足療店技師工作流程與規(guī)范

3.保健師工作流程與規(guī)范

流程名稱保健師工作流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務規(guī)范及話術1、班前準備（1）提前5分鐘簽到，必須按照公司規(guī)定：統(tǒng)一制服、穿著整齊，保健師化妝淡雅不要過分夸張。（2）調整自己的精神狀態(tài)，不要帶個人情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好形象迎接客人的到來。2、點到由值班部長進行點到，注意聽自己的號數(shù)，回應‘到’。3、參加班前會（1）列隊排列整齊。（2）檢查、整理儀容儀表。（3）了解上級的指示與通知，聽從工作安排，工作中如有疑問，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時通知部長。上司安排工作時，絕對要先服從后上訴。（4）了解營業(yè)前的注意事項，了解新項目知識。（5）班前會標準參照《班前會標準流程》。4、等待叫鐘（1）認真細致地檢查按摩設施設備，保證各種設施設備完好及衛(wèi)生清潔。（2）如暫無賓客，則幫助清理休息室衛(wèi)生，整理內務。5、上鐘，進入指定房間（1）聽到鐘房通知后，迅速帶上工具箱在3分鐘之內，到達指定客人房門，排隊進房。按照進房的順序，從里到外排序對客服務。（點鐘除外，不可挑客服務）（2）先敲門。（一重二三輕）敲完門后，說：“您好，保健師”停留3秒之后開門進入房間。6、問候賓客

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足浴技師標準上鐘程序及話術

1、足療技師要引領客人：

應走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時注意客人是否跟上，改變方向應配合手勢引導，進出房間要為客人開門，行走過程應適時介紹店內設施，并回答客人的問題；在向客人指示方向時，要將手臂自然前伸，（上身前傾,以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標。切忌用手指、筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。2足療技師帶領客人進入房間：

先獲得房間的確認，避免在走廊等待房間的分配；右手握門把開門，左手推開房門，先開燈；退出房門或者在房間內門邊請客人入內；先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品；征詢客人是否需要打開電視和空調。3、足療技師開電視及開空調：

開電視空調時，應保持自己身體左側或者右側對著客人，禁止將屁股對著客人；打開電源、調音量大小、調節(jié)目時應征詢客人的意見，禁止將屁股對著客人說話；以雙手奉上遙控器；打開空調時應先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調整風向、風力的強弱，要親自用手試風，避免客人感受太冷或者太熱。4、足療技師離開房間：

由左手負責拿東西，空出右手開門再離開房間；出房門時，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點頭鞠躬，右手再緩緩關上房門；禁止用腳踢房門或者重率房門；房內有客人時，不要兩手都拿東西離開房間，應一次一件拿出房間。5、足療技師準備泡腳：

在操作間內準備泡腳木盆與泡腳水；（選用木盆的原因）木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀；調水溫，夏天為45度，冬天為55度；水深1113厘米，至少要漫過客人的腳背；端木盆應采取半蹲姿勢（右膝蓋在上，左膝蓋在下），端起后放在距腹部一拳左右的距離，進房間時應把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆時禁止把水灑出，在走廊遇到客人應該避讓。

6、足療技師泡腳：“先生/小姐您好！現(xiàn)在為您泡一下腳？敲門后微笑依次進入房間，向客人一一問好（要注意進入房間的秩序，自里而外，特殊的泡腳次序）；采取半蹲姿勢，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子；用手試一下水溫，扶腳入盆：雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆；并詢問水溫是否可以；調整盆子的位置。

7、足療技師拿鞋整理：用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語，記清楚該客人鞋子所放置的位置；客人鞋子的擺放順序根據(jù)客人的鞋襪來判斷客人的腳有什么樣的疾病，進而在接下來的服務中推銷有關店內的藥品或者泡腳產(chǎn)品。拿鞋出門后說;：請您稍等，馬上回來為您服務!

1、頭部按摩：敲門進入房間，標準站姿，微笑、點頭、鞠躬15度、問好、報工號，“您好，##號很高興(再次)為您服務”，必須征求客人同意后方可開始服務；

手部消毒：雙手浸泡片刻，提示客人：這是我們第一次手部消毒！

做頭部：請讓我為您做一下頭部吧!

注意事項：提示客人摘掉所戴飾物，不斷詢問客人力度是否合適，視情況講解穴位和手法的作用。

2、手臂按摩：做手臂時提醒客人摘掉首飾、手表�！罢埬�把您的首飾、手表摘一下好嗎？讓我為您做一下手臂�！保ㄏ茸笫郑�后右手）

注意事項：不斷詢問客人力度是否合適，視情況講解穴位和手法的作用。手臂結束后，提醒客人戴上首飾或者手表�！澳�好，手臂已經(jīng)做完，請戴上您的首飾或者手表，防止遺忘、遺失�！奔优菽_水：在做足底之前，在征求客人同意的前提下，給客人加泡腳水2到3次。注意加水動作。

3、做腿部：應該使用按摩布；先右腿后左腿，依次進行，“右腿已經(jīng)做完，現(xiàn)在給您做左腿�！�

提示客人喝水，并不斷詢問客人力度是否合適；

4、洗腳與擦腳：

禮貌用語：您好，現(xiàn)在為您洗腳。

調整好方凳的位置，準備好擦腳巾，開始洗腳；

洗腳的部位及順序：（技術保密-略）

注意事項：三到位（點穴到位、搓腳有聲、時間準確三分鐘），洗腳采用坐姿。

“您好！給您擦腳�！辈粮桑ㄗ⒁庑⊥燃澳_縫部位）；捏腳；敲解溪、足三里，整齊有序；

5、足底按摩前準備：

詢問客人是否修腳？“您好，請問您需要修腳嗎？我們這里有專業(yè)的修腳師，修腳是免費的或者是收費的�！笨腿艘�求修腳，“請稍等，我們的修腳師馬上到�！笨腿巳绻�不修腳，“請稍等，我馬上回來給您服務或者馬上回來給您做足部按摩。”出門倒洗腳水，整齊有序地端盆出門；修腳工具嚴格消毒，認真修腳，應使用照明燈，結束后征求客人的意見：您好，您看腳修的滿意嗎？修腳期間保健技師在門外盯臺，修腳結束后，技師立刻進房間。

6、足部保�。�

敲門，進房間，問好，消毒，提示客人“這是我們第二次手部消毒！”并說：您好，現(xiàn)在開始給您做腳。雙腳按摩，先搓腳一分鐘，要求搓熱，重點是搓熱腳底。

包腳：要求美觀、大方、舒適。單腳：根據(jù)客人的情況，講解一下反射區(qū)的位置和功能，并進行簡單的診斷、查病，對老顧客可適當給予治療性按摩。

交談內容：不斷詢問客人力度如何及感受；講關于足療的專業(yè)知識和客人飲食休息及注意事項；推銷其他項目和票卡；

提示客人多喝開水，300500毫升為宜，并講解做足療時喝開水的好處；

7、背部、后下肢按摩：

提醒客人轉身坐在方凳上或者調整沙發(fā)讓客人俯臥位；

“您好，給您做背部按摩。”

結束后：您好，全套手法已做完，請您休息一下喝點水！

8、穿鞋襪：

穿襪子：您好，請問您穿自己的襪子還是穿我們贈送的襪子？

穿鞋：拿鞋進房間，詢問“這是您的鞋子嗎？給您擦得還可以吧？鞋墊還需要換一下嗎？”

將客人的物品裝進禮品袋子，交給客人；

9、遞意見卡：

禮儀動作：雙手持卡，上身略微前傾，面帶微笑；

禮貌用語：“您好，我是##號技師，全套服務已經(jīng)做完，請您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務，再見�！�

步驟流程要求話術準備1、進房前排前5位技師應充分做好上鐘準備，不得在休息室睡覺，整理好自己的儀容儀表。接到上鐘指令后先到顯示屏上核對所去房間準您好！接到上鐘指令確無誤，再馬上攜帶所需用品，重新整理儀容、調整精神狀態(tài)，5分鐘內趕到指定房間。敲門問候2、進房集體問好情。第1位技師走至最里面顧客前站立，等待其他技師，依次列隊站齊。并行30度的鞠躬禮。通過電話按照規(guī)定程序起鐘。敲門三聲，一重兩輕、先重后輕，稍后片刻即可進入房間。與顧客講話時要正視面前站立，聲音飽滿、熱上好XX您好！我是X號技師，很高興為您服務！您好鐘房,XX號房XX號技師(或全部技師)起鐘。主動為顧客脫鞋襪，左腳襪子放在左鞋中（右脫鞋襪朝墻一邊，輕拿輕放，擺放整齊；腳3、泡腳前準備推薦藥水協(xié)助客人挽褲一般挽三折即可，動作溫柔，嚴禁粗暴硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。價位由高到低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、性別等，著重推銷1種。請問您用什么藥水，我們有。。這款比較適合你，也是我們這里賣的最好的，很多人都用這款，效果很不錯。詢問水溫水溫調解4、按摩中客人腳在沐足桶中時，不可以加水。`詢問力度與顧客溝通根據(jù)顧客的需求，適當調節(jié)力度大小。注意顧客的表情。多贊美顧客、理解顧客，做到心與心共鳴。聽到電話鈴聲后，拿起電話按照規(guī)定程序下鐘。下鐘看區(qū)5、下鐘走在客人前方兩側，與顧客保持1米距離，拐帶客買單距離，待客人買好單后離開。當顧客提出更換技師時，應形態(tài)大方、面帶笑更換技師6、備注提前下鐘給顧客解釋清楚收費方式，并給顧客填寫貴賓監(jiān)督單。容，不可給顧客臉色，或轉身就走。請稍等，我馬上通知我們部長給您換一位您滿意的技師。您其他部位需要再按嗎？要不我給您按下。。。。。。X號技師為您服務完請問水溫合適嗎？您好，請您抬起腳，為您加點熱、冷水。請問力度合適嗎？您好！前把腳抬起來早上/中午/下午/晚起鐘同）。要將顧客的鞋子放在電視機下的墻角邊，鞋尖我給您脫鞋。畢，走時帶好隨身物品，希望下次再能為您服務。按照標準，站在房間門口兩側。您好！休息好了，請帶好您的隨身物品。收銀，請招呼X號房彎處手勢配合，到收銀臺時停下，與收銀臺保持1米間貴賓。

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