201*年度“兩綱”實施工作開展情況自查報告

嘉陵區(qū)環(huán)境保護(hù)局

201*年度“兩綱”實施工作開展情況

自查報告

201*年，我局在區(qū)婦女兒童工作委員會的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞環(huán)境保護(hù)加快嘉陵區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式戰(zhàn)略構(gòu)想，充分發(fā)揮環(huán)保局職能作用，認(rèn)真履行職責(zé)，貫徹落實嘉陵區(qū)婦女、兒童發(fā)展綱要，維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益等方面做出了積極努力，取得較好成績�，F(xiàn)總結(jié)如下：

在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)婦兒工委的協(xié)調(diào)組織和指導(dǎo)下，今年來，我局充分認(rèn)識新時期婦女兒童工作的重要意義，把婦女兒童工作作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的一件大事來抓，緊緊圍繞“兩個規(guī)劃”開展了大量工作，將婦女兒童工作不斷推向深入。

一、完善領(lǐng)導(dǎo)機制，建立目標(biāo)責(zé)任

我局成立了由黨組書記、局長李果為組長，紀(jì)檢組長陳景春為副組長的實施“兩綱”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定實施方案和具體的督促、檢查工作，日常工作由局辦公室具體承辦。為切實有效地開展好此項工作，局機關(guān)每年都制定了實施“兩綱”的年度目標(biāo)計劃，把婦女兒童發(fā)展納入工作的重要議程，并將實施“兩綱”工作納入了本單位的目標(biāo)管理，根據(jù)各職能科室的職責(zé)范圍，把綱要、規(guī)劃確定的目標(biāo)、任務(wù)分解落實到局機關(guān)各股、室、站、隊，并把婦女兒童發(fā)展作為協(xié)調(diào)、推動、督導(dǎo)日常工作的重要內(nèi)容，以全面實施兩綱的成果促進(jìn)部門、股室目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、采取多種形式,積極開展婦女兒童工作

全局婦女兒童工作成效顯著。1、狠抓女干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。今年來，我局積極組織女干部學(xué)習(xí)，更新知識，培養(yǎng)了1名政治思想較高的女同志入黨，任用了2名工作積極業(yè)務(wù)過硬的女同志擔(dān)任股長。2、關(guān)心她們的身體健康，鼓勵參加身心健康的社會文化活動。我局職工張智慧、潘燕等人曾多次參加區(qū)里舉辦的文藝節(jié)目，并受到區(qū)里有關(guān)部門的好評。3、經(jīng)常組織局機關(guān)的家屬召開座談會，聽取她們的意見和建議，鼓勵局內(nèi)兒童好學(xué)上進(jìn)。對單位職工中的五好家庭，給予積極推薦。4、充分發(fā)揮婦女同志的作用，提高她們的工作積極性。在工作上，認(rèn)真聽取女職工的意見與建議；在業(yè)務(wù)技能上，注重提高婦女的政治、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。5、切實保護(hù)好她們的合法權(quán)益，落實勞動保障措施，解決她們的后顧之憂，做到獎金、工資、福利男女平等，大力開展巾幗建功，五好文明家庭創(chuàng)建活動，樹立良好的社會道德和職業(yè)道德。

三、認(rèn)真抓好“兩綱”的學(xué)習(xí)宣傳工作

我局非常重視“兩綱”的學(xué)習(xí)和宣傳工作，除積極參加區(qū)婦兒工委組織的各種宣傳活動和召開的各種會議外，還充分利用局內(nèi)召開的職工大會組織機關(guān)職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國婦女發(fā)展綱要（201*--201*年）》、《中國兒童發(fā)展綱要（201*--201*年）》，大力學(xué)習(xí)和宣傳實施“兩綱”的重大意義，實施方案、目標(biāo)任務(wù)，使廣大干部和職工提高了對實施“兩綱”重要性的認(rèn)識，為尊重婦女、愛護(hù)兒童，推動婦女兒童事業(yè)的健康發(fā)展，營造一個良好的社會環(huán)境，形成一個良好的風(fēng)氣。

201*年，雖然我市婦女兒童勞動保障工作方面取得一定的成績，但與“兩綱”目標(biāo)的要求還有一定的距離，主要表現(xiàn)在：一是宣傳思想工作還有待進(jìn)一步加強；二是工作機制還須進(jìn)一步完善；三是環(huán)境建設(shè)還有待進(jìn)一步加強。針對以上存在的問題，在今后的工作中，我局系統(tǒng)婦委會工作將按照《中國婦女發(fā)展綱要（201*--201*年）》、《中國兒童發(fā)展綱要（201*--201*年）》精神，發(fā)揚成績，改正不足，更加認(rèn)真的貫徹落實兩綱，并以嶄新的精神風(fēng)貌和更加旺盛的斗志，緊密的團(tuán)結(jié)在以胡錦濤為總書記的黨中央周圍，高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會、實施“十二五”規(guī)劃，建設(shè)好嘉陵，保證兩個綱要目標(biāo)的實現(xiàn)。

二一一年十二月五日

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關(guān)于201*年度行規(guī)行約貫徹落實情況的

自查報告

中國銀行業(yè)協(xié)會：

根據(jù)《中國銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展201*年度行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作的通知》（銀協(xié)發(fā)[201*]68號）的統(tǒng)一安排，吉林省聯(lián)社認(rèn)真組織轄內(nèi)各行、社對201*年度行規(guī)行約貫徹落實情況進(jìn)行了自查，并對部分行、社進(jìn)行了抽查。現(xiàn)將情況報告如下：

一、貫徹落實情況

在踐行《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等公約、規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)活動中，我省各級行、社都把貫徹落實工作擺在重要議事日程，精心組織，用心謀劃，突出重點，細(xì)化責(zé)任，狠抓落實。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排。為深入貫徹落實《中國銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展201*年度行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作的通知》精神，積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會在銀行業(yè)開展文明規(guī)范服務(wù)等系列活動的倡議，全省農(nóng)村信用社至上而下制定了活動方案，及時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。通過加強組織領(lǐng)導(dǎo)、明確分工、落實責(zé)任,形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管具體抓、部門配合抓、全員共執(zhí)行的良好格局,推動了行規(guī)行約貫徹落實工作順利開展。

（二）強化培訓(xùn)，提高素質(zhì)。年初全省各行、社就將中國銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)的公約、規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件轉(zhuǎn)發(fā)到各營業(yè)網(wǎng)點，組織網(wǎng)點員工進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保人人知曉相關(guān)規(guī)章制度。有的行、社將行規(guī)行約匯編成冊，做到了人手一冊。年初以來，全省共組織全轄員工集中學(xué)習(xí)18650人次，員工自學(xué)21130人次。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高了員工的整體素質(zhì)，使員工樹立了在平等、自愿、公平和誠實信用的原則下開展存、貸款業(yè)務(wù)，本著不損害客戶利益、行業(yè)利益和社會公共利益的經(jīng)營理念，促進(jìn)了存、貸款業(yè)務(wù)的有續(xù)發(fā)展。

（三）加強督導(dǎo)，認(rèn)真自查。為切實落實本次自查工作，省聯(lián)社和各地辦事加強了督導(dǎo)，督促各行、社認(rèn)真開展自查。各行、社在自查過程中做到了“四保證”，即：保證時間、保證人力、保證覆蓋面、保證質(zhì)量。對存在的問題，及時與信用社網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，并督促制定了切實可行的整改方案，達(dá)到通過檢查進(jìn)一步促進(jìn)執(zhí)行行規(guī)行約的目的。

（四）采取措施，強化落實。一是認(rèn)真遵循公平競爭原則。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等、自愿、公平和誠實信用的原則下開展業(yè)務(wù)，堅決抵制損害國家、社會、客戶和行業(yè)利益的行為。二是保護(hù)消費者權(quán)益。通過強化服務(wù)管理、加強自我約束和自我管理，杜絕了不正當(dāng)競爭行為，提

高了公平對待消費者意識，保護(hù)了消費者合法權(quán)益。三是組織開展文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)先評優(yōu)活動。在全省組織開展了最佳服務(wù)窗口、最佳儲蓄員、文明服務(wù)示范單位評比活動，對文明規(guī)范服務(wù)示范單位進(jìn)行了指導(dǎo)和部署。四是加強管理，有效改善服務(wù)環(huán)境。各行、社根據(jù)自身情況，有的網(wǎng)點更換了老舊服務(wù)設(shè)施，有的網(wǎng)點填充了便民袋、飲水機、填單臺等設(shè)施。五是加強治理整頓。認(rèn)真開展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂專項工作，維護(hù)金融市場秩序，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。六是加強考核。各行、社將中國銀行業(yè)行規(guī)行約和相關(guān)制度，納入到各崗位的考核管理體系中，行規(guī)行約落實工作做到了制度化、規(guī)范化和經(jīng)�；�。

二、自查情況

（一）《中國銀行業(yè)存款自律公約》落實情況。全省各級行、社對所轄機構(gòu)網(wǎng)點存款金額在10萬元以上的業(yè)務(wù)進(jìn)行了抽查，主要檢查了存款業(yè)務(wù)辦理過程中是否以《中國銀行業(yè)存款自律公約》、《儲蓄管理條例》、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)和政策文件規(guī)定為依據(jù)，有無違規(guī)行為。抽查結(jié)果表明，各網(wǎng)點在業(yè)務(wù)辦理過程中能嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章，依法合規(guī)、誠信經(jīng)營，自覺履行公約的各項規(guī)定。

（二）《中國銀行業(yè)個人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》落實情況。全省各級行、社個人住房貸款業(yè)務(wù)的辦理能夠堅持獨立審慎經(jīng)營原則，堅持共同遵守，互相監(jiān)督，合規(guī)經(jīng)營，公平競爭，防范風(fēng)險，健康發(fā)展的自律宗旨。在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，能夠嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，加強風(fēng)險評價與審批管理，堅持審貸分離和授權(quán)審批制度，堅持貸放分離原則。在貸款發(fā)放與支付管理中，嚴(yán)格按照“三辦一指引”的要求對貸款資金的支付進(jìn)行管理與控制。在辦理抵押物登記、價值評估時，按照《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國擔(dān)保法》等法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行抵押物管理，規(guī)范抵押登記流程，落實抵押物價值評估和抵押登記手續(xù)，確保抵押權(quán)合法有效。各行、社在個人住房貸款業(yè)務(wù)沒有采取任何不正當(dāng)競爭行為干預(yù)或者影響個人住房貸款市場秩序現(xiàn)象。

（三）《中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》落實情況。一是加大票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)檢查力度。各行、社對照票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范內(nèi)容及省聯(lián)社的相關(guān)規(guī)定，扎實開展合規(guī)檢查工作，杜絕違規(guī)操作和變通操作現(xiàn)象，嚴(yán)防業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險，全力維護(hù)公平有序的經(jīng)營環(huán)境，打造良好的行業(yè)形象和社會形象。二是圍繞客戶需求，合規(guī)發(fā)展業(yè)務(wù)。以《中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》為指導(dǎo)，深入研究客戶需求，征求客戶對服務(wù)工作的意見和建議，積極改進(jìn)服務(wù)不

足，努力推進(jìn)支付結(jié)算、票據(jù)承兌、貼現(xiàn)融資、電子商業(yè)匯票等業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

（四）《關(guān)于在服務(wù)收費方面給消費者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》落實情況。我省各行、社在業(yè)務(wù)收費上遵循公開、誠信原則，充分考慮消費者承受能力，嚴(yán)格實行明碼標(biāo)價制度，如實進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和介紹，讓消費者充分了解產(chǎn)品性價比，并通過各種有效措施履行服務(wù)收費告知義務(wù)，提高服務(wù)收費信息的透明度，確保了消費者獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息知情選擇的權(quán)利，贏得了消費者的支持和信賴。

（五）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》落實情況。一是完善組織架構(gòu)。按指引要求理順了本單位服務(wù)工作管理的組織架構(gòu)，分層次設(shè)立了專門服務(wù)管理職能部門，合理配備專職工作人員，明確工作職責(zé)，保證服務(wù)管理工作延伸到各信用社。二是規(guī)范服務(wù)管理。按照《中國銀行業(yè)服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》的要求，制定了服務(wù)管理制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，調(diào)整、優(yōu)化機構(gòu)網(wǎng)點和服務(wù)窗口，以滿足客戶服務(wù)需求。設(shè)計了安全便捷的服務(wù)流程，規(guī)范員工服務(wù)行為，使文明規(guī)范服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化，提升吉林農(nóng)信的核心競爭力。三是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用。合理配備有責(zé)任心、熟悉業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)能力強、服務(wù)經(jīng)驗豐富的大

堂經(jīng)理，及時識別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。在儲蓄網(wǎng)點配置一定數(shù)量的便民類服務(wù)設(shè)施如針線包、花鏡、飲水機等。四是建立客戶服務(wù)應(yīng)急處理機制。處理服務(wù)突發(fā)事件，堅持快速有效的原則、堅持及時報告的原則、堅持積極穩(wěn)妥的原則、堅持保護(hù)客戶和員工生命財產(chǎn)安全的原則、堅持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動的原則、堅持保守銀行和客戶秘密的原則，保證了出現(xiàn)服務(wù)突發(fā)事件時能夠迅速啟動緊急處理程序，快速妥善處理，及時恢復(fù)正常的營業(yè)秩序，維護(hù)良好社會形象。

（六）《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》落實情況。全省各行、社在經(jīng)營中能夠嚴(yán)格遵循“依法合規(guī)、誠實守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范”的原則，按照《自律公約》要求，加強自我約束、自我管理，能夠自覺遵守從業(yè)道德，充分履行產(chǎn)品風(fēng)險揭示和告知的義務(wù)，切實保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，保障消費者的信息安全和資金安全，履行普及金融知識和消費者教育義務(wù)，完善投訴處理機制，建立健全投訴反饋機制，維護(hù)客戶利益，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護(hù)客戶利益。

三、存在的問題

經(jīng)過縣級行、社自查和省聯(lián)社及辦事處的抽查，發(fā)現(xiàn)主要

存在以下問題：一是行規(guī)行約知識掌握不全面。個別基層單位組織學(xué)習(xí)不到位，加上員工自覺學(xué)習(xí)能力弱，存在對行規(guī)行約內(nèi)容掌握了解的不細(xì)、不全的現(xiàn)象。二是基層領(lǐng)導(dǎo)對規(guī)范服務(wù)重視不夠。個別基層單位領(lǐng)導(dǎo)沒有充分意識到文明規(guī)范服務(wù)的品牌效應(yīng)和長遠(yuǎn)利益，對爭創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)示范單位不主動、不積極。三是環(huán)境有待改善。有的網(wǎng)點內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境管理不到位，留有死角，個別網(wǎng)點硬件設(shè)施日常維護(hù)不到位。四是服務(wù)水平有待提高。網(wǎng)點相應(yīng)崗位人員配備不足，網(wǎng)點柜面人員服務(wù)質(zhì)量不高，部分員工對待客戶不夠積極主動，缺少耐心，特別是在業(yè)務(wù)繁忙的時候；大堂經(jīng)理人員配備不足，雖然城區(qū)信用社配備了大堂經(jīng)理，但對客戶的服務(wù)沒有起到實質(zhì)性作用。五是客戶投訴管理機制有待加強。部分行、社服務(wù)投訴處理部門不明確，存在多頭管理現(xiàn)象。有的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，未做到在發(fā)生客戶投訴的第一時間聯(lián)系客戶，虛心誠懇聽取客戶意見建議，緩和客戶情緒，爭取客戶的理解和支持。

四、整改措施

（一）繼續(xù)加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識。通過加大培訓(xùn)，以會代訓(xùn)等形式，不斷提高全體員工對執(zhí)行行規(guī)行約重要性的認(rèn)識，并將其納入各級高管工作考核體系中，做到常抓不懈。

（二）落實服務(wù)管理責(zé)任，完善服務(wù)管理機制。要抓好服務(wù)職能管理。對服務(wù)職能要做到職責(zé)清晰、分工明確、措施執(zhí)行及時到位，制定切實可行的服務(wù)提升考核辦法。

（三）以客戶為中心，全方位提升服務(wù)功能。以客戶為中心，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要從網(wǎng)點環(huán)境建設(shè)、操作流程合理性建設(shè)、金融產(chǎn)品的開發(fā)、科技支撐服務(wù)及服務(wù)效率等諸多方面做好服務(wù)提升，讓客戶真正體驗到銀行服務(wù)是以客戶為中心。（四）加大檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范金融市場秩序。一如既往的堅決制止不正當(dāng)競爭行為的發(fā)生，認(rèn)真貫徹落實對消費者自律公約，各項規(guī)章制度要求各營業(yè)網(wǎng)點組織員工經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)，各專業(yè)定期或不定期進(jìn)行檢查，確保各項規(guī)章制度落實到位，防范和控制各項業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險和不正當(dāng)競爭行為。（五）創(chuàng)新服務(wù)載體,延伸服務(wù)內(nèi)容。要找準(zhǔn)文明規(guī)范服務(wù)的切入點,積極運用有效載體,大力開展文明規(guī)范服務(wù)活動,不斷深化服務(wù)文化的內(nèi)涵。一是以“企業(yè)文化年”活動為載體,營造農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)的轟動效應(yīng)。二是以金融知識萬里行活動為載體,充分展示農(nóng)村信用社服務(wù)支持新農(nóng)村建設(shè)的豐碩成果。組織信貸人員深入村組農(nóng)戶，鉆進(jìn)大棚，與農(nóng)民談致富，論種養(yǎng)，說市場，宣傳金融法規(guī)，普及金融知識。積極組織開展?fàn)I銷宣傳活動,懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊,設(shè)置宣傳臺,大力

推廣普及金融知識、法律法規(guī),開展問卷調(diào)查和服務(wù)評價等活動,認(rèn)真吸取客戶和社會公眾的意見和建議,進(jìn)一步改善和提升吉林農(nóng)信的服務(wù)質(zhì)量。

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