【總結(jié)報告】創(chuàng)建全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口情況匯報

創(chuàng)建全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口情況匯報

作為廈門市重要窗口單位，長期以來我站以各項文明標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，以客戶滿意為準(zhǔn)則，開拓創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高整體服務(wù)水平，促進(jìn)“三個文明”，建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，并取得了顯著成效。現(xiàn)就創(chuàng)建中的主要情況匯報如下：

一、建立機制，明確目標(biāo)

我站專門成立文明行業(yè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成站長、班組長、站務(wù)員層層把關(guān)，各負(fù)其責(zé)的工作格局，有效地保證了創(chuàng)建活動的效果。我站以進(jìn)一步鞏固全國“工人先鋒號”，省級“先進(jìn)客運站”、“先進(jìn)示范客運站”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升旅客滿意率，努力構(gòu)建和諧車站為目標(biāo)，扎實開展工作，力爭通過此次創(chuàng)建活動，使整體站務(wù)服務(wù)水平有新的提高。

二、廣泛宣傳、樹立典型

我站結(jié)合創(chuàng)建活動，以“笑迎天下客、情暖途中人”為服務(wù)口號，積極開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育，通過新聞媒體、《站務(wù)簡報》、板報等宣傳工具弘揚好人好事，形成良好的創(chuàng)建氛圍。

我站通過建立“服務(wù)明星”制度，每月評選出幾位在服務(wù)崗位上表現(xiàn)優(yōu)秀的員工作為先進(jìn)典型，給予獎勵并號召全體員工向他們學(xué)習(xí)。201*年至今，我站樹立了三位先進(jìn)典型，陳高蓉、林智凱分別201*年1月、201*年1月被評為“城市市容管理先進(jìn)個人”，汪錦安于201*年4月被中國道路運輸協(xié)會授予“交通運輸部道路旅客運輸經(jīng)濟運行動態(tài)檢測機制信息報

第1頁，共6頁送工作優(yōu)秀統(tǒng)計人員”，他們都是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。我站還注重學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)典型，先后組織員工前往溫州、泉州等地參觀車站建設(shè)，學(xué)習(xí)文明服務(wù)經(jīng)驗。先進(jìn)典型的樹立，使站務(wù)員的日常服務(wù)工作有了明確的參照，有效促進(jìn)了車站文明建設(shè)的不斷發(fā)展。

三、完善設(shè)施，美化環(huán)境

1、車站注重在硬件上下功夫，不斷增加服務(wù)項目，完善服務(wù)內(nèi)容，努力打造旅客出行的超市，以滿足廣大旅客的多樣化需求。我站先后投資更新航空式座椅，添電子顯示屏、信息查詢觸摸屏、頂棚遮陽簾、自助售票機、智能LED語音提示器等硬件設(shè)施，完善旅客購票、候車環(huán)境。我們還引入銀行ATM提款機、移動自助繳費機等設(shè)備，開展e通卡充值、訂票卡行前取票等服務(wù)，從多個角度方便旅客。

2、全省第一家采用售票智能LED語音提示。提示器以文字、語音同步整個售票過程，啟用語音提示系統(tǒng)，可以讓旅客更方便的與售票員溝通，更清楚的了解客票信息，提升購票效率，減少購票排長隊的壓力。

3、針對弱勢群體的特殊需求，我站設(shè)立哺乳專區(qū)，添嬰兒車等設(shè)備，給需要哺乳的嬰兒及婦女提供了人性化的服務(wù)；設(shè)殘疾人無障礙通道，無障礙洗手間，添了殘疾人輪椅，為殘疾人旅客提供細(xì)致入微的服務(wù)。

4、通過衛(wèi)生保潔外包形式加強車站的保潔工作，努力營造整潔、溫馨的候車環(huán)境。我站的考評成績在全市窗口單位中名列前茅，連續(xù)三屆被市容考評委授予“紅旗單位”。針對車容方面，車站也加大了宣傳力度，對車容不符合要求的強制要求其清洗后再給予配客、檢票。

5、為了適應(yīng)廣大旅客日益多樣化的需求，我站積極開展VIP服務(wù)，設(shè)

第2頁，共6頁立的VIP貴賓室不僅為VIP顧客提供更為便捷的行前取票服務(wù)，還提供閱報、飲水等服務(wù)。同時，我站還和移動公司、電信公司合作，將其VIP貴賓室引入車站，豐富了服務(wù)內(nèi)容，提升了服務(wù)品質(zhì)。

四、加強培訓(xùn)，完善服務(wù)

1、我站定期組織業(yè)務(wù)知識、英語、手勢語、禮儀禮節(jié)等各種培訓(xùn)，努力提高員工的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量。

2、車站設(shè)立旅客投訴接待室，及時處理旅客的投訴，并對投訴內(nèi)容、處理情況進(jìn)行登記、回復(fù)。對外公開車站的服務(wù)承諾、投訴電話。統(tǒng)一車站標(biāo)識，車站的標(biāo)識一律采用藍(lán)底白字或白底藍(lán)字，齊全、醒目，且圖形符號等符合相關(guān)規(guī)定。

3、按省運管局要求每月發(fā)放500份《旅客意見調(diào)查表》及《駕乘人員意見調(diào)查表》，并通過意見箱等形式收集旅客意見、建議。對旅客提出的意見、建議及時回復(fù)，定期整理旅客意見、建議，采納其中的合理化建議。

4、定期召開監(jiān)督員座談會，了解旅客、參營者對車站服務(wù)的意見；在車站進(jìn)口處設(shè)監(jiān)督崗，公開員工照片、工號；快運組省級青年文明號發(fā)放服務(wù)卡（服務(wù)卡上標(biāo)明服務(wù)承諾、服務(wù)電話、車站位等），接受旅客、駕乘人員的監(jiān)督。

5、在員工中開展首問負(fù)責(zé)制。所有員工對旅客、參營者的服務(wù)應(yīng)做到有問必答，在無法解決時，應(yīng)指明具體解決的部門，努力做到急旅客之所急，想旅客之所想。

6、以《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》、《汽車旅客運輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)》、《道路旅客運輸“三優(yōu)”、

第3頁，共6頁“三化”規(guī)范》等法律法規(guī)為依據(jù)，切實抓好“55448”工程，結(jié)合ISO文件《星級服務(wù)制實施方案》，建立考核獎懲體系，規(guī)范員工服務(wù)行為。

7、為方便旅客換乘，我站引進(jìn)了鐵路售票、航空售票，率先在全省與機場聯(lián)手開展“陸空聯(lián)運”，取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。

五、依法經(jīng)營、規(guī)范行風(fēng)

1、嚴(yán)格執(zhí)行省物價局、省運管局的各項規(guī)定，如旅客票價、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面。車站所售的客票票價統(tǒng)一由業(yè)調(diào)部向運管處報批，然后對外張貼、公開，對違規(guī)車輛按省物價委、省交通廳的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行處罰，做到收有憑、罰有據(jù)。

2、車站班次編排本著公開、公平、公正的原則進(jìn)行，廣泛征求廣大參營者的意見、建議。

3、車站所有員工無一接受參營者的吃請；無一參與車輛的經(jīng)營；無一為親朋開綠燈、謀私利。

六、抓好安全、保障生產(chǎn)

1、安全工作是做好各項工作的重要前提，也是我站完成工作目標(biāo)的一個重要保障。我站把安全工作列為工作重點，做到與黨政、業(yè)務(wù)工作同時抓，有計劃、有評比、有總結(jié)、有整改，把責(zé)任落實到人，增強全體職工的安全觀念，消除不安全隱患。

2、認(rèn)真開展安全檢查和競賽活動。將檢查評比工作經(jīng)�；�、制度化。定期或不定期地進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。特別在各重大節(jié)假日，加強領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的值班工作，做到節(jié)前加強檢查，及時整改，節(jié)日期間加強巡查和保衛(wèi)工作。對突發(fā)事件及時處理，把險情消滅在萌芽狀態(tài)中。

第4頁，共6頁同時還定期組織職工進(jìn)行有針對性的安全知識、崗位操作培訓(xùn)，以及消防演練等活動。

七、開展特色黨團(tuán)活動，建設(shè)精神文明

我站擁有黨員11人，團(tuán)員16人，快運組為省級“青年文明號”，201*年被評為全國交通系統(tǒng)“工人先鋒號”。車站通過“慈善一日捐”、結(jié)對子幫扶貧困學(xué)生、赴養(yǎng)老院開展志愿服務(wù)等活動，對社會作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1、我站設(shè)立旅客救助基金，幫助困難旅客，201*年來捐助有困難的旅客22次共1186元，獲得了一致好評。同時，員工間互助也開展得有聲有色。在我站，患病員工、家庭困難員工均能得到有效幫助。積極為旅客排憂解難，201*年至今共收到表揚信3封，在《站務(wù)簡報》的清風(fēng)明月臺上被表揚的好人好事共64件，還多次受到媒體表揚。

2、組織員工參加“慈善一日捐”、“玉樹賑災(zāi)”捐款活動，員工踴躍捐款、捐物，計奉獻(xiàn)愛心9150元，實物若干。我站作為“巾幗文明崗”在市婦聯(lián)的協(xié)助下三年來一直助養(yǎng)著一名“5.12”汶川地震孤兒。員工向社會獻(xiàn)愛心，整個車站形成一個溫暖的集體，真正做到一人有難，八方支援。

3、作為省級“青年文明號”的快運組，每年開展結(jié)對子幫扶貧困學(xué)生，赴養(yǎng)老院開展志愿服務(wù)等服務(wù)活動。201*年5月15日，我站在“青年文明號”的組織下開展“青春建功〃服務(wù)企業(yè)”志愿者活動，織團(tuán)員和青年志愿者開展“人人動手，清理車站周邊牛皮癬”和“制止不文明行為”活動，為我市爭創(chuàng)新一屆全國文明城市貢獻(xiàn)一份力量。

我站自201*年8月投入使用以來，不斷規(guī)范經(jīng)營，被授予“全省先進(jìn)

第5頁，共6頁客運站”、“全省先進(jìn)示范客運站”、“省級巾幗文明崗”等光榮稱號，201*年，我站被交通部評為“全國交通行業(yè)文明示范窗口”。我們將繼續(xù)努力，一如既往地做好各項工作，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓文明之花在松柏車站常開不敗。

我站申請保留全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口稱號。

廈門特運集團(tuán)有限公司

松柏長途汽車站二○一○年五月

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擴展閱讀：交通系統(tǒng)共創(chuàng)文明行業(yè)示范窗口竟吹服務(wù)新風(fēng)

：交通系統(tǒng)共創(chuàng)文明行業(yè)示范窗口竟吹服務(wù)新風(fēng)

-----開展第四屆創(chuàng)建文明行業(yè)活動情況匯報提綱

省文明委《關(guān)于開展第四屆創(chuàng)建文明行業(yè)活動初評工作的通知》(閩文明委[201*]9號)下發(fā)后，省交通廳黨組非常重視，主要領(lǐng)導(dǎo)聽取了廳政工辦的匯報，研究了貫徹落實意見，立即把《通知》轉(zhuǎn)發(fā)到所屬單位，并及時召開了廳直屬黨委擴大會進(jìn)行部署。同時，組織工作組到廳直屬單位、九個地市交通局(委)和20個省級示范點、34個廳級示范點進(jìn)行調(diào)研、檢查和指導(dǎo)。下面，我簡要向各位匯報我廳開展第四屆創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口競賽活動工作的一些基本情況。

一、全省交通基本情況

(一)全省交通機構(gòu)設(shè)置與人員情況

按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，省交通廳機關(guān)機構(gòu)改革后，內(nèi)設(shè)職能處室由原來的13個壓縮到10個，行政編制由134名精簡到73名，精簡45．5％。全省9個設(shè)區(qū)市設(shè)1個交通委(廈門)、8個交通局，各縣(市、區(qū))設(shè)交通局。廳直屬企事業(yè)單位有13個：省高速公路有限責(zé)任公司、省公路管理局(公路稽征局、路政管理局)、省港航管理局(航道局)、省運輸管理局(地方海事局)、省交通規(guī)劃設(shè)計院、省交通科研所、省交通工程質(zhì)量監(jiān)督站(省交通工程監(jiān)理站)、省交通造價站、省交通建設(shè)工程監(jiān)理公司、省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、省交通規(guī)劃辦公室、省交通人才服務(wù)中心、省交通通信中心。其中，省高速公路建設(shè)總指揮部與省高速公路有限責(zé)任公司合署辦公。另外，經(jīng)省政府批準(zhǔn)，省汽車運輸總公司、省輪船總公司、廈門輪船總公司、福州港務(wù)集團(tuán)有限公司、福建福通對外經(jīng)濟合作公司、省交通建設(shè)投資公司等6家企業(yè)組建成立了省交通運輸(控股)有限責(zé)任公司(黨的關(guān)系已于10月份移交國資委)。全省交通系統(tǒng)職工12．7萬人，其中廳屬單位職工3．02萬人。

(二)全省交通基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀

至201*年底，全省公路通車?yán)锍?4876公里，其中：高速公路727公里，一級公路312公里，二級公路5722公里；公路密度45．2公里／百平方公里，居全國第11位。預(yù)計到今年底，高速公路通車?yán)锍虒⒊�過1000公里，福州至各設(shè)區(qū)市所在地都可通高速公路，提前一年形成省會到各設(shè)區(qū)市的“4小時交通經(jīng)濟圈”。

(三)交通運輸生產(chǎn)情況

公路、水路運輸在全省綜合運輸體系中作用突出，201*年，全省公路、水路運輸業(yè)承擔(dān)全省公、水、鐵、空總客運量的96．09％，總貨運量的91．04％，總旅客周轉(zhuǎn)量的67．83％，總貨物周轉(zhuǎn)量的82．99％。201*年全省沿海港口完成貨物吞吐量1．25億噸，其中集裝箱342萬標(biāo)箱，廈門港和福州港的集裝箱吞吐量分別居全國的第七位和第十位。

(四)今年全省交通工作預(yù)期目標(biāo)

今年年初確定的全省交通工作總體思路是：圍繞一個中心，突出兩個重點，提高三個水平。即：圍繞加快交通運輸發(fā)展中心，重點加強交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和行業(yè)管理，著力提高交通公共服務(wù)水平、市場監(jiān)管水平和廉政監(jiān)督水平。

根據(jù)這一思路，今年全省交通工作預(yù)期目標(biāo)是：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資130億元，其中高速公路投資73．7億元，普通公路投資49．3億元，水運工程投資7億元。

201*年，全省公路建設(shè)突出高速公路和“年萬里農(nóng)村路網(wǎng)工程”兩大重點，水運工程突出沿海港口建設(shè)重點。二、開展第四屆創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口活動以來的工作情況

自201*年開展第四屆“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”競賽活動以來，在省文明辦和省直文明辦領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，交通廳黨組對創(chuàng)建文明行業(yè)工作非常重視，把創(chuàng)建文明行業(yè)作為增強交通系統(tǒng)凝聚力，提升福建交通綜合實力，落實三個文明一起抓的重要措施。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以爭創(chuàng)文明行業(yè)為目標(biāo)，以建設(shè)文明示范點為重點，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨。把第四屆創(chuàng)建活動與黨建先進(jìn)單位創(chuàng)建活動、第九屆文明單位創(chuàng)建活動和交通部提出的“三學(xué)四建一創(chuàng)”等活動結(jié)合起來，突出交通系統(tǒng)車、船、港、站、路和行政執(zhí)法部門的行業(yè)特點，扎實開展第四屆創(chuàng)建文明行業(yè)活動，取得了一定的成效。我們的主要做法是：

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機制

加強領(lǐng)導(dǎo)健全機制，是深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的組織保證。按照省文明委新一輪創(chuàng)建活動的要求，我廳根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)變動情況，及時調(diào)整了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，系統(tǒng)各級也都相應(yīng)地健全了創(chuàng)建機構(gòu)，有的單位還成立了“創(chuàng)建工作聯(lián)席會議制度”、“創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員定點聯(lián)絡(luò)掛鉤制度”，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、部門分工配合、系統(tǒng)上下聯(lián)動的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。為了完善工作機制，自201*年以來，一是制定了創(chuàng)建規(guī)劃和長效措施。廳黨組制定下發(fā)了《福建省交通系統(tǒng)“十五”精神文明建設(shè)規(guī)劃趴《福建省交通系統(tǒng)201*-201*年精神文明建設(shè)規(guī)劃實施意見》、《中共福建省交通廳黨組關(guān)于開展第四輪創(chuàng)建黨建工作先進(jìn)單位活動意見》和《福建省交通廳關(guān)于創(chuàng)建第九屆省級文明單位工作規(guī)劃》。

二是深入進(jìn)行了動員部署。去年底以來，分別在福州、廈門和東山三次專門召開創(chuàng)建工作動員部署會議，表彰了一批廳級先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，總結(jié)了第三屆創(chuàng)建經(jīng)驗，重點分析查找了工作中存在的問題和不足，部署了第四屆創(chuàng)建活動計劃。

三是加大了對文明創(chuàng)建經(jīng)費的投入。廳每年安排了100萬元作為行業(yè)文明建設(shè)和黨建工作的補助經(jīng)費，廳屬各單位和各設(shè)區(qū)市交通局對文明建設(shè)的投入每年也都有所增加，使全省交通系統(tǒng)精神文明建設(shè)的軟硬件設(shè)施有了較為明顯的改善。

四是從新調(diào)整了創(chuàng)建格局。去年，我們重新調(diào)整了20個省級示范點、34個廳級示范點，并將全省公路稽征系統(tǒng)、公路通行費管理系統(tǒng)及路政、運管等基層單位作為新一輪創(chuàng)建重點，并以此推動全系統(tǒng)車、船、港、站、路和交通行政執(zhí)法等全行業(yè)的創(chuàng)建工作。

五是積極開展了專題調(diào)研和檢查指導(dǎo)活動。自去年以來，廳政工辦先后三次對被省委、省政府評為文明行業(yè)的龍巖交通局、漳州交通局；被交通部評為“全國交通系統(tǒng)文明行業(yè)”的福建省公路稽征局；全省交通系統(tǒng)20個省級示范單位和34個廳級示范單位；包括省交通廳在內(nèi)的全省交通系統(tǒng)的57個第八屆省級文明單位(其中廳直單位6個)；被評為省直、設(shè)區(qū)市級文明單位的164個單位(其中廳直單位14個)；被省文明委授予“全省首屆最佳信用企業(yè)”稱號的3個單位，被共青團(tuán)中央授予“全國五四紅旗團(tuán)委”稱號的廳直機關(guān)團(tuán)委和2個獲得“全國青年文明號”的單位；12個獲得省級“青年文明號”的單位；20個被評為省級、省直“巾幗文明示范崗”等單位，有重點地在這些單位中開展了“新時期交通系統(tǒng)精神文明建設(shè)中面臨的新情況、新特點”、“高標(biāo)準(zhǔn)、高起點抓好黨建精神文明建設(shè)”、“未成年人思想道德建設(shè)”、“交通各類所有制企業(yè)黨的建設(shè)”、“學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會精神，大力加強交通行業(yè)文化建設(shè)”等專題調(diào)研，并通過采取實地察看、召開現(xiàn)場會、匯報會、座談會等形式進(jìn)行檢查指導(dǎo)，在面上和點上都起到較好的督促作用，同時，也得到了省直黨工委領(lǐng)導(dǎo)的重視，省直黨工委楊文科副書記在帶領(lǐng)精神文明建設(shè)調(diào)研組到交通系統(tǒng)有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)研時，給以了充分的肯定。

(二)加強思想政治建設(shè)，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)

我廳堅持把創(chuàng)文明行業(yè)的立足點放在加強思想政治建設(shè)，不斷提高干部的綜合素質(zhì)上。如福州市交通局等單位，提出了按照建設(shè)一支思想解放、與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、廉潔勤政的干部隊伍；建設(shè)一支執(zhí)法為民、公正廉潔的交通執(zhí)法隊伍；建設(shè)一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻(xiàn)、技術(shù)精湛的“四有”職工隊伍。從全系統(tǒng)的情況看，要點有：

1、強化理論武裝。為了深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中、十六屆四中全會精神。一是廳黨組制訂下發(fā)了《中共福建省交通廳黨組關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表’’重要思想的意見》和深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆三中，四中全會精神的《通知》。二是在今年11月上旬組織召開了省交通系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹四中全會精神暨交通工作務(wù)虛會議，會議的主題圍繞如何提高我省交通系統(tǒng)的執(zhí)政能力；如何落實我省交通“東出西進(jìn)”的發(fā)展思路，以及明年和“十五”交通工作重點；如何發(fā)揮交通在建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的地位和作用；如何提高機關(guān)干部隊伍素質(zhì)，把交通廳機關(guān)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型、負(fù)責(zé)型、辦實事、廉潔高效的機關(guān)；如何大力加強福建交通行業(yè)文化建設(shè)等八項議題進(jìn)行了深入研究和探討。李川副省長參加了會議并給與很好的評價。三是在抓好中心組學(xué)習(xí)的同時，抓好各級人員的培訓(xùn)工作。自201*年以來，據(jù)統(tǒng)計廳黨組中心組學(xué)習(xí)42次，廳機關(guān)舉辦的處級干部、科級干部、共青團(tuán)干部等各類人員培訓(xùn)班28期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)4300多人次，請專家、教授作輔導(dǎo)報告近百場，召開了學(xué)習(xí)十六大、十六屆三中、十六屆四中全會精神座談會19場，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會5場。請專家、教授作《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)趴《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例趴《行政許可法》、《科學(xué)發(fā)展觀》等輔導(dǎo)報告14場。廳黨組書記、廳長徐鋼帶頭上黨課，為廳直屬單位處以上干部作了《在建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)中發(fā)揮交通獨特作用》的輔導(dǎo)報告，在交通系統(tǒng)引起強烈反響。

2、認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，加強思想道德教育。一是重點開展了以為人民服務(wù)為宗旨的社會主義道德教育；二是開展了以文明禮貌、助人為樂、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會公德教育；三是開展了以“清風(fēng)正氣在交通”為主題的職業(yè)道德教育；四是開展了以“尊老愛幼”、“鄰里情深”、“做廉內(nèi)助”為主要內(nèi)容的家庭美德教育。

3、開展學(xué)習(xí)宣揚許振超先進(jìn)事跡活動。按照交通部和全總的部署，我們在全省交通系統(tǒng)全體干部職工中廣泛開展了“弘揚振超精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績”和“響應(yīng)溫家寶總理號召弘揚振超精神創(chuàng)建三個一流”系列活動。召開了全省交通系統(tǒng)勞模學(xué)習(xí)許振超先進(jìn)事跡座談會，并在7月6日，我廳與省委宣傳部、省總工會于福建會堂聯(lián)合舉辦了許振超先進(jìn)事跡報告會，省直機關(guān)及交通系統(tǒng)一千多名干部職工聆聽了許振超先進(jìn)事跡報告團(tuán)的報告。在全省交通系統(tǒng)大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實守信、嚴(yán)格執(zhí)法、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的職業(yè)道德風(fēng)尚，努力營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。

4、大力加強交通文化建設(shè)，營造昂揚奮進(jìn)的交通文化氛圍。在今年初全省交通系統(tǒng)黨建工作會議上，徐鋼廳長在報告中指出，要牢牢把握交通先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，真正理解先進(jìn)文化就是生產(chǎn)力，先進(jìn)文化就是凝聚力，先進(jìn)文化就是綜合實力的含義。要求交通系統(tǒng)各單位和全體干部職工，要在轟轟烈烈的交通建設(shè)中，積極營造昂揚奮進(jìn)的交通文化氛圍。因此，今年以來，在全廳上下大力開展了交通文化建設(shè)活動，簡稱“五個一”活動：

一是與省委宣傳部、省總工會共同舉辦了全省交通系統(tǒng)“騰飛的祖國、發(fā)展的交通”文藝匯演。由全省交通系統(tǒng)27個單位選送了42個節(jié)目的口匯演，并選取15個節(jié)目組成一臺晚會進(jìn)行匯報演出。這次匯演是全省交通系統(tǒng)有史以來規(guī)模最大、節(jié)目質(zhì)量最好、影響面最廣的一次匯演。大家認(rèn)為，此次匯演唱響了愛黨、愛國、愛社會主義、愛交通事業(yè)的主旋律。必將起到弘揚福建交通精神、發(fā)展福建交通文化、鼓舞福建交通士氣、樹立福建交通形象、擴大福建交通影響、推動福建交通建設(shè)的作用。

二是與省委宣傳部、省政府辦公廳等單位，準(zhǔn)備于今年十二月中旬，共同舉辦紀(jì)念鄭和下西洋600周年暨航運發(fā)展論壇活動。

三是已編集出版了展示福建交通建設(shè)成就、體現(xiàn)福建交通人精神風(fēng)貌的《福建交通成就與展望》大型畫冊。

四是準(zhǔn)備出版一本以報告文學(xué)和紀(jì)實文學(xué)手法描寫百名交通勞模的先進(jìn)事跡書籍，書名暫定為《交通之歌》，目前，各單位正在組織采寫。

五是在全省交通系統(tǒng)廣泛開展了征集“福建交通精神”活動，意在將全省交通系統(tǒng)幾代福建交通人，在交通建設(shè)中用血汗、身軀和智慧創(chuàng)造出來的“福建交通精神”總結(jié)出來，并發(fā)揚光大。目前，正在整理和提煉過程之中。

5、扎實有效地做好政治思想工作。我們根據(jù)新時期政治思想工作的特點，針對干部職工隊伍中的熱點、難點問題，采取行之有效的方法，做好干部職工的思想工作，努力維護(hù)全省交通系統(tǒng)的安定穩(wěn)定。在教育引導(dǎo)職工支持改革，參與改革，充分肯定廣大職工在改革中的創(chuàng)造精神和自我犧牲精神的同時，關(guān)注職工在改革過程中遇到的困難，在企業(yè)改制、公路養(yǎng)護(hù)管理體制和港航體制改革等職工利益關(guān)系調(diào)整中，我們充分發(fā)揮職工在民主參與，民主監(jiān)督中的作用，堅持做到涉及職工切身利益的重大問題由職代會審議通過，維護(hù)職工的合法權(quán)益。

(三)出臺利民便民措施，改進(jìn)交通行業(yè)管理

今年以來，為解決公眾對交通領(lǐng)域關(guān)注的相關(guān)問題，我廳積極開展了服務(wù)創(chuàng)新和便民利民活動。上半年，我廳向社會公開推出了8項利民便民措施。具體是：加強規(guī)范化管理，開足、增加收費車道，提高收費站通行能力；為行駛高速公路的司乘人員提供路況信息服務(wù)和便利休息區(qū)、公共服務(wù)設(shè)施；在高速公路、國省干線公路上完善安全警示和旅游景點標(biāo)志，增設(shè)安全設(shè)施；在廈門試點實行委托銀行代繳公路養(yǎng)路費；簡化新車辦理入籍繳費手續(xù)等。這些措施實施近半年以來，受到了社會各界廣泛好評。具體工作：

一是實施“年萬里農(nóng)村路網(wǎng)工程”，造福于民。201*年底我們在龍巖召開全省農(nóng)村公路建設(shè)會議，當(dāng)年全省建成4000多公里。今年初，省委、省政府把“年萬里農(nóng)村路網(wǎng)工程”列入為民辦實事項目，計劃完成5500公里，從現(xiàn)在的情況看，有望完成7000公里。

二是治理超限超載，規(guī)范運輸市場。根據(jù)交通部、公安部等七部委《關(guān)于在全國開展車輛超限超載治理工作的實施方案》，我廳會同省直有關(guān)部門深入開展車輛超限超載治理工作。從今年6月20日統(tǒng)一行動以來，超限超載車輛行駛公路的勢頭得到初步遏制，運價合理回升，物資運輸正常，市場價格穩(wěn)定，取得明顯成效�，F(xiàn)在我省的車輛超限超載率從治理前的平均60％下降到目前的6．85％(全國為10％)，道路交通事故率下降了31．7％(全國下降26．7％)；全省運價合理回升，由治理前的每噸公里0．2元提升為0．5元。

三是發(fā)展農(nóng)村客運，方便農(nóng)民出行。201*年在莆田召開了全省農(nóng)村客運現(xiàn)場會，推出1市4縣農(nóng)村客運網(wǎng)絡(luò)化試點。在此基礎(chǔ)上，今年制定并實施了公路規(guī)費和客運站(場)建設(shè)補助等政策，進(jìn)一步推進(jìn)1市13縣試點工作，同時加快福鼎市農(nóng)村客運試點安全工作。截至目前，全省農(nóng)村客運網(wǎng)絡(luò)化試點共開通332條線路，投放1500輛客車，受益的鄉(xiāng)鎮(zhèn)151個，行政村1568個。

四是實施“改善工程”，確保公路暢通。僅今年上半年就投資3．3億元，修復(fù)“兩縱三橫”國省道水泥砼路面111萬平方米，加固國省道危橋11座，創(chuàng)建201公里省道GBM工程，治理了公路滑坡病害，增強了國省干線服務(wù)能力。

五是對示范窗口單位實行規(guī)范化管理。在創(chuàng)建中，我們把新調(diào)整的全省公路稽征系統(tǒng)、公路通行費管理系統(tǒng)的20個省級，34個廳級示范所(站)，作為規(guī)范化管理的重點，并以此推動全系統(tǒng)車、船、港、站、路和交通行政執(zhí)法等全行業(yè)的創(chuàng)建工作。如省高速公路公司在對所屬8個省級示范點(征費所)的規(guī)范管理中，制定了儼文明窗口”考評標(biāo)準(zhǔn)趴《文明服務(wù)細(xì)則趴《接待禮儀方案趴《文明服務(wù)一卡通》等制度，要求每個示范窗口員工都要做到微笑點頭、唱收唱找、來有迎聲、問有答聲、去有送聲。通過對示范窗口單位實行規(guī)范化管理，較好地做到了以規(guī)范促創(chuàng)建、以創(chuàng)建促規(guī)范的目的。

(四)加大宣傳力度，嚴(yán)格依法辦事

去年以來，交通系統(tǒng)各級通過開展法制教育，開辦交通執(zhí)法人員崗位培訓(xùn)和貫徹落實《行政許可法趴《道路運輸條例》培訓(xùn)班，增強了干部職工法制觀念，提高了廣大干部職工依法辦事、依法行政、依法管理的積極性，提升了交通系統(tǒng)行政執(zhí)法部門的文明執(zhí)法水平和能力。同時，在規(guī)范行政行為、完善行政執(zhí)法監(jiān)督、加強執(zhí)法隊伍建設(shè)等方面做了大量的工作，也推動了交通行政管理工作朝著法制化、規(guī)范化方向發(fā)展。

一是加大對法律法規(guī)的宣傳力度。廈門、福州、龍巖、漳州、莆田等交通局(委)，每年都協(xié)調(diào)運用當(dāng)?shù)孛襟w開辟專欄，宣傳有關(guān)交通政策法規(guī)，讓廣大人民群眾了解交通、關(guān)心交通、支持交通；系統(tǒng)一些基層單位也都充分利用各自的宣傳場所開展宣傳活動，如每年春運期間，各級交通行政執(zhí)法單位堅持在車站、碼頭等場所組織交通安全和運輸法規(guī)的宣傳，開展各種咨詢服務(wù)活動。

二是認(rèn)真貫徹《行政許可法》和《道路運輸條例》。交通系統(tǒng)各級在辦班培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好交通行政許可事項清理工作，減少審批審核事項。從過去重前期審批，轉(zhuǎn)變?yōu)橹睾笃诒O(jiān)管，提高服務(wù)能力，規(guī)范執(zhí)法行為。同時，注重加強法規(guī)建設(shè)，完善各種措施。如福州市交通局起草并通過政府先后頒布實施了《福州市客運出租車管理辦法》等6項行政規(guī)章；莆田市交通局制定了交通行政執(zhí)法人員行為“十不準(zhǔn)”等措施。

三是大力推行政務(wù)公開工作，我們堅持從實際出發(fā)，把公開的重點放在改革和發(fā)展的難點、社會公眾關(guān)心的熱點、廉政勤政的關(guān)鍵點上，把握好公開的內(nèi)容、形式、程序三個環(huán)節(jié)，把民主參與、民主管理和民主監(jiān)督落到實處。為進(jìn)一步規(guī)范機關(guān)工作人員和行政執(zhí)法人員的行政行為，廳黨組在認(rèn)真執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)十二項制度的基礎(chǔ)上，把重點放在抓好有關(guān)單位行政服務(wù)大廳的建設(shè)和完善管理措施上。把行政受理事項、交通管理業(yè)務(wù)咨詢、行政執(zhí)法投訴、效能投訴等事項集中在大廳里統(tǒng)一受理，并做到“行政告知”上墻，便民設(shè)施齊全，“電腦查詢”便捷，服務(wù)熱情周到，管理嚴(yán)格規(guī)范。使政務(wù)公開工作實現(xiàn)制度化、規(guī)范化。

四是把嚴(yán)格執(zhí)法與文明服務(wù)結(jié)合起來。在創(chuàng)建過程中，高速公路和普通公路征管所(站)，既嚴(yán)格遵守“依法征收、應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的征收原則，又積極開展文明周到的服務(wù)。今年7月，省政府下發(fā)了關(guān)于整車本地產(chǎn)新鮮水果車輛免征通行費的通知，為嚴(yán)格執(zhí)行《通知》要求，同時又要防止不符合免征條件的假水果車蒙混過關(guān)，征費人員在執(zhí)勤檢查中，實行“三強制”，即：強制先敬禮后檢查、強制微笑、強制文明用語。對通行客戶當(dāng)事人不理解、不支持的，進(jìn)行耐心解釋，盡量減少爭執(zhí)或不文明的行為發(fā)生。在征管所(站)職工的努力下，既保障了符合優(yōu)惠條件車輛的通行，又防止了假冒車輛蒙混過關(guān)。7月份以來，僅高速公路的8個創(chuàng)建示范點，就共計查獲假冒水果車500余輛次，追回通行費10余萬元。

五是加大行政執(zhí)法綜合督察力度。廳成立了交通行政執(zhí)法綜合督察領(lǐng)導(dǎo)小組，交通系統(tǒng)各單位也相應(yīng)成立了交通行政執(zhí)法綜合督察機構(gòu)，形成了執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。201*年9月以來，各單位多次組織對交通行政執(zhí)法活動進(jìn)行暗訪督查。針對群眾反映較多的交通運政稽查人員執(zhí)法行為不規(guī)范的問題，進(jìn)行自查自糾，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

(五)落實“四建”工程，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境

為了優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境，今年來，我們在全省交通系統(tǒng)重點抓好“四建”工程的落實。

一是建設(shè)交通執(zhí)法素質(zhì)形象工程。以培養(yǎng)“四有”交通行政執(zhí)法隊伍為根本任務(wù)，規(guī)范行政行為，文明執(zhí)法，進(jìn)一步提高我省交通依法行政水平和交通行政執(zhí)法隊伍的形象。

二是建設(shè)交通基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)質(zhì)廉政工程。進(jìn)一步規(guī)范交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場和參建單位、參建人員的行為，預(yù)防和遏制交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中腐敗現(xiàn)象的滋生，確保交通基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量。

三是建設(shè)交通運輸通道文明暢通工程。以文明管理、規(guī)范執(zhí)法、安全運輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容，把我省公路、水路建設(shè)好，養(yǎng)護(hù)好，管理好，重點抓好高速公路同三線福建段“文明暢通工程”、五條國道文明樣板路和文明樣板航道建設(shè)，為我省經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好的交通運輸環(huán)境。

四是建設(shè)交通運輸企業(yè)安全效益工程。創(chuàng)建以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以安全優(yōu)質(zhì)為前提，以經(jīng)濟效益和社會效益協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)的交通運輸企業(yè)。

自今年開展“四建”工程以來，交通廳機關(guān)及直屬單位，沒有發(fā)生廉政案件和重大責(zé)任性事故。

(六)積極參與精神文明建設(shè)橫向活動

一是交通系統(tǒng)各級尤其是九地市交通局(委)，積極參與各設(shè)區(qū)市的文明創(chuàng)建活動。各市、縣交通部門、窗口單位、基層所站，積極發(fā)揮交通行業(yè)的職能和優(yōu)勢，加強同所在地政府機關(guān)、企事業(yè)單位、當(dāng)?shù)伛v軍開展豐富多彩的共建活動，通過加強溝通，取得了社會各界對交通工作的理解和支持，提高了交通服務(wù)水平。

二是廳直團(tuán)委牽頭與福安市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委開展了“共青團(tuán)城鄉(xiāng)互動百千7Yz程”活動，組織當(dāng)?shù)貓F(tuán)委舉辦了青年創(chuàng)業(yè)致富帶頭人、青年營銷員、青年網(wǎng)絡(luò)信息員培訓(xùn)班，開辟了“畬鄉(xiāng)青年”網(wǎng)站，并組織青年學(xué)生開展“三下鄉(xiāng)活動。

三是積極開展公益活動。去年以來，在我省用血緊張的情況下，廳政工辦兩次組織廳機關(guān)和廳直屬單位500多名干部職工，分別在廳機關(guān)大樓、馬尾、高速公路、交通學(xué)院等片區(qū)進(jìn)行無償獻(xiàn)血，共獻(xiàn)血8萬多毫升；廳機關(guān)積極做好扶貧幫困掛點工作，各黨支部與三個縣、三個行政村共49名貧困學(xué)生結(jié)對子。為扶貧幫困，去年廳干部職工各類捐款達(dá)十多萬元。

四是交通廳機關(guān)全體干部職工自覺遵守計生、綜治規(guī)定，計劃生育率仍然保持四個100％，交通綜合大樓和職工宿舍安定穩(wěn)定，沒有發(fā)生違反綜合治理的規(guī)定。

(七)圍繞交通工作中心，促進(jìn)交通協(xié)調(diào)發(fā)展在創(chuàng)建活動中，我們緊密圍繞交通工作中心，以創(chuàng)建文明行業(yè)推動交通各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。今年以來，廳黨組認(rèn)真貫徹省委、省政府建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的戰(zhàn)略構(gòu)想，按照“延伸兩翼，對接兩洲，拓展一線，兩岸三地，縱深推進(jìn)，連片發(fā)展，擴大開放，服務(wù)全局”的要求，重新思考和定位福建交通，制定“十一五”交通發(fā)展規(guī)劃，提出今后一段時期交通發(fā)展思路是：以港口發(fā)展為取向，加快公路、水路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展“東出西進(jìn)”通道，努力為海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設(shè)發(fā)揮交通先行作用。

按照這一思路，圍繞既定目標(biāo)，我們采取了各種有效措施，使交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度得到較快增長。201*年全年完成交通建設(shè)投資136億元，為年度計劃的113％。港口運輸生產(chǎn)成績顯著，貨物吞吐量達(dá)1．25億噸，為年度計劃的113.6%，同比增長22.7％。其中廈門港集裝箱吞吐量突破200萬標(biāo)箱，位居世界30強、全國第7位。

今年以來，盡管面臨國家宏觀調(diào)控和原材料價格上漲的不利影響，交通建設(shè)仍然保持快速增長勢頭，1-9月份，全省交通基建投資完成122．2億元，占年度計劃130億元的94％，完成投資額同比增加23．8億元，增長24．1％。港口、運輸生產(chǎn)形勢良好，1-9月份，全省沿海港口完成貨物吞吐量1．15億噸，占年度計劃的82％，同比增長25．4％。

第四屆創(chuàng)建文明行業(yè)活動開展以來，我們的工作取得了新的進(jìn)展，但我們也清醒地看到，仍有不足和差距，行業(yè)內(nèi)部單位之間軟硬件設(shè)施建設(shè)不平衡的問題(東西部的差距、高速公路與普通公路的差距)；保障經(jīng)費籌措難的問題；嚴(yán)格執(zhí)法與文明服務(wù)難統(tǒng)一的問題；一時難以得到很快解決。我們決心以這次初評為契機，總結(jié)第四屆創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來的經(jīng)驗，特別是要認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足，采取有力措施加以改進(jìn)，把我省交通系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作提高到一個新的水平。

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