公司201*信訪工作總結(jié)

四川米易供電有限責(zé)任公司201*年信訪工作總結(jié)

攀枝花電業(yè)局：

信訪工作直接聯(lián)系群眾，是黨和政府體察民情、了解民意的重要途徑，是化解矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定的重要手段，也是接受群眾監(jiān)督、密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，關(guān)系到廣大群眾的切身利益。

今年以來，在省公司、電業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司信訪工作堅(jiān)持標(biāo)本兼治，防控結(jié)合的原則正確處理信訪和穩(wěn)定的關(guān)系，在完善機(jī)制上做文章，在強(qiáng)化措施上抓落實(shí)，在狠抓信訪源頭治理上下功夫，精心防控、悉心辦理，致力于解決職工群眾合理訴求，努力維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧幸福企業(yè)。

截止201*年11月，我公司共接待職工來信來訪十余件次，進(jìn)京到省上訪0件次，主要是我公司退休農(nóng)電工待遇問題、同工同酬問題及老公司職工住房問題等；對此我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，特別是對省長信箱投信問題，在接到政府書面通知的當(dāng)天立即組織人員就相關(guān)問題開展了全面的調(diào)查核實(shí)，并積極調(diào)解，很快就對本次事件進(jìn)行了全面、公開的答復(fù)。

綜合今年信訪工作開展的情況，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是隨著社會、企業(yè)的發(fā)展，職工群眾的維權(quán)和追求公正的意識不斷提高，呈現(xiàn)不達(dá)目的絕不罷休的跡象，二是有在網(wǎng)上發(fā)帖宣泄不滿情緒、越級向上級機(jī)關(guān)反映問題苗頭；針對以上特點(diǎn)，公司黨、政、工齊抓共管，認(rèn)真把關(guān)，公司領(lǐng)導(dǎo)定期到基層進(jìn)行調(diào)研，對一些敏感問題進(jìn)行疏導(dǎo)、解答，及時分析信訪穩(wěn)定工作面臨的新情況和新問題，做到與安全生產(chǎn)工作的同部署、同檢查、同考核。努力減少集體訪、越級訪、重復(fù)訪問題。

今年初公司為加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)，對從事該項(xiàng)工作的人員進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn)，提升了做好信訪工作的能力。使信訪信息、企業(yè)穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到公司，第一時間得到調(diào)解處置。并大力強(qiáng)化公司組織建設(shè)，完善制定處置措施，建立健全相關(guān)制度，從源頭上預(yù)防不穩(wěn)定因素。把預(yù)測工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制、早化解的機(jī)制。

201*年是中國共產(chǎn)黨成立90周年，是全面實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年。系統(tǒng)地總結(jié)和研究“十二五”時期如何推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)確保穩(wěn)定快速發(fā)展，打造優(yōu)質(zhì)純潔隊(duì)伍,對于完善新時期電力系統(tǒng)內(nèi)的黨風(fēng)廉政理論、增強(qiáng)電力系統(tǒng)內(nèi)黨員干部的責(zé)任意識、公仆意識、服務(wù)意識,都有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義，今年已接近尾聲，公司也多次舉行了回頭開活動，并及早的、系統(tǒng)的謀劃明年的工作，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)職，繼續(xù)將信訪工作擺在重要位置。完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體系。二是一把手定期聽取信訪工作匯報，研究部署信訪工作，解決工作中的突出問題。三是各部門、班組敢挑重?fù)?dān)，勇于創(chuàng)新，盡可能地妥善處理解決群眾上訪反映的實(shí)際問題。四是建立信訪接待日制度，注重創(chuàng)新，暢通渠道，主動疏導(dǎo)各類信訪矛盾。暢通信訪渠道是做好信訪穩(wěn)定工作的重要環(huán)節(jié)，做好新時期信訪工作，有必要在繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新機(jī)制，多措并舉，著力打造信訪渠道的“立交橋”。五是狠抓落實(shí)，依法辦事，以信訪工作促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提高。六是抓好督查督辦工作。對各類信訪信息進(jìn)行逐條整理，去偽存真，明確專人落實(shí)查辦，對真實(shí)案件落實(shí)各部門追蹤查辦；對領(lǐng)導(dǎo)、職工違章違紀(jì)的轉(zhuǎn)交紀(jì)檢部門核查。這樣既能讓社會各界理解支持電力工作，又能充分調(diào)動社會力量，減少重復(fù)上訪、越級上訪和信訪“老戶”現(xiàn)象的發(fā)生，同時也有利于樹立電力系統(tǒng)整體形象。

明年我公司將繼續(xù)提高認(rèn)識并做好工作，下一步我們還將采取定期分析排查，深入基層摸底，提早發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)群眾上訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，超前做好工作；廣泛開展法制宣傳教育，大力做好《信訪條例》宣傳工作，堅(jiān)持依法規(guī)范信訪秩序；強(qiáng)化信訪隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在提高調(diào)解中心工作人員的理論水平，政策水平、文明接待水平、處理復(fù)雜信訪問題水平、協(xié)調(diào)工作水平上下功夫，提高信訪工作隊(duì)伍的整體工作水平，適應(yīng)新形勢下信訪工作的需要。不斷加大督察工作力度，扎實(shí)開展好信訪工作，為維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定和促進(jìn)米易經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)

四川米易供電有限責(zé)任公司二一一年十一月十三日

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縣供電公司201*年信訪工作總結(jié)

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣供電公司強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、201*信訪工作基本情況

共接待群眾和職工來訪共計15件次、23人次，辦結(jié)率為100%，滿意率為100%。從受理來訪情況分析：外部來訪主要問題是電桿占地、線下樹株清理等問題，內(nèi)部主要是了女安置等問題。

二、主要工作

（一）強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)

根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強(qiáng)化信息報送。及時準(zhǔn)確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防；三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

（二）有效的開展重信重訪專項(xiàng)治理工作

一是提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。年初，按照要求公司結(jié)合實(shí)際成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，制定了工作方案，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們在全力解決能立即解決的信訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。

三、工作中存在的主要問題

今年以來，縣供電公司的信訪工作取得了一定的成績，但是，按照縣委、縣政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門對信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有僥幸心理；對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差。在今后的工作中加以改進(jìn)。

四、201*年工作打算

（一）進(jìn)一步提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為維護(hù)全縣的社會穩(wěn)定，做出積極的貢獻(xiàn)。（二）在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報告機(jī)制。落實(shí)信訪問題《處置預(yù)案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。

（四）加強(qiáng)黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序。

（五）認(rèn)真做好201*年國家、省、市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

1.堅(jiān)持體制與機(jī)制并行。各單位要根據(jù)國家有關(guān)信訪穩(wěn)定工作法律法規(guī)，及時建立完善的信訪穩(wěn)定工作制度，全面規(guī)范信訪管理機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，健全保障穩(wěn)定機(jī)制，對事關(guān)企業(yè)發(fā)展的全局性問題，事關(guān)職工群眾切身利益的重大問題以及社會普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在制定政策、決策之前，要經(jīng)過深入的調(diào)查和論證，特別是應(yīng)注意征求、聽取信訪及相關(guān)部門和工會等組織的意見、建議，把各類矛盾、糾紛的化解工作做在前頭，落到實(shí)處。

2.堅(jiān)持處理與疏導(dǎo)并舉。職工群眾信訪，既有實(shí)際問題，也有認(rèn)識問題。處理各類信訪，必須既解決實(shí)際問題，又解決思想問題，要從解決思想問題入手，解決實(shí)際問題。一要不斷拓寬職工群眾訴求渠道。如舉報信箱、職工座談會等，及時了解訴求信息。通過合理化建議、金點(diǎn)子征集、征求意見表等，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)和完善工作，解決職工群眾的實(shí)際問題。二要加強(qiáng)思想政治工作開展形勢教育。如采取上門走訪、召開專題意見征求會等形式，面對面地與職工群眾交流、談心、溝通，化解他們心中的疑慮，使他們能理解和支持企業(yè)的改革發(fā)展。

3.堅(jiān)持治標(biāo)與治本并重。信訪問題發(fā)生在企業(yè)，消化這些問題也要依靠企業(yè)自身。妥善解決各類信訪問題，要標(biāo)本兼治。一要變被動上訪為主動查訪，充分發(fā)揮信訪穩(wěn)定工作聯(lián)系基層、聯(lián)系職工的橋梁作用，及時查訪了解掌握信息。二要抓好初信初訪處理。對職工群眾第一次反映的問題，要認(rèn)真對待，公正處理，避免重訪。三要準(zhǔn)確運(yùn)用法律政策依據(jù)。抓實(shí)第一手資料，摸清主客觀原因，找準(zhǔn)解決問題的法律政策依據(jù)，干凈利落地處理信訪問題。四要強(qiáng)化基層信訪穩(wěn)定工作建設(shè)，增強(qiáng)基層企業(yè)自我消化信訪問題的能力。做到“三個一步到位”，即調(diào)查核實(shí)情況一步到位，疏導(dǎo)化解一步到位，處理措施一步到位，提高一次處結(jié)率和滿意率。

（一）繼續(xù)抓好法規(guī)宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化依法信訪。主要包括兩個方面，一是通過對工作人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力。加強(qiáng)各部門依法處理信訪問題的意識，為民服務(wù)的意識，增強(qiáng)信訪工作人員處理突發(fā)問題和疑難信訪問題的能力，增強(qiáng)應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。二是通過對職工群眾的宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法有序的反映信訪問題，維護(hù)信訪秩序。將信訪工作進(jìn)一步引入規(guī)范化、法制化。

（二）做好信訪統(tǒng)計和綜合調(diào)研工作，積極發(fā)揮參謀助手作用。一是定期對來信來訪來電的各項(xiàng)統(tǒng)計數(shù)字進(jìn)行分析，匯總上報局領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握情況，為領(lǐng)導(dǎo)重要決策提供依據(jù)。二是對收集到的信息和建議，有針對性地開展調(diào)查研究活動，進(jìn)行綜合分析研究，及時反映傾向性、苗頭性和典型性問題，提出處理意見和建議。

（三）加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件的督辦工作，控制越級訪。一是抓好交辦案件的辦結(jié)工作。對上級交辦的信訪突出問題和市信訪辦交辦的案件，要堅(jiān)持依法按政策辦事，做到既解決實(shí)際問題又解決思想問題，堅(jiān)決把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍６�是抓好越級訪案件。督促責(zé)任單位限時拿出處理意見和穩(wěn)控措施，確保不發(fā)生重復(fù)越級訪。三是落實(shí)重點(diǎn)案件領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對反映的突出問題及領(lǐng)導(dǎo)做出批示交辦的信訪事項(xiàng)列為工作重點(diǎn)，逐級包保落實(shí)責(zé)任，加大解決問題及維護(hù)信訪穩(wěn)定工作力度。

（四）健全網(wǎng)絡(luò)，深化服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)快速處理機(jī)制的建立。以提高處理效率為目標(biāo)，推進(jìn)信訪投訴事件處理的高效運(yùn)作，建立從受理到處理到反饋的制度化運(yùn)作規(guī)范，通過多種方式完善聯(lián)網(wǎng)到人的工作方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，深化信訪維穩(wěn)工作的服務(wù)功能，提高信訪事項(xiàng)辦結(jié)效率。

（五）建立結(jié)案回訪制度。對已經(jīng)處結(jié)的信訪案件，特別是到集體上訪等重大案件做到在一月時間內(nèi)進(jìn)行回訪�；卦L過程中，回訪工作人員按照信訪回訪單所列項(xiàng)目認(rèn)真填寫回訪情況，注明回訪時間、回訪人、回訪對象、所反映問題、處理意見等，并由回訪對象本人簽署意見，從而全面了解信訪人對處理結(jié)果的滿意程度，為下步工作打好基礎(chǔ)。

儋州供電局在創(chuàng)建“一體化、創(chuàng)優(yōu)秀”辦公室活動中，努力在完善機(jī)制、強(qiáng)化責(zé)任、解決問題、化解矛盾、規(guī)范秩序等方面尋求突破，信訪維穩(wěn)工作取得了實(shí)質(zhì)性的成效，特別是在法規(guī)宣傳工作上形成了有特色的宣傳體系，為維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定，推動我局各項(xiàng)工作發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。

邯鄲市糧食局認(rèn)真做好元旦和春節(jié)期間信訪穩(wěn)定工作

201*-12-31

元旦、春節(jié)將至，為確保糧食系統(tǒng)和諧穩(wěn)定和廣大干部職工度過一個歡樂祥和的“雙節(jié)”，邯鄲市糧食局結(jié)合糧食系統(tǒng)實(shí)際，認(rèn)真做好“雙節(jié)”期間信訪穩(wěn)定工作：一是充分認(rèn)識做好“雙節(jié)”期間信訪穩(wěn)定工作的重要性。按照“一崗雙責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的要求，明確分工，落實(shí)責(zé)任。二是認(rèn)真排查隱患，強(qiáng)化源頭治理。繼續(xù)深入細(xì)致地開展矛盾糾紛排查化解工作，對重點(diǎn)人、重點(diǎn)事和存在的不穩(wěn)定因素做到心中有數(shù)。三是嚴(yán)明責(zé)任，努力做好來信來訪接待工作。對于來訪群眾，耐心細(xì)致地聽取他們所反映的問題，積極穩(wěn)妥地做好思想工作。四是做好節(jié)假日值班工作，確保聯(lián)絡(luò)暢通。要求全市糧食系統(tǒng)堅(jiān)持24小時專人值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，單位主要負(fù)責(zé)人、代班領(lǐng)導(dǎo)必須24小時開機(jī)，確保各種應(yīng)急事件能夠及時妥善處置。

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