電子商務(wù)運營計劃書

電子商務(wù)運營計劃書前言當今社會，電子商務(wù)時代已全面來臨。對于商業(yè)而言，是機遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)碼（數(shù)字）時代的來臨，誰繼續(xù)停留在模擬信號時代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家爭先恐后進軍電子商務(wù)。什么是電子商務(wù)？

什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。分類情況B2B、B2C、C2C、B2M、由此可見，電子商務(wù)定義很廣，分類也很細化，專業(yè)。因此首先我們要選擇最適合我們品牌自身發(fā)展的商業(yè)模式。

本人只研究了解了前三種模式，且此三種模式也是當前最為普遍的電子商務(wù)發(fā)展模式。詳解如下：B2B=BusinesstoBusiness.商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作BtoB，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即two)。B2B的典型是百萬網(wǎng)、阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、商機網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、中國114黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)等。B2B按服務(wù)對象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國化工網(wǎng)，魯文建筑服務(wù)網(wǎng),中國畜牧商城網(wǎng)。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額已經(jīng)遠遠超過B2C的交易額。201*年全球B2B電子商務(wù)市場的規(guī)模已經(jīng)達到了5.8萬億美元，預(yù)計未來幾年全球B2B的年增長率將會保持在45%左右，201*年全球B2B電子商務(wù)市場的規(guī)模將達到26萬億美元。B2C=BusinesstoCustomerB2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。其代表有淘寶商城，京東網(wǎng)等。

C2C=ConsumertoConsumer.c2c實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。c2c即消費者間，因為英文中的2的發(fā)音同to，所以ctoc簡寫為c2c。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Consumer，所以簡寫為c，而C2C即ConsumertoConsumer。XXX電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？有了前面的一些簡單的資料，我們就可以定位方向，找到適合我們自身品牌發(fā)展的電子商務(wù)路線。B2B一句話就是供應(yīng)商與采購商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺；C2C一句話就是個人在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)對個人的產(chǎn)品買賣模式；B2C一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統(tǒng)的直營還是電子商務(wù)直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。

因此可見，B2C是最適合我們公司當前發(fā)展電子商務(wù)的商業(yè)模式。XXＢ２Ｃ發(fā)展路線面對日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們幾乎不大可能與成熟的Ｂ２Ｃ平臺血拼，我建議分三步走。第一步：

第一步：借雞下蛋即借助當前已比較成熟的B2C電子商務(wù)平臺，入駐淘寶商城，刻不容緩。為什么要急著入駐淘寶商城呢？請看下面數(shù)據(jù)資料。

“光棍節(jié)”淘寶商城銷售逾9億網(wǎng)店猛烈沖擊實體店發(fā)布時間：201*年11月15日09時03分編輯：郭襄來源：鎮(zhèn)江新聞網(wǎng)“光棍節(jié)”淘寶商城銷售逾9億，超過全香港一天零售總額－－網(wǎng)店猛烈沖擊實體店“光棍節(jié)”淘寶商城推出的24小時五折促銷活動引發(fā)網(wǎng)購熱潮。據(jù)統(tǒng)計，從零時到午夜，此次促銷活動吸引了超過２１００萬人次參與，共完成交易３００多萬筆，日銷售額達9．36億元。面對這些，不少實體店經(jīng)營者表示，已經(jīng)明顯感覺到了網(wǎng)店價格和銷售形勢對實體店的威脅。29.36億元是什么概念？購物天堂香港一天的零售總額大約8.5億，今年國慶黃金周，全北京128家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西單商城等在內(nèi)，不過實現(xiàn)銷售額7.3億元。而截至目前，全國百貨店單店單日銷售的最高記錄是上海今年1月第一八佰伴的3.52億元。也就是說，淘寶商城一天的銷量，已經(jīng)超過了全香港一天，更是中國百貨店單店日最高銷量的2.6倍。近年來致力于電子商務(wù)平臺開發(fā)應(yīng)用的江蘇名通信息科技有限公司相關(guān)負責人周尚飛告訴記者，在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)統(tǒng)計，目前淘寶網(wǎng)注冊會員將近2億，201*年全年交易額超過201*億。無疑，網(wǎng)購的飛速發(fā)展對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊將愈加明顯，如今不少傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開始嘗試“兩條腿”走路，

“我現(xiàn)在許多東西都在網(wǎng)上買，包括孩子的衣服，先到商場去試穿合適的尺碼，然后在網(wǎng)上下單�！痹谝患沂聵I(yè)單位上班的戴女士告訴記者，如今網(wǎng)上購物很方便，而且價格實惠，自己辦公室?guī)缀趺刻於加腥耸盏骄W(wǎng)購的商品�！熬W(wǎng)店的銷售模式已經(jīng)對傳統(tǒng)的實體店銷售形成沖擊，包括我們自己都會經(jīng)常在網(wǎng)上購物�！贝笙闀r尚街負責人仇德峰說，網(wǎng)店本身不需要承擔店鋪租金之類的成本，銷售價格與實體店相比有很大優(yōu)勢，而且足不出戶就能買下喜歡的商品。仇德峰表示，雖然網(wǎng)購很流行，但大部分消費者還是喜歡傳統(tǒng)的購物方式，但他們對購物體驗的要求更高了，作為商家，就要根據(jù)這種變化，在購物環(huán)境打造、業(yè)態(tài)的多元化、服務(wù)的人性化等方面下功夫。仇德峰透露，大祥時尚街目前也在打算嘗試“實體店+網(wǎng)上商城”的經(jīng)營模式，并開始了相關(guān)的準備工作。3“自立門戶”第二步：

自立門戶”即自己搭建屬于自己的B2C電子商務(wù)平臺。

第三步：華麗轉(zhuǎn)型品牌創(chuàng)世紀，終端贏天下。即零售終端與B2C完全結(jié)合。意思為零售直營終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺。當今任務(wù)：當今任務(wù)：入駐淘寶商城淘寶商城簡介自201*年4月10日淘寶商城建立以來，眾多品牌包括聯(lián)想、惠普、優(yōu)衣庫、迪士尼、Kappa樂扣樂扣、JackJones、羅萊家紡在淘寶商城開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎。迄今為止，已經(jīng)擁有超過1.8億買家，15000個商戶，201*0個品牌�？梢哉f，當前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，可以說，當前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，我們的競爭對手當前已正在爭先恐后的進軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強自身品牌競爭力。的進軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強自身品牌競爭力。商城運營框架零售價定位(當今市場的電子商務(wù)定價出廠價零售價。零售價定位當今市場的電子商務(wù)定價)：出廠價當今市場的電子商務(wù)定價出廠價（生產(chǎn)成本）X3.0到3.5倍=零售價商城裝修

商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。

商城活動銷售目標（三年）銷售目標第一年：銷售目標為50萬第二年：銷售目標為200萬第三年：銷售目標為500萬銷售目標說明，由于銷售業(yè)績會受到傳統(tǒng)渠道的嚴重影響，此銷售目標設(shè)定僅來源于市場經(jīng)驗折中。具體運營

一、組織成員架構(gòu)運營總監(jiān)（1人）、淘寶店長（1人）、淘寶客服（2人）、庫房管理（1人）、設(shè)計（1人）、策劃（1人）、二、人員職能分配員職能分配運營總監(jiān)1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；2、負責建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項管理制度；

3、負責運用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；

4、負責開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；

5、指定及負責完成公司產(chǎn)品推廣指標和銷售指標；6、負責與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。淘寶店長：

淘寶店長1、負責商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；2、負責淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；

3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；

4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機或商品；5、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；

7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報；庫房管理：

庫房管理1、按庫房規(guī)定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細記錄；2、按每天發(fā)貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；

3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準確。4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。設(shè)計：1、對商城店鋪進行裝修設(shè)計；2、對商品商品進行商品頁面設(shè)計；3、跟隨店長推廣活動進行廣告設(shè)計；

4、對商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等設(shè)計工作；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。淘寶客服：

淘寶客服1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2）負責進行有效的客戶管理和溝通

3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系、6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作、

7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。三、工作細化對于淘寶店的建設(shè)來說前期準備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點與低點，如下為基本建設(shè)流程：設(shè)立店名注冊商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪注冊流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。1、月主題活動（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動畫顯示）2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。

4、銷售產(chǎn)品、特價秒殺產(chǎn)品區(qū)。

5、營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式（QQ，手機號）。

6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號。商品拍照圖片處理用單反相機，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。所有照片在FTP上開設(shè)空間存放，不得存放于QQ空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架1、將產(chǎn)品按類別上架。2、設(shè)置櫥窗推薦。

3、按買家地域設(shè)置運費（平郵、快遞、EMS）。4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細（大圖）。

5、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。

6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價、清倉、秒殺、正品等吸引人進入的字眼。

7、產(chǎn)品的定價很有講究，要在淘寶上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價位在線咨詢，銷售，

在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)

1、一個月保持多少時間旺旺在線狀態(tài)（即工作時間），保證多少時間的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入。

2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎金。3、20秒快速應(yīng)答買家咨詢。4、提交銷售報告。

5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。

6、商品內(nèi)容或價格改動需要匯報領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。7、不得將客戶旺旺賬號，價格等信息泄漏給第三方。8、實行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為。

9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。

10、所有買家提出的要求，均要全面如實的反饋給發(fā)貨方，在平臺上認真填寫好買家對商品的要求。

11、專業(yè)售后團隊進行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽好的快遞公司，洽談合適的快遞價格（一般發(fā)貨量大的價格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當將相應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號密切關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評價針對買家的評價給予回復(fù)解答，評價內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的SEO搜索優(yōu)化

1、關(guān)鍵字的選擇及代碼ALT、Meta、linkALT、Meta、2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣

1、淘寶社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。

2、淘寶客及淘代碼要求：選擇當季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例

3、淘寶直通車要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；4、鉆石展位

5、超級賣霸每周關(guān)注最新的活動，并報名參加。6、試用中心提供少量試用或免費小樣參加活動。

7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘七天，限時打折，一元起拍等活動。8、設(shè)置商鋪會員:即購滿多少元后成為商鋪VIP，以后享受VIP價格。9、包郵活動，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動。10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。

11、友情鏈接登錄各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。

12、加入商盟、幫派及旺旺群從商鋪到商城當一個商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪做大做強，成為一個商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。吸引代理加盟當我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。商家加盟

確定商品代理價格產(chǎn)品信息通過淘寶助手導(dǎo)給代理商依照代理商提供的發(fā)貨單子發(fā)貨費用結(jié)算按銷售額給予獎勵收益來源收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面：1、產(chǎn)品銷售利潤:產(chǎn)品銷售所得的利潤

2、快遞費差價：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費用政策。

3、代理加盟費：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產(chǎn)品進行代理銷售，收取一定的代理費用。

商鋪的管理機制

1、所有商品信息備份可以通過淘寶旺旺助理實現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。

2、庫存報警商品有多少貨存，應(yīng)該有一個貨管軟件，及時了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補貨處理。

3、銷售統(tǒng)計報表實時的銷售統(tǒng)計報表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。

4、日志及聊天記錄管理可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送情況顯示時實跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運營過程中的注意事項

1、需求分析和整理、對于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的可取性。2、營銷策劃、

營銷策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是運營前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會有好的結(jié)果。因為，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。在此，就不在本文做探討了。根據(jù)需求，來進行有效地規(guī)劃。商品標題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學地規(guī)劃。

3、各部門協(xié)調(diào)工作、

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運營總監(jiān)因為深知整個部門的運營情況，知識面相對來說比較全面，與淘寶店長、庫房管理、設(shè)計、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運營總監(jiān)來承擔。

團隊組建銷售額

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電子商務(wù)運營計劃書

前言

當今社會，電子商務(wù)時代已全面來臨。對于商業(yè)而言，是機遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)碼（數(shù)字）時代的來臨，誰繼續(xù)停留在模擬信號時代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家爭先恐后進軍電子商務(wù)。

什么是電子商務(wù)？

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

分類情況

B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、即BMCB2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交電子商務(wù))10類電子商務(wù)模式等等。

由此可見，電子商務(wù)定義很廣，分類也很細化，專業(yè)。因此首先我們要選擇最適合我們品牌自身發(fā)展的商業(yè)模式。本人只研究了解了前三種模式，且此三種模式也是當前最為普遍的電子商務(wù)發(fā)展模式。詳解如下：B2B=BusinesstoBusiness.

商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作BtoB，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即two)。B2B的典型是百萬網(wǎng)、阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、商機網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、中國114黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)等。B2B按服務(wù)對象可分為外貿(mào)B2B及

內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國化工網(wǎng)，魯文建筑服務(wù)網(wǎng),中國畜牧商城網(wǎng)。

目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額已經(jīng)遠遠超過B2C的交易額。201*年全球B2B電子商務(wù)市場的規(guī)模已經(jīng)達到了5.8萬億美元，預(yù)計未來幾年全球B2B的年增長率將會保持在45%左右，201*年全球B2B電子商務(wù)市場的規(guī)模將達到26萬億美元。

B2C=BusinesstoCustomer

B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。其代表有淘寶商城，京東網(wǎng)等。

C2C=ConsumertoConsumer.

c2c實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。c2c即消費者間，因為英文中的2的發(fā)音同to，所以ctoc簡寫為c2c。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Consumer，所以簡寫為c，而C2C即ConsumertoConsumer。

XXX電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？

有了前面的一些簡單的資料，我們就可以定位方向，找到適合我們自身品牌發(fā)展的電子商務(wù)路線。B2B一句話就是供應(yīng)商與采購商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺；C2C一句話就是個人在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)對個人的產(chǎn)品買賣模式；B2C一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統(tǒng)的直營還是電子商務(wù)直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。因此可見，B2C是最適合我們公司當前發(fā)展電子商務(wù)的商業(yè)模式。

XXX的Ｂ２Ｃ發(fā)展路線

面對日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們幾乎不大可能與成熟的Ｂ２Ｃ平臺血拼，我建議分三步走。

第一步：借雞下蛋

即借助當前已比較成熟的B2C電子商務(wù)平臺，入駐淘寶商城，刻不容緩。為什么要急著入駐淘寶商城呢？請看下面數(shù)據(jù)資料。

“光棍節(jié)”淘寶商城銷售逾9億網(wǎng)店猛烈沖擊實體店

發(fā)布時間：201*年11月15日09時03分編輯：郭襄來源：鎮(zhèn)江新聞網(wǎng)

“光棍節(jié)”淘寶商城銷售逾9億，超過全香港一天零售總額－－網(wǎng)店猛烈沖

擊實體店

“光棍節(jié)”淘寶商城推出的24小時五折促銷活動引發(fā)網(wǎng)購熱潮。據(jù)統(tǒng)計，從零時到午夜，此次促銷活動吸引了超過２１００萬人次參與，共完成交易３００多萬筆，日銷售額達9．36億元。面對這些，不少實體店經(jīng)營者表示，已經(jīng)明顯感覺到了網(wǎng)店價格和銷售形勢對實體店的威脅。

9.36億元是什么概念？購物天堂香港一天的零售總額大約8.5億，今年國慶黃金周，全北京128家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西單商城等在內(nèi)，不過實現(xiàn)銷售額7.3億元。而截至目前，全國百貨店單店單日銷售的最高記錄是上海今年1月第一八佰伴的3.52億元。也就是說，淘寶商城一天的銷量，已經(jīng)超過了全香港一天，更是中國百貨店單店日最高銷量的2.6倍。

近年來致力于電子商務(wù)平臺開發(fā)應(yīng)用的江蘇名通信息科技有限公司相關(guān)負責人周尚飛告訴記者，在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)統(tǒng)計，目前淘寶網(wǎng)注冊會員將近2億，201*年全年交易額超過201*億。無疑，網(wǎng)購的飛速發(fā)展對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊將愈加明顯，如今不少傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開始嘗試“兩條腿”走路，我市的愷源旅游超市在原有連鎖店的基礎(chǔ)上，已經(jīng)開始了同城網(wǎng)上超市的嘗試。

“我現(xiàn)在許多東西都在網(wǎng)上買，包括孩子的衣服，先到商場去試穿合適的尺碼，然后在網(wǎng)上下單�！痹谝患沂聵I(yè)單位上班的戴女士告訴記者，如今網(wǎng)上購物很方便，而且價格實惠，自己辦公室?guī)缀趺刻於加腥耸盏骄W(wǎng)購的商品。

“網(wǎng)店的銷售模式已經(jīng)對傳統(tǒng)的實體店銷售形成沖擊，包括我們自己都會經(jīng)常在網(wǎng)上購物�！贝笙闀r尚街負責人仇德峰說，網(wǎng)店本身不需要承擔店鋪租金之類的成本，銷售價格與實體店相比有很大優(yōu)勢，而且足不出戶就能買下喜歡的商品。仇德峰表示，雖然網(wǎng)購很流行，但大部分消費者還是喜歡傳統(tǒng)的購物方式，但他們對購物體驗的要求更高了，作為商家，就要根據(jù)這種變化，在購物環(huán)境打造、業(yè)態(tài)的多元化、服務(wù)的人性化等方面下功夫。仇德峰透露，大祥時尚街目前也在打算嘗試“實體店+網(wǎng)上商城”的經(jīng)營模式，并開始了相關(guān)的準備工作。

第二步：“自立門戶”

即自己搭建屬于自己的B2C電子商務(wù)平臺。

第三步：華麗轉(zhuǎn)型

品牌創(chuàng)世紀，終端贏天下。即零售終端與B2C完全結(jié)合。意思為零售直營終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺。

當今任務(wù)：入駐淘寶商城

淘寶商城簡介

自201*年4月10日淘寶商城建立以來，眾多品牌包括聯(lián)想、惠普、優(yōu)衣庫、迪士尼、Kappa樂扣樂扣、JackJones、羅萊家紡在淘寶商城開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎。迄今為止，已經(jīng)擁有超過1.8億買家，15000個商戶，201*0個品牌。

可以說，當前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，我們的競爭對手當前已正在爭先恐后的進軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強自身品牌競爭力。

商城運營框架

零售價定位(當今市場的電子商務(wù)定價)：出廠價（生產(chǎn)成本）X3.0到3.5倍=零售價。硬件設(shè)施：佳能5DMarkII單反套機一臺，定焦鏡頭一顆，四盞視影燈（分別為主燈，輔燈，背景燈加發(fā)絲燈），辦公電腦以及其他日常辦公設(shè)備。

廣告投放：銷售業(yè)績的20%（開業(yè)當月廣告投入計劃費用1萬元）商城裝修：以公司ＶＩ系統(tǒng)為基礎(chǔ)，分主題為裝修構(gòu)思，（夏季與冬季）商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。

銷售目標（三年）

第一年：銷售目標為１００萬第一年：銷售目標為３００萬第一年：銷售目標為８００萬銷售目標說明，由于銷售業(yè)績會受到傳統(tǒng)渠道的嚴重影響，此銷售目標設(shè)定僅來源于市場經(jīng)驗折中。

團隊組建

銷售額

工作職責：全面負責電子商務(wù)品牌運營。模塊概括為：B2C平臺搭建（外包），商城裝修以及維護（含產(chǎn)品電子陳列、拍攝等）、銷售活動策劃、以及事件營銷、品牌知名度、美譽度的推廣與建立。

網(wǎng)頁設(shè)計X1人

工作職責：負責協(xié)助B2C平臺規(guī)劃設(shè)計、商城網(wǎng)頁設(shè)計、以及產(chǎn)品圖片處理等。

客服導(dǎo)購X2人（輪流值班，接受調(diào)休）

工作職責：日�？头�工作、簡單的圖片處理，以及產(chǎn)品上傳，論壇發(fā)貼等協(xié)助活動以及品牌推廣工作。

團隊擴展標準：每以穩(wěn)定提升業(yè)績3萬/月增加一人手。

附表：客服上班時間安排

客服在線時間：

夏季08：0022:30（12：00到12：30間隔半小時）冬季08：3010:30（中途無間隔）

客服上班時間表

季節(jié)時間早班晚班夏季早班八個小時／晚班九個小時早上：08：0012：00下午：14：0018：00早上：12：3017：00下午：18：0022：30冬季早班八個小時／晚班九個小時早上：08：3012：30下午：14：0018：00早上：12：3017：00下午：18：0023：00

友情提示：本文中關(guān)于《電子商務(wù)運營計劃書》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電子商務(wù)運營計劃書：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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