蠡縣供電公司爭創(chuàng)“群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務標兵”活動實施方案第一階段工作總結

蠡縣供電公司

爭創(chuàng)“群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務標兵”活動實施方案

第一階段工作總結

為深入貫徹落實上級關于農(nóng)電系統(tǒng)“為民服務創(chuàng)優(yōu)爭先”活動的要求，根據(jù)省公司制定的農(nóng)電系統(tǒng)爭創(chuàng)“群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務標兵”活動實施方案，結合我公司實際情況，特制定以下工作方案：

一、組織機構

公司成立了以主管副局長為組長，各供供電所所長、調(diào)電所所長、營銷部主任、客服中心主任、經(jīng)管部主任、計量中心主任、抄表中心度所主任為成員的領導小組。

組長：張連進

成員：張春雷、郭建輝、邊敏、申立軍、李彥芳、各供供電所所長

領導小組下設辦公室，辦公室設在營銷部。營銷部負責統(tǒng)籌組織實施開張評選“群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務標兵”的工作。

主任：張春雷

成員：郭建輝、曹占紅、邊敏二、宣傳發(fā)動工作

1.提倡立足崗位比奉獻，反對好高騖遠講條件公司組織全局在崗人員深入學習江小金同志愛黨敬業(yè)、

忠于企業(yè)的政治品格和劉玉文同志恪盡職守、扎根大山的的獻身精神，并把大家的學習體會進行交流，使職工們都能立足本職崗位、牢記企業(yè)宗旨，做好自己的本職工作。

2.提倡精煉業(yè)務比技能，反對不思進取搞形式公司組織各供電所、客服中心、計量中心、95598、抄表中心、調(diào)度所等窗口單位進行交流學習，使大家樹立終生學習、爭當知識型員工的理念，把江小金同志的精神發(fā)揮到實際工作當中。

3.提倡對標晉位比業(yè)績，反對推諉塞責不落實公司對各窗口單位制定了標準化的工作要求，努力提高員工的自身素質(zhì)和服務水平，在最大程度上滿足客戶的需求。

4.提倡工作干練比作風，反對工作浮夸追名利努力學習江小金同志和劉玉文同志淡泊榮譽、不追求名利、不迷戀名利的優(yōu)秀品質(zhì)，使每位員工都能把工作放在首位，踏踏實實，讓清廉之風常駐企業(yè)。

5.提倡爭旗奪星比創(chuàng)先，反對工作拖拉混日子公司大力開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，在各窗口單位評選優(yōu)秀員工進行表彰，堅決杜絕做事拖拉，一天活兩天干的混日子工作態(tài)度。

蠡縣供電公司201*-10-11

擴展閱讀：優(yōu)質(zhì)服務月活動實施方案

××××局

關于開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動的實施方案

各科室、局屬各單位：

為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型機關，經(jīng)局黨組研究決定，將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務月”，在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。為確�；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導思想

堅持黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導，深入貫徹落實市局黨委中心組（擴大）理論學習研討會議要求，恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質(zhì)量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務環(huán)境，積極樹立人社部門的新形象，為推動全縣社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。

二、總體目標

通過“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，切實達到以下目標：

（一）機關作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

（二）部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象。

（三）服務能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績

三、方法步驟

第一階段：動員部署（8月29日8月31日）

召開全體干部職工大會，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務月”活動實施方案，成立局“優(yōu)質(zhì)服務月”活動領導小組，全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。在二樓服務大廳設立投訴箱，公布二個監(jiān)督投訴電話：××××，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務活動的評價和監(jiān)督。

第二階段：組織實施（9月1日9月30日）

為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務月”期間將集中組織開展七項主題實踐活動：

1、走訪調(diào)研。結合我縣“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)、社區(qū)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾所需所盼，

征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局黨組決策提供參考依據(jù)。

2、貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，組織養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、職稱、維權等與民生密切相關的科室（單位），進行送政策、送服務、送溫暖的“三送“活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。

3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工到縣看守所接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4、觀摩取經(jīng)。組織到當?shù)赜嘘P企業(yè)進行參觀學習，學習企業(yè)先進的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進一步優(yōu)化服務提供借鑒經(jīng)驗。同時結合業(yè)務工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務方式、服務內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。

5、扶民解困。按照《關于在全局開展“深入基層、服務群眾”主題活動實施方案》的部署要求，9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關鍵階段，各科室（單位）要結合前期確定的為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂”的工作真正落到實處。

6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進一步加強人社管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全系統(tǒng)推

行“53355”服務規(guī)范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統(tǒng)一”：服務大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務用語；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)，不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法,努力打造人社系統(tǒng)真心、熱心、細心、耐心的“四心”服務品牌。

7、搭建平臺。按照市人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設工作會議的要求，切實抓好“一站式”服務大廳各項基礎建設，深入開展爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務標兵”活動，繼續(xù)整合服務資源，規(guī)范業(yè)務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務環(huán)境。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所貼近基層的特點，將其打造成與民溝通的“中繼站”,實行“信息向上集中，服務向下延伸”，適時召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長調(diào)度會，搜集聽取來自基層的需求，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長和村級協(xié)理員將服務觸角延伸到鄉(xiāng)村千家萬戶。對“12345熱線電話”和各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過門戶網(wǎng)站、LED

顯示屏、觸屏式“就業(yè)直通車”及其他有效載體，及時發(fā)布關系民生民計的政務信息，并逐步擴大網(wǎng)上公文、網(wǎng)上職介、網(wǎng)上社保、網(wǎng)上求助等服務項目的范圍，為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高人社部門的社會公信力。

第三階段：總結提高（10月1日10月14日）

活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在“學習園地”張貼交流。局機關對“優(yōu)質(zhì)服務月”活動情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務活動深入持續(xù)開展。

四、工作措施

（一）加強領導，完善機制。為確�！皟�(yōu)質(zhì)服務月”活動的順利實施，我局成立由局長××同志任組長，副局長××任副組長，副局級領導干部、各科室負責人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，××同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優(yōu)質(zhì)服務月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、科室負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。

（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，

努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務、為百姓造�！钡挠^念深入人心。

（三）統(tǒng)籌兼顧，務求實效。各科室、局屬各單位要精心謀劃，科學安排，統(tǒng)籌推進，在開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動過程中注重做好四個結合文章：與“深入基層、服務群眾”主題活動有機結合起來，與“雙述、雙諾、雙評”活動有機結合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化為推動人社系統(tǒng)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務月”活動帶來的新變化。

（四）嚴格督查，強化考核�！皟�(yōu)質(zhì)服務月”活動領導小組將對“優(yōu)質(zhì)服務月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位責任、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的科室、單位、個人將予以通報。同時將此活動納入201*年度局崗位目標管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎勵的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務月”活動中，推動我局工作再上新的臺階。

×年×月×日

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