導(dǎo)游服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)心得

導(dǎo)游服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)心得

一．經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作。

在最開始做實(shí)訓(xùn)作業(yè)的時(shí)候大家做的論七八糟，意見怎么也統(tǒng)一不了，不像共同完成一份作業(yè)。我也不會(huì)去征求其他人的意見，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己認(rèn)為的那一份作業(yè)，也許還懷著只要完成就好不求質(zhì)量的心態(tài)。當(dāng)大家把自己做好的拼湊在一起的時(shí)，我發(fā)現(xiàn)那份作業(yè)它更像是一份東拼西湊的材料。拿這么一份作業(yè)去發(fā)表，不僅是對(duì)老師的敷衍，更是對(duì)我們自己能力的侮辱，我們不甘心。不想用一周的時(shí)間來為這么一份作業(yè)買單。也是我們內(nèi)部進(jìn)行明確的分工合作，為求把作業(yè)做到最好。經(jīng)過大家的努力，我們做出了一份讓我們大家比較滿意的作業(yè)，也許相對(duì)于別的組我們組的作業(yè)可能還有許多的不足，但是我們確實(shí)把我們想表達(dá)的都表達(dá)出來了，這次的不足是為下次的更完美做鋪墊，我們的過程是更重要的，我懂得了合作的重要性。

二．經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)華東地區(qū)的旅游資源有了更多的認(rèn)識(shí)。以前只知道華東地區(qū)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，資源豐富的地方。而旅游資源相知不多，對(duì)多個(gè)文明遐邇的旅游景區(qū)更是只知其名，對(duì)它們的魅力毫不知曉。這一次在收集材料，不斷篩選的過程中，對(duì)幾個(gè)著名的旅游景區(qū)有了更深的認(rèn)識(shí)。雖然所知仍顯有許多不足，但是對(duì)我自己來說，卻是一次知識(shí)的汲取。之前的認(rèn)識(shí)只停留在旅行社的旅游線路的宣傳上，而這次我知道了它們的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人類智慧的結(jié)晶�？傊�在我未出家門的情況下，我已經(jīng)為他們的魅力所折服。

三.經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)有了更深的了解。

以前我認(rèn)為，導(dǎo)游只要陪游客吃喝玩樂，簡(jiǎn)來說就是游客的高級(jí)陪同管家，聽之任之，把他們哄高興就行。經(jīng)過這一周的實(shí)訓(xùn)，突然發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游原來是一個(gè)上知天文，下知地理。無所不能的高級(jí)旅行家。在旅行社要么根據(jù)別人設(shè)計(jì)好的旅游線路帶領(lǐng)游客完成一次的旅程。要么自己設(shè)計(jì)一條旅游線路提交旅行社進(jìn)行審核。在一次旅游過程中，他們要充當(dāng)旅途愉快氛圍的調(diào)劑者，在景點(diǎn)，他們要充當(dāng)知識(shí)的傳授者，在整個(gè)過程他們更要充當(dāng)一個(gè)家長(zhǎng)，不停的叨嘮著，讓游客注意人生財(cái)產(chǎn)安全，在游客遇到身體的傷害，或突發(fā)疾病時(shí)，充當(dāng)一名就死扶桑的醫(yī)者，在突遇事故時(shí)，充當(dāng)一名優(yōu)秀的指揮者，充分發(fā)揮自己的調(diào)度作用，以保全游客的財(cái)產(chǎn)安全不受傷害，或?qū)�傷害降到最小。他們要事事為旅游者考慮，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益不受傷害。

這次的導(dǎo)游服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到不再是書本上枯燥乏味的理論，不是通過老師傳授知曉的，而是我自己主動(dòng)接觸了解的。我同時(shí)也學(xué)會(huì)了很多其他的，這次的實(shí)訓(xùn)對(duì)我來說是不可多得的，在漫長(zhǎng)的學(xué)業(yè)旅途中我會(huì)牢記本次的實(shí)訓(xùn)，希望能有下一次這樣的機(jī)會(huì)。

擴(kuò)展閱讀：如何提高導(dǎo)游服務(wù)技能—通過實(shí)習(xí)所獲感想

如何提高導(dǎo)游服務(wù)技能

通過小學(xué)期去山東的五天實(shí)習(xí)，我更深刻的了解了導(dǎo)游這一職業(yè)，也就是我們專業(yè)未來的走向。和我們上導(dǎo)游課那次一樣，首先導(dǎo)游對(duì)我們做了詳細(xì)的自我介紹以及司機(jī)的介紹，這樣我們就對(duì)自己的導(dǎo)游和司機(jī)有了認(rèn)識(shí)，在接下來的五天中我都從我們導(dǎo)游身上學(xué)到了不少東西。

從接團(tuán)到送走我們這個(gè)團(tuán)這個(gè)階段中在住宿、吃飯、購(gòu)物等等中我們都有過抱怨，但是導(dǎo)游都巧妙的安撫到我們的情緒以及幫助我們解決一些問題。第一天我們?nèi)サ氖乔鄭u棧橋、第二天去的是信號(hào)山、五四廣場(chǎng)和石老人濱海浴場(chǎng)、第三天去的是華夏城、第四天去的是煙臺(tái)的金色沙灘。在每次去景點(diǎn)的路上導(dǎo)游都會(huì)給我們講解一些景點(diǎn)的知識(shí)和傳說故事，讓我們更有興趣投入到互動(dòng)中去，而不是一味的上車睡覺下車照相，我也更加體會(huì)到導(dǎo)游這一職業(yè)不僅僅需要的是專業(yè)知識(shí)還需要方方面面的知識(shí)，大到天文地理，小到雞毛蒜皮。

導(dǎo)游是集講解員、宣傳員、服務(wù)員、安全員、調(diào)研員于一身，這也加重和導(dǎo)游的責(zé)任和壓力。導(dǎo)游應(yīng)具備的三大基本能力是：導(dǎo)游講解能力；導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；導(dǎo)游特殊問題處理能力。對(duì)于如何提高導(dǎo)游服務(wù)技能這一問題我認(rèn)為，我們首先要提高的是自己的基礎(chǔ)理論知識(shí)。導(dǎo)游服務(wù)技能的范圍很廣泛，包括人際交往技能、組織協(xié)調(diào)技能、帶團(tuán)技能、導(dǎo)游講解技能、語(yǔ)言技能、宣傳調(diào)研技能、安全保衛(wèi)技能、運(yùn)用導(dǎo)游器材技能等等，我們都需要掌握和了解。導(dǎo)游的講解工作需要的不僅僅是語(yǔ)言的生動(dòng)活潑和幽默還需要熟練的掌握導(dǎo)游詞以及自身的博學(xué)知識(shí)，把它作為自己的知識(shí)要手到擒來否則死記硬背就會(huì)喪失內(nèi)容的本身魅力和韻味，還需要用詞的準(zhǔn)確性不能讓游客誤解，尤其是對(duì)外國(guó)游客。其次提高導(dǎo)游技能我們要有良好的形象，小到穿著打扮大到說話的語(yǔ)言邏輯和思想。對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游要具備良好的溝通能力和言談舉止這樣才能讓游客信服。我們的導(dǎo)游就是不僅和司機(jī)溝通的好也和我們溝通比較順暢。除此之外提高導(dǎo)游技能中我認(rèn)為最重要的就是導(dǎo)游本身要有責(zé)任心和熱忱心，對(duì)于游客和自己的工作要充滿責(zé)任和熱情，而不是對(duì)待工作馬馬虎虎對(duì)待游客不聞不問，對(duì)于活動(dòng)的安排要熟悉并有能力協(xié)調(diào)活動(dòng)的順利進(jìn)行，對(duì)于游客的困難要幫助他們排憂解難，對(duì)于游客的抱怨要學(xué)會(huì)安撫其情緒和調(diào)動(dòng)積極性，對(duì)于游客的不滿要積極及時(shí)的幫助解決。只有這樣才能算上一個(gè)合格的導(dǎo)游。

通過去山東實(shí)習(xí)的五天，使我進(jìn)一步熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的全過程和技能，在山東玩的同時(shí)也學(xué)習(xí)到許多上課不能學(xué)到的實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。此次實(shí)戰(zhàn)的實(shí)習(xí)讓我們?cè)O(shè)身處地、深入其中了解到導(dǎo)游服務(wù)技能的需要，為畢業(yè)后從事導(dǎo)游工作和旅游管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也讓我在實(shí)習(xí)中體會(huì)到導(dǎo)游的艱辛和不易，對(duì)于導(dǎo)游這份工作真不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能做好。這次的實(shí)習(xí)收獲很多，但是仍然有更多的知識(shí)需要我們不斷學(xué)習(xí)和掌握!

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