學(xué)習(xí)《提供現(xiàn)代郵政服務(wù)的思考與實(shí)踐》心得體會

學(xué)習(xí)《提供現(xiàn)代郵政服務(wù)的思考與實(shí)踐》心得體會

迎大支局滕寧榮

隨著國務(wù)院《郵政體制改革方案》的逐步實(shí)施，我國郵政事業(yè)將在科學(xué)發(fā)展觀的指引下迎來新的高速發(fā)展契機(jī)。安徽省郵政公司鞠勇總經(jīng)理審時(shí)度勢，結(jié)合我省郵政的實(shí)際和未來發(fā)展的遠(yuǎn)景，撰寫了《提供現(xiàn)代郵政服務(wù)的思考與實(shí)踐》一文，提出了以信息化手段為載體，引領(lǐng)傳統(tǒng)郵政轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)代郵政服務(wù)的理念和整體規(guī)劃，對我省郵政事業(yè)發(fā)展特別是基層郵政工作轉(zhuǎn)型升級有極其重要的指導(dǎo)意義。

郵政是國家重要的社會公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。長期以來，郵政業(yè)在促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展、保障公民的基本通信權(quán)利等方面發(fā)揮了重要作用，促進(jìn)整個(gè)郵政業(yè)又好又快地發(fā)展，是我們義不容辭的責(zé)任�！叭嗣襦]電為人民”，時(shí)代在變，郵政的服務(wù)宗旨沒有變，多年來，為保障服務(wù)水平，我們郵政投入了大量的人力、物力、財(cái)力。今天，我們看到，為緊跟國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速腳步，郵政企業(yè)仍在不斷提高網(wǎng)絡(luò)能力，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)品種的多樣化、服務(wù)手段的現(xiàn)代化。從空中到地面，從資金融通到實(shí)物運(yùn)遞，依托不斷優(yōu)化的實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)和金融網(wǎng)以及不斷開發(fā)上線的各種新業(yè)務(wù)平臺，郵政企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力和速度的不斷提升，特別是在抗擊冰凍雨雪災(zāi)害、汶川特大地震災(zāi)害、洪澇災(zāi)害中充分發(fā)揮了行業(yè)主力軍的特殊作用，展示了勇于承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，科技革命加速推進(jìn)，專業(yè)分工持續(xù)深化。供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展為拓寬郵政服務(wù)提供了難得的契機(jī)；郵政與交通運(yùn)輸體系的銜接和融合，為郵政發(fā)展提供了新的平臺。郵政要在日益激烈的競爭中發(fā)展壯大，要在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，必須繼續(xù)堅(jiān)定不移地深化改革，適應(yīng)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化的新要求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加快網(wǎng)絡(luò)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，提高企業(yè)競爭能力。

成績催人奮進(jìn)，事業(yè)任重道遠(yuǎn)，讓我們乘著市場經(jīng)濟(jì)的大好機(jī)遇，加快發(fā)展，乘勢而上，做大做強(qiáng)郵政業(yè)，為建設(shè)富裕文明和諧新安慶做出更大貢獻(xiàn)。

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貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，為*提供現(xiàn)代化郵政服務(wù)

科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)心得體會

近期，在中共*縣委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，在縣郵政局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了黨的十七大、十七屆三中全會等中央、省、市、縣委的相關(guān)會議精神，學(xué)習(xí)了上級郵政部門對深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要文件精神和相關(guān)要求，加深了對科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、豐富內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和基本要求的理解和認(rèn)識，加深了對我縣郵政局貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的生動實(shí)踐的認(rèn)識和思考。

當(dāng)前，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生著風(fēng)起云涌的變化。面對復(fù)雜多變

的形勢，縣郵政局深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持“降本增效”的發(fā)展方向，用信息化手段貫穿于郵政企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程中，在搶抓發(fā)展機(jī)遇中拓展市場，實(shí)施結(jié)構(gòu)

調(diào)整，重視損益核算，堅(jiān)持降本增效，轉(zhuǎn)變收入增長方式，致力于為

實(shí)施五大戰(zhàn)略，建設(shè)生態(tài)、富庶、和諧*承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，致力于為*經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供現(xiàn)代化的郵政服務(wù)。

一、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面提升服務(wù)水平。

*縣位于大別山腹地、皖西南邊陲，是大別山區(qū)唯一的純山區(qū)縣，有“八山一水半分田，半分道路和莊園”之稱，由于地理環(huán)境的影響，經(jīng)濟(jì)比較落后。面對服務(wù)面積廣、人員素質(zhì)較低、交通不便利、經(jīng)濟(jì)環(huán)境落后等一系列問題，縣郵政在上級主管部門的統(tǒng)一部署下，深入實(shí)踐發(fā)展觀，始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”的宗旨和“快速、準(zhǔn)確、

安全、方便”的方針，注重社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的共同提高，緊緊把握時(shí)限這條主線，不斷地求新、求變、求快，狠抓規(guī)范化服務(wù)，先后開展了創(chuàng)建“文明行業(yè)”、創(chuàng)建“星級規(guī)范服務(wù)窗口”、“誠信窗口”和“人民滿意的支局所”等活動，加強(qiáng)了營業(yè)人員

服務(wù)技能培訓(xùn)，加大了明察暗訪和服務(wù)監(jiān)督考核力度，增加了人員投入和硬件投入，使業(yè)務(wù)受理方便快捷，窗口服務(wù)文明規(guī)范，投訴渠道暢通無阻，服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。通過借助社會力量強(qiáng)化服務(wù)

監(jiān)督，組織社會監(jiān)督員公正客觀地評價(jià)郵政服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，郵政服務(wù)水平得到有效提升。

二、堅(jiān)持以人為本，大力營造和諧發(fā)展氛圍

一是建立了和諧的干群關(guān)系以及和諧的員工關(guān)系。各級領(lǐng)導(dǎo)干部以責(zé)任意識、憂患意識和進(jìn)取精神，講黨性、重品行、作表率，樹立務(wù)實(shí)高效、執(zhí)行到位的工作觀念，廉潔自律，積極推進(jìn)觀念、經(jīng)營、管理和服務(wù)創(chuàng)新，深入基層，加強(qiáng)與員工的溝通和交流。逐步建立了順暢的民意溝通機(jī)制、有效的矛盾調(diào)處機(jī)制、完善的監(jiān)督機(jī)制和嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制，始終與職工群眾心連心，切實(shí)做到風(fēng)雨同舟，和衷共濟(jì)。通過崗位練兵、集中學(xué)習(xí)、參觀見學(xué)等方式提高員工的技能和綜合素質(zhì)，滿足員工職業(yè)發(fā)展訴求。通過推進(jìn)競爭上崗，建立能上能下的用人機(jī)制，拓寬員工晉升渠道，建立健全依靠人、理解人、關(guān)心人、提高人、激勵(lì)人的制度措施。積極創(chuàng)建和諧職工小家，積極組織職工為困難職工捐款獻(xiàn)愛心，幫扶困難職工，通過這些形式，大大改善了一線職工的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，提高了職工業(yè)余文化生活質(zhì)

量，增強(qiáng)了基層組織的凝聚力，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。

二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，弘揚(yáng)普遍服務(wù)意識、質(zhì)量保證意識、市場第一意識、效益意識，創(chuàng)新意識等企業(yè)精神，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)員工樹立主人翁意識，倡導(dǎo)民主管理，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，培養(yǎng)具有現(xiàn)代文明意識的、復(fù)合型的高素質(zhì)員工隊(duì)伍；優(yōu)化郵政經(jīng)營生產(chǎn)場所，為員工提供優(yōu)美的工作環(huán)境，營造融洽的工作氛圍。深入開展“送溫暖”、建職工小家等活動，切實(shí)改善職工尤其是一線職工生產(chǎn)生活條件，努力為職工辦實(shí)事，開展好職工文化體育活動；進(jìn)一步健全職工互助保障體系，及時(shí)有效地開展困難職工救助活動。建立健全企業(yè)利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制，大力營造規(guī)范有序、公正合理、互利共贏的和諧發(fā)展氛圍。

三、創(chuàng)新發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，開辟貧困山區(qū)郵政發(fā)展與縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展融合的新途徑。

（一）立足縣情，為*縣高山蔬菜、茶葉、蠶桑等特色經(jīng)濟(jì)出口提供現(xiàn)代化速遞物流服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷服務(wù)方式，研發(fā)電子商務(wù)服務(wù)。依托獨(dú)具優(yōu)勢的郵運(yùn)網(wǎng)、信息網(wǎng)和投遞網(wǎng)，做好家家購、代收貨款等的配套服務(wù)，讓廣大*用戶盡享現(xiàn)代購物新時(shí)尚。

（二）充分利用數(shù)據(jù)庫等重要郵政資源，加大“兩區(qū)一商”市場和中小企業(yè)市場開發(fā)力度。*“兩區(qū)一商”有蓮云經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、長寧工業(yè)區(qū)兩大工業(yè)區(qū)，更有被稱為“市場在國際、工廠在農(nóng)村”的絎縫被產(chǎn)業(yè)，汽配電子產(chǎn)業(yè)，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁農(nóng)特產(chǎn)品加工企業(yè)等各類中小

企業(yè)。在省公司的統(tǒng)一部署下，結(jié)合*特點(diǎn)，認(rèn)真研究客戶的需求特性，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)，促進(jìn)郵政產(chǎn)品與客戶需求的有效對接，真正實(shí)現(xiàn)郵政與客戶的共贏發(fā)展，為*經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供特色周到的服務(wù)。

（三）為弘揚(yáng)縣域經(jīng)濟(jì)文化貢獻(xiàn)力量。*地處吳頭楚尾，文化歷史悠久，文化資源豐富。*是革命老區(qū)，紅色文化資源十分豐富；*司空山二祖寺是中華佛教禪宗二祖祖庭，是中華禪宗文化的發(fā)祥地，禪宗文化影響深遠(yuǎn);“*高腔”、黃梅戲等地方戲曲文化源遠(yuǎn)流長。我們應(yīng)發(fā)揮郵政商函廣告的宣傳優(yōu)勢，密切關(guān)注重大宣傳活動，為我縣實(shí)施“文化活縣”的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

總之，把科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)化為推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生動實(shí)踐，轉(zhuǎn)化為企業(yè)服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)能力，才是學(xué)習(xí)的最終目的。我會將科學(xué)發(fā)展觀作為自己日常工作的行動指南，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極思考，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，在縣委政府和上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，縣郵政局會一如既往地努力為*實(shí)施五大戰(zhàn)略，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展提供現(xiàn)代化的郵政服務(wù)。

（作者工作單位：*縣郵政局）

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