江鈴4S店工作心得

工作總結(jié)

黃平杰

目的在總結(jié)教訓(xùn)，提高自己，完善團(tuán)隊(duì)，展望未來，相信我們的團(tuán)隊(duì)在以后的工作中會(huì)越來越好，下面我對(duì)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：

3月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，通過向同事的學(xué)習(xí)和溝通，加上對(duì)銷售工作的一向熱情，使之能迅速融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中而學(xué)習(xí)和工作著。

在剛開始的那段時(shí)間里，由于展廳的日常管理和具體銷售業(yè)務(wù)之間的模糊關(guān)系，使自己在日常的工作中摸不著頭緒，往往是緊了這頭，松了那頭，不能有效的處理管理和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，管理者是執(zhí)行者，是通過別人來完成工作，做出決策，分配資源，指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外，在某些方面，也許沒有基層員工懂得多，知道的多，但是必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，做好帶頭作。

4S店存在的幾個(gè)問題：1、

銷售顧問對(duì)數(shù)字化管理不敏感（有效率，戰(zhàn)敗率，

失聯(lián)率，基盤客戶數(shù)量，回訪率，轉(zhuǎn)介紹率等）。2、銷售經(jīng)理與銷售顧問之間欠溝通，不能有效做到上情下達(dá)、下情上傳的工作。

3、培訓(xùn)工作沒有明確的目標(biāo)和計(jì)劃和執(zhí)行情況。4、銷售部對(duì)客戶滿意度的實(shí)施和監(jiān)督?jīng)]有持續(xù)性，重視

度不夠。

5、新員工培訓(xùn)質(zhì)量不到位。

針對(duì)以上的不足之處，將在以下幾方面展開：

1、完善規(guī)章制度，尤其是客戶滿意度的工作將是我們所有工作中的重中之重，銷量提升，完善的規(guī)章制度更能促進(jìn)每位員工的積極性。

2、執(zhí)行！提高意識(shí)，加強(qiáng)抽查，絕不手軟。

3、提升員工的積極性和勇氣：針對(duì)銷售顧問在本單位同事面前展示技能的時(shí)候的膽怯和害羞情況，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，將工作重心重點(diǎn)放在展廳的日常管理和銷售顧問的內(nèi)訓(xùn)上。

-------相信我們的團(tuán)隊(duì)一定能做的更好。

201*-4-2

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工作總結(jié)

目的在總結(jié)教訓(xùn)，提高自己，完善團(tuán)隊(duì)，展望未來，相信我們的團(tuán)隊(duì)在以后的工作中會(huì)越來越好，下面我對(duì)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，通過向同事的學(xué)習(xí)和溝通，加上對(duì)銷售工作的一向熱情，使之能迅速融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中而學(xué)習(xí)和工作著。

在剛開始的那段時(shí)間里，由于展廳的日常管理和具體銷售業(yè)務(wù)之間的模糊關(guān)系，使自己在日常的工作中摸不著頭緒，往往是緊了這頭，松了那頭，不能有效的處理管理和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，管理者是執(zhí)行者，是通過別人來完成工作，做出決策，分配資源，指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外，在某些方面，也許沒有基層員工懂得多，知道的多，但是必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，做好帶頭作。

4S店存在的幾個(gè)問題：1、

銷售顧問對(duì)數(shù)字不敏感（接待有效率，戰(zhàn)敗率，失

聯(lián)率，基盤客戶數(shù)量，回訪率，轉(zhuǎn)介紹率等）。2、銷售經(jīng)理與銷售顧問之間欠溝通，不能有效做到上傳下達(dá)、下達(dá)上傳的工作。

3、培訓(xùn)工作沒有明確的目標(biāo)和執(zhí)行情況。

4、銷售部對(duì)客戶滿意度的實(shí)施和監(jiān)督?jīng)]有持續(xù)性，重視

度不夠，兩表一卡只是作應(yīng)負(fù)的工作來看待。5、新員工培訓(xùn)質(zhì)量不到位。

6、銷售顧問的危機(jī)意思不往心里去，沒有壓力，這樣的提成方案理應(yīng)承受更高，更大的壓力。

7、外拓人員的目的性，規(guī)劃性不明確，銷售經(jīng)理監(jiān)督力度不夠。

8、鼓勵(lì)與榜樣的工作份圍完全沒有體現(xiàn)出來，銷售部?jī)?nèi)部員工我怨氣不少。

針對(duì)以上的不足之處，將在以下幾方面展開：

1、完善規(guī)章制度，尤其是客戶滿意度的工作將是我們所有工作中的重中之重，銷量提升，完善的規(guī)章制度更能促進(jìn)每位員工的積極性。

2、執(zhí)行！提高意識(shí)，加強(qiáng)抽查，絕不手軟。

3、提升員工的積極性和勇氣：針對(duì)銷售顧問在本單位同事面前展示技能的時(shí)候的膽怯和害羞情況，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，將工作重心放在展廳的日常管理和銷售顧問的內(nèi)訓(xùn)上。

-------相信我們的團(tuán)隊(duì)一定能做的更好。

201*-4-10

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