外貿(mào)助理崗位實(shí)習(xí)心得

外貿(mào)助理崗位實(shí)習(xí)心得

時(shí)光飛逝，還有一年就要告別大學(xué)生活了即將踏入社會(huì)，我們知道隨著中國在國際貿(mào)易中地位不斷上升，一級(jí)在我國加入世界貿(mào)易組織和全球化進(jìn)一步的新形勢下，對干外貿(mào)專業(yè)的我們，外貿(mào)公司的實(shí)習(xí)是至關(guān)重要的，這是一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)。

我所在的公司是xx，公司主營xx，在外貿(mào)中屬自營企業(yè)，從公司建廠開始，產(chǎn)品就定位于中高端，在7年的發(fā)展過程中，從簡單的加工設(shè)備逐步向高端設(shè)備轉(zhuǎn)型，管理也隨著發(fā)展發(fā)展在穩(wěn)步提升，公司不參與低端競爭，這是由我們的經(jīng)營目標(biāo)所決定的，我們清楚的知道，只有力爭上游，才能永續(xù)經(jīng)營并完成對股東和員工的回報(bào)，同時(shí)，我們有責(zé)任為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品：因?yàn)槲覀兤谕�受到顧客的尊重，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)，盡管這些需要很長時(shí)間并需要鍥而不舍的堅(jiān)持，但不會(huì)放棄，這便是公司的定位，公司的價(jià)值觀是責(zé)任、專一、謙虛而且公司里的員工都具有良好的品質(zhì)，每個(gè)人都希望給公司創(chuàng)造價(jià)值但是，正所謂“能者上，平者讓，庸者下”，現(xiàn)實(shí)最美也最殘酷，人活著就好比充電電池，充電放電，創(chuàng)造無限的價(jià)值，對于我自身來說，身上還有很多不足之處。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該具備各方面的素質(zhì)：

一，語言表達(dá)能力：言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅

二，敬業(yè)精神：必須積極向上、樂觀進(jìn)取、勇于探索、不斷增強(qiáng)自己接受新生事物的能力三，神入能力：即與各種不同人的溝通能力，對業(yè)務(wù)達(dá)到認(rèn)知認(rèn)可并完全接受四，理解能力：迅速學(xué)習(xí)技術(shù)，精通業(yè)務(wù)，融會(huì)貫通并靈活運(yùn)用

五，心態(tài)問題：對公司充滿信心，能不能成功，差別在于工作欲望，沒有堅(jiān)定的意念，及不夠積極的人，即使起點(diǎn)再高也不能創(chuàng)造很好的成績

六，外觀素質(zhì)：禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學(xué)會(huì)微笑、會(huì)傾聽別人講話、學(xué)會(huì)贊美別人七，心里素質(zhì)：我們所從事的是一種高科技的事業(yè)，是未來社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，應(yīng)對自己的事業(yè)充滿自豪感

八，激勵(lì)能力：堅(jiān)持不懈、知難而上、百折不撓，勝利者永遠(yuǎn)不會(huì)半途而廢

素質(zhì)是我們需要的具備的，但是，過硬的外貿(mào)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力才是我們立足的根本，作為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這些能力不可或缺：

1，對公司和產(chǎn)品一定要非常熟悉：很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司對產(chǎn)品不夠了解，不知道市場在哪里，不知道怎樣回答客戶的問題

2，對市場的了解：對市場的了解包括對目標(biāo)市場的了解和對競爭對手的了解，不能坐井觀天，因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓�”，所以需要根�?jù)市場的變化作出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝

3，業(yè)務(wù)技巧：很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)，當(dāng)然，這需要通過長時(shí)間的實(shí)踐

4，基本能力：（1）熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程（2）英語過硬，口語良好，與客戶能進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通（3）熟悉常用的國際交往禮儀（4）熟悉日常的交際英語，接待客戶顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)（5）熟悉日常的辦公軟件如：word..excel,outlook等等，能使用傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備5，其他能力：（1）能夠與周圍同事和諧共處（2）與上司和領(lǐng)導(dǎo)部門之間盡量使用書面溝通或者電話溝通（3）工作需要注意溝通方法，出現(xiàn)問題要想著解決問題而不是一味的追究責(zé)任（4）工作要講究效率，養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣（5）切忌在公共場所發(fā)牢騷或者做有損公司形象的事情，要維護(hù)公司的形象（6）將自己良好的形象展示給客戶

處在外貿(mào)部這個(gè)大家庭中。不乏有各個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)人員，具備良好的素質(zhì)及專業(yè)的能力，當(dāng)在開拓海外市場的過程中，尋找客戶的渠道有很多種，從原本來的參加海外展會(huì)，聯(lián)系對外貿(mào)易推廣公司，發(fā)展到現(xiàn)在的電子商務(wù)和直接的網(wǎng)絡(luò)搜索，以及各種形式和規(guī)模的國外買家采購配對會(huì)，直至尋找到市場。

方法：①通過朋友找客戶②通過搜索引擎尋找客戶③尋找外貿(mào)客戶郵箱④通過展會(huì)尋找客戶⑤海外資料。

在與客戶溝通過程中，要明確溝通的重要性，與客戶進(jìn)行有效溝通①讓客戶知道你正在傾聽②抓住每句話中有用的信息③不要急于作出反應(yīng)④復(fù)述客戶的話，讓他知道你理解他的話

與客戶建立默契的技巧;1，尊重客人，守時(shí)守信，想客人之所想急客人之所急2，記住你的客戶，溝通的時(shí)候要用積極的語言，理解客戶，最后讓客戶記住你

之后就只要一步一做：得到訂單。生產(chǎn)訂單，并安排生產(chǎn)計(jì)劃，業(yè)務(wù)部受到訂單后，收線作出業(yè)務(wù)審核表，按“出口合同審核表”的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明，合同審批需附上客戶訂單傳真件，與公司的收購合同，審核表需要業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理人員審核后才能執(zhí)行，如金額較大或有預(yù)付款和傭金條款的要經(jīng)

公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)，業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況下達(dá)生產(chǎn)用紙，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)，接著驗(yàn)貨，在交貨前一星期跟單去工廠催貨驗(yàn)貨并發(fā)貨，制備基本文件，工廠提供的裝箱資料，制作出口合同、發(fā)票等商檢所需材料。并且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢，租船訂艙→安排拖柜→獲得運(yùn)輸文件，這些就是我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員所需做事情。

對于外貿(mào)這個(gè)行業(yè)的一員，都需要在外語、外經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識(shí)、外貿(mào)法規(guī)、經(jīng)濟(jì)金融常識(shí)等方面不斷豐富自己，積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在這過程中建立自己的人脈關(guān)系，外貿(mào)行業(yè)受國際形勢影響較大，想要在復(fù)雜多變的形勢下作出優(yōu)秀的業(yè)績，只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。但外貿(mào)是一種高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，作為從業(yè)人員應(yīng)該用正確的心態(tài)看待目前社會(huì)上部分壟斷行業(yè)的非正常高薪酬，認(rèn)真分析自我，深入進(jìn)行自我評(píng)估，確定自己的職業(yè)方向，才能讓我們充分利用身邊的資源，以最經(jīng)濟(jì)的方式提高自己，從而在自己的職業(yè)生涯發(fā)展過程中獲得成功。

在工作中，我們肯定會(huì)遇到很多問題，有很多事我們不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心接受，最重要的是我們需要一個(gè)明確的目標(biāo)，并且端正自己的態(tài)度，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你對這份工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)生過的知識(shí)，多聽別人怎樣么說，多想自己應(yīng)該怎么做，然后自己親自動(dòng)手去多做，只有這樣，我們才能把事情完成的perfect！

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實(shí)習(xí)心得

作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，實(shí)習(xí)是我們在大學(xué)生活中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這個(gè)暑假，過的很快，在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我初步接觸了外貿(mào)的實(shí)踐工作,同時(shí)也積累了不少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

我在一家xx公司的外貿(mào)部工作，這是家自營型外貿(mào)企業(yè)。在為期2周的工廠學(xué)習(xí)后，我粗略的熟悉了一些產(chǎn)品方面的信息，然后正式開始我的外貿(mào)部學(xué)習(xí)生涯。我做的工作主要是關(guān)于外貿(mào)跟單員的貨物跟蹤和外貿(mào)單證員的填制單據(jù)，平時(shí)也會(huì)負(fù)責(zé)一些外貿(mào)平臺(tái)的后臺(tái)操作（如阿里巴巴及環(huán)球市場），在環(huán)球市場及阿里巴巴上發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤。這期間學(xué)會(huì)了如何分析詢盤質(zhì)量。有時(shí)我也會(huì)和師傅一起參加一些阿里巴巴的視頻培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識(shí)，比如如何有效上傳產(chǎn)品，增加曝光率，如何填寫產(chǎn)品關(guān)鍵字等等。

在師傅的指導(dǎo)下，我在網(wǎng)站上尋找客戶郵件，電話，國籍。發(fā)了很多開發(fā)信。一直機(jī)械的操作，但是成效不高。開發(fā)信源源不斷的出去卻不見回音。但是師傅卻說這是在為公司開發(fā)潛在的客戶。

在公司里，我學(xué)到了一些外貿(mào)工作流程。首先會(huì)安排工廠進(jìn)行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報(bào)檢，聯(lián)系貨代。我們公司并不像理論上學(xué)到的要用到信用證之類的單據(jù)，而是一律都采用前T/T.只有一個(gè)合同，然后公司安排生產(chǎn)發(fā)貨，一律款到發(fā)貨。不過這樣子卻加大了銷售難度。

在實(shí)習(xí)中，我主要總結(jié)出以下幾點(diǎn)做外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)：

1.對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。

客戶對于我們公司的產(chǎn)品型號(hào)等并不是特別了解，我們必須要通過了解客戶買產(chǎn)品的用途來為客戶選型，所以對于產(chǎn)品的專業(yè)了解是作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本條件。

2．有較好的外語水平

能夠應(yīng)付郵件的收發(fā)及口語水平是必不可缺的。3．精通基本的office軟件以及其他技能。

雖然平時(shí)一直接觸計(jì)算機(jī)，但是office軟件方面卻不是很熟悉，。在工作中，要用word做漂亮的報(bào)價(jià)單，以及用excel做送貨單，生產(chǎn)單等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些。頓時(shí)讓我覺得汗顏。所以我覺得考計(jì)算機(jī)二級(jí)辦公室軟件也是挺有用的。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop操作技巧也是必不可缺的，在外貿(mào)平臺(tái)后臺(tái)操作中我們需要用到圖片處理等等。

4.多思考

師傅教導(dǎo)我，每次回客戶郵件前，多想一分鐘可以為自己接下來的后續(xù)工作省下很多步驟。要學(xué)會(huì)忽悠，做外貿(mào)跟內(nèi)貿(mào)的銷售相似，口才和變通能力必不可少。雖然我沒有正式開始與老外的交流工作，但是師傅的話讓我受益匪淺。

5.多學(xué)習(xí)

福步外貿(mào)論壇是個(gè)不錯(cuò)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，有很多外貿(mào)高手都會(huì)在論壇傳授一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等等。

通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對外貿(mào)理論方面有了更加深入的了解，也更加系統(tǒng)的了解了一些外貿(mào)流程。學(xué)習(xí)與實(shí)踐對于我們來說都是至關(guān)重要的。作為一個(gè)職場新人，我們就像一張白紙，需要社會(huì)上的不斷的磨礪和著色才會(huì)變得更加多姿。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn)。

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