便民服務(wù)中心工作匯報(bào)

便民服務(wù)中心工作匯報(bào)

一、基本情況

川匯區(qū)城南辦事處位于周口市區(qū)西南部，面積30平方公里，轄8個(gè)行政村，17個(gè)自然村，13000人，8000畝耕地。201*年上半年來，按照上級(jí)有關(guān)安排和部署，辦事處出臺(tái)了《城南辦事處便民服務(wù)中心工作的實(shí)施意見》，明確了便民服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)意義、中心建設(shè)的內(nèi)容制度、辦事流程、人員配置等要求。到目前為止，辦事處共建成便民服務(wù)中心1個(gè)，基層便民服務(wù)站8個(gè)。辦事處統(tǒng)一制作了中心、服務(wù)站的掛牌，各種規(guī)章制度、辦事流程等。二、主要做法

1、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。辦事處黨委政府高度重視此項(xiàng)工作，成立了由黨委書記何義民任組長(zhǎng)，主任韓少華任副組長(zhǎng)的便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組，制定了《便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》，討論出臺(tái)了《便民服務(wù)中心內(nèi)部管理制度》，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、進(jìn)駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署。

2、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。一是召開黨委會(huì)議，組織學(xué)習(xí)便民服務(wù)相關(guān)的文件精神，充分借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想，拓展思路，明確了建設(shè)便民服務(wù)中心的目標(biāo)任務(wù)。二是召開機(jī)關(guān)干部、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人和職工會(huì)議，宣傳外地好的經(jīng)驗(yàn)和做法、建立便民服務(wù)中心的好處和意義，從而消除了部分干部思想上的模糊認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)了全員參與建設(shè)的主動(dòng)性、積極性。三是以宣傳欄、發(fā)放便民宣傳單的形式宣傳我

辦事處建立服務(wù)中心的做法，營(yíng)造良好的便民服務(wù)輿論環(huán)境，得到干部群眾的大力支持。

3、建章立制，逐步規(guī)范服務(wù)中心運(yùn)行

一是實(shí)行窗口部門集中辦公。我辦事處先后召開多次部門負(fù)責(zé)人和中心工作人員專門會(huì)議，安排部署便民服務(wù)中心運(yùn)行事宜。將社保所、合醫(yī)站、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心、民政辦、計(jì)生辦、財(cái)政所等單位集中起來，安排工作人員派駐中心服務(wù)大廳統(tǒng)一辦公，統(tǒng)一作息時(shí)間，統(tǒng)一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服務(wù)中心成立之初，就以服務(wù)群眾為基本的便民服務(wù)理念，將中心員工服務(wù)予以定位，置于群眾監(jiān)督之下；建立了黨委班子成員值班制、一次性告知制、首問責(zé)任制和考核、考勤、廉政建設(shè)、檔案管理等制度。對(duì)于能辦的事情，要求中心必須及時(shí)予以辦理；不能馬上辦的事情，要及時(shí)指引、告知辦事程序，并給予明確意見和時(shí)限。要求中心工作人員要認(rèn)真對(duì)待前來辦事的每一位群眾，被首問部門或者工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得推諉、怠慢。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，強(qiáng)化對(duì)中心的監(jiān)管。辦事處便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組實(shí)行中心辦公會(huì)、各成員單位協(xié)調(diào)會(huì)制度，定期研究中心工作，通報(bào)情況，收集意見和建議，解決中心運(yùn)行中存在的問題。黨委班子成員每人在中心值班一周，實(shí)行輪流掛牌值班，檢查督促各部門工作運(yùn)行情況，研究解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。

三、取得的初步成效

一是程序規(guī)范，群眾辦事由過去的“求人辦事”演變成如今的“進(jìn)中心享受服務(wù)”。建立便民服務(wù)中心以后，中心

對(duì)各項(xiàng)辦事程序予以公開透明，群眾辦事時(shí)限較以往有較大縮短，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“政府提速”。

二是機(jī)制健全，達(dá)到了便民的目的。中心的建立運(yùn)行，中心工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較以往有很大轉(zhuǎn)變，改變了以往群眾辦事找不到人，找到人辦不成事的局面。三是作風(fēng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)效能的提高。便民服務(wù)中心作為效能建設(shè)的有效載體，突出了綜合服務(wù)職能，整合了行政資源，最大程度地實(shí)現(xiàn)政府主管、社會(huì)監(jiān)督、群眾受益的目標(biāo)。

由于便民服務(wù)中心運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)，工作中還存在很多需要改進(jìn)的問題。少數(shù)干部群眾對(duì)于“一站式”服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變持懷疑觀望態(tài)度，思想還不夠統(tǒng)一；部分所站人手少，不能堅(jiān)持每天都在大廳辦公；極少數(shù)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能適應(yīng)工作需要；由于受到政策程序等限制，中心個(gè)別單位對(duì)少數(shù)群眾的審辦事項(xiàng)不能在較短時(shí)間完成等�？傊�，在下一步工作中，我們將逐步規(guī)范便民服務(wù)中心的運(yùn)行，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和范圍，進(jìn)一步提高中心辦事效率，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

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***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心情況匯報(bào)

近年來，我鎮(zhèn)黨委、政府在縣紀(jì)委的指導(dǎo)幫助下，以轉(zhuǎn)變基層干部工作作風(fēng)為切入點(diǎn)，積極探索建設(shè)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，便民服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時(shí)轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。截止到目前為止，中心共接待群眾**人次，受理群眾申辦事項(xiàng)51余件，辦結(jié)51件，辦結(jié)率為100%。

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積平方米，共投入近萬元，高標(biāo)準(zhǔn)裝飾了服務(wù)大廳，配備了辦公桌椅，電腦*臺(tái)，設(shè)有開放式工作區(qū)、接待區(qū)和群眾休息區(qū)。擁有現(xiàn)代化辦公設(shè)備、一套完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，基本上實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化、信息化辦公，全天候接待和一站式服務(wù)的平臺(tái)。提高了辦公人員的工作效率，讓群眾來大廳辦事就像進(jìn)“超市”一樣方便快捷。同時(shí)，本著“以民為本”的理念，在中心群眾休息區(qū)，添置了靠椅、飲水機(jī)、一次性紙杯等便民服務(wù)設(shè)施，安排專人管護(hù)，方便群眾休息等候辦事。為便民服務(wù)工作的開展做好了硬件上的準(zhǔn)備。

二是整合部門職能，構(gòu)建服務(wù)機(jī)制。鎮(zhèn)屬各相關(guān)部門分別選調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精、熟悉政策法規(guī)、善做群眾工作的干部直接從事“中心”服務(wù)工作，根據(jù)工作業(yè)務(wù)性質(zhì)，設(shè)立了紀(jì)檢黨建、土地鄉(xiāng)建、工商國(guó)地稅、農(nóng)林水、民政殘聯(lián)、經(jīng)管站、計(jì)生辦、勞保所、農(nóng)機(jī)站等**個(gè)窗口。同時(shí)，建立健全制度，完善服務(wù)程序。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了便民服務(wù)中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度等一系列規(guī)章制度，統(tǒng)一印制了便民服務(wù)中心指南，實(shí)行“六公開”辦事，對(duì)辦理事項(xiàng)、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部公開。規(guī)范中心各類臺(tái)帳表冊(cè)，設(shè)立舉報(bào)電話、意見簿，使便民服務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民排憂解難。便民服務(wù)中心成立的初衷就是方便群眾，服務(wù)人民。所以我們?cè)诜��?wù)上狠下工夫。首先是端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，耐心周到，百問不厭，使群眾在中心里面能夠感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語(yǔ)言。其次是簡(jiǎn)化辦事程序，突出全程辦理。中心以實(shí)現(xiàn)“四變”為目標(biāo)，即“變?nèi)罕娕転楦刹颗堋⒆兌啻闻転橐淮闻�、變進(jìn)多家門為進(jìn)一家門、變部門隨意辦為規(guī)范辦”。第三是強(qiáng)化公仆意識(shí)，為民排憂解困。便民服務(wù)中心本著為人民服務(wù)的宗旨，全心全意為群眾排憂解困。便民服務(wù)中心工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了黨群干群關(guān)系，有效的推動(dòng)了機(jī)關(guān)行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

今后我們將進(jìn)一步學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)水平，全面提升便民服務(wù)中心檔次，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

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