來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待流程

來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待流程

為了加強(qiáng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待管理，規(guī)范客戶(hù)業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：主要流程：

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)-----安排住宿-----廠(chǎng)區(qū)參觀(guān)-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----洽談合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------餐飲安排------機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)------電話(huà)回訪(fǎng)

1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部員工在了解客戶(hù)即將到訪(fǎng)時(shí)通知總經(jīng)辦，要求進(jìn)行客戶(hù)接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話(huà)方式通知，并落實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送；

2、確定接待級(jí)別：總經(jīng)辦根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的級(jí)別不同，按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：營(yíng)銷(xiāo)公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負(fù)責(zé)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶(hù)需求提前通知公司需參加會(huì)談人員。

5、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式。接到來(lái)訪(fǎng)人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。

7、廠(chǎng)區(qū)參觀(guān)：營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)客戶(hù)的介紹工作，突出的重點(diǎn)在于：廠(chǎng)區(qū)廠(chǎng)房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。

9、洽談合作事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)結(jié)束后，接待人員將客戶(hù)請(qǐng)至?xí)�客廳，參會(huì)人員根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪(fǎng)人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

11、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪(fǎng)人員就餐。

13、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)：來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi)。

14、電話(huà)回訪(fǎng)：接待人員按送來(lái)訪(fǎng)人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無(wú)論來(lái)訪(fǎng)者以何種目的來(lái)訪(fǎng)，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪(fǎng)者留下一個(gè)良好的形象。

擴(kuò)展閱讀：客人來(lái)訪(fǎng)接待流程

1.在接到客人通知要來(lái)訪(fǎng)時(shí),須問(wèn)明來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)目地及來(lái)訪(fǎng)人員;了解信息后通知各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行準(zhǔn)備;

2.在客人來(lái)訪(fǎng)約定的時(shí)間前,先確認(rèn)客人具體到達(dá)的時(shí)間,，他說(shuō)：想發(fā)財(cái)就去萬(wàn)通商聯(lián)找優(yōu)質(zhì)餐具供貨商！,并先行準(zhǔn)備:公司簡(jiǎn)介及飲用水;若在夏天,則須提前5~10分鐘開(kāi)好冷氣;且須注意個(gè)人儀表,衣著整齊等;

3.客人到廠(chǎng)時(shí),若允許,應(yīng)至門(mén)口迎接,帶路時(shí)應(yīng)走在客人左前方二、三步左右,帶到會(huì)議室后,將客人讓到離門(mén)遠(yuǎn)的一邊就坐;面對(duì)客人要抬頭挺胸,表面出有自信,要給客人留下好的印象;

4.與客人交換名片后,將名片按職位順序擺放在桌上,方便在記憶與自已談話(huà)的是哪一位;

5.問(wèn)請(qǐng)客人需要喝什么,有什么特殊要求;一般歐美人喜歡喝可樂(lè),日本人喜歡喝茶、無(wú)糖咖啡;送茶時(shí),須繞到客人座位后面將茶放在客人右手邊;若客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間較長(zhǎng),須記得每二小時(shí)換一次飲料;

6.若到訪(fǎng)的為老客戶(hù),來(lái)訪(fǎng)目的為檢討品質(zhì)或檢討模具狀況,則在客人到訪(fǎng)前,招集相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備好資料并出席陪同;7.若到訪(fǎng)的為新客人,則安排進(jìn)行公司簡(jiǎn)介,并帶客人到廠(chǎng)內(nèi)參觀(guān)(按目前廠(chǎng)內(nèi)狀況,規(guī)劃出一條固定路線(xiàn)),在帶路過(guò)程中,針對(duì)設(shè)備及辦公室進(jìn)行一些介紹;

8.回到會(huì)議室后,詢(xún)問(wèn)客人對(duì)工廠(chǎng)參觀(guān)的感想,并認(rèn)真的記錄客人的每一個(gè)建議,針對(duì)客人參觀(guān)工廠(chǎng)的疑問(wèn)逐一解釋;

9.客人來(lái)訪(fǎng)期間,切忌出現(xiàn)只有客人單獨(dú)在會(huì)議室的現(xiàn)象,期間一定要有人陪同;

10.若客人到訪(fǎng)時(shí)間較長(zhǎng),須請(qǐng)客人用餐,一般以商業(yè)式簡(jiǎn)餐,招待即可;

11.客人結(jié)束來(lái)訪(fǎng)時(shí),須送至門(mén)口,待客人離去后再回公司;

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