話務員心得體會

電子科大話務員心得體會

曾經(jīng)，看著同齡人毫不猶豫的拿出幾大百買的化妝品，我偶爾也會幻想如果是我自己拿錢買了喜歡的東西。。。。。

曾經(jīng)，羨慕那些天天走進一品椒子的大款，我也會想象著這刻的美好。。。。。

曾經(jīng)，欣賞著他們逛街買回來的新衣服，我不時的也會有有一絲絲的羨慕。。。。。

只是經(jīng)濟基礎決定上層建筑。

我決定利用大學第一個暑假去獲得屬于我自己的第一桶金。從某種意義上說，從找工作那刻起，這一路走過的泥濘是我最難忘的。

6月20號我和蒲思靜決定暑假一起去體驗生活。一開始，我們都是充滿激情，很有興致。在準備考試的同時我們還時時不時的盯著網(wǎng)上的招聘信息，生怕錯過一次機會，可是電腦屏幕上顯示的信息是層出不窮，我們還得一個一個的看，工作時間和工資都要兼顧，這是很困難的，工資低了，時間長了不想干，這真的反應了當代大學生就業(yè)難的根源。最終目標鎖在了科大的話務員，待遇1400+提成。感覺還不錯，終于可以松口氣了。接著就是25號的面試。三四十個美女在面試廳說說笑笑，個個胸有成竹，原本開朗的我開始很忐忑不安了，此時我才知道自己是多么的渺小。面試官是位很帥氣，很和藹的老師。面試的題目很簡單----自我介紹。我沒信心也沒有勇氣，看著她們個個說的頭頭是道，我真的好佩服她們，要身材有身材，要人才有人才。什么努力就有收獲，減輕父母的負擔等等。這回我是沒戲了，她們都做了自我介紹了，只我一個了，我有想逃的傾向。臉紅心跳加速更加讓我局促不安，我最終還是安分地站起來，簡單的說了自己的姓名，來自哪個學校，再加上“該說的她們都說了，我就不想說了�！甭曇粼絹碓叫�，后來連我自己都聽不見了。離開面試廳，我想這回我算是丟盡臉了，我算是完了，我怕是應聘不上了，各種焦慮，原來我是如此脆弱….

謝謝老師最終給我這次鍛煉的機會。7月9日，是我們上班第一天，我不想遲到給老師留下不好的印象，匆匆洗漱完畢，拉著行李出了門，外面的雨很大，但我也不知道自己到底是為了什么要前行，背著包，拉著行李，手里還撐著傘，趕到公交的時候才知道全身都濕透了。什么力量如此強大？到了學校還沒到8點…..

在辦公室看了半天的資料，什么交通便利，100%推薦就業(yè)，文憑照樣拿，學習氣氛濃厚，享有和本科生，研究生一樣的待遇等等，看的我頭都大了，感覺像洗腦了一樣。想必如果是我，我都心動了吧！但我還是決定探個究竟！

我怕被淘汰，因此工作時間9小時，我半點都不敢怠慢，9小時就是9小時，一天打9個小時的電話，耳朵都發(fā)麻了！還是忍了下來。前三天都還好，沒人拒絕我的電話（雖然沒有業(yè)績），我還有留下來的興趣，工作亻在繼續(xù)，到了第五天，我就快扛不住了，真的，這工作真太枯燥了，一天口水都說干，還沒人理解你，每天都重復著同樣的話語，還有老師監(jiān)督著，特別是對我這類人，老師是特別的關照，一看見我就說：“XX，你又在偷懶了哇！”我郁悶到了，我一天這么賣命，工作9小時，一個小時三塊五，一天三十三，一個月才一千；雖說住的是豪店，里面的蚊子滿天飛，我第一晚一覺睡醒，發(fā)現(xiàn)我身上就有27個包，你說我容易嗎我？地面潮濕得弄得我全身過敏；衛(wèi)生間的水龍頭都是壞的，一間4人間里面就擠了10個人，起初說的什么萬人公寓都是廢話；工作室，那更好了，一間20平方米的房間擠了38個人，每當工作的時候，那里面就吵得一團麻，嘰嘰喳喳的像麻雀一般。想要聽清對方的話那是很難的，最后我們只好移動我們的窩，在地下鋪幾張紙，搬個椅子，上面放個電話，坐在外面的走廊里，就是我們的辦公室；你說我們掙錢容易嗎我？想想父母，我覺得我們這還算好了，我還是說服我自己堅持下來�？墒且恍┘议L和孩子都不領我們情，掛我們電話不說，還罵一些難聽的話，還好我沒遇到過，只是一些父母的話讓人寒磣。記得她的孩子考了186，我打電話過去是阿姨接的。“我孩子的事情你們不用考慮哈，你們管好你自己就是了，我孩子要出國留學！”我暈，186還出國留學，硬是有錢的很哦�。∵�有一位母親說：“我們報的就是你們電子科大本科，分數(shù)不夠沒關系的，我們有熟人在那，他是教授，會幫我們的�！蔽业奶炖�，249還可以來讀科大本科….我汗顏！話還沒說完就把我電話掛了，我還沒反應過來呢！我只不過是想要給你多一個選擇的機會，現(xiàn)在的人際和金錢社會我是看透了…..但是也有讓我佩服的，他們有的一放假就打暑假工或者考駕照了，想想我那二年子，就在家干著急！

好不容易有2個人來參觀學校，可是中途卻被人一句“我們?nèi)�參觀一下學校吧”接走了，還是一個學校的，我想既然是一個學校的也無所謂吧，但是上當受騙別怪我，叫你去讀什么網(wǎng)教，那有什么用�。。ㄔ�本說的沙河不招網(wǎng)教的）哪知老師非要我說出個究竟，原來學校的個個招辦合作又競爭，他們的壓力也大�。�！你說我拉來2個人容易嗎我？我不想解決這件事，我的頭也暈了，我都不知道該怎么說了，你要我怎么辦！要是當時是我先說的那句話就好了。我又氣又恨，眼淚都在眼角打轉(zhuǎn)，卻是哭不出來。我怪自己沒本事，這點小事都處理不好，更別說要干什么大事了��！此時此刻，同事們（平時都不太熟悉，連話都沒說幾句，甚至連名字都叫不出來）紛紛站起來為我打報不平，還安慰我，那個氣勢才叫強悍。老師也說“你看你，一遇到什么困難就退縮，我真的想打你，有句話說得好“困難像彈簧，看你強不強，你強它就弱，你弱它就強�！蹦阕约合胂氚桑�如果你不想解決這個問題，以后遇到同樣的問題，或是你同事遇到，你怎么辦？”原本打算離開的心已經(jīng)動搖了，我再一次留了下來……

想要說服那些還在等錄取通知書的同學和家長，真的很困難。因為他們對成教自考很反感。我開始吸取他們好的經(jīng)驗！什么要親切，交朋友，對比，取得別人的信任等等，但我也不想華而不實，憑自己的良心做人做事，最終無業(yè)績。有的學生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.

其實環(huán)境是艱苦了點，但是老師對我們還是不賴的，什么菊花，金嗓子，草珊瑚含片，西瓜，荔子等都給我們買。誰不舒服，老師還親自打電話噓寒問暖。在郭老師請我們吃火鍋的時候，我們把我們心中的疑惑說出來，他告訴我們：其實這就是社會，你們這才踏進社會半點步子，要面對社會，面對現(xiàn)實，勇敢一點。你們也不算騙人啊，你們只不過是想要多給他們一次機會，一次選擇啊。人際和金錢才是最根本的。為老板賺錢是你們的職責，人不能太老實了，老實人要吃虧….我不知道如何是好。

30號，老板給我們發(fā)了人生當中的第一筆工資，并說自己在掙錢了，就不要再向父母要零花錢了。接過660元錢，激動，興奮，巴不得馬上把這個消息告訴給父母，她的孩子終于會自己賺錢了，長大了……

現(xiàn)在看來時間真的過的很快，坐在回家的長途汽車上，我的思緒亂飛，這一路走來，思靜妹妹都一直在我身邊，讓我更加了解她，珍惜她，陪我哭，陪我笑，還有那群可愛的同事，朋友，讓我倍感溫暖！在此，很感謝你們！！

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機應變的能力,適應陌生環(huán)境的能力.

“困難像彈簧，看你強不強，你強它就弱，你弱它就強”.感謝老師給我這次鍛煉的機會，也感謝陪我一起走過風雨的朋友們。愿我們倍加珍惜現(xiàn)在，努力學習，勇于面對生活中的困難，做一個勇敢的人！！

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關于ISO9001：201*標準常見問題的回答

收藏分享201*-2-1511:57|發(fā)布者:小編D|查看數(shù):1181|評論數(shù):3摘要:這是從國際標準化組織網(wǎng)站上下載，做了下翻譯，僅供交流和參考。如果有不對，請指正。網(wǎng)站這些內(nèi)容會有變更，本人沒有義務確保及時更新，也不能確保翻譯的正確，請使用者注意。FAQsonISO9001:201*常見問題的...這是從國際標準化組織網(wǎng)站上下載，做了下翻譯，僅供交流和參考。如果有不對，請指正。網(wǎng)站這些內(nèi)容會有變更，本人沒有義務確保及時更新，也不能確保翻譯的正確，請使用者注意。

FAQsonISO9001:201*常見問題的回答ThislistofFrequentlyAskedQuestions(FAQs)hasbeenpreparedbyISO/TC176/SC2tosupportthepublicationofISO9001:201*andtherevisionofISO9004.InputhasbeenobtainedfromexpertsandusersoftheISO9000standards,expressedduringseminarsandpresentationsaroundtheworld.

本常見問題的回答是由ISO/TC176/SC2編寫的，目的是為了支持：ISO9001：201*的頒布和ISO9004的修改。這些問題都是ISO9000系列標準的使用者和專家們在各種討論會議中以及全世界各地提出來的，

Thelistwillbereviewedandupdatedonaregularbasistomaintainitsaccuracy,andtoincludenewquestionswhereappropriate.Itisintendedthatthislistwillalsoprovideagoodsourceofinformationfornewusersofthestandards.

這些常見問題的回答將會定期加以評審，確保其準確性，同時，會相應增加一些新的問題。其意圖還想給一些新的標準使用者提供一些良好的信息資源。

ForthelatestversionoftheFAQs,referenceshouldbemadetotheopenaccesswebsiteat

最新版本的常見問題的回答可以從公開網(wǎng)站的下列網(wǎng)址得到。

1.WhatisISO?什么是ISO？TheInternationalOrganizationforStandardization(ISO)wasestablishedin1947andis(currently)anassociationofapproximately157members,whicheachrepresenttheirowncountry.ISOemploysasystemofTechnicalCommittees,Sub-committeesandWorkingGroupstodevelopInternationalStandards.BesidestheNationalStandardsBodies,ISOpermitsother

internationalorganizationsthatdevelopstandardstoparticipateinitswork,byacceptingthemasLiaisonmembers.ISOworksinaccordancewithanagreedsetofrulesofprocedure,theISO/IECDirectives,whichalsoincluderequirementsonthepresentationofstandards.

國際標準化組織（ISO）是1947年建立的，目前大約有157個成員組成的協(xié)會，每個成員代表一個國家。ISO應用一個技術委員會系統(tǒng)，下面還有份委員會和工作組來開發(fā)國際標準。除了國家標準化組織外，ISO還容許其他開發(fā)標準的各種國際組織，通過聯(lián)絡成員的身份參與工作。國際標準化組織按照一系列協(xié)商一致的程序規(guī)則進行工作的，其中包括ISO/IEC指令有關提出各種標準的各項要求。

2.WhoaretheNationalStandardsBodies,andwhorepresentsmycountryatISO?

誰是我們國家的標準化組織代表國家參加ISO？

PleaseseetherelevantpageonISOOnlinethatgivesdetails,includingcontactinformation,oftheNationalStandardsBodies.

有關誰代表您們國家參加國際標準化組織的問題，請查閱國際標準化組織網(wǎng)站，在那里您能得到詳細的信息，包括您們國家標準化組織的名稱和誰接觸的信息。

3.WhataretheISO9000standards?什么是ISO9000系列標準？TheISO9000standardsareacollectionofformalInternationalStandards,TechnicalSpecifications,TechnicalReports,HandbooksandwebbaseddocumentsonQualityManagement.Thereareapproximately25documentsinthecollectionaltogether,withneworreviseddocumentsbeingdevelopedonanongoingbasis.

ISO9000是指有關質(zhì)量管理方面正式的國際標準、技術規(guī)范、技術報告、手冊和網(wǎng)站上文件一個系列文件的總稱。一共大約有25份文件，有新頒布的，或者老文件經(jīng)過修改的，還有正在修改的文件。

(ItshouldbenotedthatmanyoftheInternationalStandardsintheISO9000familyarenumberedintheISO10000range.)

（應當指出，ISO9000系列國際中有很多文件的編號已經(jīng)進入10000范圍了。）

4.WhoisresponsiblefordevelopingtheISO9000standards?誰負責開發(fā)ISO9000系列標準？

ISOTechnicalCommittee(TC)number176(ISO/TC176),anditsSub-committees,areresponsibleforthedevelopmentofthestandards.Theworkisconductedonthebasisof"consensus"amongqualityandindustryexpertsnominatedbytheNationalStandardsBodies,representingawiderangeofinterestedparties.

國際標準化組織的176技術委員會和下屬委員會負責開發(fā)標準。開發(fā)工作執(zhí)行在

各個國家標準化組織指定的和代表廣泛的各個感興趣方委派的質(zhì)量和工業(yè)專家之間“協(xié)調(diào)一致”的原則。

5.Wherecancopiesofthestandardsbeobtained?我可以從哪里得到標準的文件？

CopiesofthestandardsmaybepurchasedfromyourNationalStandardsBody(seelistwithcontactdetails),orfromISOCentralSecretariatthroughtheISOStoreofbycontactingtheMarketingandCommunicationdepartment(sales@iso.orgManyNationalStandardsBodieshavethemavailableinlocal-languageversions.

6.WherecancopiesofthesupportingISO9000guidancenotesorotherdocumentsbefound?

從哪里可以得到支持ISO9000標準的指導文件或者其他有關文件？

CopiesoftheISO9000IntroductionandSupportPackagemodules:

GuidanceonISO9001:201*Sub-clause1.2"Application"

GuidanceontheDocumentationRequirementsofISO9001:201*GuidanceontheTerminologyusedinISO9001andISO9004

GuidanceontheConceptandUseoftheProcessApproachformanagementsystems

Guidanceon"OutsourcedProcesses"

aswellasdetailsoftheQualityManagementPrinciplescanbefoundat:

CopiesoftheISO9001AuditingPracticesGroupguidancenotes.

CopiesofthesanctionedISO/TC176sanctioned“Interpretations”ofISO9001canbefoundat:

7.WherecaninformationbeobtainedontheISO9000standards?從哪里可以得到有關ISO9000系列標準信息？

ThereareanumberofsourcesofinformationontheISO9000qualitymanagementsystemstandards,includingISO"swebsite(),whichcarryinformationonthestandards.YourNationalStandardsBodyshouldbeabletoprovidecopiesofthestandards,and

registrars/certificationbodieswillbeabletoprovideguidanceonregistrationarrangements.

8.Whyarethestandardsbeingrevised?為什么ISO9000系列標準在不斷修改的？

ISO’sformalreviewprocess:

Requirescontinualreviewtokeepstandardsuptodate.Mustbeinitiatedwithin3yearsofpublicationofastandard.Userinputsfrom:

Aglobaluserquestionnaire/surveyAmarketJustificationStudy

Suggestionsarisingfromtheinterpretationprocess

OpportunitiesforincreasedcompatibilitywithISO14001

Theneedforgreaterclarity,easeofuse,andimprovedtranslationCurrenttrends:

Keepingupwithrecentdevelopmentsinmanagementsystempractices.

9.Whoisresponsibleforrevisingthestandards?誰負責修改ISO9000系列標準的？

TherevisionprocessistheresponsibilityofISOTechnicalCommitteeno.176,Sub-committeeno.2(ISO/TC176/SC2)andisconductedonthebasisofconsensusamongqualityandindustryexpertsnominatedbyISOMemberbodies,andrepresentingallinterestedparties.

10.Whenwilltherevisedstandardsbeavailable?什么時候能得到修改好的標準？

Therevisedqualitymanagementsystemstandards(ISO9000,9001and9004)arescheduledasfollows:

ISO9000:201*alreadypublishednomajorchangesexpectedfor201*CurrentplanisforsmallchangestoISO9001(an“amendment”)tobepublishedinNovember201*.

MoresignificantchangesareplannedforISO9004(a“revision”)tobepublishedinmid201*.

ISO9000：201*已經(jīng)在201*年修改好了。估計201*年不會有大的修改了；ISO90001：201*已經(jīng)修改好11月15日出版了。只是做一些小的補充修改而已；ISO9004有大的變動，預期201*年出版。

11.Howmuchistheimplementationofthenewstandardgoingtocost?貫徹新版標準將會花去多少費用？

OneofthegoalsofISO/TC176/SC2istoproducestandardsthatwillminimizeanypotentialcostsduringasmoothimplementation.Any

additionalcostsmaybeconsideredasavalue-addinginvestment.AkeyfactorinthedevelopmentofISO9001:201*wastolimittheimpactofchangesonusers.

在開發(fā)ISO90001：201*標準的時候有一個關鍵因素就是要限制更改對標準使用者帶來的影響。

12.WherecanIobtaininformationontherevisedstandards?我從哪里可以得到有關修改好標準的信息？

SeetheISOCatalogueonISOOnlinewebsitethatcarriesgeneral

informationontherevisionprogram.YourNationalStandardsBodywillgiveyouadditionalinformationandthecertification/registrationbodieswillbeabletoprovideguidanceontransitionalarrangementsinduecourse.

可以從ISO的網(wǎng)站分類中得到有關標準修改一般的信息；從您們國家的標準化組織那里可以得到一些附加的信息；認證機構(gòu)到時候會指導您如何過渡的具體安排？

13.WherecanmyorganizationgoifitneedsadditionalclarificationorinterpretationoftheISO9001:201*standard?如果我想了解更加詳細的有關ISO9001：201*標準的說明和詮釋的話，我應當找誰？Thestartingpointforanyindividualrequestforaninterpretationshouldbewiththeenquirer"sNationalStandardsBody.ISOCentralSecretariatandISO/TC176/SC2cannotacceptdirectrequestsfromindividualsforinterpretationsoftheISO9000standards.ISO/TC176hasaWorkingGroupthatonlyacceptsformalrequestsforinterpretationsfromtheNationalStandardsBodies.Theagreedinterpretationscanbefoundat

任何個人對標準的理解有問題應當向國家的標準化機構(gòu)咨詢。ISO秘書處和ISO/TC176委員會的SC2工作組不會接受個人提出的有關ISO9000系列標準的任何問題。ISO/TC176委員會有一個工作組只接受您們國家標準化組織用統(tǒng)一表

單提出的問題。統(tǒng)一作出解答，公布在下列網(wǎng)站上：

14.Willmyorganizationneedafullreassessmentoncetherevisedstandardsareavailable?

當修改后標準頒布后，我們是否必須對自己的體系重新做一次審核？

Thisisprimarilyanissuebetweenyourorganizationandyour

registration/certificationbody.ISO/TC176isworkingwiththeIAF(InternationalAccreditationForum)andISO/CASCO(theISOPolicyCommitteeforConformityAssessment)inordertoproviderelevantinformationinatimelymanner.ISO/CASCOisresponsibleforthestandardstowhichtheCertificationBodieswork(ISO/IEC17021),andthe

AccreditationBodiesareresponsibleformonitoringandapprovingtheperformanceofCertificationBodieswithintheirgeographicalarea.

這是您們和認證機構(gòu)之間的一個基本問題。ISO和IAF（國際認可論壇）已經(jīng)協(xié)商一致，公布了一個過渡時間的公報？ISO/CASCO負責編寫認證工作標準

（ISO/IEC17021），認可機構(gòu)負責監(jiān)視和批準該認可機構(gòu)管轄范圍內(nèi)的認證機構(gòu)來執(zhí)行。

ItisexpectedthatconformitytothenewISO9001:201*standardwillbeevaluatedbycertificationbodiesduringregularsurveillancevisitsandthatfullreassessmentwillonlytakeplaceoncecurrentcertificatesexpire.However,itshouldbenotedthatISOandtheIAFhaveagreedthatallcertificatestoISO9001shouldbeupgradedtoISO9001:201*within2yearsofpublicationoftheamendedstandard.

希望認證機構(gòu)能結(jié)合定期的監(jiān)督審核來評估對新版標準ISO9001：201*的符合性，只有當現(xiàn)有證書到期換證審核的時候，會做全面的重新評估。但是，要注意到，ISO和IAF的過渡公報中規(guī)定，ISO9001：201*頒布后24個月以內(nèi)ISO9001：201*版證書必須升版。

15.WilltherevisedstandardsbeavailableinmynationallanguageimmediatelyaftertheyarepublishedbyISO?我們國家語言的修改后標準是否能馬上得到？

Theactiveparticipationofexpertsfromaroundtheworldinthe

preparationofthenewstandards,andthebroaddistributionofthedraftstandards,willfacilitatethetimelytranslationoftheInternationalStandards.

全世界各個國家的專家都積極參加標準修改，國際標準化組織的起草標準的工作委員會會幫助把國際標準很快翻譯過渡的。

Giventheglobalimportanceofthequalitymanagementsystemstandards,manyNationalStandardsBodiesarealreadyworkingonthetranslationissue.ISOitselfwillpublishthenewstandardsinEnglishandFrench,butifnationallanguagetranslationsofthestandardsarecurrentlyavailablefromyourNationalStandardsBody,weexpectthattheywillhavethetranslationoftherevisedstandardsreadyatthetimeofpublicationbyISOorverysoonthereafter.

鑒于質(zhì)量管理體系系列標準對全世界的重要性，很多國家標準化組織已經(jīng)開始在做翻譯工作了。國際標準化組織只頒布英文和法文版本，如果您們從您們國家標準化組織那里已經(jīng)得到您們國家文字的標準的話，我們希望這個翻譯本只能同時或者等ISO標準正式頒布后盡快頒布。

ForfurtherdetailscontactyourNationalStandardsBody.

更具體的情況請和您們國家標準化組織聯(lián)系。

16.Willmyorganizationhavetore-writeallitsdocumentation?

我們的體系文件必須重新寫嗎？

No.ISO9001:201*doesn’tintroducemajorchangestotherequirements,whencomparedtoISO9001:201*.However,tobenefitfromthechanges,wesuggestyougetacquaintedwiththenewversionofthestandardandtheclarificationsintroduced.If,duringyouranalysisoftheclarificationsyoufindtherearedifferencesfromyourcurrentinterpretationofISO9001:201*,thenyoushouldanalysetheimpactonyourcurrent

documentationandmakethenecessaryarrangementstoupdateit.ItisintendedthattheamendmentofISO9001willhaveminimalornoimpactsondocumentation.

不需要。ISO9001：201*相對201*版對體系的要求沒有引進大的變更。但是，利用這次變更我們建議您們?nèi)〉眯掳鏄藴剩�看看有哪些問題得到澄清了。通過分析，如果發(fā)現(xiàn)您們現(xiàn)在對201*版標準的理解和ISO9001：201*澄清的有所不同，那么，就要分析一下對您們現(xiàn)在的文件有沒有影響，如果有影響，那么做一個必要的安排，把文件修改一下。標準修訂的時候，其意圖將會對文件有少量或者沒有任何影響。

17.Willtherevisedstandardsaddressfinancialissues?

修改后的標準是否會涉及到財務問題？

FinancialissuesarenotaddressedinISO9001:201*,whichisa

requirementsstandard.

有關財務的各種問題不包括在ISO9001：201*標準中，標準只提出要求。

TheISO10014:201*andISO9004:201*,Guidelinesforperformance

improvementsstandardswillemphasizethefinancialresourcesneededfortheimplementationandimprovementofaqualitymanagementsystem.

標準ISO100014：201*和ISO9004：201*質(zhì)量管理體系改進的指導標準這兩份國際標準強調(diào)執(zhí)行和改進質(zhì)量管理體系所必要的各種財務資源。

18.Whatarethebenefitsoftherevisedstandards?

標準修改會帶來什么好處？

ForISO9001:201*themajorbenefitsare:

對ISO9001：201*，主要的好處是：Simpletouse使用簡單Clearinlanguage語言簡潔

Readilytranslatableandeasilyunderstandable容易翻譯和理解

CompatibilitywithothermanagementsystemssuchasISO14001.和其他管理體系兼容，譬如和ISO14001環(huán)境管理體系兼容

ForISO9004:

對ISO9004主要的好處是：

Facilitatesimprovementinusers’qualitymanagementsystems.Providesguidancetoanorganizationforthecreationofaqualitymanagementsystemthat:

-createsvalueforitscustomers,viatheproductsitprovides-createsvalueforallotherinterestedparties-balancesallinterested-partyviewpoints.

Providesguidanceformanagersonleadingtheirorganizationtowardssustainedsuccess.Forwardcompatibilitytoalloworganizationstobuildonexistingqualitymanagementsystems.

便于ISO9000系列標準使用者改進他們的質(zhì)量管理體系。指導組織創(chuàng)建一個符合下列要求的質(zhì)量管理體系：

=通過向他們的顧客提供各種產(chǎn)品，為他們的顧客創(chuàng)造價值；=為其他利益相關方創(chuàng)造價值；

=平衡各個利益相關方的各種觀點。指導管理者如何領導組織向著維持成功。

讓各個組織在現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的基礎上向著和諧前進。

19.WhatarethemainchangesinISO9001:201*?

ISO9001：201*的主要更改是什么？

ISO9001:201*hasbeendevelopedinordertointroduceclarificationstotheexistingrequirementsofISO9001:201*andchangesthatareintendedtoimprovecompatibilitywithISO14001:201*.ISO9001:201*doesnotintroduceadditionalrequirementsnordoesitchangetheintentoftheISO9001:201*standard.

ISO9001：201*標準主要是對現(xiàn)有ISO9001：201*標準做一些解釋，有些更改只是為了改進和ISO14001：201*的兼容。ISO9001：201*沒有提出新的要求，也沒有改變ISO9001：201*標準的意圖。

CertificationtoISO9001:201*isnotan“upgrade”,andorganizationsthatarecertifiedtoISO9001:201*shouldbeaffordedthesamestatusasthosewhohavealreadyreceivedanewcertificatetoISO9001:201*

相對ISO9001：201*不是一個“升版”的問題，已經(jīng)通過ISO9001：201*認證的組織和通過新版ISO9001：201*認證是等同效果的。

AllchangesbetweenISO9001:201*andISO9001:201*aredetailedinAnnexBtoISO9001:201*.

ISO9001：201*相對ISO9001：201*有哪些詳細的變更，可以參考ISO9001：201*的附錄B。

20.WhatarethemainbenefitstobederivedfromimplementinganISO9000qualitymanagementsystem?

貫徹執(zhí)行ISO9000系列標準將會帶來什么主要的好處？TheISO9000standardsgiveorganizationsanopportunitytoincreasevaluetotheiractivitiesandtoimprovetheirperformancecontinually,byfocusingontheirmajorprocesses.Thestandardsplacegreatemphasisonmakingqualitymanagementsystemsclosertotheprocessesof

organizationsandoncontinualimprovement.Asaresult,theydirectuserstotheachievementofbusinessresults,includingthesatisfactionofcustomersandotherinterestedparties.

貫徹執(zhí)行ISO9000系列標準能給組織提高他們作業(yè)的價值的機會，讓他們關注主要的各種過程，可以持續(xù)改進他們的工作業(yè)績。這個系列特別標準強調(diào)讓質(zhì)量管

理體系關注組織的各個過程，并且持續(xù)改進這些過程。這樣做的結(jié)果，會讓采用這些標準的組織取得商務上的成就，其中包括，讓各類顧客和其他各個利益相關方的滿意。。

Themanagementofanorganizationshouldbeabletoviewtheadoptionofthequalitymanagementsystemstandardsasaprofitablebusinessinvestment,notjustasarequiredcertificationissue.

組織的管理者應看到，采用質(zhì)量管理體系各種標準是一種能為他們?nèi)〉没貓蟮纳虅胀顿Y，而不僅僅是為了取得一份證書而已。

Amongtheperceivedbenefitsofusingthestandardsare:

貫徹執(zhí)行ISO9000系列標準能取得好處是：

Theconnectionofqualitymanagementsystemstoorganizationalprocesses把各個質(zhì)量管理體系和組織的各個過程聯(lián)系起來了

Theencouragementofanaturalprogressiontowardsimproved

organizationalperformance,via:通過以下方式促使組織自然向著持續(xù)改進業(yè)績的方向前進：

-theuseoftheQualityManagementPrinciples采用質(zhì)量管理八個原則-theadoptionofa"processapproach"采用“過程模式”系統(tǒng)管理-emphasisoftheroleoftopmanagement強調(diào)最高管理者的作用-requirementsfortheestablishmentofmeasurableobjectivesatrelevantfunctionsandlevels各個相關職能和層次建立可測量的目標的要求-beingorientatedtoward"continualimprovement"and"customersatisfaction",includingthemonitoringofinformationon"customersatisfaction"asameasureofsystemperformance.堅持“持續(xù)改進”和“顧客滿意”的方向，包括把監(jiān)視“顧客滿意”的信息作為對體系性能的一種測量方法

-measurementofthequalitymanagementsystem,processes,andproduct使對質(zhì)量管理體系、各個過程和產(chǎn)品的測量

-considerationofstatutoryandregulatoryrequirements.對法令和法規(guī)各項要求的考慮

-attentiontoresourceavailability關注資源的可獲得性

21.Howwilltheimplementationoftheamendedstandardhelpmyorganizationtoimproveitsefficiency?

組織如何利用貫徹修改后標準來幫助提高我們的效率？ISO9001:201*aimsatguaranteeingtheeffectiveness(butnotnecessarilytheefficiency)oftheorganization.Forimprovedorganizational

efficiency,however,thebestresultscanbeobtainedbyusingISO9004

inadditiontoISO9001:201*.Theguidingqualitymanagementprinciplesareintendedtoassistanorganizationincontinualimprovement,whichshouldleadtoefficienciesthroughouttheorganization.

ISO9001：201*的目的是確保組織的有效性（而效率不是必須）。至于改進組織的效率，最好是利用在貫徹ISO9001：201*標準的同時，貫徹標準ISO9004：201*。貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理八個原則就是為了幫助組織持續(xù)改進的，它將使整個組織引向效率的提高。

22.WhatbenefitsaretheretoanorganizationimplementingISO9004?

組織貫徹執(zhí)行ISO9004：201*將會帶來什么好處？

Ifaqualitymanagementsystemisappropriatelyimplemented,utilizingtheeightQualityManagementPrinciples,andinaccordancewithISO9004,allofanorganization"sinterestedpartiesshouldbenefit.Forexample:

假如組織組的質(zhì)量管理體系中恰當?shù)刎瀼刭|(zhì)量管理八原則，同時又用ISO9004，將會使整個組織的各個利益相關方得益。例如：

Customersanduserswillbenefitbyreceivingtheproducts(seeISO9000:201*,Fundamentalsandvocabulary)thatare:

顧客和產(chǎn)品使用者通過接受產(chǎn)品而得到好處：（有關術語見ISO9000：201*）

Conformingtotherequirements符合各項要求；Dependableandreliable可信性和可靠性

Availablewhenneeded需要時就能得到（可用性）Maintainable可維護性

Peopleintheorganizationwillbenefitby:組織的員工將得到好處：

Betterworkingconditions更好的工作環(huán)境Increasedjobsatisfaction提高工作的滿意度Improvedhealthandsafety改進健康和安全Improvedmorale提高士氣

Improvedstabilityofemployment提高員工的穩(wěn)定性

Ownersandinvestorswillbenefitby:老板和投資者將得到好處：

Increasedreturnoninvestment提高投資回報率Improvedoperationalresults提高營運結(jié)果Increasedmarketshare提高市場份額

Increasedprofits提高利潤率

Suppliersandpartnerswillbenefitby:

供方和合伙者將得到好處：

Stability穩(wěn)定性Growth成長率

Partnershipandmutualunderstanding合作和雙方的理解

Societywillbenefitby:社會將得到好處：

Fulfilmentoflegalandregulatoryrequirements法令和法規(guī)得到貫徹Improvedhealthandsafety提高健康和安全

Reducedenvironmentalimpact降低對環(huán)境的影響Increasedsecurity提高治安

23.Arethestandardscompatiblewithnationalqualityawardcriteria?

系列標準是否和國家質(zhì)量獎的準則兼容？

Thestandardsarebasedon8QualityManagementPrinciples,whicharealignedwiththephilosophyandobjectivesofmostqualityawardprograms.Theseprinciplesare:

系列標準在質(zhì)量管理八原則基礎上提出來的，這些原則和大多數(shù)質(zhì)量獎的哲理和目標是一致的。這八個原則是：

Customerfocus,顧客為中心Leadership,領導

Involvementofpeople,員工參與Processapproach,過程模式

Systemapproachtomanagement,系統(tǒng)管理Continualimprovement,持續(xù)改進

Factualapproachtodecisionmaking,and根據(jù)事實做決定，和Mutuallybeneficialsupplierrelationships.供需互利

ISO9004recommendsthatorganizationsperformself-assessmentsaspartoftheirmanagementofsystemsandprocesses,andincludesanannexgivingguidanceonthisapproach.Thisissimilartomanyqualityawardsprogrammes.

對環(huán)ISO9004要求組織執(zhí)行自我評估作為他們的質(zhì)量管理體系體系以及各個過

程中的一部分，標準還包括附錄來指導如何進行自我評估。這是和很多質(zhì)量獎方案的做法是類似的。

24.Whyistherequirementformonitoring"customersatisfaction"includedinISO9001?

為什么ISO9001標準要規(guī)定對“顧客滿意”的監(jiān)視要求？

"Customersatisfaction"isrecognizedasoneofthedrivingcriteriaforanyorganization.Inordertoevaluateifaproductmeetscustomerneedsandexpectations,itisnecessarytomonitortheextentofcustomersatisfaction.Improvementscanbemadebytakingactiontoaddressanyidentifiedissuesandconcerns.

“顧客滿意”是任何組織為了評估他們的產(chǎn)品是否滿足顧客需求和期望而推導出來的一種判別準則。它對監(jiān)視顧客滿意程度來說是必須要有的。對這方面的改進可以針對任何已經(jīng)識別出來的問題或者關注點來采取措施。

25.Canthestandardsimprove"customersatisfaction"?

這些系列標準能改進“顧客滿意”嗎？

ThequalitymanagementsystemdetailsthataredescribedinthestandardsarebasedonQualityManagementPrinciplesthatincludethe"processapproach"and"customerfocus".Theadoptionoftheseprinciplesshouldprovidecustomerswithahigherlevelofconfidencethatproductswillmeettheirneedsandincreasetheirsatisfaction.

系列標準中所描寫的質(zhì)量管理體系細節(jié)要求都是根據(jù)質(zhì)量管理八個原則提出來的，其中包括“過程模式”和“顧客關注點”這兩個原則。采用這些管理原則應當向顧客提供較高水平的信心，使人相信他們提供的產(chǎn)品將滿足他們的需求，提高他們的滿意。

26.Whatismeantby"continualimprovement"?

“持續(xù)改進”是指什么意思？

Continualimprovementistheprocessfocusedoncontinuallyincreasingtheeffectivenessand/orefficiencyoftheorganizationtofulfilitspoliciesandobjectives.Continualimprovement(where"continual"highlightsthatanimprovementprocessrequiresprogressive

consolidationsteps)respondstothegrowingneedsandexpectationsofthecustomersandensuresadynamicevolutionofthequalitymanagement

system.

“持續(xù)改進”是關注持續(xù)提高組織的有效性和/或效率以便實現(xiàn)組織的方針和目標的工作過程。持續(xù)改進（中的“持續(xù)”強調(diào)改進過程要求有積極進取的一步一步的考慮）是針對容易提高的顧客需求和期望以及為了確保對質(zhì)量管理體系有一動態(tài)的進化。

27.Whatisaprocess?

什么是過程？

Anyactivityoroperation,whichreceivesinputsandconvertsthemtooutputs,canbeconsideredasaprocess.Almostallactivitiesandoperationsinvolvedingeneratingaproductorprovidingaserviceareprocesses.

Fororganizationstofunction,theyhavetodefineandmanagenumerousinter-linkedprocesses.Oftentheoutputfromoneprocesswilldirectlyformtheinputintothenextprocess.Thesystematicidentificationandmanagementofthevariousprocessesemployedwithinanorganization,andparticularlytheinteractionsbetweensuchprocesses,maybereferredtoasthe‘processapproach’tomanagement.

Forfurtherinformation,refertothepaperGuidanceontheConceptandUseoftheProcessApproach,availablefrom

28.Whatisthe"processapproach"?

什么是過程模式？The"processapproach"isawayofobtainingadesiredresult,bymanagingactivitiesandrelatedresourcesasaprocess.The"processapproach"isakeyelementoftheISO9000standards.Forfurtherguidance,pleaserefertotheISO9000IntroductionandSupportPackagemodule:GuidanceontheConceptandUseoftheProcessApproachformanagementsystems.

29.Canthe"processapproach"beappliedtoothermanagementsystems?

其他管理體系可以采用過程模式嗎？

Yes.The"processapproach"isagenericmanagementprinciple,whichcanenhanceanorganization’seffectivenessandefficiencyinachieving

definedobjectives.

可以的。“過程模式”是通用的管理原則，組織利用它可以在達到規(guī)定目標方面提高有效性和效率。

30.HowcanthePDCAcyclebeusedinthe"processapproach"?

如何在“過程模式”中使用PDCA？

ThePDCAcycleisanestablished,logical,methodthatcanbeusedtoimproveaprocess.

Thisrequires:

(P)planning(whattodoandhowtodoit),(D)executingtheplan(dowhatwasplanned),

(C)checkingtheresults(didthingshappenedaccordingtoplan)and(A)acttoimprovetheprocess(howtoimprovenexttime

ThePDCAcyclecanbeappliedwithinanindividualprocess,oracrossagroupofprocesses.

31.Cananyorganizationapplythe"processapproach"?

是否任何組織都可以采用“過程模式”？

Yes.Manyorganizationsalreadyapplya"processapproach"withoutrecognizingit.Theycouldachieveadditionalbenefitsbyunderstandingandcontrollingit.

是的。很多組織雖然自己還不知道，實際上已經(jīng)采用了“過程模式”。如果他們理解了而且對這些過程加以控制好的話，還能得到更多的好處。

32.Whyshouldanorganizationapplythe"processapproach"?

為什么組織應當采用“過程模式”？

Byapplyingthe"processapproach"anorganizationshouldbeabletoobtainthefollowingtypesofbenefits:

組織采用“過程模式”應當能獲得下列類型的好處：

Theintegrationandalignmentofitsprocessestoenabletheachievementofitsplannedresults.

Anabilitytofocuseffortonprocesseffectivenessandefficiency.Anincreaseintheconfidenceofcustomersandotherinterestedpartiesastotheconsistentperformanceoftheorganization.Transparencyofoperationswithintheorganization.

Lowercostsandshortercycletimesthrougheffectiveandefficientuseofresources.

Improved,consistentandpredictableresults.

Theidentificationofopportunitiesforfocusedandprioritizedimprovementinitiatives.

Theencouragementandinvolvementofpeople,andtheclarificationoftheirresponsibilities.

Theeliminationofbarriersbetweendifferentfunctionalunitsandtheunificationoftheirfocustotheobjectivesoftheorganization.Improvedmanagementofprocessinterfaces.

33.Whatismeantbythe“sequence”ofprocessesandtheir"interactions"?

過程的“順序”和“相互作用”是指什么意思？

The"sequence"ofprocessesshowshowtheprocessesfollow,orlink,toeachothertoresultinafinaloutput.

通過過程和過程的順序可以見到各個過程中每個過程相互之間的銜接，或者說連接，導致最后的輸出結(jié)果。

Forexample,theoutputfromoneprocessmaybecometheinputofthenextprocessorprocesses.

舉例說，某一個過程的輸出可能是下一個過程，或者幾個過程的輸入。The"interactions"showhoweachprocessaffectsorinfluencesoneormoreoftheotherprocesses.Forexample,themonitoringorcontrollingofaprocessmaybeestablishedinaseparateprocess.

“相互作用”是表示每個過程是如何影響或者讓其他一個或者幾個過程產(chǎn)生結(jié)果的。舉例說，對某一過程的監(jiān)視或者控制活動可能是靠另外一個過程來執(zhí)行的。

34.Howcantheprocessesinanorganizationbedetermined?

如何確定組織中各種過程？

Identifytheorganization"sintendedoutputs,andtheprocessesneededforachievingthem.ThesewillneedtoincludeprocessesforManagement,Resources,RealizationandMeasurementandImprovement.

先認定組織有哪些意向的輸出，為了得到這些輸出，必須要有哪些過程。這些過程中有可能包括管理過程、資源過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和測量和改進過程。

Identifyallprocessinputsandoutputs,alongwiththesuppliersandcustomers,whomaybeinternalorexternal.

Identifythesequenceandinteractionsoftheprocesses.

識別所有過程的輸入是什么，輸出是什么，同時識別各個供方和顧客，可能是內(nèi)部和或者外部的。

35.Shouldanorganizationdefineanddocumentallitsprocesses?

組織是否應當定義所有的過程，并且加以文件化？

Themainpurposeofdocumentationistoenabletheconsistentandstableoperationofanorganization"sprocesses.

文件化的主要目的是確保組織中各個過程能穩(wěn)定的操作，而且確保一致性

Althoughstatutory,standards"orcustomerrequirementsmayrequirecertaindocumentation,thereisnodefined“catalogue”,orlistofprocessesthathastobedocumentedinISO9001,apartfromthe6indicatedones.

盡管法令、標準、或者顧客的各種要求有可能要有某些文件。但是，ISO9001標準中，除了指定有六個必須文件化的以外，沒有規(guī)定，哪“類”過程，或者哪些清單中的過程必須形成文件。

Theorganizationshoulddeterminewhichprocessesaretobedocumentedonthebasisof:

組織應當自己根據(jù)以下方面來確定哪些過程必須文件化：

Thesizeoftheorganizationandtypeofitsactivities,組織的規(guī)模以及他們作業(yè)的類型。

Thecomplexityofitsprocessesandtheirinteractions,他們過程的復雜性以及這些過程的相互作用。

Thecriticalityoftheprocessesand這些過程的重要性，以及

Availabilityofcompetentpersonnel.作具有勝任能力人員的可獲得情況

Anumberofdifferentmethodscanbeusedtodocumentprocesses,suchasgraphicalrepresentations,writteninstructions,checklists,flowcharts,visualmedia,orelectronicmethods.

可以采用很多種不同的方法來對過程加以文件化，諸如，用圖形來表示、書寫作業(yè)指導書、檢查單、流程圖、目視媒介，或者電子方式。

36.Howmuchdetailisrequiredinprocessdocumentation?

過程文件化的詳細程度有什么要求？

Theextentofdetailislikelytodependuponfactorssuchas:

詳細的程度可能取決于以下各個因素，諸如：

thesizeofanorganisationanditstypesofactivities,組織的規(guī)模以及他們作業(yè)的類型。

thecomplexityofitsprocessesandtheirinteractions,and他們過程的復雜性以及這些過程的相互作用。

thecompetence(levelofeducation,training,skillsandexperience)ofitspersonnel.他們的員工在（教育文化程度、培訓、各種技能和經(jīng)驗）決定的勝任能力。

37.Isthereastandardwayofdescribingaprocess?

描述過程的途徑，是否有標準的方法？

No,thereisnostandardwaytodescribeaprocess.Itdependsontheculture,managementstyle,staffliteracy,personalattributesandtheirinteractions.

沒有標準的描述過程的方法。這取決于文化、管理的風格、工作人員的寫讀能力、人員的歸屬和他們的相互作用。

Aprocessmaybedescribedusingaflowchart,blockdiagram,responsibilitymatrix,writtenproceduresorpictures.

也許可以用流程圖、方框圖、職責矩陣、書面的程序或圖形來描述。

Processflowchartsorblockdiagramscanshowhowpolicies,objectives,influentialfactors,jobfunctions,activities,material,equipment,resources,information,peopleanddecisionmakinginteractand/orinterrelateinalogicalorder.

各種流程圖或者方框圖可以從邏輯順序來說明方針、目標、各種影響因素、崗位職能、各種作業(yè)、材料、設備、資源、信息、人員和做決定的相互作用和/或者相互關系。

38.Whatshouldanorganizationdotoadoptthe"processapproach"?

采用“過程模式”的組織應當做什么？Toadoptthe"processapproach"anorganizationshouldapplythefollowingsteps:

采用“過程模式”的組織應當應用如下各個步驟：

Identifytheprocessesoftheorganization,確定組織的各個過程。Plantheprocesses,對這些過程加以策劃。

Implementandmeasuretheprocesses,執(zhí)行和測量這些過程。Analysetheprocesses,分析這些過程。Improvetheprocesses.改進這些過程。

39.Whatisa"processowner"?

什么叫過程主管？

Apersonwhoisgiventheresponsibilityandauthorityformanagingaparticularprocessissometimesreferredtoasthe"processowner".

Itmaybeusefulforanorganization"sManagementtoappointindividual"processowners"andtodefinetheirrolesandresponsibilities;theseshouldincludetheresponsibilityforensuringtheimplementation,maintenanceandimprovementoftheirspecificprocessanditsinteractions.

Itshouldbenoted,however,thatISO9001:201*doesnotspecificallyrequiretheappointmentof"processowners".

40.Howcanaprocessbemeasured?

過程如何加以測量的？

Therearevariousmethodsofmeasuringprocesscontrolsandprocessperformance,rangingfromsimplemonitoringsystemsuptosophisticatedstatisticallybasedsystems(e.g.statisticalprocesscontrol,orSPC,systemsTheselectionanduseofanyparticularmethodwillbedependent

onthenatureandcomplexityofanorganization"sprocessesandproducts.Theeffectivenessofanindividualprocessmaybemeasuredbytheconformityofitsoutputorproducttocustomerrequirements.Its

efficiencymaybemeasuredfromitsuseofresources.Inallcasesthemeasurementoftheprocessdeterminesifits(measurable)objectiveshavebeenachieved.Sometimesitonlyrequiresmonitoringtoconfirmprocessoperations.

對過程各種控制和過程性能的測量有各種各樣的方法，從簡單的對系統(tǒng)進行監(jiān)視到復雜的統(tǒng)計為基礎的各種系統(tǒng)（也就是統(tǒng)計過程控制，或者叫SPC、系統(tǒng)的）。針對某特定方法的選擇和應用取決于組織的過程和產(chǎn)品的本質(zhì)和復雜性。針對某個過程，可以通過對過程輸出的符合性，或者產(chǎn)品相對顧客各項要求的符合性的來測量它的有效性。在所有的情況下，通過過程的測量來確定過程的（可測量的）目標已經(jīng)達到。有時候，只要求對過程加以監(jiān)視，符合過程的操作要求就可以了。

Typicalfactorsthatareusefultoconsiderwhenidentifyingmeasuresofprocesscontrolandprocessperformanceinclude:

當識別過程控制的測量以及過程性能測量的時候，考慮以下這些典型的因素是很有用的：

Conformitywithrequirements,對要求的符合性。Customersatisfaction,顧客滿意。Supplierperformance,供方的業(yè)績Ontimedelivery,及時交付Leadtimes,預定時間Failurerates,失效率Waste,廢品率

Processcosts.過程各種成本

Incidentfrequency事故發(fā)生頻率

41.Whatisthedifferencebetweena"process"anda"procedure"?“過程”和“程序”的差別是什么？

A"process"maybeexplainedasasetofinteractingorinterrelatedactivities,whichareemployedtoaddvalue.A"procedure"isamethodofdescribingthewayorHowinwhichallorpartofthatprocessactivitiesshall/shouldbeperformed.

“過程”可以解釋為一組相互關聯(lián)或作用的活動（作業(yè)），這些活動是用來增值的�！俺绦颉笔且环N描述途徑的方法，或者說在程序中所有的或部分的過程活動必須/應當如何執(zhí)行的。

ISO9000:201*definesaprocedureasa"specifiedwaytocarryoutan

activityoraprocess",whichdoesnotnecessarilyhavetobedocumented.標準ISO9000：201*把程序定義為，“執(zhí)行一個活動或一個過程的途徑”，這個程序不是必須要成文的。

42.Anorganizationhasawell-establishedsetofprocedures.Cantheseproceduresbeusedtohelpdescribeitsprocesses?

一個組織具有一系列建立得很好的程序。這些程序能否用來幫助描述他們的過程？

Yes,iftheproceduresdescribeinputsandoutputs,appropriateresponsibilities,controlsandresourcesneededtosatisfycustomerrequirements.

可以的。只要各種程序描述了各個輸入和輸出，適當?shù)匾?guī)定了職責、控制和各種為了滿足顧客各種要求所必需的資源。

43.WhatdocumentationisrequiredbyISO9001?ISO9001要求有哪些文件化的要求？

ISO9001:201*refersspecificallytoonly6documentedprocedures;however,otherdocumentation(includingmoredocumentedproceduresnotspecificallymentionedinISO9001:201*)mayberequiredbyan

organization,inordertomanagetheprocessesthatarenecessaryfortheeffectiveoperationofthequalitymanagementsystem.Thiswillvarydependingonthesizeoftheorganization,thekindofactivitiesinwhichitisinvolvedandtheircomplexity.Forfurtherguidance,pleasealsorefertotheISO9000IntroductionandSupportPackagemodule"GuidanceontheDocumentationRequirementsofISO9001:201*"

ISO9001：201*特別提到的只有六份文件化的程序；但是，組織有可能要有更多的其他文件（包括ISO9001：201*標準中沒有特定提到的，更多的文件化程序），管理這些過程以便有效的運作質(zhì)量管理體系。這些取決于組織的規(guī)模大小、活動的類型和它們的復雜性。進一步指導內(nèi)容請見ISO9000介紹和支持類文件中有一份文件，叫《ISO9001：201*關于文件化的指南》。

44.Whichstandardareorganizationsregistered/certifiedto?組織應當采用哪份標準進行認證/注冊？

Organizationshavetheirqualitymanagementsystemregistered/certifiedtoISO9001:201*.Thescopeofregistration/certificationwillneedtoreflectpreciselyandclearlytheactivitiescoveredbythe

organization"squalitymanagementsystem;anyexclusionto

non-applicablerequirementsofthestandard(permittedthroughISO9001clause1.2"Application")willneedtobedocumentedandjustifiedinthequalitymanual(seealsotheISO/TC176/SC2ISO9000IntroductionandSupportPackagemoduleGuidanceonISO9001:201*clause1.2"Application"組織根據(jù)ISO9001：201*標準來認證/注冊他們的質(zhì)量管理體系。認證/注冊的范圍必須準確地和清楚地規(guī)定質(zhì)量管理體系中的各種活動；對標準中任何不適用要求的剪裁必須在質(zhì)量手冊中加以正確判定，必須符合標準第.2條要求。（請參閱另外一份指導文件eealsotheISO/TC176/SC2ISO9000IntroductionandSupportPackagemoduleGuidanceonISO9001:201*clause1.2"Application）45.WhatdoesanorganizationneedtodotocomplywithISO9001?為了符合標準ISO9001，組織必須做些什么工作？

WheninitiallystartingtouseISO9001,anorganizationshouldfamiliarizeitspersonnelwiththeQualityManagementPrinciples,analyzethestandards(especiallyISO9000andISO9004),andconsiderhowtheirguidanceandrequirementsmayaffectyouractivitiesandrelated

processes.Ifitthenwishestoproceedtoregistration/certification,itshouldperformagapanalysisagainsttherequirementsofISO9001todeterminewhereitscurrentqualitymanagementsystemdoesnotaddresstheapplicableISO9001:201*requirements,beforedevelopingandimplementingadditionalprocessestoensurethatcompliancewillbeachieved.

當組織發(fā)起采用ISO9001的時候，組織應當讓員工熟悉質(zhì)量管理原則，分析這套系列標準（特別是ISO9000和ISO9004），看看這些指南和標準提出的各項要求有可能對您們的工作作業(yè)和有關的過程將發(fā)生什么影響。假如希望通過認證注冊的話，在開發(fā)和執(zhí)行附加的各個過程之前，應當根據(jù)ISO9001標準要求，先分析一下現(xiàn)在的過程距離標準要求有多少差距，確定在什么地方現(xiàn)在的質(zhì)量管理體系沒有滿足ISO9001：201*標準提出應當采用的各項要求，以便確保符合要求。46.Whatwillhappentothe201*versionofISO9001?ISO9001：201*版標準將會發(fā)生什么結(jié)果？

ISO9001:201*willsupersedeISO9001:201*However,notingthe

IAF/ISO-CASCO/ISOTC176agreementthataccreditedcertificationtothe201*editionshouldremainpossibleforupto2yearsafterthepublicationofISO9001:201*,copiesofthe201*editionwillstillbeavailableonrequestfromISOandthenationalstandardsbodiesduringthatperiod,andpossiblyforevenlonger.

ISO9001：201*將替代ISO9001：201*版標準，但是，IAF/ISO-CASCO/ISOTC176

協(xié)議一致，ISO9001：201*仍然可以維持到ISO9001：201*頒布后2年的時間，繼續(xù)有效。如果向ISO和各個國家標準化組織提出需要201*版標準的話，各國家標準化組織可能時間還要長一些。

47.Canorganizationsremaincertified/registeredtothe201*version?

各個組織是否可以繼續(xù)申請按照201*版標準認證/注冊？

Yes.CertificationtoISO9001:201*isnotan“upgrade”,and

organizationsthatarecertifiedtoISO9001:201*shouldbeaffordedthesamestatusasthosewhohavealreadyreceivedanewcertificatetoISO9001:201*.However,certificatestoISO9001:201*willonlyremainvaliduntil2yearsafterthepublicationofISO9001:201*.Contactyourcertification/registrationbodytogetdetailsonthecertificatestransitionprocess.

可以的。根據(jù)ISO9001：201*認證不是“升版”，按照201*版認證的組織應當有通過ISO9001：201*新認證的組織具有相同的狀態(tài)。但是，201*版認證證書只能保持到ISO9001：201*版頒布后2年內(nèi)有效。詳細的如何過渡，請和您們的認證機構(gòu)取得聯(lián)系。

48.Whatwillhappentotheotherstandardsanddocumentsinthecurrent(201*)ISO9000family?

ISO9000系列標準中其他標準和文件將會發(fā)生什么變化？

ThefourprimarystandardsofthecurrentISO9000familyarethefollowing:

現(xiàn)在ISO9000系列標準的四份核心標準情況如下：

ISO9000:201*alreadypublishednomajorchangesexpectedfor201*ISO9000：201*已經(jīng)公布-估計到201*年不會有大的變化。ISO9001:201*tobesupersededbyISO9001:201*ISO9001：201*將被ISO9001：201*替代。

MoresignificantchangesareplannedforISO9004withaplannedpublicationdateoflate201*.

ISO9004計劃要做較大的更改，計劃在201*年的后期頒布。

ISO19011:201*iscurrentlybeginningtherevisionprocess,withanewversionexpectedin201*.

ISO19001：201*現(xiàn)在正在加以修改過程中，新版期望到201*年。

Theotherstandardsanddocumentswillbereviewedandupdatedas

necessary

其他標準和文件必要時將加以評審和更新。

49.HowsooncanmyorganizationseekcertificationtoISO9001:201*?多快可以按照ISO9001：201*認證？

ISO9001:201*certificatescanonlybegrantedafteritspublicationasanInternationalStandard.

ISO9001：201*認證只能等它頒布后（注：201*年11月15日已經(jīng)頒布）。

50.WillIbeabletocertify/registermyorganizationtoISO9004:201*?

我們組織能否按照ISO9004：201*標準申請認證/注冊嗎？

SinceISO9004:201*willbeaguidancedocument,itisnotintendedtobeusedforthirdpartycertificationpurposes.

因為ISO9004：201*將是一份指導文件，它沒有意向作為獨立第三方認證用途。51.MyorganizationisthinkingaboutdevelopingaQualityManagementSystemtoISO9001.Shouldwewaituntiltherevisedstandardsarepublished?

我們組織正想開發(fā)符合ISO9001標準的質(zhì)量管理體系。我們是否應當?shù)刃薷陌姹竟�布后再做�?/p>

No,youshouldnotdelaytheintroductionofthequalitymanagementsysteminyourorganization.Likethosewhoarecurrentlyintheprocessofbeingregistered/certified,anythingyoudonowtolaythefoundationofaqualitymanagementsystemwithinyourorganizationwillbebeneficial.不。您們不應當?shù)取Ｏ衲切┱�在認證/注冊的那樣，您們應當做的是貫徹質(zhì)量管理體系的那些基礎性工作，這對您們是有好處的。

52.MyorganizationisapplyingforISO9001certificationin201*.WhatshouldIdo?

我們組織正在采用ISO9001：201*版標準，我們應當做些什么工作？OrganizationsintheprocessofcertificationtoISO9001:201*arerecommendedtoapplyforcertificationtoISO9001:201*,assoonitispublished.Uptoitspublicationyoucanstillapplyforcertification

toISO9001:201*.

建議正在申請ISO9001：201*版標準的組織改為按照ISO9001：201*版標準認證/注冊。，我們應當做些什么工作？因為，201*版馬上要頒布了（譯者注：已經(jīng)頒布了）。當然，您還是可以申請按照201*版認證/注冊的。（譯者注：201*版證書到201*年11月15日以后全部失效。）

53.Cananorganizationbecertified/registeredtoISO9004?組織可以按照ISO9004來認證/注冊嗎？

ISO9004isaguidancestandard,whichisnotintendedtobeusedforthirdpartyregistration/certificationpurposes.AkeyelementofISO9004istheabilitytoperformself-assessments.Thirdpartyqualitymanagementsystemcertifications/registrationsareperformedtoISO9001:201*.

ISO9004是一份指導標準，不是作為獨立第三方認證/注冊用的。認證/注冊應當采用ISO9001：201*標準。ISO9004的關鍵作用是可以用來執(zhí)行自我評估。54.Isanorganization"sISO9001certificateapplicabletoallofitsproducts?

在一個組織內(nèi)，ISO9001證書能應用于所有的產(chǎn)品嗎？

Whenanorganizationseekstohaveitsqualitymanagementsystem

registered/certifiedtoISO9001:201*,itisrequiredtoagreea"scopeofcertification"withitsregistrar/certificationbody.Thiswilldefinetheproductstowhichtheorganization"squalitymanagementsystemisapplicable,andagainstwhichitwillbeassessed.Anorganizationisnotobligedtoincludewithinits"scopeofcertification"alltheproductsthatitprovides(notethattheISO9000:201*definitionof"Product"includes"services"),butmaybeselectiveaboutthosethatareincluded.AllapplicablerequirementsofISO9001:201*willneedtobeaddressedbytheorganization"squalitymanagementsystemthatcoversthoseproductsthatareincludedinthe"scopeofcertification".

當組織申請他們的質(zhì)量管理體系按照ISO9001：201*認證/注冊的時候，認證機構(gòu)要和您們協(xié)商一致，確定一個“認證范圍”。這個范圍內(nèi)定義用組織質(zhì)量管理體系應用的哪些產(chǎn)品，將針對這些產(chǎn)品進行評估。沒有要求組織所有的產(chǎn)品都包括在這個“認證范圍”。但是（注：根據(jù)ISO9000：201*對“產(chǎn)品”的定義，它包括“服務”在內(nèi)），也許有選擇的要包括那些服務在內(nèi)。所有ISO9001：201*標準應用的要求將必須在組織覆蓋“認證范圍”中提及的那些產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系中加以說明。

Customersshouldensurethatapotentialsupplier"s"scopeofcertification"coverstheproductsthattheywishtoorder.CaveatEmptor!顧客應當確保潛在的供方質(zhì)量管理體系的“認證范圍”中應當包括他們想要訂貨的那些產(chǎn)品。提醒使用者！

55.WhatcananorganizationdoifitisnotabletocomplywithalloftherequirementsofISO9001?

ISO9001allowsfortheexclusionofsomeofitsrequirements(viaclause1.2“Application”),butonlyifitcanbeshownthattheserequirementsarenotapplicabletotheorganization.

ExclusionsarelimitedtotherequirementsgiveninSection7("ProductRealization"),whereindividualrequirementsmayonlybeexcludedifitcanbeshownthattheydonotaffecttheorganization"sabilitytoprovideproductthatmeetscustomerandapplicablestatutoryorregulatoryrequirements.Justificationforsuchexclusionsisalsorequiredtobedetailedwithintheorganization"squalitymanual.

Forexample,ifdesignactivitiesarenotrequiredbyanorganizationtodemonstrateitscapabilitytomeetcustomerandapplicablestatutory/regulatoryrequirements,orifitsproductisprovidedonthebasisofestablisheddesign,thenitmaybeabletoexcludesomeofthe"design"requirementsbutstillbeabletoberegistered/certifiedtoISO9001:201*.

Forfurtherguidance,seetheISO9000IntroductionandSupportPackagemodule:GuidanceonISO9001:201*clause1.2"Application".

56.HowwillasmallorganizationbeabletoadapttherequirementsofISO9001?Whatflexibilitywillbeallowed?小單位如何采用ISO9001：201*？有什么可以靈活的地方？

TherequirementsoftheamendedISO9001:201*remainapplicabletosmall,medium,andlargeorganizationsalike,andsuchorganizationsshouldacquaintthemselveswiththeclarificationsinISO9001:201*.ISO/TC176haspublishedahandbook“ISO9001forSmallBusinessesWhattodo?”givingspecificadvicetosmallbusinesses.

修改以后的ISO9001：201*標準仍然適用于小、中和大型的組織，這些組織應當利用ISO9001：201*所澄清的問題來熟悉自己的質(zhì)量管理體系。ISO/TC176已經(jīng)頒布了一份手冊，名字叫“小型單位如何應用ISO9001”，給出具體的指

導。

TherequirementsofISO9001areapplicabletosmall,medium,andlargeorganizationsalike.ISO9001:201*providessomeflexibility,throughclause1.2“Application”,ontheexclusionofcertainrequirementsforspecificprocessesthatmaynotbeperformedbytheorganization.ISO9001提出的這些要求應用于小、中和大型組織，ISO9001：201*通過第1.2條《應用》這個條款給某些組織有可能不執(zhí)行某些特定的過程要求的情況下，提供某些靈活許可，可以刪減某些要求。

If,forexample,thenatureofyourproductsdoesnotrequireyoutoperformdesignactivities,orifyourproductisprovidedonthebasisofestablisheddesign,youcoulddiscussandjustifytheexclusionoftheserequirementswithyourcertification/registrationbody(seealsotheISO9000IntroductionandSupportPackagemoduleGuidanceonISO9001:201*clause1.2"Application"However,individualorganizationswillstillneedtobeabledemonstratetheircapabilitytomeetcustomerandapplicablestatutoryorregulatoryrequirementsfortheirproducts,andwillneedtoconsiderthiswhendeterminingthecomplexityoftheirqualitymanagementsystems.

譬如，您們產(chǎn)品的性質(zhì)決定了不要求您們執(zhí)行產(chǎn)品設計和開發(fā)活動，或者，您們是在已經(jīng)設計好的基礎上提供您們的產(chǎn)品，您們可以和您們的認證/注冊機構(gòu)討論，再判定刪減這些要求。詳細的請見另外一篇《ISO9001：201*第1.2條應用指南》指導文章。但是，個別組織仍然需要能展示他們的產(chǎn)品能滿足符合顧客要求和應用法規(guī)要求的能力，而且當他們確定他們質(zhì)量管理體系的復雜性的時候，必須要考慮到這些問題。

FurtherguidanceforsmallbusinessesmaybefoundintheISOhandbook:ISO9001forSmallBusinessesWhattodo,AdvicefromISO/TC176針對小型組織如何執(zhí)行ISO9001的具體指導，請參考該ISO/TC176手冊。57.WhatwillhappentotheISOhandbook“ISO9001forSmallBusinesses”?

ISO9001：201*出版對小型組織手冊會有什么影響嗎？

Itremainsfullyapplicable.AprojecthasbeenstartedtoupdatethehandbooktoreflectthechangesinISO9001:201*.

完全適用，沒有影響。已經(jīng)成立了一個專題項目，反映ISO9001：201*的各種更改。

58.What’stherelationshipbetweentherevisedISO9001andISO14001?

修改后的ISO9001和ISO14001：201*之間有什么關系？

CompatibilitywithISO14001:201*hasbeenmaintainedandenhanced.“Compatibility”meansthatcommonelementsofthestandardscanbeimplementedbyorganizationsinasharedmanner,inwholeorinpart,withoutunnecessaryduplicationortheimpositionofconflictingrequirements.

修改后標準和ISO14001：201*的兼容性已經(jīng)維護而且有所提高�！凹嫒菪浴钡囊馑际墙M織對這兩份標準的共同條款可以從整體上，或者部分地采用分享的方式來執(zhí)行，沒有必要重復進行，要不然，這些要求會發(fā)現(xiàn)相互矛盾的現(xiàn)象。59.ArethereanyguidelinescoveringjointimplementationofISO9001andISO14001?

如何整合執(zhí)行ISO9001和ISO14001是否有什么指南？

Thetwostandardsarecompatible.ItisnotexpectedthatanISOguidelinewillbepreparedonthissubjectatthepresenttime.Iftheneedforsuchadocumentarises,ISOwillconsidertherequestasanewproject.However,bothISO9001andISO14001includeanannextoshowthecorrespondencebetweenthetwostandards.

這兩份標準是可以兼容的。不要期望ISO9001最近會頒布這方面的指導文章。如果的確需要的話，ISO會考慮這個要求，作為一個新的專題項目。不過，這兩份標準的后面都有附錄，告訴您條款的對應關系。

60.IsthereacommonguidelinestandardforauditingQMSandEMSaccordingtoISO9001and14001?根據(jù)ISO9001和ISO14001標準對質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系進行審核的話，有沒有通用的審核指導標準？

Yes,ISO19011:201*providesguidelinesforqualityand/orenvironmentalmanagementsystemsauditing.NotethataprojecttoreviseISO19011wasstartedin201*,andisexpectedtobecompletedin201*.

有的。就是ISO19011：201*對質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系進行審核的指南。請注意，有一個計劃打算201*年開始對該標準進行修改，希望在201*年完成。61.Howarethestandardsapplicabletoorganizationsthatprovideservices.?

這些標準是如何用于提供服務類型的組織的？

Thestandardsareapplicabletoalltypesoforganizations,operatinginalltypesofsectors,includingserviceproviders.

這些標準是通用于各種類型的組織，這些組織在各種類型的行業(yè)，包括服務行業(yè)的組織。

(Note:thedefinitionoftheterm"product"inISO9000:201*alsoincludes"services".ISO9001:201*andISO9004:201*havebeenwrittentoreflectthisdefinition.)

（請注意，ISO9000：201*標準中的術語“產(chǎn)品”也包括“服務”類型的產(chǎn)品。IS9001：201*和ISO9004：201*標準中也已經(jīng)寫明這一點。）

62.Myorganizationprovidesservices.IsthenewISO9001:201*applicabletous?

我們組織提供服務。新的ISO9001：201*標準是否適用？

ISO9001isequallyappropriatetoallsectors,includingserviceproviders.Thestandardisapplicabletoalltypesoforganizations.ISO9001標準是等同適用于各種類型的組織，包括服務類型。

63.Whatdoqualitymanagementpractitioners(consultant,auditor,ortrainer)needtoknowaboutthestandards?

關于這些標準質(zhì)量管理工作者（顧問、審核員或培訓教員）需要懂得些什么呢？Asaminimum,qualitymanagementpractitionersshouldfamiliarizethemselveswiththerequirementsofISO9001:201*,andalsowiththecontentandphilosophiesofISO9000:201*,ISO9004andtheQualityManagementPrinciples.

質(zhì)量管理工作者至少應當熟悉ISO9001：201*這份標準，而且還要熟悉ISO9000：201*標準以及八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容和概念。

PractitionerswhoaarealreadyfamiliarwithISO9001:201*shouldbecomeawareoftheclarificationsintroducedinISO9001:201*,andtheirimplications,priortoconductingauditstothatstandard,orgivingtrainingandconsultancy.已經(jīng)熟悉ISO9001：201*標準的質(zhì)量管理工作者，在按照ISO9001：201*版標準執(zhí)行審核，或者培訓和提供咨詢之前，首先應當懂得ISO9001：201*所提出的各種澄清問題的內(nèi)容，以及這些內(nèi)容的實際應用。

Theyshouldunderstandtheirclient’sactivitiesandprocesses,beforeprovidingappropriateinterpretationsoftherequirementsofthestandards,toaddvaluetotheclient"soperations.在向委托方提供針對標準各項要求進行適當?shù)慕忉�，為他們增值之前，應當理解他們的委托方的各種活動和過程。

ISO/TC176hasdevelopedthestandardISO10019Guidelinesfortheselectionofqualitymanagementsystemconsultantsanduseoftheir

services,whichmaybeusefultorefertoforfurtherguidance.

有關進一步的信息，可以參考ISO/TC176已經(jīng)編寫了一份標準ISO10019《指導如何選擇質(zhì)量管理體系顧問以及使用他們的服務》的標準，也許會有所幫助。

64.Howshouldregulatorybodiesusethestandards?

Regulatorybodiesshouldreviewtheirregulationscurrentlyineffect(orunderdevelopment)andidentifypointswherereferencetothequalitymanagementsystemstandardswouldbeappropriate,beforemakingrecommendationstothelegislativebody.

65.Whatdoauditorsneedtoknowaboutthestandards?關于系列標準，各類審核員必須知道些什么？

Auditors,whetherexternalorinternal,shouldbeabletodemonstratetheircompetenceonthestructure,contentandterminologyofthestandards,andalsoontheunderlyingQualityManagementPrinciples.各類審核員，不管是外審員還是內(nèi)審員，在有關系列標準的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和術語以及作為基礎的質(zhì)量管理八個原則方面，都應當能展示他們是有能力勝任這項工作的。

Thestandardsrequirethatauditorsareabletounderstandthe

organization"sactivitiesandprocessesandappropriatelyauditagainsttherequirementsoftheISO9001inrelationtotheorganization"sobjectives.AccordingtojointadvicefromtheInternational

AccreditationForum(IAF),ISO"sPolicyCommitteeforConformityAssessment(ISO-CASCO)andISOTC176,auditorsshouldbeabletodemonstratecompetencyin:

標準要求各類審核員能理解組織的各項活動，以及各種過程和適當?shù)蒯槍?/p>

ISO9001這些要求，聯(lián)系組織的質(zhì)量目標加以審核。根據(jù)國際認可論壇IAF、國際標準化組織關于評估符合性政策委員會（ISO-CASCO）和ISOTC176，聯(lián)合指南，審核員應當能展示下列各個方面的能力：

TherequirementsoftheISO9001:201*.ISO9001：201*各項要求。

TheconceptsandterminologyoftheISO9000:201*.ISO9000：201*的概念和術語。

TheeightQualityManagementPrinciples八項質(zhì)量管理原則。AgeneralunderstandingofISO9004ISO9004有一總的理解。

FamiliaritywiththeauditingguidancestandardISO19011.ISO19011審核指南標準要熟悉

ISO/TC176,ISO/CASCOandtheIAFhaveestablishedanISO9001AuditingPracticesGroup,whichhasissuedanumberofwebbasedguidancenotestoassistauditors(see

)

ISOTC176、ISO-CASCO和IAF建立了一個ISO9001審核實踐組在網(wǎng)站上發(fā)布了一系列指南，幫助各類審核員。見

（)

66.HowwillISO9001:201*relatetotheneedsofspecificbusinesssectors?

ISO9001：201*標準將對有關的特定行業(yè)發(fā)生什么關系？

ISO9001:201*remainscompatiblewiththeexistingmanagementsystemsstandardsforspecificbusinesssectorslikeISO/TS16949,AS9000/EN9100andTL9000.

ISO9001：201*標準仍然和現(xiàn)在的特定行業(yè)的質(zhì)量管理體系標準兼容的，譬如和汽車行業(yè)的ISO/TS16949、航空航天的AS9000/EN9100以及電子行業(yè)的TL9000。

Usersofaspecificsectorschemearerecommendedtorefertotheorganizationthatisresponsibleforthatsectorscheme,e.g.for:建議特定行業(yè)標準的使用者和如下負責該行業(yè)標準的組織聯(lián)系：

ISO/TS16949refertotheIATF,ISO/TS16949請和IATF聯(lián)系；TL9000refertotheQuESTForumTL9000請和QuEST論壇聯(lián)系；

ForAS9000/EN9100refertotheIAQGAS9000/EN9100請和IAQG聯(lián)系。67.MyorganisationfulfilstheISO9001:201*requirements.WhatdoIneedtodo?

我們組織滿足了ISO9001：201*標準的要求。我們應當如何做？

Anorganizationwho’sQMSfulfilstherequirementsofISO9001:201*shouldcheckthattheyarefollowingtheclarificationsintroducedintheamendedstandardISO9001:201*.某組織的質(zhì)量管理體系滿足了ISO9001：201*標準的各項要求應當檢查一下，他們是否符合ISO9001：201*標準中增加的一些解釋。

ISO9001:201*hasbeendevelopedinordertointroduceclarificationstotheexistingrequirementsofISO9001:201*.ItdoesnotintroduceadditionalrequirementsnordoesitchangetheintentoftheISO9001:201*standard.

ISO9001：201*是為了對現(xiàn)在的ISO9001：201*標準介紹一些解釋而開發(fā)編寫的（譯者注：201*年11月15日已經(jīng)公布了）。ISO9001：201*沒有增加新的要

求，也沒有改變ISO9001：201*標準的意向用途。

68.WhatistheimpactofISO9001:201*oncertification?ISO9001：201*對認證證書有什么影響？

CertificationtoISO9001:201*isnotan“upgrade”,andorganizationsthatarecertifiedtoISO9001:201*shouldbeaffordedthesamestatusasthosewhohavealreadyreceivedanewcertificatetoISO9001:201*.針對ISO9001：201*標準的認證不是升版，已經(jīng)取得ISO9001：201*認證證書的組織應當提供和按照ISO9001：201*認證，取得證書的組織具有相同的狀態(tài)。ISOandtheInternationalAccreditationForum(IAF)haveagreedthefollowing“ImplementationPlan”withrespecttoaccreditedcertificationtoISO9001:201*:

ISO和IAF已經(jīng)協(xié)商一致，在發(fā)表的過渡公報中有如何按照ISO9001：201*進行認證的“貫徹計劃”：

“AccreditedcertificationtotheISO9001:201*shallnotbegranteduntilthepublicationofISO9001:201*asanInternationalStandard.“針對ISO9001：201*標準的認證工作應當在該標準公布以后進行。

CertificationofconformitytoISO9001:201*and/ornationalequivalentsshallonlybeissuedafterofficialpublicationofISO9001:201*(whichshouldtakeplacebeforetheendof201*)andafteraroutinesurveillanceorre-certificationauditagainstISO9001:201*.符合ISO9001：201*和/或國家等同標準的證書只能等該標準正式公布（應當在201*年底前，譯者注：現(xiàn)在已經(jīng)公布）后，通過正常的按照ISO9001：201*進行監(jiān)督審核或換證審核后頒發(fā)。

ValidityofcertificationstoISO9001:201*關于ISO9001：201*證書的有效期

OneyearafterpublicationofISO9001:201*allaccreditedcertificationsissued(newcertificationsorre-certifications)shallbetoISO9001:201*.ISO9001：201*標準頒布一年后，所有認證（新認證或者換證）必須按照ISO9001：201*來審核發(fā)證。

TwentyfourmonthsafterpublicationbyISOofISO9001:201*,anyexistingcertificationissuedtoISO9001:201*shallnotbevalid.”

ISO9001：201*頒布24個月后，任何現(xiàn)在的按照ISO9001：201*頒發(fā)的證書將失效�！�

69.IsthereanywayIcanparticipateinthedevelopmentofstandards?Yes.IfyouareinterestedyoushouldcontactyourNationalStandardsBodyforfurtherdetails.

InformationonISO’smemberNationalStandardsBodiescanbefoundat:Relatedinformation有關的信息

ISOandIAFannouncescheduleforimplementationofaccreditedcertificationtoISO9001:201*

ISO和IAF公報：貫徹ISO9001：201*標準認證審核的過渡計劃ISOManagementSystemsISO管理體系

ISO9001:201*-IntroductionandsupportpackageISO9001：

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cony201*

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發(fā)表評論最新評論

tom666201*-2-1511:22

不錯的東東，學習了。udkey201*-2-1509:51

不錯，學習了、、、、、、reuben_lau201*-2-1418:44

由于幅面不夠，接前面第一帖子以下各條：

41.Whatisthedifferencebetweena"process"anda"procedure"?

“過程”和“程序”的差別是什么？

A"process"maybeexplainedasasetofinteractingorinterrelatedactivities,whichareemployedtoaddvalue.A

"procedure"isamethodofdescribingthewayorHowinwhichallorpartofthatprocessactivitiesshall/shouldbeperformed.

“過程”可以解釋為一組相互關聯(lián)或作用的活動（作業(yè)），這些活動是用來增值的�！俺绦颉笔且环N描述途徑的方法，或者說在程序中所有的或部分的過程活動必須/應當如何執(zhí)行的。

ISO9000:201*definesaprocedureasa"specifiedwaytocarryoutanactivityoraprocess",whichdoesnotnecessarilyhavetobedocumented.

標準ISO9000：201*把程序定義為，“執(zhí)行一個活動或一個過程的途徑”，這個程序不是必須要成文的。

42.Anorganizationhasa

well-establishedsetofprocedures.Cantheseproceduresbeusedtohelpdescribeitsprocesses?

一個組織具有一系列建立得很好的程序。這些程序能否用來幫助描述他們的過程？

Yes,iftheproceduresdescribeinputsandoutputs,appropriateresponsibilities,controlsandresourcesneededtosatisfycustomerrequirements.

可以的。只要各種程序描述了各個輸入和輸出，適當?shù)匾?guī)定了職責、控制和各種為了滿足顧客各種要求所必需的資源。

43.WhatdocumentationisrequiredbyISO9001?

ISO9001要求有哪些文件化的要求？

ISO9001:201*refersspecificallytoonly6documentedprocedures;however,otherdocumentation(includingmoredocumentedproceduresnotspecificallymentionedinISO9001:201*)mayberequiredbyanorganization,inordertomanagetheprocessesthatarenecessaryfortheeffectiveoperationofthequalitymanagementsystem.Thiswillvarydependingonthesizeoftheorganization,thekindofactivitiesinwhichitisinvolvedandtheircomplexity.Forfurtherguidance,pleasealsorefertotheISO9000

IntroductionandSupportPackagemodule"GuidanceontheDocumentationRequirementsofISO9001:201*"

ISO9001：201*特別提到的只有六份文件化的程序；但是，組織有可能要有更多的其他文件（包括ISO9001：201*標準中沒有特定提到的，更多的文件化程序），管理這些過程以便有效的運作質(zhì)量管理體系。這些取決于組織的規(guī)模大小、活動的類型和它們的復雜性。進一步指導內(nèi)容請見ISO9000介紹和支持類文件中有一份文件，叫《ISO9001：201*關于文件化的指南》。

44.Whichstandardareorganizationsregistered/certifiedto?

組織應當采用哪份標準進行認證/注冊？

Organizationshavetheirqualitymanagementsystemregistered/certifiedtoISO9001:201*.Thescopeofregistration/certificationwillneedtoreflectpreciselyandclearlytheactivitiescoveredbytheorganization"s

qualitymanagementsystem;anyexclusiontonon-applicablerequirementsofthestandard(permittedthroughISO9001clause1.2"Application")willneedtobedocumentedandjustifiedinthequalitymanual(seealsotheISO/TC176/SC2ISO9000IntroductionandSupportPackagemoduleGuidanceonISO9001:201*clause1.2"Application"組織根據(jù)ISO9001：201*標準來認證/注冊他們的質(zhì)量管理體系。認證/注冊的范圍必須準確地和清楚地規(guī)定質(zhì)量管理體系中的各種活動；對標準中任何不適用要求的剪裁必須在質(zhì)量手冊中加以正確判定，必須符合標準第.2條要求。（請參閱另外一份指導文件eealsotheISO/TC176/SC2ISO9000IntroductionandSupportPackagemoduleGuidanceonISO9001:201*clause1.2"Application）

45.WhatdoesanorganizationneedtodotocomplywithISO9001?

為了符合標準ISO9001，組織必須做些什么工

作？

WheninitiallystartingtouseISO9001,anorganizationshouldfamiliarizeitspersonnelwiththeQualityManagementPrinciples,analyzethestandards(especiallyISO9000andISO9004),andconsiderhowtheirguidanceandrequirementsmayaffectyouractivitiesandrelatedprocesses.Ifitthenwishestoproceedtoregistration/certification,itshouldperformagapanalysisagainstthe

requirementsofISO9001todeterminewhereitscurrentqualitymanagementsystemdoesnotaddresstheapplicableISO9001:201*requirements,beforedevelopingandimplementingadditionalprocessestoensurethatcompliancewillbeachieved.

當組織發(fā)起采用ISO9001的時候，組織應當讓員工熟悉質(zhì)量管理原則，分析這套系列標準（特別是ISO9000和ISO9004），看看這些指南和標準

提出的各項要求有可能對您們的工作作業(yè)和有關的過程將發(fā)生什么影響。假如希望通過認證注冊的話，在開發(fā)和執(zhí)行附加的各個過程之前，應當根據(jù)ISO9001標準要求，先分析一下現(xiàn)在的過程距離標準要求有多少差距，確定在什么地方現(xiàn)在的質(zhì)量管理體系沒有滿足ISO9001：201*標準提出應當采用的各項要求，以便確保符合要求。

46.Whatwillhappentothe201*versionofISO9001?

ISO9001：201*版標準將會發(fā)生什么結(jié)果？

ISO9001:201*willsupersedeISO9001:201*However,notingtheIAF/ISO-CASCO/ISOTC176agreementthataccreditedcertificationtothe201*editionshouldremainpossibleforupto2yearsafterthepublicationofISO9001:201*,copiesofthe201*editionwillstillbeavailableonrequestfromISOandthenationalstandardsbodiesduringthatperiod,andpossiblyforevenlonger.

ISO9001：201*將替代ISO9001：201*版標準，但是，IAF/ISO-CASCO/ISOTC176協(xié)議一致，ISO9001：201*仍然可以維持到ISO9001：201*頒布后2年的時間，繼續(xù)有效。如果向ISO和各個國家標準化組織提出需要201*版標準的話，各國家標準化組織可能時間還要長一些。

47.Canorganizationsremain

certified/registeredtothe201*version?

各個組織是否可以繼續(xù)申請按照201*版標準認證/注冊？

Yes.CertificationtoISO9001:201*isnotan“upgrade”,andorganizationsthatarecertifiedtoISO9001:201*shouldbeaffordedthesamestatusasthosewhohavealreadyreceivedanewcertificatetoISO9001:201*.However,certificatestoISO9001:201*willonlyremainvaliduntil2yearsafterthe

publicationofISO9001:201*.Contactyourcertification/registrationbodytogetdetailsonthecertificatestransitionprocess.

可以的。根據(jù)ISO9001：201*認證不是“升版”，按照201*版認證的組織應當有通過ISO9001：201*新認證的組織具有相同的狀態(tài)。但是，201*版認證證書只能保持到ISO9001：201*版頒布后2年內(nèi)有效。詳細的如何過渡，請和您們的認證機構(gòu)取得聯(lián)系。

48.Whatwillhappentotheotherstandardsanddocumentsinthecurrent(201*)ISO9000family?

ISO9000系列標準中其他標準和文件將會發(fā)生什么變化？

ThefourprimarystandardsofthecurrentISO9000familyarethefollowing:

現(xiàn)在ISO9000系列標準的四份核心標準情況如下：

ISO9000:201*alreadypublishednomajorchangesexpectedfor201*

ISO9000：201*已經(jīng)公布-估計到201*年不會有大的變化。

ISO9001:201*tobesupersededbyISO9001:201*

ISO9001：201*將被ISO9001：201*替代。MoresignificantchangesareplannedforISO9004withaplannedpublicationdateoflate201*.

ISO9004計劃要做較大的更改，計劃在201*年的后期頒布。

ISO19011:201*iscurrentlybeginningtherevisionprocess,withanewversionexpectedin201*.

ISO19001：201*現(xiàn)在正在加以修改過程中，新版期望到201*年。

Theotherstandardsanddocumentswillbe

reviewedandupdatedasnecessary其他標準和文件必要時將加以評審和更新。

49.HowsooncanmyorganizationseekcertificationtoISO9001:201*?

多快可以按照ISO9001：201*認證？

ISO9001:201*certificatescanonlybegrantedafteritspublicationasanInternationalStandard.

ISO9001：201*認證只能等它頒布后（注：201*年11月15日已經(jīng)頒布）。

50.WillIbeabletocertify/registermyorganizationtoISO9004:201*?

我們組織能否按照ISO9004：201*標準申請認證/注冊嗎？

SinceISO9004:201*willbeaguidancedocument,itisnotintendedtobeusedforthirdpartycertificationpurposes.

因為ISO9004：201*將是一份指導文件，它沒有意向作為獨立第三方認證用途。

51.MyorganizationisthinkingaboutdevelopingaQualityManagementSystemtoISO9001.Shouldwewaituntiltherevisedstandardsarepublished?

我們組織正想開發(fā)符合ISO9001標準的質(zhì)量管理體系。我們是否應當?shù)刃薷陌姹竟�布后再做�?/p>

No,youshouldnotdelaytheintroductionofthequalitymanagementsysteminyourorganization.Likethosewhoarecurrentlyintheprocessofbeingregistered/certified,anythingyoudonowtolaythefoundationofaqualitymanagementsystemwithinyourorganizationwillbebeneficial.

不。您們不應當?shù)取Ｏ衲切┱�在認證/注冊的那樣，您們應當做的是貫徹質(zhì)量管理體系的那些基礎性工作，這對您們是有好處的。

52.MyorganizationisapplyingforISO9001certificationin201*.WhatshouldIdo?

我們組織正在采用ISO9001：201*版標準，我們應當做些什么工作？

OrganizationsintheprocessofcertificationtoISO9001:201*are

recommendedtoapplyforcertificationtoISO9001:201*,assoonitispublished.UptoitspublicationyoucanstillapplyforcertificationtoISO9001:201*.

建議正在申請ISO9001：201*版標準的組織改為按照ISO9001：201*版標準認證/注冊。，我們應當做些什么工作？因為，201*版馬上要頒布了（譯者注：已經(jīng)頒布了）。當然，您還是可以申

請按照201*版認證/注冊的。（譯者注：201*版證書到201*年11月15日以后全部失效。）

53.Cananorganizationbecertified/registeredtoISO9004?

組織可以按照ISO9004來認證/注冊嗎？

ISO9004isaguidancestandard,whichisnotintendedtobeusedforthirdpartyregistration/certificationpurposes.AkeyelementofISO9004istheabilitytoperformself-assessments.Thirdpartyqualitymanagementsystemcertifications/

registrationsareperformedtoISO9001:201*.

ISO9004是一份指導標準，不是作為獨立第三方認證/注冊用的。認證/注冊應當采用ISO9001：201*標準。ISO9004的關鍵作用是可以用來執(zhí)行自我評估。

54.Isanorganization"sISO9001certificateapplicabletoallofitsproducts?

在一個組織內(nèi)，ISO9001證書能應用于所有的產(chǎn)品嗎？

Whenanorganizationseekstohaveitsqualitymanagementsystem

registered/certifiedtoISO9001:201*,itisrequiredtoagreea"scopeofcertification"withitsregistrar/certificationbody.Thiswilldefinetheproductstowhichtheorganization"squalitymanagementsystemisapplicable,andagainstwhichitwillbeassessed.Anorganizationisnotobligedtoincludewithinits"scopeofcertification"alltheproductsthatitprovides(notethattheISO9000:201*definitionof"Product"includes"services"),butmaybeselectiveaboutthosethatareincluded.AllapplicablerequirementsofISO9001:201*willneedtobe

addressedbytheorganization"squalitymanagementsystemthatcoversthoseproductsthatareincludedinthe"scopeofcertification".

當組織申請他們的質(zhì)量管理體系按照ISO9001：201*認證/注冊的時候，認證機構(gòu)要和您們協(xié)商一致，確定一個“認證范圍”。這個范圍內(nèi)定義用組織質(zhì)量管理體系應用的哪些產(chǎn)品，將針對這些產(chǎn)品進行評估。沒有要求組織所有的產(chǎn)品都包括在這個“認證范圍”。但是（注：根據(jù)ISO9000：201*對“產(chǎn)品”的定義，它包括“服務”在內(nèi)），也許有選擇的要包括那些服務在內(nèi)。所有ISO9001：201*標準應用的要求將必須在組織覆蓋“認證范圍”中提及的那些產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系中加以說明。

Customersshouldensurethatapotentialsupplier"s"scopeofcertification"coverstheproductsthattheywishtoorder.CaveatEmptor!

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