旅游公司二〇一〇年上半年工作總結(jié)

公司二一年上半年工作總結(jié)

半年來，開發(fā)公司在總場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以經(jīng)濟效益為中心，以市場為導(dǎo)向，加大宣傳促銷力度，提高旅游服務(wù)水平，使公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，同時積極投身壩上地區(qū)旅游資源整合，為塞罕壩旅游事業(yè)的長遠發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)�，F(xiàn)將半年來的工作完成情況總結(jié)如下：

一、立足大局，積極投身壩上旅游資源整合

今年，在縣委、縣政府的主導(dǎo)下，在總場、御道口牧場、紅松洼自然保護區(qū)的推動下，我公司積極投身到“兩場一區(qū)”旅游資源整合之中，本著資源共享、市場共建、信息互通、實現(xiàn)共贏的原則，公司與其他各方旅游開發(fā)公司在行政管理體制不變的情況下，共同投資300萬元注冊成立了木蘭圍場旅游開發(fā)有限公司。5月18日，召開了第一次股東會議，表決通過了執(zhí)行董事和公司高層管理人員。5月19日，公司正式注冊成立。5月30日召開了第二次股東會議，制定了201*年年度收入目標(biāo)201*萬元，通過了公司財務(wù)管理流程、《門票管理辦法》、員工培訓(xùn)計劃、市場營銷計劃、內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置及各項規(guī)章制度，聘任了公司中層管理人員，截至當(dāng)前，正式掛牌營業(yè)的準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒。此次旅游資源整合，標(biāo)志著塞罕壩旅游業(yè)從此將進入一個全新的發(fā)展階段。

二、圍繞中心，有條不紊推進其他各項工作

201*年是旅游市場復(fù)蘇后旅游經(jīng)濟加速增長期，為了抓住這個戰(zhàn)略機遇，迎合國內(nèi)旅游大形勢，促進塞罕壩旅游發(fā)展更上一層樓。我們制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標(biāo)，立足兩個重點，抓住三個契機，實現(xiàn)四個提高”，

即圍繞經(jīng)濟收入這個目標(biāo)，立足建設(shè)提質(zhì)和宣傳促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)建國家“5A”級旅游景區(qū)活動、旅游資源整合和“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動這三個契機，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；強化行業(yè)管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客入園率；強化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。

圍繞上述思路，上半年我們重點做了以下幾項工作：（一）整章建制，狠抓落實，強化內(nèi)部管理

適時召開了公司201*職工代表大會,通過了《201*年總經(jīng)理工作報告》，明確了今年的經(jīng)營管理目標(biāo)；修訂完善了各種規(guī)章制度，用制度管人、管權(quán)、管事，加強內(nèi)部正規(guī)化管理。在制度落實方面，與各部室簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，明確責(zé)任目標(biāo)，堅持誰主管、誰負責(zé)的原則，一級抓一級，層層把關(guān)，民主管理。在財務(wù)管理及廉政建設(shè)方面，按照201*年總場財務(wù)會議精神，本著“源頭削減，過程控制”的原則，制定了《增收節(jié)支管理措施》，堅持用制度管好錢，嚴(yán)細“五費”管理，杜絕計劃外支出；堅持企務(wù)公開，公司財務(wù)收支情況按時上墻公布,實行透明化操作，接受群眾監(jiān)督；深入學(xué)習(xí)了總場領(lǐng)導(dǎo)在全場黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議上講話精神，并按總場部署扎實開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，教育干部黨員端正思想，領(lǐng)會總場領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，切實搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)。同時加強對售檢票人員的警示教育，抵御金錢誘惑，做到警鐘常鳴。

（二）嚴(yán)細管理，文明服務(wù)，努力提高效益

由于旅游資源整合及區(qū)域內(nèi)大環(huán)境的影響，今年旅游市

場有諸多不確定因素，旅游市場形勢難于把握。面對新的困難和復(fù)雜的局面，我們始終站在全局高度，以全場大局利益為重，以不變應(yīng)萬變，一如既往的做好本職工作。一是嚴(yán)格門票管理，按照《201*年門票管理辦法》和《門票管理流程》照章辦事，堅持24小時值班；二是文明服務(wù)、誠信服務(wù)，樹立“人人都是旅游形象、處處都是旅游風(fēng)景、事事關(guān)系旅游發(fā)展”的思想，上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，禮貌用語，要堅持以客為尊，服務(wù)至上的理念，用服務(wù)贏得聲譽，用形象打造品牌；三是細化統(tǒng)計，堅持對游客的客源來地、人數(shù)、群體劃分、出游方式等信息進行詳實的記錄，并完整保存，及時上報；四是成立了門票稽查除，靈活調(diào)度，加強內(nèi)部監(jiān)控，哪里有漏洞就堵塞哪里，哪里力量薄弱就充實哪里，盡全力減少票源流失，提高經(jīng)濟效益。截至6月25日，入園游客15041人次，實現(xiàn)收入1128075.00元。

（三）科學(xué)謀劃，主動出擊，加大宣傳力度

今年市場營銷總體工作圍繞“鞏固、拓展、深化”展開，即：鞏固京、津、冀等主體客源市場，拓展開發(fā)遼、沈、魯、豫、蒙、晉等周邊客源市場，以承德旅游市場為突破口，深化與其它景區(qū)及中間商的合作交流，溝通各種客源渠道，擴大市場占有份額，構(gòu)筑和完善整體客源市場體系。

首先是探索新的市場營銷方式，積極籌辦“首屆塞罕壩旅游交易會”，依靠這次會議，要為景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，溝通市場渠道，充分發(fā)揮塞罕壩人文、景觀資源優(yōu)勢，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，進一步拓展塞罕壩客源市場。在請進來主動溝通交流的同時還要繼續(xù)走出去，立足于傳統(tǒng)營銷

模式，搞好媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳和上門宣傳，組織人員參加了201*中國北方旅游交易會暨北京國際旅游博覽會；計劃與北京、天津、河北衛(wèi)視、北京晚報、河北都市報等媒體繼續(xù)合作，進行文字、圖片宣傳，目前以上工作正在籌劃準(zhǔn)備之中，總之今年我們將抓住各種機會，適時策劃主題明確、轟動性強的市場營銷活動，努力提高市場占有率，打造塞罕壩品牌。

（四）加強保潔，整頓秩序，營造良好旅游環(huán)境今年是旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，由于公園地處環(huán)京津旅游圈，各級部門對塞罕壩旅游十分關(guān)注，這樣就對公園的環(huán)境建設(shè)、旅游安全及服務(wù)品位提出了更高的要求。為此我們做了如下工作。在公園保潔方面，保潔工作開始前，制定沿線保潔方案，清點了運輸工具人員編制，并進行了多次程序演練，規(guī)范保潔工作流程，從5月1日起正式啟動保潔工作，保潔人員著裝上崗，對沿線垃圾做到日有日清，為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，同時，加強旅游環(huán)境保護宣傳力度，提高游客環(huán)保意識；在旅游市場管理及旅游安全方面，在公司的建議下，縣政府成立了由旅游、工商、物價、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等行政主管部門組成的綜合執(zhí)法隊，對景區(qū)內(nèi)旅游市場和安全工作進行綜合治理，調(diào)動一切有利因素維護好公園的旅游環(huán)境。

（五）以人為本，提素強基，打造核心競爭力為提高服務(wù)水平，打造企業(yè)的核心競爭力，今年，我們堅持把搞好員工隊伍建設(shè)當(dāng)作首要工作來抓。截至目前，所有新員工都進行了崗前培訓(xùn)，組織全員集中培訓(xùn)已達到4次。年初，公司成功舉辦了“迎新春、強素質(zhì)、創(chuàng)新業(yè)、鑄輝煌”

展演活動，在歡樂祥和氛圍中，為大家搭建一個自我展示、交流經(jīng)驗的平臺，借此增進團結(jié)、挖掘潛能、提高素質(zhì)。另外，3月初我們組織了20余名骨干參加了全市旅游景區(qū)建設(shè)與管理培訓(xùn)班，今天會議結(jié)束后，我們將觀看《如果使管理一步到位》光盤，以此方式進行培訓(xùn)，旺季來臨前我們還將請專家或走出去進行一次全員培訓(xùn)，通過一系列的培訓(xùn)活動，爭取使大家在職業(yè)素養(yǎng)、文化涵養(yǎng)、專業(yè)技能等方面有新的提高。另外充分發(fā)揮黨團工會作用，把群團組織作為紐帶同廣大職工心連心，關(guān)心職工生活，解決實際困難，體現(xiàn)大家庭的溫暖，營造團結(jié)的氛圍，凝聚人心，激發(fā)工作熱情，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，為圓滿完成各項工作任務(wù)提供了保證。

三、存在的困難和不足

1.由于整合各方股東的體制不同，理順經(jīng)營機制及規(guī)范工作流程方面存在較大難度，要一定的磨合需過程。

2.因整個壩上地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了改變，加之旅游經(jīng)濟的脆弱性和不可預(yù)測性等特點，實現(xiàn)今年的收入目標(biāo)壓力很大。

3.整合后的新公司人員組成相對復(fù)雜，個人素質(zhì)參差不齊，員工培訓(xùn)難度較大。

四、下半年工作重點

下半年是確保全年各項任務(wù)指標(biāo)完成，檢驗工作成效的關(guān)鍵階段。為此，按照總場要求和全年工作計劃，集中精力，突出抓好下列工作：

（一）盡快理順經(jīng)營機制及規(guī)范工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《門票管理辦法》，嚴(yán)格管理與靈活經(jīng)營相結(jié)合，做好門

票銷售工作；與其他各股東單位加強協(xié)作，密切配合，堵塞各種票源流失漏洞，全力爭取效益最大化。

（二）加強各售票站的正規(guī)化建設(shè)，著力推進硬件的提檔升級，為創(chuàng)建國家“5A”級旅游景區(qū)打下基礎(chǔ)。

（三）在實施正常營銷工作的同時，完成“六個一”，即：協(xié)同政府搞一次“旅游專列”活動，與圍棋協(xié)會加強合作，承辦一次圍棋賽事，編一首歌、拍一個MV、出一本書。同時加大人力促銷和內(nèi)部營銷力度，拓展市場營銷外延，不斷提升品牌吸引力。

（四）以“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機，配合景區(qū)綜合執(zhí)法大隊，強化行業(yè)管理，同時采取“在干中學(xué)，學(xué)中干”的方式搞好內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升隊伍的戰(zhàn)斗力。

二一年六月二十五日

擴展閱讀：旅游局二0一一上半年總結(jié)

縣旅游局二0一一年上半年工作總結(jié)暨下半年工作重點

今年上半年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及省、地旅游主管部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，強化措施、創(chuàng)新方法，著力打造“河湟寶地，休閑民和”品牌。截至6月底，全縣接待游客人數(shù)達76.6萬人（次），同比增長27.1%，完成年計劃的56.8％，實現(xiàn)旅游收入達6482.81萬元，同比增長65.4%，完成年計劃的60.8％。其中，鄉(xiāng)村旅游接待游客人數(shù)達46.68萬人（次），占全縣接待游客人數(shù)的60.9%，實現(xiàn)旅游收入達3968萬元，占全縣旅游收入61.19%。各休閑園、“農(nóng)家樂”共接待游客達46.67萬人次，實現(xiàn)旅游收入3966.78萬元。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下半年工作要點報告如下：

一、上半年工作回顧

（一）加強理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，積極開展豐富多彩的學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中全會精神、科學(xué)發(fā)展觀理論、黨風(fēng)廉政建設(shè)知識及中央、省、地、縣主要領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話精神及全省第五次旅游發(fā)展大會精神和省委、省政府《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)實施意見》，工作人員認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬字、心得體會4篇和《加快三川地區(qū)旅游發(fā)展思考》等調(diào)研報告2篇。通過開展學(xué)習(xí)活動，使廣大干部政治思想更加堅定、業(yè)務(wù)知識不斷增加，為民和旅游業(yè)發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)知識。同時，為了加大同志們的黨性教育，開展了“共駐共建”特困戶慰問活動及建黨90周年慶�；顒�。

（二）強抓規(guī)劃編制，確定發(fā)展思路

經(jīng)與國內(nèi)知名規(guī)劃院校進行多次接洽，近期擬委托上海同濟大學(xué)城市規(guī)劃設(shè)計研究院著手編制三川地區(qū)旅游發(fā)展概念性規(guī)劃，通過整合三川地區(qū)旅游資源并科學(xué)規(guī)劃，為三川地區(qū)旅游綜合開發(fā)提供導(dǎo)向引領(lǐng)。同時，完成《縣旅游商品研發(fā)規(guī)劃》編制和《縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《縣“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》修編等前期工作。

（三）狠抓項目建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施

1、天路桃源休閑度假區(qū)開發(fā)項目累計投資4367萬元，完成了“天路桃花源”概念性規(guī)劃編制和專家評審以及地?zé)崴�開采、土地征用手續(xù)報批、地質(zhì)勘探、修建辦公用房等前期工作。

2、三川民俗風(fēng)情園項目投資600萬元完成漁塘開挖、試水、魚苗移放及效果圖設(shè)計等前期工作。

3、桃園林區(qū)環(huán)境整治項目已投資70萬元，完成基礎(chǔ)開挖、回填及部分文化墻、文化石、垃圾箱、指示牌安裝工作，預(yù)計7月底全面竣工。通過項目爭取，在川口、官亭兩鎮(zhèn)修建星級環(huán)衛(wèi)廁所兩處，現(xiàn)已完成選址和設(shè)計工作。

4、完成了滿坪傲溝田園風(fēng)光觀景臺、總堡垣優(yōu)質(zhì)果品基地觀景通道及天井峽景區(qū)環(huán)境整治項目效果圖及項目建議書。同時，

完成了17個招商項目及三川地區(qū)綜合開發(fā)項目建議書，并上報重點項目三個。

（四）提升服務(wù)檔次，擴大接待能力

引導(dǎo)6家農(nóng)戶投資128萬元興辦“農(nóng)家樂”6處；協(xié)助已建休閑園、農(nóng)家樂新增投資220萬元，擴大規(guī)模、提升檔次。其中馬場垣鄉(xiāng)翠泉農(nóng)家樂一條街和鄉(xiāng)村旅游一條街已初具規(guī)模。（五）加強宣傳推介，提高民和知名度

1、參加了第十四屆海峽兩岸旅游推介聯(lián)誼活動及第12屆“青洽會”，期間共發(fā)放各類宣傳畫冊450余份。在海北州剛察縣舉行的環(huán)西寧200公里旅游經(jīng)濟圈旅游局長聯(lián)系會議上，確定了合作方式，提出了合作思路。

2、成功舉辦了桃花旅游節(jié)，承辦了全區(qū)鄉(xiāng)村旅游啟動儀式及甘青兩省攝影家采風(fēng)活動。期間，發(fā)放各類宣傳畫冊1000余份，簽定合作協(xié)議100余份。在“端午節(jié)”、“五〃二五”花兒會上舉辦了“花兒”擂臺賽。同時，在“中國旅游日”當(dāng)天開展了以“讀萬卷書行萬里路”為主題的旅游宣傳活動，有效的增加了百姓的旅游意識。

3、參與了省政協(xié)河湟文化與旅游發(fā)展、宗教文化與旅游發(fā)展等課題的調(diào)研工作。在“天池杯”鄉(xiāng)村徒步負重越野賽開幕式上，對民和旅游商品進行了較大的宣傳，共發(fā)放宣傳資料150余份。積極配合“大美青�！ㄔ�色河湟”攝制組完成對民和各旅游景點、民俗風(fēng)情等資源的拍攝工作。

4、通過旅游網(wǎng)站，定期發(fā)布民和旅游信息，加大了民和旅游的宣傳力度。據(jù)統(tǒng)計，上半年答復(fù)在線咨詢15次，發(fā)布旅游信息20條，更新版面8次，網(wǎng)站點擊率達1.8萬余人次。

（六）加大行業(yè)管理，規(guī)范旅游市場

與本縣旅行社、星級賓館、景區(qū)（點）等旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)和行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，簽訂率達100%，并設(shè)立旅游投訴電話。在節(jié)慶和旅游旺季，對全縣旅游景區(qū)景點、星級賓館、旅行社進行了全面檢查和整頓。在桃花旅游節(jié)期間，對鄉(xiāng)村接待點環(huán)境開展了多次整治活動，懸掛宣傳橫幅10條，增加了桃花旅游節(jié)氛圍。同時，為了加大旅游工作力度，參加了省旅游局組織的旅游宣傳通訊員培訓(xùn)班、星級賓館評星人員的培訓(xùn)班、旅游統(tǒng)計人員培訓(xùn)班。

二、存在的困難

結(jié)合年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，我局在規(guī)劃編制、招商引資、宣傳促銷、行業(yè)管理、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展等方面做了一些工作，但也存在一定困難，主要表現(xiàn)在：一是資金緊缺，嚴(yán)重制約了對外宣傳、項目編制、旅游培訓(xùn)等工作的順利開展；二是部門聯(lián)動不夠，對景區(qū)交通、給排水、停車場、垃圾箱、環(huán)衛(wèi)廁所等設(shè)施建設(shè)不足；三是休閑園、“農(nóng)家樂”服務(wù)人員流動性較大，管理跟不上；四是缺乏旅游規(guī)劃、市場營銷等方面的專業(yè)人才，使旅游工作處于“慢”狀態(tài)。

三、下半年工作重點

下半年，我局以全省第五次旅游發(fā)展大會精神為指導(dǎo)，以全縣旅游發(fā)展規(guī)劃為根本，以“一圈、兩線、三區(qū)”為重點，大力發(fā)展古文化遺址、民俗風(fēng)情、休閑度假和自然風(fēng)光四大旅游品牌，培育縣域經(jīng)濟新的增長點。力爭全年接待游客人數(shù)達135萬人次，同比增長15％；實現(xiàn)旅游收入1.066億元，同比增長30％。重點做好以下幾項工作：

（一）科學(xué)編制景區(qū)規(guī)劃

以高起點、高水平為原則，按照“打造品牌興旅游”的思路，全力做好《縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的修編和《縣旅游商品研發(fā)規(guī)劃》、《縣三川旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》的編制工作。抓好旅游基礎(chǔ)設(shè)施項目庫和招商引資項目庫儲備工作。

（二）抓好旅游項目建設(shè)

繼續(xù)做好桃花園林區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治項目工作，并建設(shè)好兩個星級廁所。通過部門協(xié)作，不斷配套完善景區(qū)道路、給排水等基礎(chǔ)設(shè)施。

（三）加大招商引資力度

積極探索招商引資和招才引智的新途徑、新方式，以優(yōu)惠的政策，寬松的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，力爭年內(nèi)引進投資億元以上的企業(yè)一家入駐民和投資旅游開發(fā)。

（四）打造旅游精品線路

通過相互開放旅游市場等手段，加強與西寧、蘭州、循化、

互助等周邊省市縣的聯(lián)系，以旅游推介、洽談交流等形式，加大橫向聯(lián)合，全力以赴配合省旅游局搞好鄉(xiāng)村旅游經(jīng)驗交流會議。

（五）加大旅游宣傳促銷

依托資源、區(qū)位、交通優(yōu)勢，對全縣旅游資源進行整體包裝，通過網(wǎng)上征集，推出叫得響、有特色的對外旅游形象口號，進行高起點策劃營銷；繼續(xù)辦好縣旅游網(wǎng)站，定期發(fā)布旅游活動、招商項目、旅游產(chǎn)品等信息，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳的強勁優(yōu)勢，為推介民和旅游建好平臺。

（六）推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動

以“建設(shè)堅強堡壘、爭當(dāng)崗位先鋒、發(fā)展旅游經(jīng)濟、共建和諧民和”為主線，以促進工作全面開展為目標(biāo)，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。強化旅游從業(yè)人員職業(yè)道德教育。在全縣旅游行業(yè)中大力推行“溫馨旅游”活動，倡導(dǎo)文明用語，努力提高市民素質(zhì)，形成“人人是環(huán)境，個個是形象”的良好發(fā)展氛圍。

（七）加強旅游市場整治

加強對農(nóng)家樂接待設(shè)施的監(jiān)管，堅持新建與改造相結(jié)合，建筑風(fēng)格要突出地方特色；對賓館酒店、飯店、農(nóng)家樂等經(jīng)營場所進行嚴(yán)格監(jiān)督檢查，開展旅游綜合執(zhí)法；組織全局工作人員和重點旅游企業(yè)負責(zé)人到省內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗，提升素質(zhì)，不斷加強區(qū)域合作。

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