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前臺(tái)接待禮儀

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-29 02:24:33 | 移動(dòng)端:前臺(tái)接待禮儀

前臺(tái)接待禮儀

前臺(tái)接待禮儀:

1、前臺(tái)人員必須對(duì)客人講普通話

2、妝容整潔,上班時(shí)間長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起,不能有色涂指甲油、化濃妝3、客人進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需起立雙手交叉放于腹部問(wèn)“您好”4、電話在三聲內(nèi)接聽(tīng),必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)5、接外線電話“您好,xxxx”

接內(nèi)線電話“您好,xx”或者“您好,xx”

6、當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)起身站立。面帶微笑,熱情、主動(dòng)問(wèn)候,使用禮貌用語(yǔ):“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?”,耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意,并根據(jù)客人的需求積極予以幫助7、做好來(lái)訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。

8、電話機(jī)旁備紙、筆,主動(dòng)提供留言服務(wù),隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。

9、在接到投訴電話的時(shí),要注意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話口氣,積極的為客人解決問(wèn)題,主動(dòng)的留下客人的電話,及時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班10任何情況下不能和客人起沖突前臺(tái)接待的知識(shí)

前臺(tái)是一個(gè)單位的窗口單位,對(duì)禮儀要求還是很高的,簡(jiǎn)要總結(jié)下:1、衣服穿著,要大方得體,干凈整潔;2、儀容儀表,要舉止端正,面帶微笑;3、服務(wù)態(tài)度,要誠(chéng)懇熱情,不卑不亢;4、單位情況,要全面熟悉,不留死角;5、團(tuán)結(jié)和諧,要以身作則,敢于負(fù)責(zé)。前臺(tái)的接待的規(guī)范

樓主,你好。我知道的關(guān)于前臺(tái)接待禮儀的總結(jié)了幾點(diǎn),望對(duì)你有幫助!1前臺(tái)人員必須對(duì)客人講普通話

2妝容整潔,上班時(shí)間長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起,不能有色涂指甲油、化濃妝

3客人進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需起立雙手交叉放于腹部問(wèn)“您好”。更多知識(shí)《贏在舉手投足間》4電話在三聲內(nèi)接聽(tīng),必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)

5接外線電話“您好,xxxx”;接內(nèi)線電話“您好,xx”或者“您好,xx”

6當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)起身站立。面帶微笑,熱情、主動(dòng)問(wèn)候,使用禮貌用語(yǔ):“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?”,耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意,并根據(jù)客人的需求積極予以幫助7做好來(lái)訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。

8電話機(jī)旁備紙、筆,主動(dòng)提供留言服務(wù),隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。

9在接到投訴電話的時(shí),要注意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話口氣,積極的為客人解決問(wèn)題,主動(dòng)的留下客人的電話,及時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班10任何情況下不能和客人起沖突

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汽車(chē)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)

文/著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊

汽車(chē)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn):迎來(lái)送往,是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署,應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

汽車(chē)前臺(tái)接待人員儀容、穿著與姿勢(shì)禮儀規(guī)范儀容要求:

頭發(fā):潔凈、整齊,無(wú)頭屑,不染發(fā),不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā),女性不留披肩發(fā),也不用華麗頭飾。

眼睛:無(wú)眼屎,無(wú)睡意,不充血,不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影,不用人造睫毛。耳朵:內(nèi)外干凈,無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子:鼻孔干凈,不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子:刮干凈或修整齊,不留長(zhǎng)胡子,不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴:牙齒整齊潔白,口中無(wú)異味,嘴角無(wú)泡沫,會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

臉:潔凈,無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度,不留痕跡。脖子:不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手:潔凈。指甲整齊,不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油,不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子:整潔、端正,顏色與形狀符合己的年齡與身份。穿著要求:

襯衣:領(lǐng)口與袖口保持潔凈?凵巷L(fēng)紀(jì)扣,不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配,并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。

領(lǐng)帶:端正整潔,不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配,符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼

西裝:整潔筆挺,背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺,不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí),將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆,所有口袋不要因放置錢(qián)、包、名片等物品而鼓起來(lái)。

胸飾與女性服裝:胸卡、徽章佩帶端正,不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝,不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。

皮帶:高于肚臍,松緊適度,不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪:鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤,無(wú)塵土和污物,不宜釘鐵掌,鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味,不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪,襪子不要褪落和脫絲。姿勢(shì)要求:站姿

男性站姿:雙腳平行打開(kāi),雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立:客戶或客人;上級(jí)和職位比自己高的人;與自己平級(jí)的女職員。女性站姿雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手握于腹前。就座

男性座姿:一般從椅子的左側(cè)入座,緊靠椅背,挺直端正,不要前傾或后仰,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行,間隔一個(gè)拳頭的距離,大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上,應(yīng)坐在沙發(fā)前端,不要仰靠沙發(fā),以免鼻毛外露。忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

女性座姿:雙腳交叉或并攏,雙手輕放于膝蓋上,嘴微閉,面帶微笑,兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。行走

男士:抬頭挺胸,步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。

女士:背脊挺直,雙腳平行前進(jìn),步履輕柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夾置于臂膀間。手勢(shì)

指引:需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí),食指以下靠攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,指示方向。

招手:向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí),伸出右手,右胳膊伸直高舉,掌心朝著對(duì)方,輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。

握手:手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手,手掌呈垂直狀態(tài),五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí),遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套,先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方,不要旁顧他人他物。用力要適度,切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短,不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上,以示謙虛和尊重,切忌掌心向下。

為表示格外尊重和親密,可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手,不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。鞠躬

與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí),面帶微笑,行15度鞠躬禮,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí),行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí),行45度鞠躬禮。視線

與顧客交談時(shí),兩眼視線落在對(duì)方的鼻間,偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí),注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視,切忌斜視或光顧他人他物,避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。汽車(chē)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介

汽車(chē)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)針對(duì)汽車(chē)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),從儀容儀表,姿態(tài),談吐,接打電話等方面展開(kāi),王思齊老師根據(jù)多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),將給汽車(chē)銷(xiāo)售帶來(lái)一個(gè)質(zhì)的提升。課程時(shí)間:1-2天主講:王思齊課程背景:

一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象,作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分,它不是個(gè)性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。

良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌,無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?課程大綱:禮儀的定義

名人論禮儀反思:“三秒鐘”印象一、儀容、穿著與姿勢(shì)1.儀容

頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手2.穿著

帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪3.姿勢(shì)

1)站立:男性站姿/女性站姿2)就座:男性座姿/女性座姿3)行走:男士/女士

4)蹲姿:姿勢(shì)/上下車(chē)/拾東西5)手勢(shì):指引/招手/握手/6)鞠躬(行禮)7)視線8)距離二、介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介紹2.介紹他人3.稱呼4.致意5.微笑6.鼓掌

三、交換名片的禮儀1.名片放在什么地方?2.養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣3.如何遞交名片?4.如何接拿名片?5.外行的表現(xiàn)四、怎樣拜訪客戶?1、約定時(shí)間和地點(diǎn)2、需要做哪些準(zhǔn)備工作?3、出發(fā)前

4、到了客戶辦公大樓門(mén)前5、進(jìn)入室內(nèi)6、見(jiàn)到拜訪對(duì)象7、會(huì)談

8、告辭案例分析:業(yè)務(wù)員詹佳在商務(wù)禮儀上翻了什么錯(cuò)誤?五、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客1、接待預(yù)約訪客2、接待臨時(shí)訪客六、與女性交往的禮儀1.總原則:紳士風(fēng)度/女士?jī)?yōu)先2.具體應(yīng)用:行路/乘車(chē)/社交/餐飲七、會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置?八、共同乘車(chē)或電梯的禮儀1.如何共同乘轎車(chē)?2.如何共同乘火車(chē)?3.如何共乘電梯?九、電話禮儀1.保持最優(yōu)美的聲音2.您會(huì)接電話嗎?3.您會(huì)打電話嗎?

4.您埋怨過(guò)代接電話的人嗎?5.打手機(jī)的講究十、餐飲禮儀1、您會(huì)奉茶或咖啡?2、中餐禮儀

3、怎樣吃西式自助餐?4、您知道西餐的基本禮儀嗎?(1)餐具的使用(2)進(jìn)食的方法(3)座姿與話語(yǔ)汽車(chē)前臺(tái)日常接待工作①迎接禮儀

應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人:應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來(lái)客握手。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人:打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人,稱呼要顯得比較親切。

陌生客人的接待:陌生客人光臨時(shí),務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通常可問(wèn):請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?②接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯?蛷d里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。

客人入座后,接待者應(yīng)把桌上的水果給客人送上,請(qǐng)客人品嘗。還要把煙盒打開(kāi),用手彈出幾支,請(qǐng)客人抽煙,如果有女士,也應(yīng)周到詢問(wèn),不應(yīng)忽視。如客人抽煙,應(yīng)為其點(diǎn)著;如陪客也抽煙,要等客人點(diǎn)著后自己再點(diǎn);如果客人不抽煙不要勉強(qiáng),自己最好也不要抽;如自己要抽煙,也要問(wèn)客人“可以抽煙嗎”,以示對(duì)客人的尊重。敬茶

敬茶是中國(guó)傳統(tǒng)的待客禮節(jié),無(wú)論什么季節(jié)、什么時(shí)間客人來(lái)訪,都要先敬上一杯熱茶。敬茶時(shí)必須注意以下幾點(diǎn):

(1)茶壺、茶杯要干凈,不能用剩茶或舊茶待客,用什么茶葉應(yīng)事先征求客人意見(jiàn)。

(2)倒茶時(shí)要講究“茶七酒八”的規(guī)矩,不要太滿,并且茶杯要一字排開(kāi),來(lái)回沖倒,濃淡均勻。

(3)敬茶時(shí)應(yīng)先客后主,如客人較多,應(yīng)按級(jí)別或長(zhǎng)幼依次敬上。上茶的具體步驟是:先把茶盤(pán)放在茶幾上,從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯,右手遞上,手指不要搭在茶杯上,也不要讓茶杯撞到客人手上。如妨礙客人交談,應(yīng)先說(shuō)一聲“對(duì)不起”。2、不速之客的接待

有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí),不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方:“讓我看看他是否在!蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意:“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到,就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

友情提示:本文中關(guān)于《前臺(tái)接待禮儀》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,前臺(tái)接待禮儀:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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