XX儲蓄所201*年度工作總結(jié)

XX儲蓄所201*年度工作總結(jié)

一年來，在聯(lián)社和分社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，XX儲蓄所

靠宣傳、服務(wù)和管理，攻堅克難取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績。至年底，全所儲蓄存款余額達(dá)XXXX萬元，較年初凈增XXXX萬元，人均凈增XXX萬元，日均業(yè)務(wù)量由過去的XX筆增加到目前的XXX筆，發(fā)卡0張，為儲戶做好事00件�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，主要有以下幾個方面：

一、抓宣傳，樹形象，努力提高農(nóng)村信用社的知名度。宣傳是營銷的有效手段，201*年以來，我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經(jīng)�；�的同時，積極做到“四個結(jié)合”，即集體組織與個人上門宣傳相結(jié)合，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合，重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴大宣傳市場覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節(jié)”的有利時機，從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動，我們購買賀年卡000張，寫上祝福話語，把XX信合人的新年祝福送到貴賓客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把000幅春聯(lián)掛歷及時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街表演，我們打著“歡迎您到XX儲蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發(fā)我所的宣傳單，把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù)，由貴賓客戶、名人自覺地宣傳XX所，起到典型示范帶頭作用。

二、抓服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大儲戶的信賴。

市場經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競爭，可以說是服務(wù)的競爭。針對其他金融機構(gòu)的挑戰(zhàn)，全所XX名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場，從而贏得廣大儲戶的信賴。

第一，讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大。一是辦好儲蓄咨詢服務(wù)臺。XX儲蓄所的咨詢服務(wù)臺已設(shè)有多年，起到了導(dǎo)儲的服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶當(dāng)好理財參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二是常年延長營業(yè)時間，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門，方便儲戶隨時存取。三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來XX都有一種“賓至如歸”的感覺。

第二，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化，我們制訂了《XX儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，共分四大部分00條。一是文明用語規(guī)范，二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范，三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，四是臨柜服務(wù)規(guī)范，從而實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。

第三，發(fā)行“聯(lián)系卡”，把“承諾”服務(wù)推向社會各界。我們率先在金融系統(tǒng)推出服務(wù)聯(lián)系卡，公開向社會承諾文明用語，杜絕忌語；限時服務(wù)，超時罰款；鈔票兌換，拒兌受

罰；熱情服務(wù)，嚴(yán)格制度五項內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處，健康發(fā)展。第四，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。為適應(yīng)客戶需要，我們一是根據(jù)XX所周圍單位、商業(yè)網(wǎng)點多等特點、及大款有錢怕露富多的特點，始終堅持每天早上7點30分開門，中午不休息，晚下班，為客戶提供了極大方便。二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù)，只要儲戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務(wù)，僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元。三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題，堅持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù)，使這些商戶深受感動，從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù)。三、抓管理，修品德，調(diào)動員工無私奉獻(xiàn)的積極性。人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動員工無私奉獻(xiàn)的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個方面的工作：

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個落實。今年0月，我們在開元酒店搞了學(xué)習(xí)活動，提高了員工的應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是積極開展談心活動，采取請進(jìn)來、走出去的辦法，與職工家長共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進(jìn)，奮發(fā)圖強。三是每周一次總結(jié)會，通過總結(jié)表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實際問題，確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅持每月一次民主生活

會，召集全體黨員，共同開展批評與自我批評，增強自我約束能力，模范帶頭作用得以加強。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會，對職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律認(rèn)真分析，查找隱患。對找出的問題，通過談心活動幫助其提高認(rèn)識，端正工作作風(fēng)，規(guī)范職工行為。

成績只能代表過去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚成績，取長補短乘勝前進(jìn)，要適應(yīng)新形勢，改革創(chuàng)新，采取有力措施，爭取201*年實現(xiàn)儲蓄存款凈增XXXX萬元，年底余額突破XXXXX萬元，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣，再創(chuàng)新的輝煌。

Xx儲蓄所

二一年一月七日

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201*年度工作總結(jié)

（碧石渡鎮(zhèn)中心學(xué)校）

201*年，我鎮(zhèn)廣大教師在區(qū)教育局、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十七屆三中全會精神為指針，“堅持德育為首，立足以人為本，創(chuàng)新管理模式，深化教學(xué)改革”，努力"辦人民滿意的教育"。各項工作齊頭并進(jìn)，較為圓滿地完成了上級下達(dá)給我們的教育教學(xué)任務(wù)。一、主要作法

1、堅持德育為首

201*年，我們始終如一地堅持德育為首，主要做了以下幾件事：一是不斷優(yōu)化育人環(huán)境。于今年九月給全鎮(zhèn)中小學(xué)統(tǒng)一配置新的教學(xué)方針、中小學(xué)學(xué)生守則、新的中小學(xué)學(xué)生行為規(guī)范。二是做好兩個健全；即健全德育工作隊伍，健全德育工作制度。開年初我們給各小學(xué)配備了政教主任。以加強對德育工作的領(lǐng)導(dǎo)；與此同時我們還建立了全鎮(zhèn)中小學(xué)班主任考評制度，把學(xué)校德育作為考核校長、班主任和教師的重要指標(biāo)。三是以新中國成立60周年、五四運動90周年、澳門回歸10周年為契機，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展豐富多彩的德育活動：今年四月，我們在碧石中學(xué)組織了一次中小學(xué)生書畫展；今年五月，我們在碧石影劇院組織了小學(xué)六年級和初中七年級學(xué)生參加的一次看（賞）名片活動；今年六月一日我們組織了全鎮(zhèn)中小學(xué)文藝會演；今年九月我們在李邊小學(xué)組織了由中小學(xué)生參加的“頌祖國、贊家鄉(xiāng)、展志向”為主題的誦讀比賽活動以及以愛祖國為是題的書信比賽活動。四是搞好總結(jié)表彰。今年十一月我們在術(shù)嶺小學(xué)召開了德育工作表彰暨經(jīng)驗交流會。

由于中心學(xué)校高度重視，各校德育工作繪聲繪色。碧石中學(xué)積極倡導(dǎo)校園文化，以寄宿制學(xué)校建設(shè)為契機，從校園環(huán)境，制度文化、行為文化入手，不斷創(chuàng)建校園文化。其林立于校園的各種不同內(nèi)容標(biāo)志牌可謂匠心獨運，不僅啟迪人的智慧，凈化人的心靈，同時也給人以美的享受。學(xué)校宣傳櫥窗與各班教室的黑板報“此時無聲勝有聲”。術(shù)嶺小學(xué)等學(xué)努力創(chuàng)新德育管理模式，認(rèn)真整合德育教師資源。實行校長主管，政教主任主抓，班主任、中隊輔導(dǎo)員、科任教師落實的格局。形成了德育教育三條線：即校長──政教處──班主任──班委會一條線；共青團(tuán)──大隊部──中隊一條線；值日領(lǐng)導(dǎo)──值日教師──值日班隊干部一條線。李邊小學(xué)注重學(xué)生的養(yǎng)成教育。出臺了“小學(xué)生一日常規(guī)"，開展了“雛鷹爭章達(dá)標(biāo)”爭當(dāng)“合格小公民”活動。文武小學(xué)建立學(xué)校、家庭、社會相結(jié)合的育人模式，家長學(xué)校辦得如火如荼。金盆小學(xué)注重發(fā)揮少先隊的作用，“紅領(lǐng)巾廣播站”，“文明監(jiān)督崗”猶如一道美麗的風(fēng)景，在學(xué)校德育工作中發(fā)揮著不可替代的作用。虹橋小學(xué)等學(xué)校大力開展德育活動，將充分發(fā)揮思想品德課的主渠道作用，將課內(nèi)與課外相結(jié)合。4月份開展了“我給父母洗洗腳”活動，11月份開展了“爸爸、媽媽我想對你說”的書信寫作比賽活動。從而讓學(xué)生學(xué)會感恩，懂得尊敬長輩。黃咀小學(xué)積極開展形式多樣的主題德育月活動。由于各校的真抓實干，德育為首得以落到實處。

2、立足以以為本

“國家的希望在教育，教育的希望在教師”。為此，201*年，我們立足“以校長為本、以教師為本”，具體做了以下幾件事。一是今年8月根據(jù)區(qū)教育局安排選派六名校長，一名教師參加省教育廳組織的為期半個月的農(nóng)村教師素質(zhì)提高工程的學(xué)習(xí)、選派十名小學(xué)教師參加市組織的英語教師培訓(xùn)；二是充分利用遠(yuǎn)程教育資源，下大力給中小學(xué)配置、維修、開通各校遠(yuǎn)程教育收視頻道；組織教師收視遠(yuǎn)程教育節(jié)目。給教師提供良好的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)平臺。三是關(guān)心校長教師生活。今年8月，我們在征得區(qū)教育局、鎮(zhèn)黨委政府同意的前提下組織中小學(xué)校長、教務(wù)主任外出參觀學(xué)習(xí)。今年9月，我們組織了中小學(xué)教師參加的慶建國六十周年詩文朗誦比賽。今年11月我們組織了全鎮(zhèn)中小學(xué)教職工第二屆球類比賽活動。四是為了在評先、晉級、年度考核方面體現(xiàn)“公平、公正、公開”，我們在廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，按照區(qū)教育局的要求對教師的評先、晉級實行量化考核制。五是重視教師衛(wèi)生安全工作。今年10月起，我們將各校對學(xué)生的晨檢午檢擴大到教師。今年12月，我們組織教師去鎮(zhèn)衛(wèi)生院打H1N1疫苗。201*年中小學(xué)以“教師為本，以學(xué)生為本”充分發(fā)揮了教師和學(xué)生的主觀能動性。碧石中學(xué)校委會一班人于重陽節(jié)這天親自上門看望45歲以上的女教師和50歲以上的老教師；李邊小學(xué)、碧石中學(xué)花巨資多次選派骨干教師去武漢等地參加教師培訓(xùn)；金盆小學(xué)、虹橋小學(xué)、黃咀小學(xué)等校提倡"愛心教育"、"賞識教育"、"成功教育"。尊重學(xué)生、善待學(xué)生，信任理解學(xué)生，用教師真誠的熱情，去點燃學(xué)生心靈的火把。收到了良好的效果。

3、創(chuàng)新管理模式

“管理出質(zhì)量，管理出成果”。201*年，我們在創(chuàng)新學(xué)校管理上下功夫，主要做了以下幾件事：一是完善四項管理制度�！皼]有規(guī)矩就不成方圓”。一開年我們就著手制度建設(shè)，在廣泛聽取校長和教師意見的基礎(chǔ)上我們先后制（修）訂了校長考評制度、專項獎勵制度、責(zé)任追究制度、日常管理制度。經(jīng)過一個學(xué)期的試運行，我們于9月10日印發(fā)至各中小學(xué)，從而為我們各項工作“有章可行”奠定了基礎(chǔ)，徹底告別了“袖筒”政策。4月初和11月底我們分別在盧灣小學(xué)和術(shù)嶺小學(xué)以召開現(xiàn)場會，主辦講座的方式對中小學(xué)的教務(wù)主任和政教主任進(jìn)行培訓(xùn)，增強他們管理的能力。變能管為會管，變粗放管理為規(guī)范管理。二是全面落實省教育廳的關(guān)于全省中小學(xué)統(tǒng)一作息時間的規(guī)定。全鎮(zhèn)中小學(xué)統(tǒng)一作息時間。堅決杜絕節(jié)假日給學(xué)生集體補課。三是以區(qū)局特色學(xué)校回訪和教育雙評為契機，加大學(xué)校管理督查力度，分別于6月底和12月底對中小學(xué)進(jìn)行學(xué)校管理大檢查。

各中小學(xué)也在學(xué)校管理上下了極大功夫：碧石中學(xué)對校委會一班人和全體教職工實行量化考評制；農(nóng)會學(xué)校對原來的學(xué)校管理章程進(jìn)行了全面修訂；虹橋小學(xué)創(chuàng)建學(xué)校藝術(shù)特色為突破口，古詩考級活動有有聲有色。李境小學(xué)創(chuàng)新學(xué)校管理思路，實行分級管理，實現(xiàn)了學(xué)校管理人人有責(zé)。人人是學(xué)校管理的主人。盧灣小學(xué)細(xì)化管理內(nèi)容。對開學(xué)初、學(xué)期中、學(xué)期結(jié)束工作作了全面的安排，每個月的主要工作，負(fù)責(zé)人，成員名單下發(fā)至每個人的手里，讓教師們對自已什么時候該做什么工作，心中有底。黃咀小學(xué)的“主題活動月”，“主題活動周”，既有條不紊又別開生面，令人耳目一新。

4、深化教學(xué)改革

“學(xué)校的生命在于教育質(zhì)量”。201*年，我們以深化教育改革為抓手，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量，主要做了以下幾件事：一是調(diào)整了中心教研組領(lǐng)導(dǎo)班子。新任命余子龍、鄭國峰為中心教研組副組長。分管碧石中學(xué)和10所小學(xué)教研工作。二是狠抓“教學(xué)質(zhì)量主題活動”月。我們把上半年的3、4月和下半年的10、11月作為09的“教學(xué)質(zhì)量主題活動”月�；顒釉轮形覀兘M織了青年教師優(yōu)質(zhì)課比武，組織了優(yōu)秀論文評選，組織了小學(xué)語數(shù)外教師說課比賽；組織了中小學(xué)生學(xué)生作業(yè)展覽，組織了小學(xué)四五六年級調(diào)研考試，初中七年級語、數(shù)、外三科聯(lián)賽；三是制訂了常規(guī)教學(xué)管理條例。根據(jù)市教研室下發(fā)的《鄂州市中小學(xué)常規(guī)教學(xué)手冊》結(jié)合農(nóng)村教學(xué)實際，分別對中小學(xué)教師的備課、上課、作業(yè)處理、培優(yōu)補差、考、評作了明確的規(guī)定。四是分別于每學(xué)期開學(xué)初和期末結(jié)束前組織教學(xué)工作視導(dǎo)檢查。督促學(xué)校查缺補漏。五是實行中心學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)聯(lián)系點制度，分管領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)蹲年級制度。實行九年級教師調(diào)配審核批準(zhǔn)制度。從而為提高教育質(zhì)量把好關(guān)，服好務(wù)。六是于今年4月組織了中小學(xué)生新體操比賽活動，今年9月組織了中小學(xué)生田徑運動會。為了提高教學(xué)質(zhì)量，各中小學(xué)也群策群力不斷深化教學(xué)改革。盧灣小學(xué)正確處理批判與繼承的關(guān)系，在檢查教師學(xué)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)新的教材的同時，狠抓常規(guī)教學(xué)管理。每月定檢查一次“四認(rèn)真”落實情況。碧石中學(xué)九年級自開年來，最大限度地組織全校教師聽課評課。五個教研組共組織講課50余節(jié)，參加聽課400余人次，評課活動30余次；此外碧石中學(xué)還以開展“教學(xué)質(zhì)量主題活動”月為契機，狠抓九年復(fù)習(xí)備考工作。加強集體備課；在學(xué)生中普遍實施“小份額、大容量、快反饋”；實行對優(yōu)秀學(xué)生全天候跟蹤服務(wù)，另外他們還組織了以“我的故事”“我的反思”為主題的論文、案例評選活動。金盆小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)一班人傾聽教師意見，確立了“信息時代的教學(xué)改革”的課題，并相應(yīng)了衍生了三個子課題“數(shù)學(xué)教材對發(fā)展學(xué)生個性特長的作用”“小學(xué)作文活動課的實踐與研究”“音樂教學(xué)應(yīng)如何利用信息資源”。他們通過課題帶動課改，通過改革促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高。虹橋小學(xué)創(chuàng)新教育思維，積極開展古詩評級活動；農(nóng)會小學(xué)在組織教師進(jìn)行教學(xué)大比武的同時，開設(shè)教改專題論壇，讓教師在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。黃咀小學(xué)組織教師講新的“公開課”（學(xué)習(xí)大綱-備課-說課-集體訂正-講課-評課）；利用遠(yuǎn)程教育手段給教師充電；圍繞“如何正確面對學(xué)生出錯”這個課題開展教研活動。組織教師開展“三字”（粉筆字、毛筆字、鋼筆字）比賽；組織學(xué)生書畫比賽。李邊小學(xué)著力研究“如何開展課外活動”，有效地促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展，教學(xué)質(zhì)量有目共睹。二、工作亮點

1、辦學(xué)條件得到了再改善。

一是成功地化解了11所中小學(xué)的普九債務(wù)。二是碧石中學(xué)教師、學(xué)生宿舍，教職工食堂得到全面改造。黃咀小學(xué)教學(xué)樓全面裝修。另外，我們還抽出資金維修了盧灣等四校的校長、教師辦公室。為每所小學(xué)添置了一臺電腦。尤其值得稱道的是碧石中學(xué)寄宿制學(xué)校建設(shè)獲市一等獎并成功舉辦了全市農(nóng)村寄宿制建設(shè)現(xiàn)場會暨中小學(xué)校舍安全工程工作會。

2、教育質(zhì)量得到了再提高。

一是今年下半年九年級第一次月考，碧石中學(xué)進(jìn)入前300名達(dá)到21人，為近三年來最好成績；二是我鎮(zhèn)虹橋小學(xué)學(xué)生陳雨杭代表鄂州市參加全省小學(xué)生英語口語比賽獲一等獎，成為全市該項目的唯一一等獎；三是各學(xué)校組織開展的“三隊一組”活動有聲有色。201*年，全鎮(zhèn)中小學(xué)生參加“希望杯”書畫競賽，有150余名學(xué)生獲獎，其中有10余名學(xué)生獲金獎。我鎮(zhèn)科普特色學(xué)校李邊小學(xué)參加全市組織的航空航模比賽，又有五名同學(xué)獲獎。

3、辦學(xué)水平得到再提升。

一是今年3月，我鎮(zhèn)文武小學(xué)接受市教育局示范家長學(xué)�；卦L受到高度贊揚。二是碧石中學(xué)代表鄂城市接受了省教育廳“放心食堂、放心超市、文明宿舍、綠色生態(tài)校園”創(chuàng)建活動的檢查。

4、教師素質(zhì)得到再提高。

一是我鎮(zhèn)教育總支和碧石中學(xué)黨支部在深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實踐活動中獲區(qū)先進(jìn)單位，并接受了教育部和省市領(lǐng)導(dǎo)的檢查；二是由碧石中學(xué)金燦老師創(chuàng)建的“碧石中學(xué)校園網(wǎng)”獲201*年第九屆湖北省教師教育軟件制作大獎賽網(wǎng)站與博客項目二等獎；三是由我鎮(zhèn)選派的以“揚師德、頌祖國”為主題慶祝建國60周年教師合唱比賽，獲區(qū)三等獎，并被選中參加市會演；四是有程愛萍等20余名教師在省、市、區(qū)各級“四優(yōu)”評選活動中獲一等獎；五是全鎮(zhèn)教師遵紀(jì)守法，無一違法行為發(fā)生。5、辦學(xué)行為得到再規(guī)范。

一是全鎮(zhèn)中小學(xué)統(tǒng)一作息時間，按照省教育廳制訂的標(biāo)準(zhǔn)按時上下學(xué)。二是自小學(xué)三年級起開設(shè)英語課程至此全鎮(zhèn)11所小學(xué)全部按部頒標(biāo)準(zhǔn)全面開課。三是各校按標(biāo)準(zhǔn)收費，全期無亂收費行為發(fā)生，11所學(xué)校除中學(xué)九年級外無集體補課行為。5、其它。201*年全鎮(zhèn)中小學(xué)無一安全責(zé)任事故發(fā)生。全鎮(zhèn)小學(xué)無一學(xué)生流失，初中學(xué)生流失與去年相比減少了2個百分點。三、存在問題及今后的工作打算

201*年，我們做了一定的工作，也取得了一定的成績，但與領(lǐng)導(dǎo)要求還相差甚遠(yuǎn)。主要是教育資源浪費繼續(xù)存在；提高教師素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)；學(xué)校發(fā)展不平衡，管理有待進(jìn)一步規(guī)范。針對上述問題，201*年我們將按照區(qū)教育局和碧石渡鎮(zhèn)黨委、政府的要求勵精圖治，奮發(fā)向上，一是進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校管理。二是千方百計提高教師素質(zhì)。三是有效地整合教育資源。四是全面貫徹教育方針，全面提高教育質(zhì)量，不斷深化教育改革。力爭辦人民滿意的教育。為鄂城區(qū)尤其是碧石鎮(zhèn)的新農(nóng)村建設(shè)添磚加瓦。

二○○九年十二月二十日

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