201*動(dòng)物園三標(biāo)一體外審總結(jié)

201*北京動(dòng)物園三標(biāo)一體外審總結(jié)

田蘊(yùn)慧

201*年12月13日--15日，“三標(biāo)一體化”外審評(píng)審專家組來(lái)到北京動(dòng)物園對(duì)公園的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)康健安全管理系統(tǒng)進(jìn)行了審查認(rèn)證。作為今年新參加工作的實(shí)習(xí)生，我也有幸參與其中。通過(guò)此次難得的機(jī)會(huì)，我對(duì)公園三標(biāo)一體管理系統(tǒng)和各職能部門有了深刻的感性和理性認(rèn)識(shí)，并且將三天內(nèi)的所見所聞結(jié)合自己的思考做出如下總結(jié)：

此次的三標(biāo)一體化外審的主要檢查方面包括園級(jí)管理制度、科隊(duì)級(jí)日常工作定量控制表和操作層的符合性。通過(guò)一年一度的外審檢查，確認(rèn)制度建園、制度管園的落實(shí)程度；回顧過(guò)去一年的得失，找出工作中存在的問(wèn)題，明確明年的工作方向；推行園內(nèi)制度規(guī)范化管理，為下一步工作的調(diào)整提供思路。

13、14日兩天，我們陪同外審專家現(xiàn)場(chǎng)走訪了保衛(wèi)科、基建設(shè)備科、水電隊(duì)、園務(wù)隊(duì)、園藝隊(duì)、后勤中心、工會(huì)和宣傳科共計(jì)8個(gè)科隊(duì)部，并對(duì)鍋爐房、美洲區(qū)施工工地和后勤中心車庫(kù)等地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考查。除了對(duì)各科隊(duì)的日常工作、人員設(shè)置、目標(biāo)指標(biāo)完成情況、管理制度等加以詢問(wèn)，還著重查看了重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源、應(yīng)急預(yù)案、處突模擬訓(xùn)練及安全培訓(xùn)、固定資產(chǎn)的管理和維修保養(yǎng)年檢、操作人員的資格認(rèn)證等方面。

一．各部門存在的普遍問(wèn)題

1．體系文件（管理制度等）更新慢，個(gè)別目標(biāo)指標(biāo)相對(duì)滯后。

2．本部門危險(xiǎn)源與環(huán)境因素清單未能做到每年識(shí)別、評(píng)價(jià)和確定。抑或雖然做到了更新清單，但未能做到按照三時(shí)態(tài)（過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)）、三狀態(tài)（正常、不正常、緊急）的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)重要環(huán)境因素進(jìn)行判定。

3、應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)、處突演練的記錄太過(guò)簡(jiǎn)單，即使是由保衛(wèi)科組織培訓(xùn)，本部門也應(yīng)留有詳細(xì)記錄備案。

二．各科隊(duì)的情況1．保衛(wèi)科

保衛(wèi)科作為動(dòng)物園的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，人員缺編，日常工作繁重辛苦。需進(jìn)一步改進(jìn)之處：許多與本身職能不相關(guān)的工作掛靠在其名下，職能劃分不夠明確，管理層與執(zhí)行層界限模糊。此外全園防控布置圖需更新；電視監(jiān)控缺少專業(yè)維護(hù)；整改意見應(yīng)及時(shí)反饋檢查記錄，并在月報(bào)或大事記中加以體現(xiàn)；對(duì)需持證上崗的工作人員應(yīng)將其審核證書復(fù)印件記錄存檔；還應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的模擬演練做出詳細(xì)的效果評(píng)估。建議根據(jù)PDCA循環(huán)原理加以改進(jìn)，細(xì)致明確分工，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

2．基建設(shè)備科基建設(shè)備科的各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)基本完成。工程合格率、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣等各項(xiàng)指標(biāo)均出色完成。有待改進(jìn)之處：管理制度準(zhǔn)備不充分；列節(jié)能計(jì)劃計(jì)劃是應(yīng)充分考慮極端天氣、燃?xì)鈨r(jià)格上漲、設(shè)備新舊程度和產(chǎn)能率等因素，制定合理可行目標(biāo)；亟需建立固定資產(chǎn)維修保養(yǎng)管理總臺(tái)帳；可以嘗試與各隊(duì)合作，將一部分設(shè)備的微觀管理下放到各具體操作部門，基建設(shè)備科負(fù)責(zé)宏觀統(tǒng)籌管理存檔備案等。

3．水電隊(duì)

水電隊(duì)在安全施工、節(jié)水節(jié)氣方面出色地完成了工作。但仍有一些問(wèn)題：如缺乏設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃；各班組工作計(jì)劃除需在班長(zhǎng)會(huì)公開講評(píng)外，還應(yīng)詳細(xì)記錄，做出報(bào)表留檔備案；管理制度目標(biāo)指標(biāo)需及時(shí)更新；建議及時(shí)做出工作月報(bào)、年報(bào)，完善例會(huì)制度，完善工作流程制度。

4．園務(wù)隊(duì)

園務(wù)隊(duì)為動(dòng)物園保持干凈清潔的園容園貌做出了杰出貢獻(xiàn)。但也有一些亟待改進(jìn)的地方：警示性標(biāo)示單一；書面工作不到位，如工作總結(jié)應(yīng)結(jié)合三標(biāo)一體化的各考查項(xiàng)加以闡述，并將安全培訓(xùn)等內(nèi)容列入其中，固體廢棄物去向應(yīng)列表留檔，缺乏環(huán)境因素分析和危險(xiǎn)源清單等，做過(guò)的工作在書面上體現(xiàn)不出來(lái)。

5．園藝隊(duì)

園藝隊(duì)主要負(fù)責(zé)動(dòng)物園的綠化景觀、環(huán)境布置等工作。各項(xiàng)書面工作準(zhǔn)備較為全面，環(huán)境質(zhì)量安全三大項(xiàng)整理地較為清晰。建議進(jìn)一步對(duì)重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別評(píng)價(jià)確定，留存合法記錄；與施工方的合同中簽訂安全協(xié)議，提出對(duì)對(duì)方的安全要求，增加現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管等條款，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，明確雙方責(zé)任，并增加環(huán)境要求，如固體廢棄物的處理等；進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)指標(biāo)管理方案，達(dá)到三標(biāo)一體化管理的預(yù)期效果。

6．后勤中心

后勤中心為動(dòng)物園的日常工作提供保障。建議進(jìn)一步完善書面工作，細(xì)化日常工作定量控制表，對(duì)需年檢的設(shè)備器具建立其詳盡檔案，每年更新環(huán)境因素危險(xiǎn)源清單，切實(shí)按照三標(biāo)一體化的要求落實(shí)工作。

7．工會(huì)

工會(huì)代表職工的利益，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，是黨組織和職工之間的橋梁。每月一刊的工會(huì)工作月刊發(fā)布在網(wǎng)上供全體員工瀏覽，切實(shí)落實(shí)了無(wú)紙化辦公，提高了工作效率。在以后的工作中工會(huì)組織也要堅(jiān)持以三標(biāo)一體化的要求落實(shí)工作，切實(shí)發(fā)揮作用，保護(hù)、調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性。

作為參加工作不久的新入員工，這次外審的經(jīng)歷讓我對(duì)動(dòng)物園的各項(xiàng)組織工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)正是因?yàn)槿绱耍�我們看�?wèn)題的角度相對(duì)于各位前輩也更加客觀。我認(rèn)為要徹底進(jìn)行管理體制改革，還需要大家相互協(xié)作，做出許多共同的努力：

一、各科隊(duì)及工作人員要不斷提高認(rèn)證三標(biāo)一體化工作的重視程度，將認(rèn)證貫標(biāo)工作納入到日常工作中的重要位置，所有管理工作要向貫標(biāo)靠攏，各部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起宣傳培訓(xùn)生力軍的效用。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)部門、職工之間的溝通能力。經(jīng)過(guò)將近半年的實(shí)習(xí)和與基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)三標(biāo)一體化認(rèn)證的目的、三個(gè)管理系統(tǒng)的要求術(shù)語(yǔ)只有少數(shù)人清楚。很多人認(rèn)為認(rèn)證與自身無(wú)關(guān)，只是領(lǐng)導(dǎo)和管理層的事情，思維上不夠重視，行動(dòng)就可想而知了。應(yīng)當(dāng)針對(duì)此次外審過(guò)程中暴露出的各種問(wèn)題，我認(rèn)為可以制定內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)劃，分批組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括動(dòng)物園的“三標(biāo)一體化”及“服務(wù)一體化”工作的意義、目標(biāo)，比如增強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源和環(huán)境因素的進(jìn)一步辨識(shí)和理解等，并將查核培訓(xùn)結(jié)果公示，保留培訓(xùn)記錄。

由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的三體系標(biāo)準(zhǔn)是目前世界范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛的管理標(biāo)準(zhǔn)，在世界上具有很強(qiáng)的權(quán)威性、指導(dǎo)性和通用性，體現(xiàn)了可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的思想。三標(biāo)一體化工作分別立足于質(zhì)量管理、環(huán)境管理和安全管理這三個(gè)關(guān)鍵生產(chǎn)要素，利用PDCA過(guò)程循環(huán)管理模式，對(duì)動(dòng)物園進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理，是對(duì)公園以往管理體系的補(bǔ)充和完善。通過(guò)體系認(rèn)證，不但可以提高公園的管理水平，同時(shí)也意味著獲得了與世界接軌的通行證。推動(dòng)園內(nèi)的管理工作走向科學(xué)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化，使動(dòng)物園的發(fā)展再上新臺(tái)階。

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實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。經(jīng)歷了上海實(shí)習(xí)的我，按照學(xué)校的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，又來(lái)到了大連森林動(dòng)物園。

時(shí)光飛逝，一回頭才發(fā)現(xiàn)，在大連森林動(dòng)物園已經(jīng)度過(guò)了將近半年的實(shí)習(xí)時(shí)間了。我真的覺得挺榮幸的，因?yàn)樵谶@段日子里，我能夠與動(dòng)物園的各位同事共同的進(jìn)步、學(xué)習(xí)，在大家的身上學(xué)習(xí)到了不少專業(yè)的知識(shí)和工作中必備的學(xué)問(wèn)，也懂得了好多生活中所必需的東西，那就是勤勞肯干，細(xì)心耐心，最重要的一點(diǎn)就是要鉆研。現(xiàn)在我這在總結(jié)段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作之前，先簡(jiǎn)單談一下大連森林動(dòng)物園。

大連森林動(dòng)物園地處大連市區(qū)東南，位于大連海濱風(fēng)景名勝區(qū)白云山(國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū))內(nèi)，占地7.2平方公里，規(guī)劃面積80公頃，1997年5月24日正式開園。這里依山傍海、環(huán)境優(yōu)美、景色宜人、猶如鑲嵌在都市中的一顆璀璨的綠色明珠。分為一期圈養(yǎng)區(qū)和二期散養(yǎng)區(qū)（野生放養(yǎng)園）兩部分，分別建成于1997年和201*年，由一條空中索道連接。在一期圈養(yǎng)區(qū)和二期野生放養(yǎng)區(qū)內(nèi)展示的動(dòng)物有200余種、3000多頭（只），其中有多種國(guó)家級(jí)的保護(hù)動(dòng)物，也有許多從國(guó)外引進(jìn)的珍稀動(dòng)物品種。201*年9月29日，萬(wàn)眾期待的大連熊貓館開業(yè)，3只可愛的熊貓?jiān)谶@里安家。

“森林在大海邊，動(dòng)物在森林里”是大連森林動(dòng)物園的宣傳標(biāo)語(yǔ)，“我愛我自己，我是最棒的”是這里員工的自己宣言。在這里工作的每一天，每一次晨會(huì)，喊出口號(hào)，都是給自己加油打氣。

4月16日，我就來(lái)到了大連，先是尋找這半年的住所，然后就是去大連森連動(dòng)物園報(bào)道。這次實(shí)習(xí)，我們被安排在經(jīng)營(yíng)隊(duì)，做的是動(dòng)物園區(qū)的飲料、食品、經(jīng)念品的銷售工作，經(jīng)營(yíng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)給我們做了簡(jiǎn)單的介紹就領(lǐng)我們?nèi)ヮI(lǐng)取工作服，辦理入職手續(xù)。導(dǎo)員安排我做這次實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)學(xué)校和實(shí)習(xí)單位，處理平時(shí)同學(xué)和經(jīng)營(yíng)隊(duì)的小矛盾等等事情。這給了我不小的壓力，因?yàn)閬?lái)這里實(shí)習(xí)的同學(xué)，有不少在學(xué)校時(shí)都不怎么說(shuō)話，沒有太多的交流。在沒有太多信服力的情況下，我就成了這次實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人。

一直覺得動(dòng)物作為自然界中的生靈，它們天生可愛的本性給我們?nèi)祟悗��?lái)了許多的樂趣，我也從內(nèi)心里萌生出一種對(duì)動(dòng)物說(shuō)不出來(lái)的喜愛，所以能為動(dòng)物園做一些力所能及的事，是由衷的，是自主的，也是不求任何回報(bào)的。比如，協(xié)助動(dòng)物園做大連熊貓館的宣傳工作;通過(guò)讀文獻(xiàn)，查資料，寫一些關(guān)于動(dòng)物院的文章，并且刊登在了動(dòng)物園季刊上;幫助飼養(yǎng)隊(duì)的師傅給動(dòng)物喂食等工作。但是作為一名到大連森林動(dòng)物園實(shí)習(xí)的學(xué)生，我仍然全心全力的工作在我自己的崗位。

在剛開始工作的時(shí)間里，我的工作熱情讓我的店長(zhǎng)都佩服，我認(rèn)真熱情的回答游客的問(wèn)題，積極從容的完成每一個(gè)任務(wù)。隨著時(shí)間的流逝，我的工作熱情漸漸地少了，取而代之的是急躁，因?yàn)槲业男愿窈芨≡�，所以我喜歡安靜，稍有嘈雜我就精神緊張，雖然我沒有被投訴，但是每天看著那么多人，那么多素質(zhì)不高的游客，成群結(jié)隊(duì)的在我面前經(jīng)過(guò)，或是擁擠在我的攤位前買東西，我的精神就會(huì)很緊張，每天一到工作崗位就很郁悶鬧心。我身邊的同事告訴我，在動(dòng)物園工作一天會(huì)覺得很有趣，工作一個(gè)月會(huì)討厭游客，工作半年就會(huì)反人類，后來(lái)我一想，卻也有幾分道理。

這次大連的實(shí)習(xí)，我也改掉了喜歡單獨(dú)工作拋棄集體的缺點(diǎn)。在這之前，我大多數(shù)愿意自己做事情，擔(dān)心別人做的不符合我的想法，無(wú)法將自己融入集體，可經(jīng)歷過(guò)這次實(shí)習(xí)，我將這個(gè)缺點(diǎn)改進(jìn)不少，雖然還有一點(diǎn)點(diǎn)缺陷，但是我會(huì)努力改正的。

在日常工作中，我最喜歡運(yùn)水，就是跟著運(yùn)貨車往各個(gè)攤點(diǎn)送飲料礦泉水，這個(gè)工作聽著輕松，當(dāng)你實(shí)際操作的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，絕對(duì)是一個(gè)要命的工作。每次運(yùn)水，我和我的同事們都要脫掉上衣，不然工作服就會(huì)被汗浸濕還會(huì)弄上臟東西，每次都累得滿頭大汗，我不抱怨，我喜歡，因?yàn)檫^(guò)程中我們幾個(gè)男孩子會(huì)弄出好多笑料，屬于累并快樂著，如果領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候看到我，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我狂熱的工作熱情。實(shí)習(xí)結(jié)束之前，我們都交上去一份實(shí)習(xí)考核表，上面寫著我們自己的個(gè)人總結(jié)和動(dòng)物園領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)。我的個(gè)人總結(jié)是這么寫的：一晃眼間，我已經(jīng)度過(guò)了這次實(shí)習(xí)，從實(shí)習(xí)開始以來(lái)，我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身與學(xué)習(xí)和工作中，不但有失敗的辛酸也有成功的喜悅，其次我要對(duì)的實(shí)習(xí)作出以下評(píng)定：1工作態(tài)度積極，在工作中能夠完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，在沒有工作任務(wù)的時(shí)候能夠主動(dòng)要求布置工作，做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，我努力克服自己的惰性，以積極的心態(tài)投入工作；2基本禮儀，步入社會(huì)就需要掌握基本禮儀，待人接物都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。所以平時(shí)我多學(xué)習(xí)，努力和其他部門的同時(shí)搞好關(guān)系，使周圍的人都喜歡我，事實(shí)證明我做到了；3工作時(shí)追求完美，在工作中，我要求自己做到最好，盡自己最大的力量，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是我時(shí)刻牢記的。

而領(lǐng)導(dǎo)給我的評(píng)語(yǔ)是對(duì)我的肯定：楊旭同學(xué)在我單位實(shí)習(xí)期間，能夠做到服從指揮，團(tuán)結(jié)同學(xué)。半年以來(lái)，他工作主動(dòng)踏實(shí)肯干，同事關(guān)系處理得很好，耐心學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，對(duì)別人提出的工作建議，可以虛心聽取，相信在今后的工作中回去得更出色的成績(jī)。

“善于在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題”，幾乎所有的電視勵(lì)志節(jié)目、報(bào)刊雜志的名人經(jīng)驗(yàn)談幾乎都將這句話視為至理名言了。我也試著在實(shí)習(xí)中總結(jié)了動(dòng)物園以下一些問(wèn)題和建議

1、動(dòng)物飼養(yǎng)環(huán)境不合理。在熊區(qū)，大棕熊和黑熊僅用幾根電網(wǎng)相隔，雖然表面看起來(lái)很安全，又同是熊類，但安全隱患很大。在8月份的時(shí)候就發(fā)生過(guò)由于游客喂食，兩種熊過(guò)于接近，大棕熊將小黑熊拖到了棕熊區(qū)并將小黑熊咬死，當(dāng)時(shí)我也和飼養(yǎng)員一同阻止大棕熊的撕咬可是沒有成功。聽說(shuō)早之前就有好幾次類似的事情發(fā)生，尤其是在旅游高峰期，游客最多，發(fā)生投喂、驚嚇動(dòng)物的行為時(shí)常發(fā)生，動(dòng)物受到食物和驚嚇的刺激，會(huì)變得暴躁。我想是不是可以考慮安置堅(jiān)固的鐵網(wǎng)設(shè)施，防止此類行為的發(fā)生，又可以減少值班人員的工作量。

2、園內(nèi)指示、警示類標(biāo)語(yǔ)不齊全。我記得第一次踏足動(dòng)物園，在享受園內(nèi)風(fēng)光的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)即便是拿著地圖，可是想要準(zhǔn)確找到想要去的場(chǎng)館仍然不是很方便。例如在我工作的虎區(qū)出口就經(jīng)常會(huì)碰到游客來(lái)問(wèn)路，同事問(wèn)我每天自己在攤點(diǎn)孤不孤單，我說(shuō)一點(diǎn)都不孤單，每天都有好幾千個(gè)游客跟我說(shuō)話，問(wèn)我怎么選擇路線。所以我建議在園內(nèi)幾個(gè)必要的地方多設(shè)幾處標(biāo)語(yǔ)。此外，在某些場(chǎng)館明確設(shè)置出“禁止投喂”，在工作人員休息區(qū)設(shè)置“游客止步”等警示標(biāo)語(yǔ)，建議統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置，去除并更換一些表達(dá)不清晰的提示牌一則為了美觀，二則避免游人誤闖而對(duì)其自身和動(dòng)物造成不必要的傷害。

相比于上次在上海的實(shí)習(xí)，我更加的成熟，能夠處理自己的情感在領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥后的郁悶與表?yè)P(yáng)后的驕傲，我更加深刻的體會(huì)到了怎樣做人，怎樣與人交往的重要性和必要性。知道了認(rèn)識(shí)一切社會(huì)關(guān)系的總和，我們不可能獨(dú)立存在，人與人之間是相互聯(lián)系的。一段充實(shí)的體驗(yàn)，改變了我很多想法。在以后的生活中我要更加努力地學(xué)習(xí)，不斷提高自身的實(shí)力。

以上是我這次實(shí)習(xí)工作的總結(jié)，雖然在領(lǐng)導(dǎo)，同事們的幫助和指導(dǎo)下工作能力逐漸在提高，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，深知自己的學(xué)習(xí)之路還有很遠(yuǎn)，我會(huì)更加的努力，與同事們不斷的交流和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓自己做的更好！

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