范文2：瑞恩教育課程顧問工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

瑞恩教育課程顧問工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

寧波瑞恩教育培訓(xùn)學(xué)校成立于201*年。旗下有清華少兒英語和博識語文兩個品牌。其中清華兒英語從創(chuàng)立就有了。博識語文是今年9月份引進(jìn)的。我們培訓(xùn)學(xué)校的所有老師全部都是全職教師，每個員工在實(shí)習(xí)期滿后全部會送去清華大學(xué)為期半個月的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的項(xiàng)目有銷售培訓(xùn)，市場培訓(xùn)，跟教師的上課培訓(xùn)。我們是清華少兒英語寧波總代理商。在寧波有直接加盟店3家分別在海曙、鄞州、江東，掛牌加盟的有3家分別在姜山，科技園區(qū)和鎮(zhèn)海。

目前，瑞恩教育的員工都要求大專學(xué)歷以上。英語教師則要求的是大學(xué)本科和英語專業(yè)四級以上。還要求必須持有教師資格證。有過教育心理學(xué)培訓(xùn)。目前鄞州分校的擁有學(xué)生230人。江東100人。海曙目前還在積極的籌建過程中，也是明年重點(diǎn)要推的分校。其他的加盟校區(qū)我們提供無限量的支持，我們會提供師資培訓(xùn)，廣告宣傳等一系列的配套設(shè)施。我們加盟的是清華少兒的品牌。我們也一直跟著清華的校訓(xùn)在努力“自強(qiáng)不息厚德載物”！這個就是我們前進(jìn)的動力。

一、

瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述

1、工作內(nèi)容

（1）接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加適合的課程；

（2）進(jìn)行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長試聽課程，了解家長的需求。并及時反饋；

（3）家長當(dāng)場報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作；（4）熟練的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的充值卡操作；（5）及時的做好家長的回訪跟進(jìn)工作；（6）課程顧問要熟練的運(yùn)用平臺；

（7）與客戶建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形象。2、人員構(gòu)成：

校長

3、工作內(nèi)容

（1）課程顧問的職責(zé)：

A、接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程

總部執(zhí)行校長市場部師訓(xùn)部人事部

各分校校長課程顧問教學(xué)部財(cái)務(wù)行政①在這點(diǎn)上對來電接待的家長，接電話的時候要說：“您好！清華少兒英語！”然后在耐心細(xì)致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。

②對上門接待的家長。首先第一點(diǎn)說：您好！請問我有什么可以幫助你的嗎？必須以微笑的狀態(tài)來面對。再把家長帶到家長休息區(qū)，為家長端上水，詳細(xì)耐心的為家長做介紹！耐心始終微笑的回答家長提出的各種問題。

B、進(jìn)行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長試聽課程，了解家長的需求，并及時反饋：

①在這點(diǎn)上我們會要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了解老師上課的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。

②家長在來電咨詢或者上門咨詢，介紹完后請家長留下聯(lián)系方式，并根據(jù)家長的介紹和結(jié)合我們的特色，對好入座為孩子安排好相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時的做好溝通工作。

C、家長當(dāng)場報(bào)名的細(xì)則

如果家長當(dāng)場報(bào)名的話，從電腦平臺里面打印出憑條，交給財(cái)務(wù)方便財(cái)務(wù)發(fā)放教材及開發(fā)票。如遇財(cái)務(wù)不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問代開，收取相應(yīng)的費(fèi)用并妥善保管，財(cái)務(wù)回來第一時間把錢跟收據(jù)交給財(cái)務(wù)。

D、充值卡的如何運(yùn)用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對老的學(xué)員的，是充201*打88折，充5000打78折。還有一種是新報(bào)名的學(xué)員，一律是充值10000打88折。博識筆一律不打折。

②充值卡在位學(xué)員辦卡的時候，新的則要扣除卡的成本費(fèi)用10元。續(xù)充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓(xùn)完成。

充值卡續(xù)報(bào)名者是直接從卡里面扣費(fèi)，遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費(fèi)的時候則要充值后才能扣費(fèi)！家長要來查看余額，課程顧問要積極的配合查詢！具體的操作會在上崗前培訓(xùn)！

E、及時做好家長的回訪跟進(jìn)工作

預(yù)約完了課程家長并來試聽了課程，但是沒有當(dāng)場報(bào)名，課程顧問就要及時的做好回訪工作跟進(jìn)工作，問清楚原因以及家長的打算。

F、課程顧問的平臺使用情況

家長來電或上門咨詢后，要把家長留下的信息及時的輸入到平臺里面。要把回訪做的記錄也要及時的輸入到平臺里面。在新生報(bào)名后腰及時的把學(xué)員的信息輸入到平臺還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息及時的輸入！

G、與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司形象課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經(jīng)做到位了�？蛻舻搅苏n程顧問那里一定要盡力挽留住每一個來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要。在面對客戶上一定要耐心，細(xì)心，始終保持微笑！課程顧問也是學(xué)校重要的形象門面！客戶對學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置。客戶的日常交流溝通都是需要課程顧問去完成的。

二、工作體會1、存在的問題

（1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。沒有很系統(tǒng)的條框。對新入職的員工沒有很好的系統(tǒng)的安排。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

（2）在早上考勤上規(guī)定8點(diǎn)半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡(luò)ID考勤有時候系統(tǒng)太慢，嚴(yán)重影響考勤的時間。這樣有就會比較的吃虧。

（3）在實(shí)習(xí)期間沒有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同，有點(diǎn)不規(guī)范。2、實(shí)習(xí)收獲

（1）在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟家長溝通的時候顯得有點(diǎn)羞澀，膽子還需要再大一點(diǎn)。

（2）要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合，靈活的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。（3）在性格上要有所改變，要細(xì)致耐心。不應(yīng)該犯的錯誤絕對不能犯。三、實(shí)習(xí)總結(jié)

在瑞恩教育實(shí)習(xí)的半年時間里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時間過的很快，生活的很充實(shí)，很快樂。現(xiàn)在即將畢業(yè)，我的這份工作我也做的比較開心，畢業(yè)了我還是會在這家企業(yè)繼續(xù)做下去。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了很多方面的東西，禮儀處事時的心態(tài)，人與人間的交流，開拓了很多的視野！也為將來打下了很好的基礎(chǔ)。

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瑞恩教育課程顧問工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

寧波瑞恩教育培訓(xùn)學(xué)校成立于201*年。旗下有清華少兒英語和博識語文兩個品牌。其中清華兒英語從創(chuàng)立就有了。博識語文是今年9月份引進(jìn)的。我們培訓(xùn)學(xué)校的所有老師全部都是全職教師，每個員工在實(shí)習(xí)期滿后全部會送去清華大學(xué)為期半個月的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的項(xiàng)目有銷售培訓(xùn)，市場培訓(xùn)，跟教師的上課培訓(xùn)。我們是清華少兒英語寧波總代理商。在寧波有直接加盟店3家分別在海曙、鄞州、江東，掛牌加盟的有3家分別在姜山，科技園區(qū)和鎮(zhèn)海。

目前，瑞恩教育的員工都要求大專學(xué)歷以上。英語教師則要求的是大學(xué)本科和英語專業(yè)四級以上。還要求必須持有教師資格證。有過教育心理學(xué)培訓(xùn)。目前鄞州分校的擁有學(xué)生230人。江東100人。海曙目前還在積極的籌建過程中，也是明年重點(diǎn)要推的分校。其他的加盟校區(qū)我們提供無限量的支持，我們會提供師資培訓(xùn)，廣告宣傳等一系列的配套設(shè)施。我們加盟的是清華少兒的品牌。我們也一直跟著清華的校訓(xùn)在努力“自強(qiáng)不息厚德載物”！這個就是我們前進(jìn)的動力。

一、

瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述

1、工作內(nèi)容

（1）接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加適合的課程；

（2）進(jìn)行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長試聽課程，了解家長的需求。并及時反饋；

（3）家長當(dāng)場報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作；（4）熟練的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的充值卡操作；（5）及時的做好家長的回訪跟進(jìn)工作；（6）課程顧問要熟練的運(yùn)用平臺；

（7）與客戶建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形象。2、人員構(gòu)成：

校長

3、工作內(nèi)容

（1）課程顧問的職責(zé)：

A、接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程

總部執(zhí)行校長市場部師訓(xùn)部人事部

各分校校長課程顧問教學(xué)部財(cái)務(wù)行政①在這點(diǎn)上對來電接待的家長，接電話的時候要說：“您好！清華少兒英語！”然后在耐心細(xì)致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。

②對上門接待的家長。首先第一點(diǎn)說：您好！請問我有什么可以幫助你的嗎？必須以微笑的狀態(tài)來面對。再把家長帶到家長休息區(qū)，為家長端上水，詳細(xì)耐心的為家長做介紹！耐心始終微笑的回答家長提出的各種問題。

B、進(jìn)行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長試聽課程，了解家長的需求，并及時反饋：

①在這點(diǎn)上我們會要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了解老師上課的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。

②家長在來電咨詢或者上門咨詢，介紹完后請家長留下聯(lián)系方式，并根據(jù)家長的介紹和結(jié)合我們的特色，對好入座為孩子安排好相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時的做好溝通工作。

C、家長當(dāng)場報(bào)名的細(xì)則

如果家長當(dāng)場報(bào)名的話，從電腦平臺里面打印出憑條，交給財(cái)務(wù)方便財(cái)務(wù)發(fā)放教材及開發(fā)票。如遇財(cái)務(wù)不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問代開，收取相應(yīng)的費(fèi)用并妥善保管，財(cái)務(wù)回來第一時間把錢跟收據(jù)交給財(cái)務(wù)。

D、充值卡的如何運(yùn)用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對老的學(xué)員的，是充201*打88折，充5000打78折。還有一種是新報(bào)名的學(xué)員，一律是充值10000打88折。博識筆一律不打折。

②充值卡在位學(xué)員辦卡的時候，新的則要扣除卡的成本費(fèi)用10元。續(xù)充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓(xùn)完成。

充值卡續(xù)報(bào)名者是直接從卡里面扣費(fèi)，遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費(fèi)的時候則要充值后才能扣費(fèi)！家長要來查看余額，課程顧問要積極的配合查詢！具體的操作會在上崗前培訓(xùn)！

E、及時做好家長的回訪跟進(jìn)工作

預(yù)約完了課程家長并來試聽了課程，但是沒有當(dāng)場報(bào)名，課程顧問就要及時的做好回訪工作跟進(jìn)工作，問清楚原因以及家長的打算。

F、課程顧問的平臺使用情況

家長來電或上門咨詢后，要把家長留下的信息及時的輸入到平臺里面。要把回訪做的記錄也要及時的輸入到平臺里面。在新生報(bào)名后腰及時的把學(xué)員的信息輸入到平臺還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息及時的輸入！

G、與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司形象課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經(jīng)做到位了�？蛻舻搅苏n程顧問那里一定要盡力挽留住每一個來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要。在面對客戶上一定要耐心，細(xì)心，始終保持微笑！課程顧問也是學(xué)校重要的形象門面！客戶對學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置�？蛻舻娜粘＝涣鳒贤ǘ际切枰�課程顧問去完成的。

二、工作體會1、存在的問題

（1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。沒有很系統(tǒng)的條框。對新入職的員工沒有很好的系統(tǒng)的安排。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

（2）在早上考勤上規(guī)定8點(diǎn)半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡(luò)ID考勤有時候系統(tǒng)太慢，嚴(yán)重影響考勤的時間。這樣有就會比較的吃虧。

（3）在實(shí)習(xí)期間沒有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同，有點(diǎn)不規(guī)范。2、實(shí)習(xí)收獲

（1）在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟家長溝通的時候顯得有點(diǎn)羞澀，膽子還需要再大一點(diǎn)。

（2）要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合，靈活的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。（3）在性格上要有所改變，要細(xì)致耐心。不應(yīng)該犯的錯誤絕對不能犯。三、實(shí)習(xí)總結(jié)

在瑞恩教育實(shí)習(xí)的半年時間里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時間過的很快，生活的很充實(shí)，很快樂�，F(xiàn)在即將畢業(yè)，我的這份工作我也做的比較開心，畢業(yè)了我還是會在這家企業(yè)繼續(xù)做下去。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了很多方面的東西，禮儀處事時的心態(tài)，人與人間的交流，開拓了很多的視野！也為將來打下了很好的基礎(chǔ)。

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