè)文明、幸福、魅力新東港做了大量卓有成效的工作，取得較好成績(jī)。

201*年工作情況：

一、開(kāi)展行政審批專項(xiàng)整頓工作

一是解決入駐不徹底、應(yīng)進(jìn)不進(jìn)問(wèn)題。根據(jù)市政府《關(guān)于加強(qiáng)公共行政服務(wù)中心建設(shè)》工作會(huì)議要求，對(duì)進(jìn)駐行政中心的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行充實(shí)調(diào)整。從201*年3月份開(kāi)始，對(duì)文體局、氣象局、海洋與漁業(yè)局、動(dòng)監(jiān)局、外經(jīng)局、物價(jià)局、安監(jiān)局等七個(gè)部門及其涉及的35項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行梳理、溝通協(xié)調(diào)。截止目前，已有氣象局、海洋與漁業(yè)局、動(dòng)監(jiān)局等三個(gè)部門10項(xiàng)業(yè)務(wù)新進(jìn)駐中心�，F(xiàn)在公共行政服務(wù)中心已有23個(gè)部門（單位）共70余名工作人員進(jìn)駐（其中黨員35名），辦理面向經(jīng)濟(jì)、面向社會(huì)、面向群眾的審批和服務(wù)事項(xiàng)共107大項(xiàng)227小項(xiàng)。二是對(duì)已進(jìn)駐中心窗口的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，重點(diǎn)糾正“體外循環(huán)、兩頭辦理”的問(wèn)題。為方便群眾，行政中心積極與公安局協(xié)調(diào)溝通，將大東、新城、新興三區(qū)的臨時(shí)身份證業(yè)務(wù)納入中心辦理。

三是規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)，解決收費(fèi)不統(tǒng)一不集中問(wèn)題。中心要求窗口公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾監(jiān)督，

同時(shí)實(shí)行一個(gè)窗口集中統(tǒng)一收費(fèi)。目前已有12個(gè)窗口，29個(gè)事項(xiàng)，在中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范收費(fèi)，今年收費(fèi)額已達(dá)303,783,084.6元。

二、抓好電子政務(wù)工作

為進(jìn)一步提高辦事效率，使行政審批更加規(guī)范、透明，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快了行政審批電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，中心管理層及上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門可以通過(guò)監(jiān)控?cái)z像頭及內(nèi)網(wǎng)對(duì)每一個(gè)服務(wù)窗口的工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)辦理情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。新的網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)也已經(jīng)進(jìn)入調(diào)試、試運(yùn)行階段，并組織全體工作人員進(jìn)行了集中的專題培訓(xùn)，幫助干部職工盡快掌握新的審批系統(tǒng)，促進(jìn)行政審批工作的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程�，F(xiàn)在部分窗口的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始在新的行政審批網(wǎng)絡(luò)中辦理。

三、強(qiáng)化服務(wù)工作

一是開(kāi)展服務(wù)技能競(jìng)賽。以提高工作人員技能和素質(zhì)為目標(biāo)，開(kāi)展“我的業(yè)務(wù)我精通，我的工作請(qǐng)放心”崗位練兵活動(dòng)。本著干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，圍繞窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、中心文化等三個(gè)方面，通過(guò)中心集中學(xué)、各窗口分散學(xué)、內(nèi)網(wǎng)指導(dǎo)學(xué)、個(gè)人自學(xué)等形式，對(duì)中心全體工作人員進(jìn)行了一次政治理論、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)、行政審批系統(tǒng)使用與日常維護(hù)以及文字綜合等方面知識(shí)的全面普及，使中心工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平得到極大提高�，F(xiàn)在中心所有服務(wù)窗口的工作人員都能夠準(zhǔn)確細(xì)致的解答當(dāng)事人咨詢的有關(guān)問(wèn)題，熟練快速高質(zhì)量的完成本窗口業(yè)務(wù)，群眾的滿意度大大提升。

二是建立健全各項(xiàng)工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)，四提倡”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“聯(lián)合審批制”

等行之有效的工作制度，使中心工作有章可循。同時(shí)，注重強(qiáng)化日常管理和季度、年度考核工作，注重強(qiáng)化日常管理和季度、年度考核工作，定期或不定期開(kāi)展督查，對(duì)辦件中服務(wù)不佳、推諉扯皮、刁難卡要、亂收費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)行為，嚴(yán)肅查處，及時(shí)糾正，保證中心工作正常有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三是組織“換位思考”大討論。提倡積極熱情服務(wù)人民群眾，充分發(fā)揮行政審批服務(wù)的主觀能動(dòng)性，形成站在當(dāng)事人的角度想問(wèn)題、辦事情的工作理念。在不違背法律、法規(guī)及行政審批各項(xiàng)規(guī)章制度和基本原則的前提下，怎么方便怎么辦，怎么省事怎么辦，怎么快捷怎么辦，不揪住細(xì)枝末節(jié)不放�！皳Q位思考”大討論后，不少窗口改變了以往的工作作風(fēng)，例如交通窗口在辦理公路貨物運(yùn)輸許可的時(shí)候，對(duì)于不影響辦件性質(zhì)及正常辦理手續(xù)的一些材料，采用先辦理手續(xù)，后補(bǔ)交材料的方式，免除了服務(wù)對(duì)象往來(lái)奔波之苦。

四、深化“代辦”工作

結(jié)合落實(shí)年，為促成項(xiàng)目的快速落地、快速建設(shè)、快速投產(chǎn)，快速產(chǎn)生效益，繼續(xù)深入開(kāi)展投資基建類項(xiàng)目的代辦服務(wù)。代辦工作充分發(fā)揮代辦中心居中協(xié)調(diào)、溝通管理的功能，以并聯(lián)審批、聯(lián)審會(huì)議等形式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化服務(wù)，方便了投資者，使納入代辦流程的所有投資項(xiàng)目，都能夠順利、快捷的辦理完成，增強(qiáng)了中心服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)的能力。截止目前，已為海關(guān)小學(xué)、司法局、軍休所、朝鮮族中學(xué)、糧食局綜合樓、華萌馨苑小區(qū)等二十個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了代辦服務(wù)。五、切實(shí)做好政務(wù)公開(kāi)工作

一是實(shí)行窗口全面公開(kāi)公示。首先進(jìn)行了身份公示，窗口工

作人員要佩戴首席代表證、黨徽和工作牌，設(shè)立崗位公示牌，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，引導(dǎo)黨員把黨員身份亮出來(lái)；其次進(jìn)行了職責(zé)公示，通過(guò)公告板、《中心服務(wù)手冊(cè)》、中心網(wǎng)站、便民服務(wù)卡等形式，向群眾亮出中心窗口單位的工作職責(zé)、履職要求、工作流程、辦事程序、工作時(shí)限，亮明工作人員的崗位職責(zé)。

二是設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專欄。在中心大堂設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專欄，將科室職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)分工、中心的業(yè)務(wù)功能、辦事窗口設(shè)置、窗口主要業(yè)務(wù)、窗口負(fù)責(zé)人、監(jiān)督投訴電話等向社會(huì)公示，既方便了來(lái)辦事的群眾，又將公共行政服務(wù)中心的工作置于社會(huì)監(jiān)督之下，逐步實(shí)現(xiàn)“規(guī)范、公開(kāi)、透明、消除彈性”的目標(biāo)。

三是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)政務(wù)公開(kāi)。將行政審批事項(xiàng)的名稱、前置條件、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況等發(fā)布于行政審批內(nèi)、外網(wǎng)上，使辦事人可以在服務(wù)大廳之外的任何地方上網(wǎng)都能查詢到自己的辦件，也可以在辦事前就能查詢到要辦事項(xiàng)所需的材料、費(fèi)用等，極大地方便了辦事群眾。

四是開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。201*年5月15日，中心組織工商、交通、城建、公安、民政、衛(wèi)生、林業(yè)、教育八個(gè)進(jìn)駐中心窗口部門及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人在東港市勞動(dòng)宮門前開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)宣傳日”活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、發(fā)放資料等形式，增強(qiáng)了工作的透明度，使群眾了解了行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理程序，拉近了干群關(guān)系，進(jìn)一步樹(shù)立了服務(wù)型機(jī)關(guān)的良好形象。在這次“政務(wù)公開(kāi)宣傳日”活動(dòng)中，共發(fā)放宣傳單201*余份，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢300余人次。

六、圍繞“創(chuàng)爭(zhēng)”做好黨建工作

一是深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，在科室及窗口開(kāi)展了“三亮三比兩爭(zhēng)

當(dāng)”活動(dòng)。通過(guò)“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，展示中心各支部和黨員同志們的風(fēng)采；開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，激發(fā)各支部和黨員同志們的創(chuàng)爭(zhēng)激情；廣泛開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)學(xué)郭明義先進(jìn)集體、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)郭明義標(biāo)兵”活動(dòng)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。通過(guò)開(kāi)展“三亮三比兩爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)，有力的推動(dòng)了中心各項(xiàng)工作，中心上下呈現(xiàn)出“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、“三個(gè)更加”的良好局面（即常規(guī)服務(wù)向創(chuàng)新性服務(wù)轉(zhuǎn)變、滯后服務(wù)向超前性服務(wù)轉(zhuǎn)變、被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加周到、效果更加顯著、廣大群眾更加滿意）。

二是堅(jiān)持發(fā)揮黨員八小時(shí)之外的作用，深入開(kāi)展“雙崗雙責(zé)”活動(dòng)。中心黨員在參加“雙崗雙責(zé)”活動(dòng)中，都能充分結(jié)合自身特長(zhǎng)和職業(yè)特點(diǎn)，更好的服務(wù)社區(qū)群眾。如婚姻登記中心的同志多次義務(wù)為社區(qū)居民提供婚姻法律、法規(guī)的咨詢服務(wù)，為要求離婚的社區(qū)居民做調(diào)解；公安局窗口的黨員多次為行動(dòng)不便的老年人上門照相，辦理居民身份證；交通局窗口幫助當(dāng)事人協(xié)調(diào)辦理證件、代寫(xiě)文書(shū)，各窗口普遍開(kāi)展了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)方式等。通過(guò)努力做好這些力所能及的事情，拉近了我們和群眾的距離，增進(jìn)了彼此之間的了解和理解。

三是我們結(jié)合中心工作實(shí)際，實(shí)行層級(jí)式的“專項(xiàng)承諾”。中心黨委向社會(huì)承諾，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資軟環(huán)境改善提供高效快捷的服務(wù)；中心機(jī)關(guān)向各服務(wù)窗口承諾，為窗口提供更加周到的服務(wù)和強(qiáng)有力的后勤保障；43個(gè)服務(wù)窗口向投資者、企業(yè)、群眾承諾，重點(diǎn)圍繞行政審批服務(wù)工作的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限等方面，按照內(nèi)容規(guī)范、事項(xiàng)具體、措施明確的要求進(jìn)行承諾，努力為服務(wù)對(duì)象提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；中心35名黨員圍繞改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量向服務(wù)

對(duì)象作出承諾，并將以上承諾在中心予以公示，方便群眾和社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)推行服務(wù)承諾，中心的服務(wù)作風(fēng)得到明顯改進(jìn)，各窗口對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的急切問(wèn)題，都能做到規(guī)定時(shí)限“馬上辦”。對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的疑難問(wèn)題，都能迎難而上“主動(dòng)辦”。對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的特殊問(wèn)題，都能深入下去“上門辦”。對(duì)涉及面廣、涉及部門多的問(wèn)題，都能幫助溝通“協(xié)調(diào)辦”。

四是在窗口黨員中開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗”活動(dòng)，使每一名黨員同志都能在窗口服務(wù)工作中充分發(fā)揮出自己的最大能力，起到表率作用，顯示出黨員的先進(jìn)性，帶領(lǐng)、引導(dǎo)窗口工作人員向行政審批服務(wù)工作的更高目標(biāo)前進(jìn)。

五是開(kāi)展慶祝建黨90周年系列活動(dòng)。舉辦了“頌歌獻(xiàn)給黨”紅歌演唱會(huì)，開(kāi)展了“學(xué)黨史，知黨情，感黨恩”黨的知識(shí)學(xué)習(xí)問(wèn)答活動(dòng)以及“三項(xiàng)教育”學(xué)習(xí)答題活動(dòng)，開(kāi)展了慶七一機(jī)關(guān)乒乓球賽等健康向上的文體活動(dòng)，不但豐富了職工的文化生活，陶冶了情操，有效增強(qiáng)了中心工作人員的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感和愛(ài)國(guó)愛(ài)黨之情，工作作風(fēng)面貌也有了很大的改觀，使中心煥發(fā)了新的生機(jī)與活力。

截止201*年三季度，駐中心23個(gè)部門共受理各類辦件166664件，辦結(jié)166512件，辦結(jié)率99.9%。批復(fù)投資項(xiàng)目184個(gè)，批復(fù)投資額592620萬(wàn)元人民幣，其中單體投資3000萬(wàn)元人民幣以上項(xiàng)目51個(gè)。新設(shè)立企業(yè)1086個(gè)，其中外資企業(yè)9個(gè)，全部為投資額3000萬(wàn)元人民幣以上企業(yè)。批復(fù)開(kāi)工面積1597326。在公共行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范收費(fèi)303,783,084.6元。

201*年重點(diǎn)工作安排如下：

一、進(jìn)一步理順進(jìn)廳事項(xiàng)，規(guī)范審批行為，簡(jiǎn)化程序。二、狠抓服務(wù)質(zhì)量，提高窗口辦事能力和審批事項(xiàng)辦結(jié)率，提高行政效能。

三、進(jìn)一步完善電子政務(wù)建設(shè)，進(jìn)行新行政審批系統(tǒng)的使用、維護(hù)等強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使一線工作人員能夠在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)、熟練使用新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的上下溝聯(lián)，最大程度實(shí)現(xiàn)行政審批電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

四、進(jìn)一步加大宣傳公示力度。以“便民”為前提，充分運(yùn)用公示欄、行政審批內(nèi)、外網(wǎng)，將工作動(dòng)態(tài)、中心活動(dòng)、典型事跡、咨詢電話、辦事有關(guān)等發(fā)布出來(lái)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，方便辦事群眾查閱、咨詢，方便社會(huì)、群眾監(jiān)督。

五、進(jìn)一步深化“代辦”工作，逐步構(gòu)建代辦網(wǎng)絡(luò)。一是推進(jìn)建立項(xiàng)目代辦審批網(wǎng)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、開(kāi)發(fā)區(qū)、市直有關(guān)部門增設(shè)“項(xiàng)目代辦員”，由各項(xiàng)目代辦員組成一個(gè)上、下、左、右互動(dòng)的聯(lián)合審批網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“全程代辦服務(wù)”；二是逐步拓寬項(xiàng)目代辦范圍�！按�辦”工作應(yīng)滲透每個(gè)窗口，除對(duì)投資類基本建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行代辦外，還要拓寬代辦的深度和廣度，如代填表格、代寫(xiě)文書(shū)等；三是與發(fā)改局、招商局、開(kāi)發(fā)區(qū)等單位加強(qiáng)聯(lián)系，理清東港目前的投資類項(xiàng)目情況，主動(dòng)與企業(yè)取得聯(lián)系，全面開(kāi)展項(xiàng)目代辦工作。

六、強(qiáng)化考核管理，提升服務(wù)質(zhì)量。按照高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)行政服務(wù)中心的要求，對(duì)現(xiàn)行內(nèi)部管理制度進(jìn)行一次全面梳理，重新修訂考核辦法，以制度管人，按制度辦事。重點(diǎn)抓好窗口規(guī)范化建設(shè)，從崗位考勤、接待禮儀、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、物品放置、規(guī)范辦件等方面強(qiáng)化行為規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)“六不準(zhǔn)、四提倡”規(guī)定，狠抓干部作風(fēng)建設(shè)。在接待、解答咨詢、辦理、

送達(dá)等工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力做到“不讓一個(gè)辦事人受委屈，不讓一個(gè)辦事人多跑腿，不讓一個(gè)辦事人長(zhǎng)火氣”，用我們熱情周到規(guī)范的服務(wù)，塑造行政中心的優(yōu)良形象，打造公共行政服務(wù)品牌。

七、扎實(shí)開(kāi)展黨建工作，提高人員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步完善落實(shí)基層黨組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，開(kāi)展好“四推四提”活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展“黨員示范崗”評(píng)選活動(dòng)和學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，不斷加強(qiáng)中心干部隊(duì)伍的思想政治教育和專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)與能力，提高隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。搭建豐富多彩的黨團(tuán)活動(dòng)載體，推進(jìn)文化建設(shè)，激發(fā)隊(duì)伍活力，為行政服務(wù)工作提供有力的思想保證和組織保證。

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