總機話務(wù)員的職責

總機話務(wù)員工作職責標準崗位名稱：總機話務(wù)員直屬部門：安全技術(shù)中心直接上級：總機領(lǐng)班

任職條件：身體健康、精力充沛、儀表端莊、年齡20-30工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級酒店總機話務(wù)工作經(jīng)驗

文化程度；高中學歷或同等學力以上語言水平、流利的普通話、英語

水平較好

崗位職責及工作內(nèi)容

1、堅守崗位、樹立全心全意為賓客服務(wù)的意識、禮貌應(yīng)答、平等待客、耐心細致

2、按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，客人入住及退房時及時開關(guān)每一個電話，并做好記錄

3、對客人詢問要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢、轉(zhuǎn)接等電話服務(wù)

4、熟悉各大城市區(qū)號及市內(nèi)主要電話號碼

5、熟悉本店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和本部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音

6、自覺遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作7、不能向外界透露酒店高級行政人員的私人電話

8、愛護總機房內(nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備的整潔、暢通、維護其正常運行9、執(zhí)行交接班制度，對重點情況重點交待，并保證工作的準確性和連續(xù)性

10、遇突發(fā)事件，不要擅自處理應(yīng)及時向上級匯報，并做好記錄11、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則，不得利用上班時間與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話題，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間、泄露酒店秘密，違反有關(guān)規(guī)定者將嚴重處理

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總機話務(wù)員崗位職責

1、接聽電話。

2、把進店電話轉(zhuǎn)接到酒店各相關(guān)部門。3、受理出店電話。

4、負責接受電信局送來的話費賬單。

5、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話和人工叫醒服務(wù)。6、為賓客接受、分發(fā)留言。7、向賓客提供對客服務(wù)信息。

8、回答酒店內(nèi)舉辦的各種活動的有關(guān)詢問。9、懂得電話總機的操作方法。10、為賓客和員工提供尋呼服務(wù)。11、負責酒店背景音樂的播放。

12、懂得一旦收到報警電話時應(yīng)采取的相應(yīng)行動。

13、在工程維修部下班后，負責監(jiān)管包括迪昂設(shè)備在內(nèi)的所有自動

操作系統(tǒng)（電話）。14、完成上級分發(fā)的其他任務(wù)。

15、做好本崗位的工作衛(wèi)生，并認真填寫交班記錄。

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