前廳部技能比賽總結

前廳部技能比賽總結

轟轟烈烈的技能大賽進入了尾聲，通過開展這次活動，激發(fā)了我們員工比學趕幫超的積極性，提高了員工隊伍的整體素質(zhì)。雖然所有比賽項目已經(jīng)結束，但那種你追我趕的比賽氛圍依然濃重，它留給我們的不僅是名次上的高低，更重要的是留給了我們許多寶貴的經(jīng)驗以及工作中要時刻反省自身服務水平以及管理水平的認知。

這次比賽雖然每個項目的比賽時間不長，但前期準備時間卻是很長的，我們從接到比賽通知就開始號召大家積極準備，周例會上會對大家進行抽查提問，督促大家。整個準備過程非常正式正規(guī)，從出理論考題，到定實操項目，再到定實操評分標準，每一個環(huán)節(jié)我們都很仔細的準備，期間飯店也定期的組織我們匯報準備情況以及分配工作，及時解決準備過程中出現(xiàn)的問題。此次比賽我們涉及到的參賽項目共3個，分別是總機電話號碼的考試和打字測速，以及總臺的接待服務實操，期間我們也預演過，但可能終究不像最后正式比賽那么隆重正規(guī)，預演的和正式比賽還是有不少差距的，預演時沒出現(xiàn)的很多問題大家在正式比賽的時候都出現(xiàn)了，很多不該犯的低級錯誤也都犯了，像錄入身份證信息不完整，點鈔錯誤等，當然出現(xiàn)的這些問題要是放到實際工作中一般是不會犯的，可是當有了觀眾，大家反倒開始犯一些低級錯誤了，我相信這里很大一部分原因也是由于員工在比賽的過程中緊張所致，但拋開這些也能從另一個方面說明我們的服務技能依然不夠扎實，如果扎實的話不管有沒有觀眾服務起來都會像行云流水一樣順暢，再就是我們的員工心理素質(zhì)依然有待提高，我們以后要多加強這方面的訓練，讓員工多參加這方面的活動，從而達到比賽時消除緊張心理。這次比賽還讓我們認識到，對于大家的日常工作我們的監(jiān)督還不到位，以至于大家養(yǎng)成了一些不好的工作習慣都習以為常，不當回事，這和我們提倡的細節(jié)服務是背道而馳的，也是我們今后的工作重點，就是幫助大家認識自己的不足，盡快的改正不足，從而使我們的服務面面俱到。當然通過這次比賽也使我們認識到比武練兵的重要性，我們今后還會組織更多的比武項目，讓部門更多的員工參與進來，共同進步。

這次比賽總的來說是還是很成功的，為我們以后舉辦類似的活動打下了基礎，積累了經(jīng)驗和資料，認識了不足，也讓我們充分體會到了“臺上一分鐘，臺下十年功”的含義，比賽時的每一次光鮮的表現(xiàn)后面都必須付出大量的汗水，否則就不會有出色的表現(xiàn)，所以我們要練在平時，把每一次服務都當成比賽用心去做，只有這樣我們的服務水平才能不斷提高。

擴展閱讀：前廳總臺技能比賽評分表

前廳銷售部（前臺接待）技能比賽評分標準

1號選手：崗位：前臺接待姓名：齊大天總成績：

項目參賽時間儀容儀表20分超時30秒扣2分發(fā)型2分、面容2分號牌2分、著裝2分、鞋襪2分面帶微笑2分、目視前方2分挺胸抬頭2分、頭正肩平2分、雙手后握2分問候“下午好！先生/女士歡迎光臨前進大廈，我能幫您什么忙嗎？接聽電話需要前臺人員左手迅速接聽電話確認預定語言“請問您有預定嗎？“推銷房間“您幾位住宿，需要什么類型的房間？”介紹客房有針對性的介紹客房妥善回答“您的房間打到6折，現(xiàn)在是非常實惠的價格了”校對證件“請您出示有效證件，做登記“登記要求填寫入住登記單,”請您在登記單上簽字”遞筆雙手遞筆、筆尖朝向自己掃描證件“請稍等掃描證件“接待程序40分姓氏稱呼客人“您好王女士是嗎？，很高興為您服務”付款方式“請問王女士您使用現(xiàn)金還是信用卡付賬”開收據(jù)“請您在預付款單據(jù)上簽字，謝謝“填寫卡袋房號、房價、抵離日期發(fā)房卡制作房卡遞卡打開卡上面朝向客人，王女士這是您的房卡，預付款單據(jù)身份證件請您收好“提醒早餐“您的次日早餐在3樓海天閣，憑房卡用早餐“歡送語言“由禮賓員帶您到房間，電梯在右側，祝您入住愉快整理臺面整理桌面物品程序接待有序、不漏項答題準確問答題20分表達清晰規(guī)定時間內(nèi)完成看圖說話20分儀容儀表接待程序問答題看圖說話總分突出特色語言流暢規(guī)定時間內(nèi)完成評分要求時間5分鐘3分鐘3分鐘20分40分20分20分100分

滿分4分6分4分6分2分1分2分5分4分3分2分2分1分2分2分2分1分2分1分2分2分2分1分1分10分5分5分10分5分5分扣分30秒2分每處2分每處2分每處2分每處1分超30秒1分超30秒1分得分評委：2號選手崗位：前臺接待姓名：孫偉楠總成績：項目參賽時間儀容儀表20分超時30秒扣2分發(fā)型2分、面容2分號牌2分、著裝2分、鞋襪2分面帶微笑2分、目視前方2分挺胸抬頭2分、頭正肩平2分、雙手后握2分接聽電話需要前臺人員左手迅速接聽電話確認預定語言“請問您有預定嗎？“推銷房間“您幾位住宿，需要什么類型的房間？”介紹客房有針對性的介紹客房妥善回答“您的房間打到6折，現(xiàn)在是非常實惠的價格了”校對證件“請您出示有效證件，做登記“登記要求填寫入住登記單,”請您在登記單上簽字”遞筆雙手遞筆、筆尖朝向自己掃描證件“請稍等掃描證件“接待程序40分姓氏稱呼客人“您好王女士是嗎？，很高興為您服務”付款方式“請問王女士您使用現(xiàn)金還是信用卡付賬”開收據(jù)“請您在預付款單據(jù)上簽字，謝謝“填寫卡袋房號、房價、抵離日期發(fā)房卡制作房卡遞卡打開卡上面朝向客人，王女士這是您的房卡，預付款單據(jù)身份證件請您收好“提醒早餐“您的次日早餐在3樓海天閣，憑房卡用早餐“歡送語言“由禮賓員帶您到房間，電梯在右側，祝您入住愉快整理臺面整理桌面物品程序接待有序、不漏項答題準確問答題20分表達清晰規(guī)定時間內(nèi)完成看圖說話20分儀容儀表接待程序問答題看圖說話總分突出特色語言流暢規(guī)定時間內(nèi)完成評分要求時間b5分鐘3分鐘3分鐘20分40分20分20分100分評委：

滿分4分6分4分6分2分1分2分5分4分3分2分2分1分2分2分2分1分2分1分2分2分2分1分1分10分5分5分10分5分5分扣分30秒2分每處2分每處2分每處2分每處1分超30秒1分超30秒1分得分

前廳銷售部（前臺接待）技能比賽評分標準

問候“下午好！先生/女士歡迎光臨前進大廈，我能幫您什么忙嗎？

前廳銷售部（收銀）技能比賽評分標準

3號選手：崗位：前臺收銀姓名：靳菲菲總成績：

項目超時30秒扣2分發(fā)型2分、面容2分評分要求時間5分鐘3分鐘3分鐘滿分4分6分4分6分2分1分2分5分4分3分2分2分1分2分2分2分1分2分1分2分2分2分1分1分10分5分5分10分5分5分扣分超30秒2分得分參賽時間儀容儀表20分每處2分每處2分每處2分每處1分超30秒扣1分超30秒扣1分號牌2分、著裝2分、鞋襪2分面帶微笑2分、目視前方2分挺胸抬頭2分、頭正肩平2分、雙手后握2分接聽電話需要前臺人員左手迅速接聽電話確認預定語言“請問您有預定嗎？“推銷房間“那您幾位住宿，需要什么類型的房間？”介紹客房有針對性的介紹客房妥善回答“您的房間打到6折，現(xiàn)在是非常實惠的價格了”校對證件“請您出示有效證件，做登記“登記要求填寫入住登記單,”請您在登記單上簽字”遞筆雙手遞筆、筆尖朝向自己掃描證件“請稍等掃描證件“問候“下午好！先生/女士歡迎光臨前進大廈，我能幫您什么忙嗎？接待程序40分姓氏稱呼客人“您好王女士是嗎？，很高興為您服務”付款方式“請問王女士您用現(xiàn)金還是信用卡付賬”開收據(jù)“請您在預付款單據(jù)上簽字，謝謝“填寫卡袋房號、房價、抵離日期發(fā)房卡制作房卡遞卡打開卡上面朝向客人，“王女士這是您的房卡，預付款單據(jù)身份證件請您收好“提醒早餐“并提醒您次日早餐在3樓海天閣，憑房卡用早餐即可“歡送語言“禮賓員會帶您到房間，電梯在右側，祝您入住愉快整理臺面整理桌面上的物品程序接待有序、不漏項答題準確問答題20分表達清晰規(guī)定時間內(nèi)完成看圖說話20分儀容儀表接待程序問答題看圖說話總分突出特色語言流暢規(guī)定時間內(nèi)完成20分40分20分20分100分評委：

前廳銷售部（收銀）技能比賽評分標準

4號選手：崗位：前臺收銀姓名：李響總成績：

項目超時30秒扣2分發(fā)型2分、面容2分評分要求時間5分鐘3分鐘3分鐘滿分4分6分4分6分2分1分2分5分4分3分2分2分1分2分2分2分1分2分1分2分2分2分1分1分10分5分5分10分5分5分扣分30秒2分每處2分每處2分每處2分每處1分超時30秒扣1分超時30秒扣1分得分參賽時間儀容儀表20分號牌2分、著裝2分、鞋襪2分面帶微笑2分、目視前方2分挺胸抬頭2分、頭正肩平2分、雙手后握2分接聽電話需要前臺人員左手迅速接聽電話確認預定語言“請問您有預定嗎？“推銷房間“那您幾位住宿，需要什么類型的房間？”介紹客房有針對性的介紹客人所需客房妥善回答“您的房間打到6折，現(xiàn)在是非常實惠的價格了”校對證件“請您出示有效證件，做登記“登記要求填寫入住登記單,”請您在登記單上簽字”遞筆雙手遞筆、筆尖朝向自己掃描證件“請稍等掃描證件“問候下午好！先生/女士歡迎光臨前進大廈，我能幫您什么忙嗎？接待程序40分姓氏稱呼客人“您好王女士是嗎？，很高興為您服務”付款方式“請問王女士您用現(xiàn)金還是信用卡付賬”開收據(jù)“請您在預付款單據(jù)上簽字，謝謝“填寫卡袋房號、房價、抵離日期發(fā)房卡制作房卡遞卡打開，卡上面朝向客人，“王女士這是您的房卡，預付款單據(jù)身份證件請您收好“提醒早餐“并提醒您次日早餐在3樓海天閣，憑房卡用早餐即可“歡送語言“禮賓員會帶您到房間，電梯在右側，祝您入住愉快整理臺面整理桌面上的物品程序接待有序、不漏項答題準確問答題20分表達清晰規(guī)定時間內(nèi)完成看圖說話20分儀容儀表接待程序問答題看圖說話總分突出特色語言流暢規(guī)定時間內(nèi)完成20分40分20分20分100分評委：

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