中國(guó)聯(lián)通

話術(shù)腳本

開(kāi)場(chǎng)白話務(wù)員：xx先生，你好，我是中國(guó)聯(lián)通的xxx，我們現(xiàn)在可以上門(mén)免費(fèi)為您安裝一款免月租的無(wú)線電話。打電話非常便宜，想為您做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹？情況1.客戶：“聯(lián)通的不需要”或“無(wú)線固話，不要，用不上”

話務(wù)員：X先生，非常理解，你可能是因?yàn)椴涣私獠挪恍枰�的嘛，你真的可以花幾分鐘時(shí)間來(lái)了解一下我們這款零月租的無(wú)線電話，或許我們之間可以有個(gè)很好的合作呢，你說(shuō)對(duì)吧？1.客戶表示同意

話務(wù)員：非常感謝X先生，是這樣的我們這個(gè)是一款不用拉線的座機(jī)電話，是固定電話號(hào)碼，但在整個(gè)廣州都可以移動(dòng)著使用，非常方便，而且它不要月租，接聽(tīng)也免費(fèi)，最主要的就是打電話非常便宜，市話毛1，長(zhǎng)途直拔也能為你節(jié)省部分的開(kāi)支。2.客戶：“還是不需要了”話務(wù)員：那X先生真不好意思打擾你了，你看我還是改天再跟你聯(lián)系吧，我是聯(lián)系小祝你工愉快，再見(jiàn)！3.客戶：直接掛電話話務(wù)員：做好記錄下次再開(kāi)發(fā)情況2：客戶“現(xiàn)在沒(méi)有空，很忙”話務(wù)員：X先生，你看也就耽誤你幾分鐘的時(shí)間，來(lái)了解一下我們聯(lián)通長(zhǎng)時(shí)間的，你看可以吧？1.客戶"現(xiàn)在真的沒(méi)有時(shí)間”話務(wù)員：X先生看來(lái)您真的是挺忙的，你看可以吧？

2.客戶：好吧，好吧，就這樣啦？（客戶同意）話務(wù)員：做好記錄方便第3.客戶：“都沒(méi)有時(shí)間啦，你不用打啦”話務(wù)員：做好記錄下次在開(kāi)發(fā)情況3.客戶：聽(tīng)到聯(lián)通直接掛話務(wù)員：做好記錄，下次開(kāi)發(fā)是先不說(shuō)是聯(lián)通的情況4客戶：聯(lián)通的無(wú)線電話，我考慮下吧，需要給你電話話務(wù)員：X先生，非常感謝你，你要考慮那也證明你對(duì)我們的無(wú)線電話還是感興趣的，對(duì)吧，那不知道是不是我剛才沒(méi)有介紹清楚呢，還是你在考慮什么問(wèn)題呢？情況5：客戶“無(wú)線座機(jī)？是怎么樣的？你說(shuō)吧”話務(wù)員：非常感謝州都可以移動(dòng)著使用，非常方便，而且它不要月租，接聽(tīng)也免費(fèi)，最主要的就是打電話非常便宜，市話毛1，長(zhǎng)途直拔也能為你節(jié)省部分的開(kāi)支。二.三要素話務(wù)員：不知道客話務(wù)員：客話務(wù)員便宜,XX先生/小姐2毛錢(qián)，當(dāng)然了還有包月的優(yōu)惠套餐，這樣的話每月都可以降低先生您的話費(fèi)成本，同時(shí)（引入客戶三要素，了解客戶基本情況）

那真的不好意思了打擾你了，2次跟進(jìn)客戶

X先生，是這樣的我們這個(gè)是一款不用拉線的座機(jī)電話，是固定電話號(hào)碼，但在整個(gè)廣2毛錢(qián)，當(dāng)然了還有包月的優(yōu)惠套餐，這樣的話每月都可以降低先生您的話費(fèi)成本，同時(shí)（引入客戶三要素，了解客戶基本情況）X先生你公司的座機(jī)是用的哪里的呀？用中國(guó)電信的打電話還是比較貴的，線電話只要0.2無(wú)/分鐘:差不多吧同,300來(lái)塊.

:XX先生/小姐,那300,你們應(yīng)該是打長(zhǎng)途多點(diǎn)吧

,那你們公司這邊一個(gè)月的電話費(fèi)應(yīng)該要在好幾百塊左右了?

0你先忙吧！IP都還要,我們這邊現(xiàn)在有個(gè)包月優(yōu)惠套餐X，謝謝你的接聽(tīng)，你看我晚點(diǎn)再打過(guò)去給你，0.41無(wú)/分鐘，11我們這個(gè)無(wú)!,打電話更加月租的無(wú)線固話，不會(huì)耽誤您太

戶：我們公司啊，是電信的吧！它打長(zhǎng)途加戶多塊還是很高的啦客戶:不一定啦,市話也有點(diǎn)

話務(wù)員:那像X先生,你一個(gè)月就要300多塊的電話費(fèi),那用電信的打長(zhǎng)途要4毛1分鐘,一個(gè)月也只能打700來(lái)分鐘電話,我們這邊有個(gè)包月的優(yōu)惠套餐,100塊錢(qián)就可以包月,包你打700分鐘的國(guó)內(nèi)電話,這樣每個(gè)月就可以為你節(jié)省200來(lái)塊啦客戶:提出疑問(wèn)情況61.信號(hào)不好

話務(wù)員:X先生,非常理解你的心情,如果信號(hào)不好就算再便宜,我你也不會(huì)用的對(duì)吧,以前我們聯(lián)通信號(hào)是不好,但經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,現(xiàn)在我們這個(gè)無(wú)線電話用的是3G網(wǎng)絡(luò),是全環(huán)最新的第3代網(wǎng)絡(luò),廣州信號(hào)覆蓋100%你還擔(dān)心什么呢?

客戶:要是客戶還是信號(hào)問(wèn)題話務(wù)員:如果X先生只是擔(dān)心我們的信號(hào)的話自去試下信號(hào),我想只有你親自試過(guò)后你看怎樣?(客戶同意我們的觀點(diǎn)2.不想換號(hào)碼

話務(wù)員:X先生,我們非常理解你的心情算再便宜,你都不會(huì)去換的對(duì)吧但是裝了我們這個(gè)無(wú)線電話并不會(huì)換掉你的號(hào)碼個(gè)號(hào)碼用來(lái)接,接聽(tīng)是免費(fèi)的也不會(huì)影響你的生意啊況且我們這個(gè)無(wú)線電話又不要月租啊嘛,你的業(yè)務(wù)渠道不就多了一條路嘛3.去營(yíng)業(yè)廳辦理

A話務(wù)員;嗯，你說(shuō)的也有道理，但是我們和營(yíng)業(yè)廳是兩個(gè)不同的部門(mén)，所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目也不一樣，營(yíng)業(yè)廳只能咨詢不能辦理，因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)卡類業(yè)務(wù)，你到營(yíng)業(yè)廳去，他還是會(huì)通知我們?nèi)�幫你辦理的�？蛻�:還是表示要去營(yíng)業(yè)廳辦理、話務(wù)員：X先生/小姐，我能理解你的想法，你是不是擔(dān)心我們不是聯(lián)通公司的啊，怕我們會(huì)騙你，才要到營(yíng)業(yè)廳去辦理的呀，這個(gè)你可以放心，因?yàn)槲覀兩祥T(mén)服務(wù)的工作人員是有工號(hào)的，你右以致電核查他的身份，看是不是聯(lián)通的工作人員，如果核查的到，這樣我們就可以跟你辦理啦當(dāng)然可以不理會(huì)我們，你說(shuō)對(duì)中4.是騙人的（可以套用“話務(wù)員：X先生/小姐因?yàn)槲覀兩祥T(mén)

,而我們這個(gè)電話用來(lái)打!(停頓一下B”話術(shù)回答）,我能理解你的想法,才能判斷信號(hào)好還是不好,套用三,辦理方式,客戶都熟悉的號(hào)碼)

,這樣你也不會(huì)有什么負(fù)擔(dān).你說(shuō)對(duì)吧

c?(客戶同意我們的觀點(diǎn)，套用三。辦理方式“,你是不是擔(dān)心我們不是聯(lián)通公司的啊,我們可以帶上我們的無(wú)線電話"A"和"B"話術(shù),突然一下撤掉了,更不會(huì)影響你的生意,因?yàn)榇螂娫挶阋?(客戶同意我們的觀點(diǎn),信號(hào)好我們就合作),,分工不同而已,又可以幫你省錢(qián),套用三,去到你那邊,你去隨意打電話親,信號(hào)不好我們就不合作,必然會(huì)影響你們的生意,這樣既可以省電話費(fèi),你的客戶又多個(gè)聯(lián)系方式,辦理方式"A"和!如果核查不到，你A"和“B,怕我們會(huì)騙你,我想就,你之前的那"B"話術(shù))10010詳細(xì),請(qǐng)你可以放心,,,

你只是多加了一個(gè)號(hào)碼”話術(shù)）

擴(kuò)展閱讀：新人了解聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

**新人了解聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、聯(lián)通3G事業(yè)機(jī)會(huì)音頻資料**聯(lián)通3G事業(yè)機(jī)會(huì)音頻資料**

一，聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、聯(lián)通3G事業(yè)說(shuō)明會(huì)，聯(lián)通價(jià)值遠(yuǎn)景：

1）201*.10.18日聯(lián)通3G網(wǎng)商成真老師分享講聯(lián)通事業(yè)的價(jià)值遠(yuǎn)景：

2）201*.10.22日聯(lián)通3G網(wǎng)商成真老師分享聯(lián)通事業(yè)的價(jià)值遠(yuǎn)景的音頻：：-m8Y

3）201*.12.09日聯(lián)通3G網(wǎng)商成真老師分享聯(lián)通事業(yè)說(shuō)明會(huì)

4）201*.10.29日聯(lián)通3G網(wǎng)商成真老師分享音頻：講如何使用聯(lián)通新的會(huì)員平臺(tái)

提示：前面一點(diǎn)有些朦朧

學(xué)習(xí)時(shí)間《聯(lián)通事業(yè)說(shuō)明會(huì)》：

1，每周星期一、星期五晚上8：10一9:30歡迎您一起來(lái)參加學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課堂呱呱房間ID號(hào)：370973房間名：一切自由聯(lián)通

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重慶聯(lián)通網(wǎng)上合作營(yíng)業(yè)廳、獎(jiǎng)金制度：

直接推薦一位用戶獎(jiǎng)勵(lì)50元話費(fèi)獎(jiǎng)金日結(jié)秒算制

您的市場(chǎng)產(chǎn)生一位新用戶有3元話費(fèi)分紅。2.2復(fù)制倍增的魅力：推薦人數(shù)0分紅深度5層186元

推薦人數(shù)1分紅深度10層1024*3=3072元推薦人數(shù)2-4分紅深度15層19萬(wàn)6元推薦人數(shù)5-9分紅深度17層77萬(wàn)7元推薦人數(shù)10-19分紅深度19層310萬(wàn)元推薦人數(shù)20-49分紅深度21層1242萬(wàn)元推薦人數(shù)50-99分紅深度23層4971萬(wàn)元推薦人數(shù)100以上分紅深度25層

重復(fù)消費(fèi)：充值話費(fèi)提成0.1%與市場(chǎng)業(yè)績(jī)同步商務(wù)報(bào)單補(bǔ)助：每單補(bǔ)助5元…….共4項(xiàng)獎(jiǎng)金

商務(wù)中心獎(jiǎng)：

完成兩個(gè)直接推薦用戶，團(tuán)隊(duì)達(dá)到20人以上，具備電腦基礎(chǔ)知識(shí)（熟悉網(wǎng)銀操作、選號(hào)登記表填寫(xiě)、身份證掃描件或高清二代身份證正反兩面），具有責(zé)任心，資費(fèi)明細(xì)熟悉，就可以申請(qǐng)商務(wù)中心，商務(wù)中心為會(huì)員服務(wù)，每次服務(wù)有5元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。

這個(gè)制度的優(yōu)勢(shì)：可以開(kāi)發(fā)人的潛力，就是少養(yǎng)了很多懶人，激活了市場(chǎng)，多勞多得，不勞少得。可以超越，這樣很公平！您認(rèn)為呢？

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***聯(lián)通產(chǎn)品聯(lián)通3G產(chǎn)品和制度簡(jiǎn)單介紹：

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中國(guó)聯(lián)通3G卡的功能:可以用手機(jī)快速上網(wǎng)，3G卡上網(wǎng)的速度是2G卡的100倍，可以看電視

，可以做導(dǎo)航，可以網(wǎng)上做電子商務(wù)。。話費(fèi)低，全國(guó)無(wú)漫游，在全國(guó)接聽(tīng)所有電話免費(fèi)，全國(guó)各地打電話0.15-0.20元每分鐘。預(yù)存120元話費(fèi)就送3G卡，送186靚號(hào)一個(gè)，送120*3=360元

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**和我合作的優(yōu)勢(shì)：**和我合作的優(yōu)勢(shì)：**和我合作的優(yōu)勢(shì)：**

1，我做過(guò)5年的安利地面直銷，有開(kāi)發(fā)陌生市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，我有快速建立團(tuán)隊(duì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)

2，我有一年多做網(wǎng)商的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上運(yùn)作市場(chǎng)，一根網(wǎng)線，一臺(tái)電腦，協(xié)助你把您的市場(chǎng)帶到全國(guó)各地，快速倍增你的財(cái)富。我一天網(wǎng)上上線時(shí)間6-10小時(shí)，給你及時(shí)的幫助和咨詢。為你開(kāi)發(fā)市場(chǎng)提供助力

3，我有一定的公眾演講能力。這對(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)有一定優(yōu)勢(shì).我愛(ài)人是網(wǎng)上專職網(wǎng)商，另外一半的支持讓我更有信心做好聯(lián)通事業(yè)。我們每人一臺(tái)電腦網(wǎng)上運(yùn)作市場(chǎng)。

朋友，您受過(guò)沒(méi)錢(qián)的苦嗎？你有過(guò)想買車，買房卻淘不出錢(qián)的困惑嗎？您想在家網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)嗎？您想賺快錢(qián)嗎？？

3G是未來(lái)趨勢(shì)，今后1-2年內(nèi)3G用戶會(huì)突破6-8個(gè)億.你今天不用，明天不用，以后你一定會(huì)用3G卡。。遲早都要用，還不如早用。現(xiàn)在用不僅省錢(qián)，還可以賺錢(qián)哦！讓你無(wú)需豪華的店鋪、高昂的租金就可以擁有一個(gè)屬于自己的聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。你可以在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)拓市場(chǎng)！愿意付出辛勤勞動(dòng)，認(rèn)真做的人3-6個(gè)月就可以做到總收入15萬(wàn)-68萬(wàn)元了。讓您快速實(shí)現(xiàn)有車，有房的生活。

預(yù)存話費(fèi)120元送（3G卡一張）就成為會(huì)員，可以開(kāi)始創(chuàng)業(yè)�？梢宰鋈珖�(guó)市場(chǎng)！直推一個(gè)現(xiàn)金獎(jiǎng)50元，二.二復(fù)制倍增傘下最多可以拿到25層，一個(gè)號(hào)就可以拿19.6萬(wàn)一1242萬(wàn)元以上，獎(jiǎng)金日結(jié)算。每天收入可得100-600元以上。

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