農(nóng)村信用社系統(tǒng)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作總結(jié)

農(nóng)村信用社系統(tǒng)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作總

結(jié)

農(nóng)村信用社系統(tǒng)共有干部職工550名，其中35歲以下的392名，占總數(shù)的79.6%，全轄27處信用社，7個(gè)部室，1處營(yíng)業(yè)部。自團(tuán)中央和人總行聯(lián)合發(fā)出在金融系統(tǒng)開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建精神，結(jié)合全社實(shí)際，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為精神文明建設(shè)的一個(gè)載體，確定了聯(lián)社營(yíng)業(yè)部及所轄八處信用社為爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的申報(bào)單位，并圍繞中心工作，緊扣優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)這一主體，點(diǎn)面結(jié)合，全面鋪開，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)調(diào)動(dòng)了全體職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力，全面推進(jìn)了服務(wù)水平的提高，今年在市辦組織技術(shù)比賽中取得團(tuán)體第一名，創(chuàng)歷史最高水平，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部被省婦聯(lián)授予省級(jí)巾幗文明示范崗。經(jīng)驗(yàn)收，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部、城陽(yáng)、寨里、文心一社等信用社被授予中心支行級(jí)“青年文明號(hào)”，嚴(yán)修龍、孫玉琳等6名同志被評(píng)為市級(jí)“青年崗位能手”、呂慶紅被團(tuán)市委評(píng)為團(tuán)代表。在開展創(chuàng)建工作過(guò)程中我們主要做了如下幾個(gè)方面：

一、明確指導(dǎo)思想，強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。

近年來(lái)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到，要塑造企業(yè)形象，搞好兩個(gè)文明建設(shè)，就必須以“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為總載體，把創(chuàng)建活動(dòng)作為提高干部職工工作積極性的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓。該項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，做到了三到位，一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，聯(lián)社成立了由聯(lián)社主任任組

長(zhǎng)、分管主任任副組長(zhǎng)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在人事綜合部，負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作。并在基層社也成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一崗雙責(zé)，兩副擔(dān)子一肩挑，真正做到思想共建、目標(biāo)共立、決策共謀、責(zé)任共擔(dān)，全社形成了上下左右共同創(chuàng)建，黨、政、工、團(tuán)共同管的格局。并制定印發(fā)了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)實(shí)施方案，既有爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)的五年規(guī)劃，又有保住市級(jí)的短期計(jì)劃，二是措施到位，在硬件建設(shè)上舍得投資，建起了“四室二中心”，并經(jīng)常性地組織全縣農(nóng)信系統(tǒng)開展籃球比賽、乒乓球、歌詠比賽，知識(shí)競(jìng)賽等健康向上的文體活動(dòng)50余次，豐富了職工文化生活，陶冶了員工的愛國(guó)主義情操。由于認(rèn)真貫徹執(zhí)行“一把手抓兩手”和“兩手抓、兩手都要硬”的方針，使全社在文明創(chuàng)建上形成了“制度健全，齊抓共管，措施得力”的良好局面。

二、以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為總抓手，促進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展。

我們首先從加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)入手，完善了全套服務(wù)設(shè)施，各信用社服務(wù)臺(tái)、鋼筆、老花鏡、意見簿等樣樣齊全；顧客休息椅、茶座一塵不染。第二，規(guī)范員工服務(wù)行為，臨柜人員掛牌服務(wù)，著裝統(tǒng)一整潔、禮貌熱情，微笑服務(wù)，自覺使用文明用語(yǔ)。對(duì)外辦理業(yè)務(wù)全部能夠做到自然站立、面帶微笑、說(shuō)話溫雅、目光溫和，辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到有條不紊、及時(shí)準(zhǔn)確。同時(shí)，積極推行了“文明用語(yǔ)、限時(shí)服務(wù)，延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”等全新服務(wù)項(xiàng)目和評(píng)選“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”活動(dòng)，增強(qiáng)員工實(shí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的自覺性。使柜臺(tái)服務(wù)做到了“一禁”、

“三笑”和“八個(gè)一樣”。兩年來(lái)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大評(píng)議活動(dòng)中，全縣信用評(píng)議成績(jī)都名列前茅，“人民滿意單位”占比率達(dá)80%以上，聯(lián)社黨組收到客戶各類表?yè)P(yáng)信100多封。第三，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的公益性金融服務(wù)，兩年來(lái)，全社上下把三尺柜臺(tái)變成文明窗口的同時(shí)，主動(dòng)深入基層，為企事業(yè)單位，廣大客戶兌換殘損人民幣；年度，我們還組織10名有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的出納員總結(jié)防范新、舊版假幣的信息，并印成“明白紙”，在社會(huì)上廣泛散發(fā)，增強(qiáng)了群眾反假幣的意識(shí)和能力。受到人民群眾的一致好評(píng)。

三、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高農(nóng)信系統(tǒng)員工整體素質(zhì)。

我們首先加強(qiáng)了思想政治教育，形勢(shì)教育和職工道德教育，引導(dǎo)青年職工認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大精神及“三個(gè)代表”重要思想、鄧小平理論和《公民文明手冊(cè)》，使全體員工樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。第二，利用典型引路的辦法，組織職工學(xué)習(xí)孔繁森等先進(jìn)人物的事跡，教育職工樹立高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，提高自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。第三，創(chuàng)建了“法律夜�！�，每星期一、三、五晚上，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《人民銀行法》《票據(jù)法》《金融違法處罰辦法》等各類金融法規(guī)，并定期對(duì)35歲以下員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，以全方位提高員工金融法規(guī)意識(shí)和整體素質(zhì)。使員工能夠自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到依法操作，合法經(jīng)營(yíng)。第四，積極開展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)。我們根據(jù)8個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)單位青年多、思想活躍、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，每月開展二次大練基本功的活動(dòng)、組織員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、珠算、計(jì)算機(jī)輸入等業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，并把比賽成績(jī)同評(píng)先樹優(yōu)、獎(jiǎng)金掛鉤，凡預(yù)期達(dá)到標(biāo)

準(zhǔn)要求的，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在信用社系統(tǒng)內(nèi)掀起了一股比、學(xué)、幫、趕、超的學(xué)習(xí)練功熱潮。因此，我社在市辦10月份組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，取得團(tuán)體總分第一名的好成績(jī)。

隨著全社創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展、隊(duì)伍整體素質(zhì)有明顯提高。社風(fēng)社貌發(fā)生了翻天覆地的變化，職工學(xué)技術(shù)練基本功的多了，無(wú)所事事、串崗聊天的少了；服務(wù)中使用文明用語(yǔ)的多了，態(tài)度冷淡的幾乎沒有了；廉潔奉公的多了，私心雜念的少了。職工的向心力，凝聚力大大增強(qiáng)，“說(shuō)文明話、辦文明事”成為每個(gè)職工的自覺行動(dòng)。同時(shí)，各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)也得到全面發(fā)展，截止年底，各項(xiàng)存款達(dá)到13億元，比年初最高時(shí)點(diǎn)增加18億元，各項(xiàng)貸款余額11億元，比年初增加1.8億元,不良貸款下降5000萬(wàn)元，信貸資產(chǎn)質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)管理水平都有明顯提高，效益興社的觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。今后創(chuàng)建工作計(jì)劃突出抓好如下幾個(gè)方面:

一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)更加廣泛深入開展下去。

開展創(chuàng)建活動(dòng)可以激發(fā)廣大青年職工的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智，可以使青年職工不斷提高自身的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，是建設(shè)高素質(zhì)金融干部隊(duì)伍的有效途徑。今后聯(lián)社一定要把創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要位置，引起足夠重視，當(dāng)作全社工作的一個(gè)重要組成部分而納入總規(guī)劃，一同部署，一同考核，采取措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決克服只從形式上滿足的做法。要把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為全社提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的有效措施，作為實(shí)現(xiàn)社

會(huì)效益和自身效益的有效紐帶，作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的有效途徑，真正做到兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)成果一起要。

二、認(rèn)真貫徹“十六”大會(huì)議精神，結(jié)合“三個(gè)代表”，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)容。

今后全社在創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，要以“十六”大會(huì)議精神，“三個(gè)代表”為中心內(nèi)容，結(jié)合全社中心工作，進(jìn)一步研究和制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入。

一是繼續(xù)下大力氣抓好青年職工的政治教育。這是整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)的首要任務(wù)。通過(guò)引導(dǎo)青年職工政治理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，努力塑造出一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、技術(shù)硬、作風(fēng)好的金融干部職工隊(duì)伍。二是要結(jié)合開展?fàn)幃?dāng)“青年文明崗位能手活動(dòng)”，繼續(xù)抓好青年職工的職業(yè)技能培訓(xùn)，同時(shí)，樹立超前意識(shí)，組織青年職工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，提高自身科學(xué)文化素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)能力。三是進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)再上新水平。加強(qiáng)青年職工職業(yè)道德文化建設(shè)，把窗口服務(wù)作為突破口，抓緊抓好，充分體現(xiàn)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和良好的社風(fēng)社貌。三、加大管理力度，不斷推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)再上新臺(tái)階。

進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)方案和措施的執(zhí)行，層層分解，解決時(shí)松時(shí)緊的問(wèn)題，一是建立健全管理制度，將創(chuàng)建活動(dòng)納入規(guī)范化管理。在總結(jié)前段創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，制定出新的管理辦法。二是建立目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行“一崗兩責(zé)”，黨、政、工、團(tuán)及業(yè)務(wù)部門等密切配合，齊抓共管，形成合力，切實(shí)做到兩個(gè)文明一起抓，還要

做好“結(jié)合滲透”文章，把精神文明建設(shè)滲透到業(yè)務(wù)工作和管理之中，使兩者“同頻共振”、彼此融通。三是在條件成熟時(shí)聯(lián)社積極創(chuàng)建省級(jí)文明單位，營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)分行級(jí)“青年文明號(hào)”、夏莊、棋山、浮來(lái)、龍山、洛河、東莞共6處信用社爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”。

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青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié)

我們xx市xx地方稅務(wù)局直屬分局于201*年6月1日組建成立，分局前身為xx地稅局征收分局，由原蔭營(yíng)一所、蔭營(yíng)二所、三郊稅務(wù)所合并組建而成。分局現(xiàn)有干部職工11人，均為大專以上文化程度，其中，黨員5人、團(tuán)員6人，平均年齡32歲。

直屬分局是xx地稅局最大的基層征收單位，年稅收任務(wù)3000多萬(wàn)元，占全局任務(wù)的近三分之一，具有舉足輕重的地位。

多年來(lái)，我局在圍繞組織收入中心，大力抓好業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，積極開展以“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)，全體稅干以創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)的“文明窗口”為目標(biāo)，以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，文明辦稅”為宗旨，向納稅人展現(xiàn)了青年稅干積極向上，勇于創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取的文明風(fēng)范，稅干的文明素質(zhì)進(jìn)一步提高，呈現(xiàn)出了依法征管、文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新氣象，兩個(gè)文明建設(shè)結(jié)出了豐碩成果。分局前身原xx地稅局征收分局、蔭營(yíng)稅務(wù)所于201*年被命名為區(qū)、市級(jí)“青年文明號(hào)”單位；于201*年被山西省地稅局命名為“省級(jí)文明稅務(wù)所”；201*年被省、市地稅局重新認(rèn)定為全省和全市地稅系統(tǒng)文明單位，被團(tuán)市委命名為“市級(jí)青年文明號(hào)示范集體”，并榮獲全市地稅系統(tǒng)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。201*年，分局創(chuàng)建成為省級(jí)青年文明號(hào)單位、區(qū)級(jí)文明單位。201*年201*年，在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議和行風(fēng)“雙評(píng)”活動(dòng)中，分局連續(xù)三年在全鎮(zhèn)20多個(gè)參評(píng)站（所）中獲得第一名的優(yōu)異成績(jī)。為了進(jìn)一步鞏固已經(jīng)取得的省級(jí)青年文明號(hào)單位的創(chuàng)建成果，全面促進(jìn)和提升稅收各項(xiàng)工作水平，幾年來(lái)，我們著重做了以下幾方面的工作。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，形成長(zhǎng)效創(chuàng)建機(jī)制

分局始終把精神文明建設(shè)放在統(tǒng)領(lǐng)稅收各項(xiàng)工作的高度來(lái)抓，特別是針對(duì)分局年輕干部多，富有朝氣蓬勃活力的特點(diǎn)，突出創(chuàng)建“青年文明號(hào)”單位的重要地位，明確提出了“舉全局之力，聚稅干人心，激青年活力，鑄文明之魂，力爭(zhēng)在五年內(nèi)創(chuàng)建成為省級(jí)‘青年文明號(hào)’示范單位乃至國(guó)家級(jí)‘青年文明號(hào)’單位”的創(chuàng)建目標(biāo)，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十六大精神為指針，按照共青團(tuán)中央跨世紀(jì)“青年文明工程”和“青年人才工程”的總體要求，緊緊圍繞組織收入這一中心，以精神文明建設(shè)為主導(dǎo)，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以人才培養(yǎng)為根本，以強(qiáng)化服務(wù)為目標(biāo)，組織帶領(lǐng)團(tuán)員、青年大力開展“崗位成材、崗位達(dá)標(biāo)、崗位創(chuàng)優(yōu)、崗位建功”活動(dòng)，使廣大團(tuán)員、青年的動(dòng)力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號(hào)”的旗幟下凝聚，嚴(yán)格貫徹落實(shí)“文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效”的服務(wù)宗旨，勤奮務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，認(rèn)真做好“依法治稅，從嚴(yán)治隊(duì)，科技加管理”三篇文章，全方位創(chuàng)新納稅服務(wù)形式，高標(biāo)準(zhǔn)提升管理執(zhí)法水平，推動(dòng)分局稅收各項(xiàng)工作全面發(fā)展，為繁榮地方經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)長(zhǎng)足進(jìn)步做出積極的貢獻(xiàn)。分局成立了由一把手任組長(zhǎng)的青年文明號(hào)單位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，成立了宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、勞動(dòng)競(jìng)賽組、后勤保障組四個(gè)活動(dòng)小組，明確分工，責(zé)任到人，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)密部署，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，辦稅服務(wù)廳主任具體抓，各小組齊抓共創(chuàng)，黨團(tuán)員、青年人人有責(zé)的創(chuàng)建工作機(jī)制，保證了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。

在此基礎(chǔ)上，分局建立了規(guī)范的創(chuàng)建工作制度，制定下發(fā)了《青年文明號(hào)單位創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃》、《文明創(chuàng)建實(shí)施辦法》，每年都要出臺(tái)創(chuàng)建工作計(jì)劃及爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作方案，明確了創(chuàng)建目標(biāo)、保障措施、激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制和考核獎(jiǎng)懲辦法，使創(chuàng)建工作步入了規(guī)范化、制度化軌道。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，分局?jǐn)D出資金逐年加大對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的投入，僅201*年至今，分局用于文明創(chuàng)建和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的投入就達(dá)8萬(wàn)多元，為創(chuàng)建工作提供了有力的財(cái)力保障。

分局把創(chuàng)建工作納入工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與稅收工作同部署、同檢查、同考核，并建立了單項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行目標(biāo)量化，與股、室及干部職工個(gè)人逐層簽定目標(biāo)責(zé)任書，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，層層抓落實(shí)的創(chuàng)建工作責(zé)任體系。此外，分局還把團(tuán)員、青年的創(chuàng)建工作實(shí)績(jī)作為培養(yǎng)入黨積極分子、選拔推薦環(huán)節(jié)干部以及公務(wù)員年度考核的重要依據(jù)，規(guī)定凡是因個(gè)人不良行為或工作失誤等影響到分局整體形象的，不能評(píng)為“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”，公務(wù)員年度考核不能評(píng)為“優(yōu)秀”，并采取多種形式組織開展活動(dòng)、廣泛征集納稅人意見、為納稅人提供公示服務(wù)等形式，加強(qiáng)對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的監(jiān)督管理，形成了有力的創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制。

與此同時(shí)，分局還把青年文明號(hào)創(chuàng)建工作與文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口單位”、辦稅廳規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“先進(jìn)黨支部”、爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀黨員”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明示范崗”、“巾幗文明示范崗”、爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”、“業(yè)務(wù)能手”、“六好服務(wù)明星”等活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，拓展了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的層面，豐富了創(chuàng)建內(nèi)涵，引深了創(chuàng)建活動(dòng)。分局從領(lǐng)導(dǎo)到干部，從黨、團(tuán)員到青年、群眾，興起了創(chuàng)建熱潮，形成了點(diǎn)面結(jié)合、整體聯(lián)動(dòng)、全員參與、層層推進(jìn)的良好創(chuàng)建氛圍。

二、堅(jiān)持以人為本，狠抓制度建設(shè)，以提升稅干素質(zhì)促創(chuàng)建

俗話說(shuō)，沒有規(guī)矩，不成方圓。青年干部朝氣蓬勃，充滿激情和活力，可塑性強(qiáng)，但需要從思想、行為等各個(gè)方面正確引導(dǎo)和教育。為此，分局首先以“完善制度、強(qiáng)化職責(zé)、規(guī)范行為、狠抓落實(shí)”為目標(biāo)，從征管程序、征管基礎(chǔ)、稅收?qǐng)?zhí)法等各個(gè)方面對(duì)稅干實(shí)施規(guī)范化管理，使青年干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)均有了明顯提高。

在稅收業(yè)務(wù)建設(shè)上，建立完善了稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、規(guī)范執(zhí)法及執(zhí)法責(zé)任追究等各項(xiàng)制度。在干部隊(duì)伍建設(shè)上，嚴(yán)格執(zhí)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、日常行為規(guī)范等制度。特別是在優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅服務(wù)廳工作效率方面，近幾年來(lái)，積極推行“陽(yáng)光工程”，堅(jiān)持做到辦稅公開。以“文明辦稅九公開”為重點(diǎn)，全面推行陽(yáng)光行政。凡是依法應(yīng)該讓納稅人了解的事項(xiàng)，一律向全社會(huì)進(jìn)行公開，方便納稅人辦稅和監(jiān)督。向廣大納稅人和社會(huì)各界推出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十承諾”以及“行風(fēng)建設(shè)與稅收?qǐng)?zhí)法十條禁令”，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、約談服務(wù)制，開展限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)，同時(shí)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅程序，全面實(shí)行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)服務(wù)、“一表式”申報(bào)，用嚴(yán)格的制度和服務(wù)程序規(guī)范稅干的服務(wù)行為，形成了一個(gè)規(guī)范、具體、操作性強(qiáng)的行風(fēng)建設(shè)制度體系。

在認(rèn)真整章建制的同時(shí)，分局堅(jiān)持以人為本，采取有效措施努力提高稅干的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先是不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)，樹立文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚。分局堅(jiān)持每周政治學(xué)習(xí)制度，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，通過(guò)講政治、學(xué)理論、講思想、樹新風(fēng)；稅務(wù)干部在思想、作風(fēng)、工作、廉政等方面得到了較大的提高。201*年，分局被評(píng)為全市農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站（所）“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)先進(jìn)集體，是全市地稅系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。

其次是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果說(shuō)服務(wù)是架設(shè)稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的橋梁，那么嫻熟的業(yè)務(wù)機(jī)能則是這座橋梁的堅(jiān)實(shí)橋墩。為提高整體稅干的業(yè)務(wù)水平，分局堅(jiān)持不定期地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月堅(jiān)持一次業(yè)務(wù)考核，稅干的業(yè)務(wù)素質(zhì)在不斷的“練兵”中全面提高。尤其是青年稅干成為稅收業(yè)務(wù)工作的行家里手，分局有1名青年稅干獲得省級(jí)業(yè)務(wù)能手稱號(hào)，并在全市地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)比武中連續(xù)兩屆取得計(jì)算機(jī)操作第一名，有5名同志成為全局的業(yè)務(wù)尖子，有3名青年干部在全市地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)比武中取得前六名的好成績(jī)。

三、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，打造窗口形象，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)促創(chuàng)建地稅部門是“窗口行業(yè)”，稅務(wù)干部的一言一行、一舉一動(dòng)不僅關(guān)系到地稅部門的聲譽(yù)，而且關(guān)系到黨和政府在人民心目中的形象。為此，我局將隊(duì)伍建設(shè)放在首位，按照德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求每個(gè)稅務(wù)干部，創(chuàng)建了一個(gè)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)、廉潔高效的文明集體。

分局把精心打造文明辦稅服務(wù)窗口作為密切與納稅人聯(lián)系的突破口，大力實(shí)施“文明塑形”工程，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，真心誠(chéng)意為企業(yè)辦好事、辦實(shí)事，優(yōu)質(zhì)高效為納稅人提供文明服務(wù)，在社會(huì)上樹立了良好的地稅形象。

首先，稅務(wù)干部主動(dòng)下鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)，廣泛向社會(huì)各界征求意見建議，通過(guò)召開由稅務(wù)人員、企業(yè)廠礦長(zhǎng)、個(gè)體納稅戶代表參加的座談會(huì)，對(duì)群眾提出的意見認(rèn)真進(jìn)行梳理、歸納，制定措施分別進(jìn)行改進(jìn)和完善。針對(duì)群眾反映稅務(wù)部門重稅收輕服務(wù)、重業(yè)務(wù)輕宣傳的意見，有重點(diǎn)地召集40多戶重點(diǎn)納稅戶進(jìn)行稅法學(xué)習(xí)座談，并專門聘請(qǐng)專家在蔭營(yíng)鎮(zhèn)上千畝坪駕校分批對(duì)全鎮(zhèn)100多名企業(yè)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)制度和新《稅收征管法》的培訓(xùn)。

其次，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)群眾反映交稅不明白，辦稅公開少的意見，分局通過(guò)新聞媒體向社會(huì)推出了“文明辦稅九公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十承諾”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人設(shè)置了辦稅流程圖，印制并發(fā)放了“服務(wù)承諾名片”，建立起了為納稅人提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系。稅干深入基層一線，廣泛開展為納稅人辦好事、辦實(shí)事活動(dòng)。下白泉耐火廠是一家改制企業(yè)，業(yè)主面對(duì)集體企業(yè)十多年遺留下來(lái)的一些稅收及財(cái)務(wù)問(wèn)題愁眉不展，從局領(lǐng)導(dǎo)到專管員聯(lián)合到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，一天時(shí)間就予以全部解決。為了妥善處理區(qū)地產(chǎn)公司因拆除造成固定資產(chǎn)損失的認(rèn)定和報(bào)批問(wèn)題，稅務(wù)人員主動(dòng)為其聘請(qǐng)了稅務(wù)師事務(wù)所的稅務(wù)師進(jìn)行財(cái)產(chǎn)代理審核，多方查找文件、資料，終于找出已較久遠(yuǎn)的拆除通告，確認(rèn)公司損失固定資產(chǎn)31.3萬(wàn)元，使企業(yè)報(bào)損有了可靠依據(jù)，及時(shí)報(bào)區(qū)局、市局進(jìn)行了審批，為企業(yè)彌補(bǔ)了損失。

再次，不斷改善辦稅條件，為納稅人提供寬敞舒適、便利的辦稅環(huán)境。分局在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供了整潔的桌椅、飲水器具以及專用筆，方便納稅人辦稅。同時(shí)設(shè)置了公示欄、及報(bào)刊雜志閱覽處，以便讓納稅人了解到最新的稅收動(dòng)態(tài)及工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，稅務(wù)人員著裝上崗，佩戴服務(wù)牌，做到稅風(fēng)整潔，舉止端莊；推廣“文明服務(wù)用語(yǔ)”，接受納稅人監(jiān)督；要求工作人員按時(shí)上下班，嚴(yán)禁擅離職守,充分展示了地稅干部全心全意為納稅人服務(wù)的良好形象.

四、堅(jiān)持依法治稅，強(qiáng)化稅收征管，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)促創(chuàng)建

組織收入是稅務(wù)部門的中心工作。為了全面完成稅收任務(wù)，實(shí)現(xiàn)地方財(cái)政收支平衡，近幾年來(lái)，在蔭營(yíng)鎮(zhèn)耐火企業(yè)受市場(chǎng)影響，開工不足，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況不佳，分局在稅源缺口大的情況下，堅(jiān)持依法治稅，強(qiáng)化稅收征管，以計(jì)算機(jī)管理為突破口，規(guī)范征管程序，狠抓納稅申報(bào)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)建立重點(diǎn)稅源監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)體系，開展征管質(zhì)量達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了由粗放型管理向精細(xì)型管理的轉(zhuǎn)變，提高了稅收管理水平，促進(jìn)了各項(xiàng)收入任務(wù)的完成。

201*年，分局共組織稅收收入1978.29萬(wàn)元，較上年增收299.2萬(wàn)元，增長(zhǎng)17.8%。201*年，分局共組織稅收收入2294.67萬(wàn)元，較上年增收316.38萬(wàn)元，增長(zhǎng)15.99%。201*年，分局共組織稅收收入2471.28萬(wàn)元，較上年增收176.61萬(wàn)元，增長(zhǎng)7.7%。今年15月份，共計(jì)組織稅收收入1345.81，較上年同期增長(zhǎng)313.65萬(wàn)元，增長(zhǎng)30.39%，為圓滿完成全年稅收任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、積極參加公益活動(dòng)，豐富稅干文體生活，以良好的精神風(fēng)貌促創(chuàng)建

分局積極組織稅干參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)向社會(huì)延伸。分局組織稅干經(jīng)常參加義務(wù)獻(xiàn)血及扶貧、助殘等等捐款捐物活動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系扶貧點(diǎn)進(jìn)行“手幫手”扶貧活動(dòng)，尤其是青年團(tuán)員利用節(jié)假日到扶貧點(diǎn)走訪扶貧，深入了解群眾生活，與當(dāng)?shù)馗刹�、群眾共同商討興村富民的好辦法、好措施，通過(guò)自己所學(xué)的知識(shí)為群眾進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。近三年來(lái)，全局為扶貧點(diǎn)捐獻(xiàn)衣物56件（套），開展愛心助殘、捐資助教等活動(dòng)捐款201*多元，為全市、全區(qū)重點(diǎn)工程捐款3000多元，為黨、團(tuán)員結(jié)對(duì)子扶貧戶捐款捐物價(jià)值3000多元。在實(shí)際工作中，青年團(tuán)員圍繞如何為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開展了“愛崗敬業(yè)”的職業(yè)教育，組織開展了兩屆青年演講會(huì)，通過(guò)教育稅務(wù)干部樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，全局干部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。思想上的共識(shí)，使每個(gè)職工心往一處想，勁往一處使，為分局實(shí)施“青年文明號(hào)”工程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在組織青年干部積極開展各項(xiàng)公益事業(yè)的同時(shí)，分局十分重視豐富干部職工的文化生活，以健康向上的文娛活動(dòng)為載體，積極創(chuàng)造富有特色的稅收文化環(huán)境。分局圍繞青年文明號(hào)創(chuàng)建主題，針對(duì)青年干部精神文化的需求和行業(yè)特點(diǎn)，充分利用革命紀(jì)念日、傳統(tǒng)節(jié)日、黨團(tuán)活動(dòng)日，廣泛開展群眾喜聞樂見、集思想性、知識(shí)性、趣味性為一體的文體活動(dòng)。分局建起了小型圖書柜，經(jīng)常組織干部職工開展或參加市、區(qū)局組織的體育運(yùn)動(dòng)會(huì)以及書法、繪畫、攝影、剪紙、征文、演講等競(jìng)賽活動(dòng)，既豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，凝聚了人心，又培育并弘揚(yáng)了積極向上的稅收文化。

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、綜合性的系統(tǒng)工程。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的廣泛開展，帶給我們xx地稅局征收分局最大的啟示是以人為本，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大青年干部職工的積極性和創(chuàng)造性；最深刻的變化是青年干部素質(zhì)的提高、精神的振奮、思想的升華，最大的收獲是征收管理質(zhì)量和執(zhí)法水平進(jìn)一步提升，稅收收入連年有新的突破，地稅各項(xiàng)工作不斷邁上新的臺(tái)階。

成績(jī)屬于過(guò)去，創(chuàng)建永無(wú)止境。多年來(lái)，我們的青年文明號(hào)單位創(chuàng)建工作受到了系統(tǒng)內(nèi)以及上級(jí)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和大力支持，但我們的工作尚有許多不足，在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，堅(jiān)持社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明一起抓，做好“依法治稅，從嚴(yán)治隊(duì)，科技加管理”三篇文章，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，瞄準(zhǔn)省級(jí)青年文明號(hào)示范集體甚至國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)單位創(chuàng)建目標(biāo)，加大創(chuàng)建力度，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)我局青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)乃至稅收各項(xiàng)工作不斷發(fā)展，為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)和小康建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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