201*年度“供電服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽選拔賽活動(dòng)總結(jié)

**供電公司201*年度

“供電服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽選拔賽活動(dòng)總結(jié)

自市公司下發(fā)《201*年度“供電服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽的通知》后，**縣供電公司高度重視，迅速行動(dòng)，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和本單位工作實(shí)際制定了《**縣供電公司“供電服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽選拔賽實(shí)施細(xì)則》,通過連日來的深入開展，切實(shí)達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為的效果，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造全員參與活動(dòng)氛圍

我公司于5月11日召開動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)了《關(guān)于舉辦**供電公司201*年度“供電服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽的通知》和《**縣供電公司“供電服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽選拔賽實(shí)施細(xì)則》，組織員工學(xué)習(xí)文件精神，全面動(dòng)員員工參與，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。為確�；顒�(dòng)取得實(shí)際效果，我公司號(hào)召每名參賽員工開展“供電服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽”做出承諾書，選拔賽領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)上交的承諾書進(jìn)行評(píng)諾、審諾。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能

按照“服務(wù)行為文明誠(chéng)信，服務(wù)方式規(guī)范高效，服務(wù)環(huán)境安全和諧，服務(wù)質(zhì)量顯著提高”的要求，我公司結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，加大競(jìng)賽力度，切實(shí)促進(jìn)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高。5月11日至14日，我公司采取集中學(xué)習(xí)和員工自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，在保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性基礎(chǔ)上，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)交流學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)禮儀接待、文明舉止方面的內(nèi)容，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還要注重學(xué)習(xí)普法、安全等方面的知識(shí)，不斷增強(qiáng)職工的守法意識(shí)和安全意識(shí)，引導(dǎo)職工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、緊密圍繞業(yè)務(wù)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量

我公司于5月15日正式開展勞動(dòng)競(jìng)賽。本次競(jìng)賽歷時(shí)兩天，共有來自6個(gè)單位的15名選手參加。競(jìng)賽分為三部分，分別為工作業(yè)績(jī)考核、綜合業(yè)務(wù)考試、自我展示和現(xiàn)場(chǎng)答題。

此次競(jìng)賽中選手們圍繞理論考試、錄音糾錯(cuò)、聽音打字、服務(wù)規(guī)范展示、業(yè)務(wù)受理情景模擬和現(xiàn)場(chǎng)問答、客戶評(píng)分等多種形式進(jìn)行。選手們同場(chǎng)競(jìng)技，切磋技藝，互相學(xué)習(xí)，共同提高，充分展示了公司供電服務(wù)人員風(fēng)采，檢驗(yàn)了選手們的理論知識(shí)和技能水平。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)新高潮。在此次選拔賽的過程中，運(yùn)用勞動(dòng)競(jìng)賽的杠桿作用、激勵(lì)作用，掀起競(jìng)賽高潮，涌現(xiàn)出許多的優(yōu)秀服務(wù)人員和先進(jìn)個(gè)人，帶動(dòng)了全公司的供電服務(wù)工作中邁上了新的臺(tái)階。

五、競(jìng)賽有序開展，突出選手接受表彰獎(jiǎng)勵(lì)。1.我公司對(duì)此次競(jìng)賽中成績(jī)前3名的選手**、**、**分別授予了“**縣供電公司供電服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)證書并送市局參加比賽。2．對(duì)此次競(jìng)賽中組織得力、賽風(fēng)良好、效果顯著、成績(jī)突出的市場(chǎng)營(yíng)銷支部、95598客服中心、電費(fèi)管理中心，三個(gè)部門頒發(fā)了“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”，并在全局內(nèi)進(jìn)行表彰。

六、建立激勵(lì)機(jī)制，長(zhǎng)期樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。此次選拔賽是爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家電網(wǎng)公司供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的組成部分，是**供電公司201*年度“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是對(duì)我公司上下開展“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)成果的一次大展現(xiàn)，也是對(duì)公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的大檢閱。本次競(jìng)賽反映出我公司系統(tǒng)通過深入扎實(shí)的開展“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，通過打造供電公司“你用電、我用心”特色服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”落實(shí)到了工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

此次競(jìng)賽有力地調(diào)動(dòng)了供電營(yíng)銷系統(tǒng)廣大干部職工的積極性和主動(dòng)性，將公司的承諾服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念進(jìn)一步貫徹到了基層班組的每一位職工，使職工在活動(dòng)中思想受到了教育，服務(wù)意識(shí)得到了增強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能得到了提高。柘城縣供電公司將建立長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，繼續(xù)在在提高隊(duì)伍素質(zhì)、在加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)上下功夫，力促供電服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

擴(kuò)展閱讀：供電服務(wù)之星出爐

海北供電“服務(wù)之星”出爐

日前，海北供電公司201*年供電服務(wù)之星勞動(dòng)競(jìng)賽閉幕。本次競(jìng)賽共產(chǎn)生2名“服務(wù)之星”，他們將代表海北公司參加青海省公司供電“服務(wù)之星”比賽。

本次競(jìng)賽內(nèi)容涉及窗口服務(wù)、95598業(yè)務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修服務(wù)、用電檢查、抄核收等各個(gè)環(huán)節(jié)，涵蓋了幾乎所有營(yíng)銷服務(wù)工作各項(xiàng)主要內(nèi)容。此次競(jìng)賽基層單位共評(píng)選推薦出13名候選人，采用選手工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、理論筆試和個(gè)人風(fēng)采展示的方式進(jìn)行綜合評(píng)選，以供電服務(wù)為主線、業(yè)務(wù)技能為重點(diǎn)，既肯定了參賽選手多年來服務(wù)工作取得的成績(jī)和勞動(dòng)積累，又盡可能真實(shí)地反映公司供電服務(wù)一線人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

本次供電服務(wù)之星勞動(dòng)競(jìng)賽，也是海北供電公司今年推進(jìn)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動(dòng)中的重要舉措之一。該公司通過不斷完善競(jìng)賽機(jī)制，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)各基層單位加大培訓(xùn)力度，通過有針對(duì)性地供電服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，選先進(jìn)、樹典型，全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)、在公司范圍內(nèi)營(yíng)造了良好的比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。

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