9、總機話務(wù)員崗位職責

總機話務(wù)員崗位職責

1、接聽電話。

2、把進店電話轉(zhuǎn)接到酒店各相關(guān)部門。3、受理出店電話。

4、負責接受電信局送來的話費賬單。

5、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話和人工叫醒服務(wù)。6、為賓客接受、分發(fā)留言。7、向賓客提供對客服務(wù)信息。

8、回答酒店內(nèi)舉辦的各種活動的有關(guān)詢問。9、懂得電話總機的操作方法。10、為賓客和員工提供尋呼服務(wù)。11、負責酒店背景音樂的播放。

12、懂得一旦收到報警電話時應(yīng)采取的相應(yīng)行動。

13、在工程維修部下班后，負責監(jiān)管包括迪昂設(shè)備在內(nèi)的所有自動

操作系統(tǒng)（電話）。14、完成上級分發(fā)的其他任務(wù)。

15、做好本崗位的工作衛(wèi)生，并認真填寫交班記錄。

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中誠化學(xué)工業(yè)有限公司編號版本頁次WI09-028A/1第1頁共1頁總機話務(wù)員崗位職責1、總機話務(wù)員對各部門的接線電話應(yīng)迅速、準確轉(zhuǎn)入，并且用語簡練、清晰、禮貌、耐心，應(yīng)使用“您好”、“請”、“對不起”等禮貌用語。2、機話務(wù)員接聽外線電話時基礎(chǔ)用語為“您好，XX公司”，當對方先告訴分機電話號碼時應(yīng)說“請稍等”，當分機占線時應(yīng)說“對不起，電話占線，請稍后再打”。3、總機話務(wù)員上班時間不準與人在電話中閑聊，不準偷聽或泄露公司商業(yè)機密。4、準時上下班，不準中途脫崗。5、禁止非相關(guān)人員在總機操作。6、不準自己或他人用公司電話打私人電話。制定審批生效日期注：受控文件不得復(fù)印。

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